LA ESCUCHA: UN REQUISITO PREVIO PDF

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TALLER DE ENTREVISTA
Y OBSERVACIÓN
PSICOLÓGICA...

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ASIGNATURA: DE ENTREVISTA Y OBSERVACIÓN PSICOLÓGICA.

LA ESCUCHA: UN REQUISITO PREVIO. mensaje. Los dos primeros procesos son e emite el terapeuta. En algunas icultades para emitir una respuesta

RESPUESTAS DE ESCUCHA CLARIFICACIÓN

DEFINICIÓN: clarificación es

PARÁFRASIS

REFLEJO

SÍNTESIS

La DEFINICIÓN: La paráfrasis es la DEFINICIÓN: El reflejo es DEFINICIÓN: La síntesis puede una repetición de las palabras y la repetición de los definirse como la suma de dos o más

pregunta, que se utiliza frecuentemente detrás de un mensaje ambiguo del cliente y que empieza con «¿Quieres decirme o «¿Estás diciendo que...?» seguido de una parte o todo el mensaje previamente emitido por el cliente.

pensamientos principales del cliente, que describe una situación, acontecimiento, a una persona o una idea. Relacionado con el apartado cognitivo del mensaje.

sentimientos o la parte afectiva del mensaje del cliente. Generalmente la parte afectiva del mensaje revela los sentimientos del cliente sobre el contenido; por ejemplo, un cliente puede sentirse decepcionado (afecto) por los resultados negativos obtenidos en su clase (contenido).

paráfrasis o reflejos que contienen los mensajes del cliente o de la sesión. Estos mensajes sugieren aspectos consistentes denominados temas, que indica lo que el cliente trata de comunicarnos y la base sobre la que debe enfocarse en las sesiones terapéuticas. Ante ello el terapeuta puede responder a los temas del cliente utilizando una respuesta de síntesis.

PROPÓSITO

PROPÓSITO

PROPÓSITO

PROPÓSITO

-Favorece la elaboración del mensaje por parte del cliente

-Advierte al cliente que su mensaje ha -Ayuda al cliente a sentirse sido comprendido. Si su comprensión comprendido. es incompleta, los clientes pueden -Se utiliza también para ampliar o clarificar sus ideas. animar a los clientes a -Animar al cliente a profundizar una expresar más sentimientos idea o pensamiento clave. (positivos como negativos) una persona, situación o -Ayudar al cliente a centrarse en una cualquier otro particular. situación, suceso, idea o conducta particular. -Ayudar a los clientes a manejar los sentimientos. -Ayudar a que el cliente tome sus decisiones. -Permite a los clientes saber que el terapeuta entiende sus sentimientos cuando expresan sentimientos negativos sobre la terapia o sobre el terapeuta de tal modo que la intensidad de su enfado disminuye normalmente.

-Comprueba la precisión del mensaje cliente. -Clarifica los mensajes vagos o confusos. -Permite a las dos personas establecer con exactitud lo que se dice y siente.

-Permite al cliente discriminar diferentes sentimientos con

-Enlazar diferentes elementos mensaje de un cliente.

del

-Identificar un tema o patrón común que se deja ver después de muchos mensajes y en ocasiones después de múltiples sesiones. -Moderar el ritmo de una sesión que avanza demasiado rápido. -Confiere dirección a la entrevista, el terapeuta puede sintetizar para interrumpir la divagación del cliente. -Comprobar el progreso (a menudo se utiliza como estrategia para analizar la sesión).

cierta precisión.

FASES

FASES

FASES

FASES

1.Identificar el contenido de los mensajes verbales y no verbales del cliente (¿Qué le ha dicho el cliente?).

1.Atender y recordar el mensaje repitiéndolo encubiertamente para usted mismo, ¿Qué le ha dicho el cliente?

1.Atender y recordar el mensaje o series de mensajes mediante la repetición encubierta de los mismos.

2.Iidentificar si hay alguna parte vaga o confusa en el mensaje que usted desee comprobar o elaborar.

1. Localizar la presencia de palabras que hagan referencia al sentimiento o términos afectivos en los mensajes del cliente

2.Identificar la parte del contenido del mensaje preguntándose a sí mismo 2.Identificar los sentimientos ¿Qué situación, persona, objeto o idea de los clientes consiste en observar la conducta no verbal se incluye en el mensaje? mientras se produce la verbal. 3.Seleccionar un inicio apropiado para el comportamiento no verbal la paráfrasis. Es clave que el contenido es a menudo una señal más escogido coincida con la elección de fiable de las emociones del términos sensoriales del cliente. cliente porque los 4.Traducir los constructos o contenidos comportamientos no verbales claves a sus propias palabras y se controlan con menor verbalícelas en una paráfrasis. El tono facilidad que las palabras. de voz debe implicar una afirmación y 3. Devolver verbalmente al no una pregunta cuando emite una cliente dichos sentimientos paráfrasis. utilizando para ello otras 5.Finalmente, evaluar la efectividad de palabras. una paráfrasis escuchando y 4.Iniciar la frase con un tema observando la respuesta del cliente. Si apropiado, si es posible, aquel su paráfrasis es exacta el cliente, de que coincida con la selección algún modo, verbal o no verbalmente de los términos sensoriales que confirmará esta precisión y utilidad. ha empleado el cliente.

3.Decidir un inicio adecuado o modelo de frase para la clarificación como «¿Podrías describir…? 4.Evaluar la eficacia de su clarificación escuchando y observando la respuesta del cliente. Si su clarificación es útil, el cliente profundizará la parte ambigua o confusa del mensaje. Si no es útil, el cliente se callará, ignorará su solicitud de clarificación y continuará cometiendo supresiones u omisiones.

5.Implica añadir algo sobre el contexto o situación en el que se producen los sentimientos. Esto adopta la forma de una

2. Identificar cualquier patrón, tema o elemento de los mensajes planteándose a sí mismo preguntas como «¿Qué aspectos ha repetido insistentemente el cliente?». 3. Seleccionar un modelo de inicio apropiado para la síntesis que emplee el pronombre personal tú o el nombre del cliente y que se relacione con los términos utilizados por él. 4.Utilizando el inicio que haya seleccionado, escoger las palabras que describen el tema o reúnen los múltiples elementos y verbalizarlo en forma de respuesta de síntesis. 5. Evalúe la efectividad de su síntesis atendiendo y observando si el cliente confirma o niega el tema o si la síntesis se incluye o se excluye del centro de interés de la sesión.

paráfrasis breve. 6.consiste en evaluar la efectividad de su reflejo después de haberla transmitido.

ᴪ La tendencia a juzgar y evaluar los mensajes del cliente. ᴪ La tendencia a dejar de escuchar por distracciones como el ruido, la hora del día o el tema. ᴪ La tentación de responder a los fragmentos de información que faltan formulando preguntas. ᴪ La tentación o la presión impuesta sobre uno mismo de resolver problemas o encontrar respuestas. ᴪ La preocupación sobre sí

Obstáculos que inhiben la escucha efectiva:

mismo cuando intenta poner en práctica todas estas destrezas. Esta preocupación traslada el centro de atención del cliente hacia el terapeuta y efectivamente reduce en vez de aumentar el potencial de atención....