Ingles para turismo - Apuntes 1-3 PDF

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TEMA 1 Gestión y Comercialización en Inglés de Servicios Turísticos  PRESENTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS: CARACTERÍSTICAS DE PRODUCTOS O SERVICIOS, MEDIDAS, CANTIDADES, SERVICIOS AÑADIDOS, CONDICIONES DE PAGO Y SERVICIOS POSTVENTA, ENTRE OTROS.  GESTIÓN DE RESERVAS DE DESTINOS O SERVICIOS TURÍSTI...

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TEMA

1

Gestión y Comercialización en Inglés de Servicios Turísticos  PRESENTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS: CARACTERÍSTICAS DE PRODUCTOS O SERVICIOS, MEDIDAS, CANTIDADES, SERVICIOS AÑADIDOS, CONDICIONES DE PAGO Y SERVICIOS POSTVENTA, ENTRE OTROS.  GESTIÓN DE RESERVAS DE DESTINOS O SERVICIOS TURÍSTICOS.  EMISIÓN DE BILLETES, BONOS Y OTROS DOCUMENTOS PROPIOS DE LA COMERCIALIZACIÓN DE UN SERVICIO TURÍSTICO.  NEGOCIACIÓN CON PROVEEDORES Y PROFESIONALES DEL SECTOR DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS.  GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DEL ESTABLECIMIENTO HOTELERO.  CUMPLIMENTACIÓN DE DOCUMENTOS PROPIOS DE LA GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE UN ESTABLECIMIENTO HOTELERO. OBJETIVOS  Conocer los diferentes productos y servicios que se comercializan en el sector turístico  Manejar cantidades, precios, formas de pago.  Conocer los principales servicios post-venta.

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 Ser capaz de realizar y gestionar una reserva, atendiendo al cliente de forma adecuada.  Conocer los diferentes documentos utilizados en la comercialización de servicios turísticos, ser capaz de cumplimentarlos y emitirlos en inglés.  Conocer el vocabulario utilizado en las negociaciones con proveedores y profesionales del turismo.  Ser capaz de gestionar una reserva de habitación, ofreciendo al cliente la opción más adecuada a sus necesidades, así como de otro tipo de servicios ofertados por el hotel  Conocer y cumplimentar los documentos utilizados en gestión hotelera y de reservas

Gómez, Monsalve, Ana Cristina. Inglés profesional para turismo: formación para el empleo, Editorial CEP, S.L., 2013. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/uniriojasp/detail.action?docID=3217109. Created from uniriojasp on 2018-10-24 02:32:58.

Copyright © 2013. Editorial CEP, S.L.. All rights reserved. Gómez, Monsalve, Ana Cristina. Inglés profesional para turismo: formación para el empleo, Editorial CEP, S.L., 2013. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/uniriojasp/detail.action?docID=3217109. Created from uniriojasp on 2018-10-24 02:32:58.

Tema 1. Gestión y comercialización en Inglés de servicios turísticos

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS: CARACTERÍSTICAS DE PRODUCTOS O SERVICIOS, MEDIDAS, CANTIDADES, SERVICIOS AÑADIDOS, CONDICIONES DE PAGO Y SERVICIOS POSTVENTA, ENTRE OTROS Vocabulary- touristic services Reading: What are touristic services? When you are planning your holidays there are several things to take into account. First, your destination has to be clear, and then, you have to think how to get there. If you are travelling overseas it is obvious that the most comfortable way of travelling is by air. Flight has become nowadays as the most usual mean of transport, but you can also consider other options as the train (high speed trains), cruises or also by road, if possible, by coach or in your own car. Once you have decided your destination there are several options for your accommodation: Hotels (from Luxury hotels, boutique to B&B) or renting an apartment. Also you can choose among great varieties of campsites which nowadays offer a most comfortable accommodation in bungalows, Also, you have to consider how to transfer from airport or station to your accommodation, you can always rent a car, hire the transfer in your travel agency or taking a taxi When you finally are in your destination, there is another thing to consider, what could you do there? Is there anything interesting to do or see in the city? Would you like to do some sightseeing or you would rather stay in and relax? How can you do that without getting crazy?, professionals on tourism are always available to offer you the best of the options and make your holidays perfect! -

Which means of transport are mentioned on the text?

-

Name three options of accommodations that are mentioned on the text?

-

What other facilities can professional on tourism offer?

Transports Vamos a dividir los métodos de transporte en cuatro tipos

ROAD Copyright © 2013. Editorial CEP, S.L.. All rights reserved.

RAIL SEA AIR

SPORT CAR, ESTATE CAR, BUS, COACH, TRAM, VAN, LORRY PASSENGER TRAIN, FREIGTH TRAIN, LOCAL TRAIN, EXPRESS YACHT, LINER, FERRY, TRAWLER, CRUISE AEROPLANE, JET, HELICOPTER, AIRCRAFT

Accomodation Aquí tenemos diferentes lugares donde podemos alojarnos en vacaciones - Youth Hostels. Alojamiento económico con diez o más camas por habitación - Bed &Breakfast. Hostales sin servicio de restaurante, solo ofrecen alojamiento y desayuno - Boutique Hotels. Hoteles pequeños, con atención personalizada. No pertenecen a cadenas hoteleras Editorial CEP

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Inglés Profesional Para Turismo - Luxury Hotels. Hoteles de lujo el equivalente a un 5* - Touristic Hotels. Hoteles situados en destinos turísticos, usualmente céntricos - Campsites. Lugar donde puedes instalar la tienda de campaña o la caravana - Self-Catering flat. Apartamento que alquilas en el que cocinas tu mismo. Hotel facilities Se conoce como “facilities” a todos los servicios que ofrecen los hotels, entre los más comunes podemos encontrar: - Parking- Aparcamiento - Telephone in Bedrooms- Teléfono en la habitación - Central Heating- Calefacción central - Conference room- Sala de conferencias - Mini bar in bedrooms- Mini bar en la habitación - Swimming-pool- Piscina - Recreation/games room- Sala recreativa/ de juegos - Laundry/valet service- Servicio de lavandería - Solarium- Solario - Night porter- Portero nocturno - Golf course- Campo de golf - Air conditioning- Aire acondicionado Practice 1 1. ¿Cuál de estas “facilities se pueden encontrar en un youth hostel? ¿y en un boutique hotel? 2. ¿Cual de estas se encuentran en la habitación y cuales pertenecen al hotel?

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Grammar. Adjectives, comparatives and superlatives El uso de adjetivos comparativos y superlativos es muy común en inglés, tanto en lenguaje oral como escrito, para describir productos, lugares, situaciones, etc…. veamos algunos ejemplos: I´d prefer a cheapest flight.- Preferiría un vuelto más barato It´s the most expensive hotel in which I´ve stayed- Es el hotel más caro en el que he estado Comparatives Adjetivos de una sola sílaba (ej, cheap, near, small). Forman el comparativo añadiendo el sufijo –er al adjetivo. Cuando el adjetivo tiene más de dos sílaba (ej, beautiful, expensive) s el comparativo se forma añadiendo more+adjetivo. 14 Gómez, Monsalve, Ana Cristina. Inglés profesional para turismo: formación para el empleo, Editorial CEP, S.L., 2013. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/uniriojasp/detail.action?docID=3217109. Created from uniriojasp on 2018-10-24 02:32:58.

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Tema 1. Gestión y comercialización en Inglés de servicios turísticos Los adjetivos de dos sílabas que terminan en –y siguen la primera regla. (ej, happy-happier). Después de los comparativos siempre utilizamos than. Ejemplo: This hotel is cheaper than the one we stayed last year- Este hotel es más barato que en el que estuvimos el año pasado. Otros adjetivos comunes forman el comparativo de forma Irregular: Ejemplos: Good- better- Bien/mejor que Bad-worse-Malo/ peor que Far- the further- Lejano/ más lejano Superlatives Al igual que en los comparativos dividimos los adjetivos entre cortos y largos . En los cortos se añade el sufijo –est al adjetivo, en los largos se añade the most. This is the cheapest hotel in which I´ve stayed- Este es el hotel más barato en el que he estado. Marsellaise hotel is the most comfortable in Paris.- El hotel Marsellaise es el más confortable de París. Igualmente contamos con adjetivos irregulares: - Good- The best

Bueno/ El mejor

- Bad- The Worst Malo/ El peor - Far- The furthest. Lejos/ El más lejano “as…as” comparatives of equality This room is as big as the other one- Esta habitación es tan grande como la otra. This hotel is not as comfortable as the other one- Este hotel no es tan cómodo como el otro.

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Expressing likes and dislikes - I like- Me gusta

I don´t mind- No me importa

- I love- Me encanta

I dislike- No me gusta

- I enjoy-Disfruto con

I can´t stand- No puedo soportar

- I´m keen/ I´m not too keen- Me gusta, soy aficionado…

I hate- Odio

- I´m fond of- Me gusta, me agrada Example. I´m keen on sunbathing!

Me gusta (soy aficionado a )tomar el sol

Really, I can´t stand it.

De verdad, ¡yo no lo soporto!

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Inglés Profesional Para Turismo

Money matters Cardinal numbers (review) 100= a hundred 1000= a thousand 10.000= ten thousands 100.000 = a hundred thousands 1.000.000= a million 10.000.000= Ten millions 10.000= ten thousands 100.000 = a hundred thousands 1.000.000= a million 10.000.000= Ten millions £37.50 Thirty-seven pounds fifty 408. Room Four oh eight 408. Room Four oh eight Mathematic operators £= Pounds

X= 4x2 four times two

$= Dolar

=equals

+=Plus

% Per cent

-=Minus

P. pence

/=Divided Examples 200/1.4=£142.8) Two hundred divided by one point four equals one hundred and forty-two pounds eighty-six. 7-2=5. Seven minus two equals (or is) two Methods of payment Aquí tenemos las formas de pago más utilizadas: Copyright © 2013. Editorial CEP, S.L.. All rights reserved.

Cheque (British Bank)-Cheque Cash (Notes)-Efectivo (billetes) Cash (Coins)-Efectivo (monedas Traveller´s Cheque-Cheque de viaje Credit Card-Tarjeta de crédito

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Tema 1. Gestión y comercialización en Inglés de servicios turísticos Payment conditions A continuación vemos los términos y las expresiones más comunes para hablar de términos y condiciones de pago. - Costings. Coste del paquete turístico - Budget. Presupuesto (cantidad de dinero con el que cuenta el cliente para realizar su viaje) - Quotation. Presupuesto (Información del coste del servicio) - Pay (or cash) in advance. Pago por adelantado - Taxes. Tasas (de aeropuerto, etc) - Receipt. Recibo o ticket. No confundir con “ticket” en ingles que significa “entrada” (de cine, museo, etc) - Interest-Free Financing. Financiación sin intereses - To settle a Bill. Emitir una facture (también llamada “invoice”) - To take a deposit. Tomar una cantidad de dinero por adelantado para efectuar la reserva del producto turístico - Final payment. El pago de la cantidad restante después del depósito. Useful expressions: - How much is it/ How much is that? ¿Cuánto cuesta? - How would you like to pay? ¿Cómo le gustaría pagar? - Do you accept credit cards? ¿Aceptan tarjetas?

Other services Tickets for museums or other interesting places in a city. Entradas para museos y otros lugares de interés Tickets for theme Parks. Entradas para parques temáticos Guided tours. Visitas guiadas Panoramic visits to cities. Visita panorámica de ciudades

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Rent-a-car. Alquiler de coches.

After sale service in tourism What is the after sale service? It is the process of contacting the customer after the sale. Useful for feedback, to offer further products, to build the relationship & for personal evaluation. Hay algunos servicios que deben ser realizados después de la venta, como por ejemplo: - Invoices and confirmations. Facturas y confirmaciones. - Further information about the product or service. Información adicional que el cliente pueda necesitar sobre el servicio una vez contratado.

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Inglés Profesional Para Turismo - Changes and amendments. Cambios y enmiendas - Picking up the tickets. Recogida de billetes, información sobre el procedimiento de embarque en el aeropuerto, estación, puerto, etc. - Providing service in the destination. Servicio en el punto de destino. - Evaluation of the customer satisfaction. Evaluación de la satisfacción del cliente. - Promotions and offers. Promociones y ofertas para fidelizar a los clientes. Practice 2 Match these sentences with the definitions above: a) You should be at the airport two hours before taking off b) Where shall I send the bill? c) I inform you that the time of your flight has changed due to problems in the airport. d) Welcome to Menorca! We are here to help you in anything you need. e) Could you please fill in our customer service survey? f) Don´t hesitate to contact us if you need further information before your departure. g) We will offer you a 20% discount in the hotel tariffs in your next travel with us.

GESTIÓN DE RESERVAS DE DESTINOS O SERVICIOS TURÍSTICOS Booking a flight Read the following text. A) Good morning. Can I help you? B) Good morning. I want to book a flight from Madrid to London A) Of course, Madam. When would you like to travel?

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B) Is there a flight on Monday morning? A) Monday morning…Let me see…Yes; British Airways fly to London on Monday morning. B) Ok, perfect. Can I book a round ticket, please? A) Could you wait a minute while I check availability……Ok, that´s fine.. can you give me your name?... USEFUL EXPRESSIONS: - When would you like to travel? ¿Cuando le gustaría viajar? - There may be some restrictions. Puede que haya alguna restricción - The flight leaves at… El vuelo sale a las…. 18 Gómez, Monsalve, Ana Cristina. Inglés profesional para turismo: formación para el empleo, Editorial CEP, S.L., 2013. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/uniriojasp/detail.action?docID=3217109. Created from uniriojasp on 2018-10-24 02:32:58.

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Tema 1. Gestión y comercialización en Inglés de servicios turísticos - Have a good flight! ¡Que tenga un feliz vuelo! - Polite request: Could you give your contact address and telephone number? ¿Podría darme una dirección de contacto y un número de teléfono? - Would you please check in an hour before departure? ¿Podría por favor registrarse una hora antes de la salida? ANSWERS: - Yes certainly- Sí, por supuesto - I´m afraid not. Me temo que no

Days and dates En ingles las fechas son ordinales. 1st first

11th eleventh

21st twenty-first

2nd second

12th twelfth

22nd twenty-second

3rd third

13th thirteenth

23rd twenty-third

4th fourth

14th fourteenth

24th twenty-fourth

5th fifth

15th fifteenth

25th twenty -fifth

6th sixth

16th sixteenth

26th twenty- sixth

7th seventh

17th seventeenth

27th twenty-seventh

8th eighth

18th eighteenth

28th twenty-eighth

9th ninth

19th nineteenth

29th twenty-ninth

10th tenth

20th twentieth

30th thirtieth 31st thirty-first

DATES

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Lea las siguientes fechas: -

Thursday, 1st February

-

Wednesday, 25th July

-

Tuesday, 3rd April

Atención con las preposiciones: -

The flight leaves on 26th May at 9,10.

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Inglés Profesional Para Turismo

Taking details of contact USEFUL EXPRESIONS -

What´s your name, please? María Salas. ¿Cuál es su nombre?

-

Where are your flying to? To London. ¿A dónde va a volar?

-

What´s the flight number? AF 1863- ¿Cuál es el número de vuelo?

-

When do you want to fly? On 22nd June. ¿Cuándo quiere volar?

-

Which airline are you travelling with? Air France. ¿Con qué compañía aérea vuela?

-

Which airport do you leave from? Heathrow. ¿De qué aeropuerto sale?

-

Which class? Business class. ¿Qué clase?

Rail enquiries Reading: A) I would like to book a seat on the 17.45 to London, please, for two adults and two children B) Would you like a single or a return? A) A return please B) Is there some discount for children? A) Yes, children pay 50% of the rate B) How much is it? A) It´s £10, 50 per adult and £5, 25 per children, that is £31,50 please.

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COMPLEMENTARY VOCABULARY -

An aisle/window SEAT. Asiento de pasillo/de ventanilla

-

Smoking/non smoking. Fumador/ no fumador

-

First class/ Standard class. Primera clase/ Clase turista

-

Single / Return ticket. Billete de ida/ de ida y vuelta

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Tema 1. Gestión y comercialización en Inglés de servicios turísticos

EMISIÓN DE BILLETES, BONOS Y OTROS DOCUMENTOS PROPIOS DE LA COMERCIALIZACIÓN DE UN SERVICIO TURÍSTICO Airline tickets

Figura 1. Ejemplo de un billete aéreo manual

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Figura 2. Ejemplo de billete aéreo automatizado (tarjeta de embarque) Fuente:www.faretex.com DATOS OBLIGATORIOS EN UN BILLETE AÉREO 1 – Passenger’s Name- Nombre del pasajero 2 – Route- Ruta 3 – Ticket Number-Número de billete 4 – Flight Number-Número de vuelo 5 – Ticket Booking Class-Clase 6 – Date of Journey- Fecha de viaje 7 – Local Departure Time-Hora de salida local 8 – Ticket Reservation Number / Record Locator- Número de reserva del billete Editorial CEP Gómez, Monsalve, Ana Cristina. Inglés profesional para turismo: formación para el empleo, Editorial CEP, S.L., 2013. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/uniriojasp/detail.action?docID=3217109. Created from uniriojasp on 2018-10-24 02:32:58.

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Inglés Profesional Para Turismo 9 – Ticket Restrictions/ Endorsements- Restricciones de viaje 10 – Fare Basis- Tarifa base 11 – Ba...