Investigacion sobre servicios PDF

Preview

Summary

4/6...

Description

Universidad del valle de México. Investigación sobre servicios.

ingeniería de servicios.

Docente: José Aurelio Rodríguez Meza.

Alumno: Samuel Alejandro Villanueva Martinez.

Matricula:870159520.

Servicios personalizados Cuando el cliente se encuentra ante la necesidad de decidir qué comprar, contratar, utilizar, consumir o donde realizar la transacción, valora las alternativas en función de varios aspectos que, en suma, despejarán su ecuación de valor. Si para la empresa, el modelo de negocio se sustenta en tres pilares: investigación de mercados, posicionamiento y estrategias, el cliente se decide entre una u otra según otros tres elementos: precio, exclusividad y servicio obtenido. Por lo anterior el servicio personalizado tiene que ver con la posibilidad de atender en primera estancia las dudas que surjan al rededor del servicio o del producto. Un ejemplo es Netflix Lo que Netflix ha hecho a lo largo de estos años es crear un equipo estrella de especialistas en los que se destacan científicos de datos, diseñadores y expertos en productos para lograr analizar con mayor precisión todo acerca de sus suscriptores: qué es lo que ven, de qué manera lo reproducen, cómo es su forma de buscar y navegar por la plataforma, en qué momento pausan y con cuánta frecuencia. Toda esta información la usan para ajustar las recomendaciones a los suscriptores y crearles una experiencia personalizada.

Servicios post venta El servicio post venta se refiere al seguimiento y atención al cliente que se da después de la compra y es tan fundamental como las demás estrategias que implementas en tu tienda en línea. Ejemplo Una vez que se cuenta con los datos del cliente después de una primera compra, se está en disposición de fidelizarlo. Para ello es muy recomendable ofrecerle descuentos en nuestros productos o servicios cada cierto tiempo. Esto ayudará a reforzar la presencia de la compañía en la mente del comprador, y permitirá cerrar nuevas compras.

Servicios de demanda estable Servicios de demanda estable son los que como su nombre lo indica muestran estabilidad en el tiempo. Ejemplos: Demanda estable: Seguros de vida, médicos, etc.

Servicios de demanda fluctuante Los de demanda fluctuante son los que presentan variabilidad o cambios en el tiempo. Ejemplos: Demanda fluctuante: Servicios de telefonía, internet

Servicios individuales Los servicios individuales son aquellos que se aplican a un individuo y donde no está comprometido un colectivo. Ejemplos: Servicio Individual: Corte de Cabello, Taxi, Restaurante Servicios colectivos Los servicios colectivos son aquellos que necesitan de más de una sola persona para poder ser brindados a la sociedad. Ejemplos: El transporte público en las diferentes localidades. El servicio eléctrico. El servicio hospitalario y de dispensarios adscritos a los Sistemas Públicos de Salud. Los servicios de bomberos Servicios con efectos discretos en el tiempo Existen servicios que pueden ser para toda la vida, otros que pueden tener una larga duración, otros de mediana o corta duración y los que pueden ser temporales. Ejemplos: Para toda la vida: Pensión vitalicia. Suscripciones a alguna revista. Renta vitalicia. Larga duración: Servicios médicos. Seguros. Corta o mediana duración: Seguro de Viaje. Temporales: Peaje.

Bibliografía. http://altus.mx/metadatos/ILVEM-SAC/SAC_MV_15.pdf https://www.beetrack.com/es/blog/ejemplos-de-servicio-post-venta https://blog.hubspot.es/marketing/marcas-ejemplos-marketing-personalizado...