KONSEP TOTAL QUALITY MANAJEMEN DOCX

Title	KONSEP TOTAL QUALITY MANAJEMEN
Pages	14
File Size	32.7 KB
File Type	DOCX
Total Downloads	266
Total Views	654

Summary

KONSEP TOTAL QUALITY MANAJEMEN BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Total quality manajemen (TQM) berasal dari kata “Total” yang berarti keseluruhan atau terpadu, “Quality” yang berarti mutu, dan “Management” diartikan dengan pengelolaan. Manajemen didefinisikan sebagai proses planning, organ...

Description

KONSEP TOTAL QUALITY MANAJEMEN BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Total quality manajemen (TQM) berasal dari kata "Total" yang berarti keseluruhan atau terpadu, "Quality" yang berarti mutu, dan "Management" diartikan dengan pengelolaan. Manajemen didefinisikan sebagai proses planning, organizing, staffing, dan controlling terhadap seluruh kegiatan dalam organisasi. Dalam pengertian mengenai organisasi Total Quality Manajemen, penekanan utama adalah pada mutu yang didefinisikan dengan mengerjakan segala sesuatu dengan baik sejak dari awalnya dengan tujuan untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Hal inilah yang melatar belakangi konsep zero defect. Kesalahan atau cacat (defect) hanya akan terjadi bila sejak dari proses awal tidak ditekankan masalah mutu. Selain itu, perusahaan harus membayar mahal bila produk atau jasanya tidak laku karena tidak dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan atau tidak berorientasi pada kepuasan pelanggan. B. Rumusan Masalah Adapun rumusan masalah yang akan dibahas adalah sebagai berikut: 1. Sejarah Singkat Perkembangan Total Quality Manajemen; 2. Pengertian Total Quality Management; 3. Perbedaan TQM dengan Manajemen Lainnya; 4. Konsep Total Quality Management; 5. Prinsip dan Unsur Total Quality Management; 6. Faktor-Faktor yang Menyebabkan Kegagalan TQM. C. Tujuan Dalam penulisan makalah ini bertujuan untuk mengetahui apa yang dimaksud dengan Total Quality Manajemen serta prinsip-prinsipnya. D. Manfaat...