INTERPERSONAL SKILL PDF

Preview

Summary

INTERPERSONAL SKILL Keterampilan interpersonal adalah keterampilan yang kita gunakan setiap hari ketika kita berkomunikasi dan berinteraksi dengan orang lain, baik secara individu maupun dalam kelompok. Mereka termasuk berbagai keterampilan, tetapi terutama keterampilan komunikasi seperti mendengark...

Description

Accelerat ing t he world's research.

INTERPERSONAL SKILL Udin Juhrodin

Related papers

Download a PDF Pack of t he best relat ed papers 

FullBook Pengant ar Komunikasi Ant armanusia abdul malik iskandar

BUKU KET ERAMPILAN BERBICARA Ira Agust ina Tumangger PENGEMBANGAN SUMBER DAYA KELUARGA " COMUNNICAT ION " yusnia fit riani

INTERPERSONAL SKILL Keterampilan interpersonal adalah keterampilan yang kita gunakan setiap hari ketika kita berkomunikasi dan berinteraksi dengan orang lain, baik secara individu maupun dalam kelompok. Mereka termasuk berbagai keterampilan, tetapi terutama keterampilan komunikasi seperti mendengarkan dan berbicara secara efektif. Mereka juga termasuk kemampuan untuk mengendalikan dan mengelola emosi Anda. Tidak berlebihan untuk mengatakan bahwa keterampilan interpersonal adalah dasar untuk sukses dalam hidup. Orang dengan keterampilan interpersonal yang kuat cenderung dapat bekerja dengan baik dengan orang lain, termasuk dalam tim atau kelompok, secara formal dan informal. Mereka berkomunikasi secara efektif dengan orang lain, baik keluarga, teman, kolega, pelanggan atau klien. Mereka juga memiliki hubungan yang lebih baik di rumah dan di tempat kerja. Anda dapat meningkatkan keterampilan interpersonal Anda dengan mengembangkan kesadaran Anda tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan orang lain dan melatih keterampilan Anda. Halaman ini memberikan ikhtisar keterampilan interpersonal dan bagaimana mereka dikembangkan dan digunakan. Ini menjelaskan di mana keterampilan ini penting, termasuk pekerjaan tertentu yang mungkin memerlukan keterampilan interpersonal yang sangat baik. Akhirnya, ini membahas bagaimana Anda dapat mulai mengembangkan keterampilan interpersonal Anda lebih lanjut.

Apa Keterampilan Interpersonal? Keterampilan interpersonal kadang-kadang disebut sebagai keterampilan sosial, keterampilan orang, keterampilan lunak, atau keterampilan hidup. Namun, istilah-istilah ini dapat digunakan secara lebih sempit dan lebih luas daripada 'keterampilan interpersonal'. Kami mendefinisikan keterampilan interpersonal sebagai: "Keterampilan yang Anda butuhkan dan gunakan untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan orang lain." Definisi ini berarti bahwa keterampilan interpersonal karena itu meliputi: 1. Keterampilan komunikasi, yang pada gilirannya mencakup: a. Komunikasi Verbal - apa yang kita katakan dan bagaimana kita mengatakannya; b. Komunikasi Non-Verbal - apa yang kami komunikasikan tanpa kata-kata, misalnya melalui bahasa tubuh, atau nada suara; dan c. Keterampilan Mendengarkan - bagaimana kita menafsirkan pesan verbal dan non-verbal yang dikirim oleh orang lain. 2. Kecerdasan emosional - mampu memahami dan mengelola emosi Anda sendiri dan orang lain. 3. Kerja tim - mampu bekerja dengan orang lain dalam kelompok dan tim, baik formal maupun informal.

4. Negosiasi, persuasi dan mempengaruhi keterampilan - bekerja dengan orang lain untuk menemukan hasil yang saling menguntungkan (Menang / Menang). Ini dapat dianggap sebagai bagian dari komunikasi, tetapi sering diperlakukan secara terpisah. 5. Resolusi konflik dan mediasi - bekerja dengan orang lain untuk menyelesaikan konflik dan perselisihan antarpribadi secara positif, yang lagi-lagi dapat dianggap sebagai bagian dari komunikasi. 6. Pemecahan masalah dan pengambilan keputusan - bekerja dengan orang lain untuk mengidentifikasi, mendefinisikan dan memecahkan masalah, yang termasuk membuat keputusan tentang tindakan terbaik.

Pentingnya Keterampilan Interpersonal Keterampilan interpersonal penting karena tidak ada dari kita yang hidup dalam gelembung. Dalam perjalanan hidup kita, kita harus berkomunikasi dan berinteraksi dengan orang lain setiap hari jika tidak setiap jam, dan kadang-kadang lebih sering. Keahlian interpersonal yang baik 'melemaskan roda' dari interaksi ini, menjadikannya lebih halus dan menyenangkan bagi semua yang terlibat. Mereka memungkinkan kita untuk membangun hubungan yang lebih baik dan tahan lama, baik di rumah maupun di tempat kerja. 1. Keterampilan interpersonal di rumah Keahlian interpersonal yang baik membantu Anda berkomunikasi lebih efektif dengan keluarga dan teman. Ini mungkin sangat penting bagi pasangan Anda. Misalnya, bisa memberi dan menerima umpan balik secara efektif dengan pasangan Anda dapat membantu menyelesaikan masalah kecil di antara Anda sebelum mereka menjadi masalah besar. Ada lebih banyak tentang ini, dan aspek-aspek lain dari menggunakan keterampilan interpersonal di rumah, di halaman kami tentang Keterampilan Hubungan Pribadi dan Romantis dan Keterampilan Mengasuh Anak. 2. Keterampilan interpersonal di tempat kerja Anda mungkin tidak suka memikirkannya dalam istilah-istilah ini, tetapi Anda hampir pasti menghabiskan lebih banyak waktu dengan kolega Anda daripada pasangan Anda. Di tempat kerja, Anda diharuskan untuk berkomunikasi dengan dan berinteraksi dengan berbagai macam orang, dari pemasok dan pelanggan hingga kolega terdekat Anda, kolega lebih jauh, tim Anda dan manajer Anda. Kemampuan Anda untuk melakukannya secara efektif dapat membuat perbedaan antara kehidupan kerja yang sukses, dan seseorang menghabiskan waktu bertanya-tanya apa yang salah. Tentu saja ada beberapa pekerjaan di mana keterampilan interpersonal sangat penting.

Peran yang dihadapi pelanggan, seperti penjualan dan manajemen hubungan pelanggan, cenderung menentukan keterampilan interpersonal yang baik sebagai prasyarat. Namun, ada sejumlah pekerjaan dan karier lain yang kurang jelas di mana keterampilan interpersonal juga sangat penting. Ini termasuk: 1. Penyediaan layanan kesehatan, termasuk dokter, perawat dan profesional kesehatan lainnya. Mampu mendengarkan, dan berbicara dengan, pasien dan keluarga mereka adalah keterampilan yang penting, seperti halnya mampu memberikan berita buruk dengan cara yang sensitif. Kami hampir menganggap ketrampilan ini begitu saja di kalangan profesional kesehatan — tetapi kami juga tahu betapa dahsyatnya situasi ini ketika para profesional ini memiliki keterampilan yang buruk dan gagal berkomunikasi secara efektif. 2. Nasihat keuangan dan broker. Para penasihat dan broker keuangan harus dapat mendengarkan dengan cermat para pelanggan mereka, dan memahami apa yang mereka katakan, dan apa yang tidak mereka ucapkan. Ini memungkinkan mereka untuk memberikan rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan klien mereka. Keterampilan interpersonal yang buruk berarti bahwa mereka akan merasa lebih sulit untuk membangun hubungan pelanggan yang baik, dan untuk memahami kebutuhan pelanggan. 3. Pemrograman dan pengembangan komputer. Area ini sering dianggap sebagai wilayah pamungkas untuk 'geeks', dengan asumsi bahwa keterampilan interpersonal tidak penting. Namun, pengembang teknis semakin membutuhkan keterampilan interpersonal yang baik untuk memahami pelanggan mereka, dan untuk dapat 'menerjemahkan' antara teknis dan praktis.

Keterampilan Interpersonal untuk Pencari Kerja Keterampilan interpersonal yang baik sangat penting di tempat kerja, tetapi banyak orang merasa sulit untuk menunjukkan selama proses lamaran kerja. Beberapa ide untuk membantu termasuk:  ‘Memberi nama dan mengklaim’ dalam CV atau resume Anda. Berikan pernyataan yang jelas tentang keterampilan atau keterampilan tertentu yang Anda miliki, dan kemudian berikan contoh untuk menunjukkan bagaimana Anda telah menunjukkannya dalam praktik. Sebagai contoh:

"Saya memiliki keterampilan komunikasi tertulis yang sangat baik, dan kolega saya sering meminta saya untuk memeriksa karya tulis mereka sebelum dikirim." 

Hati-hati memeriksa setiap keterampilan khusus yang disebutkan dalam deskripsi pekerjaan atau spesifikasi orang. Membuat hidup mudah bagi perekrut. Dalam pernyataan pribadi atau surat pengantar Anda, gunakan istilah yang sama dengan deskripsi pekerjaan atau spesifikasi orang, dan sekali lagi, berikan contoh.

Untuk gagasan lainnya tentang cara meningkatkan peluang Anda mendapatkan pekerjaan, lihat halaman kami tentang Menulis CV atau Melanjutkan, Menulis Surat Pengantar dan Melamar Pekerjaan.

Mengembangkan Keterampilan Interpersonal Anda Keterampilan interpersonal yang baik adalah dasar untuk hubungan kerja dan sosial yang baik, dan juga untuk mengembangkan banyak bidang keterampilan lainnya. Oleh karena itu perlu menghabiskan waktu untuk mengembangkan keterampilan interpersonal yang baik. Anda Sudah Memiliki Keterampilan Interpersonal. Kita semua telah mengembangkan keterampilan interpersonal kita sejak kecil, biasanya secara tidak sadar. Keterampilan interpersonal sering menjadi begitu alami sehingga kita menerima begitu saja, tidak pernah memikirkan bagaimana kita berkomunikasi dengan orang lain. Jika Anda telah mengembangkan kebiasaan baik, ini tidak masalah. Namun, tentu saja juga mungkin untuk mengembangkan kebiasaan buruk, dan kemudian gagal memahami mengapa komunikasi atau hubungan Anda menderita. Meningkatkan dan mengembangkan keterampilan interpersonal Anda paling baik dilakukan dalam langkah-langkah, dimulai dengan yang paling dasar, tetapi penting: 1. Identifikasi bidang yang perlu ditingkatkan Langkah pertama menuju peningkatan adalah mengembangkan pengetahuan Anda tentang diri sendiri dan kelemahan Anda. Anda mungkin sudah memiliki gagasan bagus tentang bidang yang perlu Anda kembangkan. Namun, ada baiknya mencari umpan balik dari orang lain, karena mudah untuk mengembangkan 'blind spot' tentang diri Anda. Anda mungkin juga merasa berguna untuk melakukan Penilaian Mandiri Keterampilan Interpersonal kami. 2. Fokus pada keterampilan komunikasi dasar Anda Komunikasi jauh lebih dari kata-kata yang keluar dari mulut Anda. Beberapa bahkan akan melangkah lebih jauh dengan menyarankan bahwa ada alasan mengapa Anda memiliki dua telinga dan satu mulut, dan karena itu Anda harus mendengarkan dua kali lebih banyak daripada Anda berbicara! Mendengarkan sangat jelas tidak sama dengan mendengar. Mungkin salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk orang lain adalah meluangkan waktu untuk mendengarkan dengan cermat apa yang mereka katakan, mengingat komunikasi verbal dan non-verbal mereka. Menggunakan teknik seperti bertanya dan refleksi menunjukkan bahwa Anda berdua mendengarkan dan tertarik. Saat Anda berbicara, perhatikan kata-kata yang Anda gunakan. Bisakah Anda disalahpahami atau membingungkan masalah ini? Latihlah kejelasan dan pelajari untuk mencari umpan balik atau klarifikasi untuk memastikan pesan Anda telah

dipahami. Dengan menggunakan pertanyaan secara efektif, Anda dapat memeriksa pemahaman orang lain, dan juga belajar lebih banyak dari mereka. Anda mungkin berpikir bahwa memilih kata-kata Anda adalah bagian terpenting untuk menyampaikan pesan, tetapi komunikasi non-verbal sebenarnya memainkan peran yang jauh lebih besar daripada yang kita ketahui. Beberapa ahli menyarankan bahwa sekitar tiga perempat 'pesan' dikomunikasikan oleh sinyal nonverbal seperti bahasa tubuh, nada suara, dan kecepatan Anda berbicara. Sinyal-sinyal non-verbal ini memperkuat atau bertentangan dengan pesan katakata kita, dan jauh lebih sulit untuk dipalsukan daripada kata-kata. Karenanya mereka adalah sinyal yang jauh lebih andal. Belajar membaca bahasa tubuh adalah bagian penting dari komunikasi. 3. Tingkatkan keterampilan komunikasi Anda yang lebih maju Setelah Anda percaya diri dalam mendengarkan dasar dan komunikasi verbal dan non-verbal, Anda dapat beralih ke area yang lebih maju di sekitar komunikasi, seperti menjadi lebih efektif dalam cara Anda berbicara, dan memahami mengapa Anda mungkin mengalami masalah komunikasi. Komunikasi jarang sempurna dan dapat gagal karena sejumlah alasan. Memahami lebih banyak tentang hambatan yang mungkin terjadi dalam komunikasi yang baik berarti bahwa Anda dapat menyadari — dan mengurangi kemungkinan — komunikasi antarpribadi yang tidak efektif dan kesalahpahaman. Masalah dengan komunikasi dapat muncul karena sejumlah alasan, seperti:  Hambatan fisik, misalnya, tidak dapat melihat atau mendengar pembicara dengan benar, atau kesulitan bahasa;  Hambatan emosional, seperti tidak ingin mendengar apa yang dikatakan, atau terlibat dengan topik itu; dan  Harapan dan prasangka yang memengaruhi apa yang dilihat dan didengar orang. Ada juga keadaan di mana komunikasi lebih sulit: misalnya, ketika Anda harus melakukan percakapan yang tidak menyenangkan dengan seseorang, mungkin tentang standar pekerjaan mereka. Percakapan ini dapat direncanakan atau tidak direncanakan. Ada dua masalah yang membuat percakapan menjadi lebih sulit: emosi, dan perubahan.  Berbagai emosi dapat menghalangi komunikasi, termasuk kemarahan dan agresi, atau stres. Beberapa dari kita mampu berkomunikasi secara efektif ketika kita berjuang untuk mengelola emosi kita, dan kadang-kadang hal terbaik yang dapat dilakukan adalah menunda pembicaraan sampai semua orang tenang.  Percakapan yang sulit seringkali tentang perlunya perubahan. Banyak dari kita menemukan perubahan sulit untuk dikelola, terutama jika dikaitkan dengan kritik tersirat terhadap cara kerja yang ada. 4. Lihat ke dalam Keterampilan interpersonal mungkin tentang bagaimana Anda berhubungan dengan orang lain, tetapi mereka mulai dengan Anda. Banyak yang akan meningkat secara dramatis jika Anda menggunakan keterampilan pribadi Anda.

Misalnya, orang lebih cenderung tertarik kepada Anda jika Anda dapat mempertahankan sikap positif. Sikap positif juga diterjemahkan menjadi peningkatan kepercayaan diri. Anda juga cenderung tidak dapat berkomunikasi secara efektif jika Anda sangat stres tentang sesuatu. Karena itu penting untuk belajar mengenali, mengelola, dan mengurangi stres pada diri sendiri dan orang lain (dan lihat bagian kami tentang Manajemen Stres dan Stres untuk informasi lebih lanjut). Mampu tetap asertif, tanpa menjadi pasif atau agresif, juga merupakan kunci komunikasi yang efektif. Ada lebih banyak tentang ini di halaman kami tentang Ketegasan. Mungkin keterampilan pribadi terpenting yang paling penting adalah mengembangkan kecerdasan emosional. Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk memahami emosi Anda sendiri dan orang lain, dan pengaruhnya terhadap perilaku dan sikap. Oleh karena itu mungkin dianggap paling baik sebagai pribadi dan antarpribadi dalam sifatnya, tetapi tidak ada keraguan bahwa meningkatkan kecerdasan emosional Anda akan membantu dalam semua bidang keterampilan interpersonal. Daniel Goleman, penulis sejumlah buku tentang kecerdasan emosional, mengidentifikasi lima bidang utama, tiga di antaranya bersifat pribadi, dan dua antarpribadi.  Keterampilan pribadi, atau 'bagaimana kita mengelola diri kita sendiri', adalah kesadaran diri, pengaturan diri, dan motivasi. Dengan kata lain, langkah pertama untuk memahami dan mengelola emosi orang lain adalah untuk dapat memahami dan mengelola emosi kita sendiri, termasuk memahami apa yang memotivasi kita.  Keterampilan sosial, atau 'bagaimana kita menangani hubungan dengan orang lain', adalah empati dan keterampilan sosial. Ini berarti pemahaman dan perasaan untuk orang lain, dan kemudian dapat berinteraksi secara efektif dengan mereka. Oleh karena itu, meningkatkan kecerdasan emosional Anda meningkatkan pemahaman Anda bahwa orang lain memiliki sudut pandang yang berbeda. Ini membantu Anda untuk mencoba melihat sesuatu dari sudut pandang mereka. Dengan melakukan itu, Anda dapat belajar sesuatu sambil mendapatkan rasa hormat dan kepercayaan dari orang lain. 5. Gunakan dan latih keterampilan interpersonal Anda dalam situasi tertentu Ada sejumlah situasi di mana Anda perlu menggunakan keterampilan interpersonal. Dengan sadar menempatkan diri Anda pada posisi-posisi itu, dan melatih keterampilan Anda, kemudian merefleksikan hasilnya, akan membantu Anda untuk meningkat. Sebagai contoh:  Keterampilan interpersonal sangat penting ketika bekerja dalam kelompok. Kerja kelompok juga merupakan situasi yang umum, baik di rumah maupun di tempat kerja, memberi Anda banyak kesempatan untuk melatih keterampilan Anda. Mungkin bermanfaat untuk memahami lebih banyak tentang dinamika kelompok dan cara-cara bekerja, karena ini dapat memengaruhi perilaku Anda dan orang lain.



Keterampilan interpersonal juga dapat sangat membantu jika Anda harus bernegosiasi, membujuk, dan memengaruhi orang lain. Negosiasi yang efektif — yaitu, di mana Anda mencari hasil menang-menang, bukan menang-kalah — akan membuka jalan untuk saling menghormati, mempercayai, dan hubungan interpersonal yang langgeng. Hanya dengan mencari solusi yang bekerja untuk kedua belah pihak, daripada berusaha untuk menang dengan segala cara, Anda dapat menjalin hubungan yang baik yang akan memungkinkan Anda untuk bekerja sama berulang kali. Mampu membujuk dan memengaruhi orang lain — sekali lagi, untuk saling menguntungkan — juga merupakan blok pembangun utama menuju hubungan interpersonal yang kuat.  Penyelesaian dan mediasi dalam skenario konflik bisa menjadi ujian nyata keterampilan interpersonal Kadang-kadang negosiasi dan persuasi tidak cukup untuk menghindari konflik. Ketika ini terjadi, Anda memerlukan resolusi konflik yang kuat dan bahkan mungkin kemampuan mediasi. Konflik dapat timbul dari komunikasi antarpribadi yang ditangani dengan buruk, dan dapat diatasi hanya dengan mendengarkan dengan cermat kedua belah pihak, dan menunjukkan bahwa Anda telah melakukannya. Menemukan situasi menang-menang juga sama pentingnya di sini, karena ini menunjukkan bahwa Anda menghormati kedua belah pihak. Keterampilan ini dapat dianggap sebagai keterampilan komunikasi tingkat lanjut. Namun, jika Anda sering diminta untuk mengelola situasi seperti itu, beberapa pelatihan spesialis mungkin bermanfaat.  Akhirnya, pemecahan masalah dan pengambilan keputusan biasanya lebih baik ketika mereka melibatkan lebih dari satu orang Pemecahan masalah dan pengambilan keputusan adalah keterampilan hidup utama. Meskipun keduanya dapat dilakukan sendiri, mereka seringkali lebih baik untuk keterlibatan lebih banyak orang. Ini berarti bahwa mereka juga sering melibatkan elemen antarpribadi, dan tidak ada keraguan bahwa keterampilan interpersonal yang lebih baik akan membantu keduanya. 6. Renungkan pengalaman Anda dan tingkatkan Elemen terakhir dalam mengembangkan dan meningkatkan keterampilan interpersonal Anda adalah mengembangkan kebiasaan refleksi diri. Meluangkan waktu untuk memikirkan percakapan dan interaksi antarpribadi akan memungkinkan Anda untuk belajar dari kesalahan dan keberhasilan Anda, dan terus berkembang. Misalnya, Anda mungkin merasa terbantu untuk membuat buku harian atau jurnal pembelajaran dan menulis di dalamnya setiap minggu.

Mengembangkan Interpersonal Skill Anak Bayi mulai mengembangkan hubungan interpersonal segera setelah mereka dilahirkan. Bayi 'ikatan' dengan cepat dengan orang tua dan saudara kandung melakukan kontak mata dan mengenali wajah, suara, nada dan nada. Senyum biasanya muncul dari

sekitar dua bulan dan karena setiap orang tua akan tahu bayi memiliki cara berkomunikasi bahwa ada sesuatu yang salah sejak usia sangat dini - jika mereka lelah, lapar, kesakitan atau perlu diubah. Ketika anak-anak berkembang demikian pula keterampilan interpersonal dan sosial mereka, di sekitar saudara kandung dan teman sebaya anak-anak belajar untuk berbagi dan juga bersikap tegas dan persuasif. Ketika anak-anak belajar bahasa, mereka belajar bagaimana berkomunikasi dengan cara yang semakin kompleks. Pada usia yang relatif muda anak-anak tahu bagaimana berkomunikasi secara berbeda dengan orang yang berbeda - orang tua, saudara kandung, kakek nenek, guru dan orang lain. Anak-anak belajar keterampilan interpersonal dan sosial berdasarkan pengalaman mereka - berdasarkan apa yang berhasil di masa lalu. Bayi kecil mungkin berteriak untuk memberi tahu orang tua mereka bahwa mereka lapar, seorang bayi mengetahui bahwa ketika menjerit ia diberi makan dan karenanya melanjutkan perilaku ini. Tentu saja berteriak untuk makanan menjadi semakin tidak bisa diterima semakin tua usia Anda - setelah beberapa bahasa sederhana dipelajari, lebih baik untuk meminta makanan. Kemudian, dengan dorongan yang tepat, anak-anak akan belajar bahwa menggunakan kalimat termasuk kata 'tolong' untuk meminta makanan mungkin merupakan strategi terbaik mereka untuk sukses. Namun, keterampilan interpersonal ...