Laporan Magang Elsa de Fretes PDF

Preview

Summary

LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN (PKL) PADA PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk WILAYAH TELEKOMUNIKASI NTT KUPANG Disusun sebagai salah satu syarat Penyusunan Skripsi Prodi S1 Terapan Manajemen Perusahaan Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Kupang OLEH ELSA L. M de FRETES NIM: 1223743185 PROGR...

Description

Accelerat ing t he world's research.

Laporan Magang Elsa de Fretes Elsa de Fretes

Related papers

Download a PDF Pack of t he best relat ed papers 

KEGIATAN PERSONAL SERVICE PADA WIFI FADZRIN rev Muhammad Fadzrin

Laporan Kegiat an Prakt ek Kerja Lapangan di PT Telkom Indonesia Wit el Bandung Adit ya Budiant o IMPLEMENTASI MET ODE SURVEY MICRO DEMAND DALAM Hermant o Mizukaze

LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN (PKL) PADA PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk WILAYAH TELEKOMUNIKASI NTT KUPANG Disusun sebagai salah satu syarat Penyusunan Skripsi Prodi S1 Terapan Manajemen Perusahaan Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Kupang

OLEH ELSA L. M de FRETES NIM: 1223743185

PROGRAM STUDI S1 TERAPAN MANAJEMEN PERUSAHAAN JURUSAN ADMINSTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI KUPANG 2016

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas limpahan berkat dan kasih-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Praktek Kerja Lapangan (PKL) dan Laporan ini dengan baik. Laporan ini merupakan salah satu syarat penyusunan Laporan Tugas Akhir, Jurusan Administrasi Bisnis pada Politeknik Negeri Kupang. Penulis menyadari bahwa dalam penyelesaian penulisan Laporan ini adalah hasil usaha dan bantuan serta bimbingan dari semua pihak. Maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih banyak kepada: 1. Ibu Nonce Farida Tuati, SE.,M.Si, sebagai Direktur Politeknik Negeri Kupang. 2. Bapak Enos Kabu,S.Sos.,M.Ec selaku Ketua Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Kupang. 3. Ibu Indawati Jauhar N, SE., MM sebagai Ketua P. Studi S1 Terapan Manajemen Perusahaan dan selaku dosen pembimbing Praktek Kerja Lapangan (PKL) yang membimbing dan membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan laporan ini. 4. Seluruh Dosen dan Staf/Pegawai Jurusan Administrasi Bisnis. 5. Bpk. Salvinus selaku MGR. Consumer Service Plasa Telkom Kupang, Ibu Trimardijati selaku Asman. Comm, Sec & SAS PT. Telkom Indonesia Area Witel NTT Kupang, Bpk. Muhammad Tahir Ratuloly selaku MGR. HR & CDC PT. Telkom Indonesia Area Witel NTT Kupang serta Bpk. Esaul, Bpk. Marthinus Djami, Ibu Agustin Albertina, Bpk. Jarlens Lapebesi yang membimbing penulis di lapangan. 6. Kedua orang tua dan kedua adik tercinta yang selalu mendoakan dan selalu mendukung dengan curahan cinta dan kasih sayang demi kesuksesan penulis dalam penyelesaian setiap proses pendidikan di Politeknik Negeri Kupang. 7. Paulus Haba Lena beserta keluarga yang selalu menyemangati dan mendoakan penulis dalam penyelasaian proses pendidikan di Politeknik Negeri Kupang. 8. Sahabat-sahabat seperjuangan kak Epen, Petsy, Susan, Rhirie, Marck, Novi dan Prisca yang sudah saling mendukung dan teman-teman Praktek Kerja Lapangan (PKL) pada Plasa Telkom Kupang: Astri, Imel, Queen dan Anita. 9. Teman-teman S1 Terapan Manajemen Perusahaan angkatan 2012 yang sudah saling mendukung dan membantu dalam proses penulisan laporan ini. ii

10. Seluruh pihak yang terlibat baik secara langsung maupun tidak langsung yang membantu penulis menyelesaikan laporan ini yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu.

Penulis menyadari bahwa penyusunan laporan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ini masih banyak kekurangan. Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun sangat diharapkan sebagai bahan perbaikan dimasa yang akan datang. Semoga laporan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan dapat digunakan serta dijadikan bahan referensi bagi semua pihak yang berkepentingan.

Kupang, Mei 2016

Penulis

iii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ...................................................................................................... i KATA PENGANTAR ............................................................................................................... ii DAFTAR ISI .............................................................................................................................. iv DAFTAR TABEL ..................................................................................................................... vi DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................................. vii DAFTAR GAMBAR .................................................................................................................. viii BAB I GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ...................................................................... 1 1.1 Sejarah Perusahaan ......................................................................................................... 1 1.1.1 Nama dan Bentuk Perusahaan ............................................................................. 7 1.1.2

Bidang Usaha ...................................................................................................... 8

1.1.3

Lokasi Perusahaan ............................................................................................... 9

1.2 Organisasi Perusahaan .................................................................................................... 9 1.2.1

Struktur Organisasi .............................................................................................. 9

1.2.2

Ketenaga Kerjaan ................................................................................................ 13

1.3 Kegiatan Produksi ........................................................................................................... 15 1.3.1

Proses Produksi ................................................................................................... 15

1.3.2

Hasil Produksi ..................................................................................................... 15

1.4 Pemasaran/Wilayah Operasional .................................................................................... 15 1.4.1

Daerah Pemasaran ............................................................................................... 15

1.4.2

Saluran Distribusi ................................................................................................ 16

BAB II AKTIVITAS PRAKTEK KERJA LAPANGAN ...................................................... 17 2.1. Tempat Penugasan .......................................................................................................... 17 2.2. Sistim dan Prosedur ........................................................................................................ 17 2.3. Macam Kegiatan dan Uraian Kerja ................................................................................. 19 2.4. Hal-hal baru yang ditemukan .......................................................................................... 24 2.5. Masalah yang dihadapi ................................................................................................... 25 2.6. Penanganan Masalah ....................................................................................................... 25

iv

BAB III PENUTUP ................................................................................................................... 26 3.1 Kesimpulan ...................................................................................................................... 26 3.2 Saran-saran ....................................................................................................................... 26 LAMPIRAN-LAMPIRAN ....................................................................................................... 28

v

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah karyawan ........................................................................................................ 13 Tabel 1.2 Jumlah karyawan berdasarkan gender ........................................................................ 14 Tabel 1.3 Daftar Uraian Kerja Praktek Kerja Lapangan ............................................................. 20

vi

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN-LAMPIRAN ....................................................................................................... 28 Lampiran 1

Surat Pengantar Praktek Kerja Lapangan (PKL) dari Kampus

Lampiran 2

Surat Pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Area Witel NTT Kupang

Lampiran 3

Surat Ijin Masuk Lokasi Praktek Kerja Lapangan (PKL) pada Plasa Telkom Kupang

Lampiran 4

Surat Keterangan Selesai Praktek Kerja Lapangan (PKL) pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Witel NTT Kupang

Lampiran 5

Daftar Nilai Dosen Pembimbing Praktek Kerja Lapangan (PKL)

Lampiran 6

Daftar Nilai Pembimbing Lapangan Praktek Kerja Lapangan (PKL)

Lampiran 7

Daftar Nilai Praktek Kerja Lapangan (PKL)

Lampiran 8

Daftar Absensi Praktek Kerja Lapangan (PKL)

Lampiran 9

Daftar Uraian Kerja/Kegiatan Harian Praktek Kerja Lapangan (PKL)

Lampiran 10 Kartu Monitoring

vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Logo PT. Telkom lama ........................................................................................... 4 Gambar 1.2 Logo PT. Telkom ke dua ......................................................................................... 5 Gambar 1.3 Logo PT. Telkom sekarang ..................................................................................... 6 Gambar 1.4 Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Telkom Group ......................................................................................................... 11 Gambar 1.5 Struktur Organisasi PT. Telkom Indonesia Witel NTT Kupang ............................ 12

viii

BAB I GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

1.1

Sejarah Perusahaan  Secara Umum PT.

Telekomunikasi

Indonesia,

Tbk.

(“TELKOM”,

“Perseroan”,

atau

“Perusahaan”) adalah satu-satunya BUMN telekomunikasi serta penyelenggara layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia. TELKOM menyediakan layanan InfoComm, telepon tidak bergerak kabel (fixed wireline), layanan telepon seluler, data dan internet, serta jaringan dan interkoneksi, baik secara langsung maupun melalui anak perusahaan. Pada awalnya di kenal sebagai sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegrap atau dengan nama “JAWATAN”. Pada tahun 1961 status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel), PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Pada tahun 1974 PN Telekomunikasi disesuaikan

menjadi

Perusahaan

Umum

Telekomunikasi

(Perumtel)

yang

menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional. Pada tanggal 14 November 1995 di resmikan PT. Telekomunikasi Indonesia sebagai nama perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia.

Perkembangan PT Telkom di Indonesia - 1882 sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegrap dibentuk pada masa pemerintahan kolonial Belanda. - 1906 Pemerintah Kolonial Belanda membentuk sebuah jawatan yang mengatur layanan pos dan telekomunikasi yang diberi nama Jawatan Pos, Telegrap dan Telepon (Post, Telegraph en Telephone Dienst/PTT). - 1945 Proklamasi kemerdekaan Indonesia sebagai negara merdeka dan berdaulat, lepas dari pemerintahan Jepang. - 1961 Status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). 1

- 1965 PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro), dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). - 1974 PN Telekomunikasi disesuaikan menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel)

yang

menyelenggarakan

jasa

telekomunikasi

nasional

maupun

internasional. - 1980

PT

Indonesian

Satellite

Corporation

(Indosat)

didirikan

untuk

menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional, terpisah dari Perumtel. - 1989 Undang-Undang nomor 3/1989 tentang Telekomunikasi, tentang peran serta swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi. - 1991

Perumtel

berubah

bentuk

menjadi

Perusahaan

Perseroan

(Persero)

Telekomunikasi Indonesia berdasarkan PP no.25 tahun 1991. - 1995 Penawaran Umum perdana saham TELKOM (Initial Public Offering/IPO) dilakukan pada tanggal 14 November 1995. Sejak itu saham TELKOM tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES), New York Stock Exchange (NYSE) dan London Stock Exchange (LSE). Saham TELKOM juga diperdagangkan tanpa pencatatan (Public Offering Without Listing/POWL) di Tokyo Stock Exchange. - 1996 Kerja sama Operasi (KSO) mulai diimplementasikan pada 1 Januari 1996 di wilayah Divisi Regional I Sumatra – dengan mitra PT Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo); Divisi Regional III Jawa Barat dan Banten – dengan mitra PT Aria West International (AriaWest); Divisi Regional IV Jawa Tengah dan DI Yogyakarta – dengan mitra PT Mitra Global Telekomunikasi Indonesia (MGTI); Divisi Regional VI Kalimantan – dengan mitra PT Dayamitra Telekomunikasi (Dayamitra); dan Divisi Regional VII Kawasan Timur Indonesia – dengan mitra PT Bukaka Singtel. - 1999

Undang-undang

nomor

36/1999,

tentang

penghapusan

monopoli

penyelenggaraan telekomunikasi. - 2001 TELKOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT. Indosat sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia, yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara TELKOM dengan Indosat. Dengan transaksi ini, TELKOM menguasai 72,72% saham

2

Telkomsel. TELKOM membeli 90,32% saham Dayamitra dan mengkonsolidasikan laporan keuangan Dayamitra ke dalam laporan keuangan TELKOM. - 2002 TELKOM membeli seluruh saham Pramindo melalui 3 tahap, yaitu 30% saham pada saat ditandatanganinya perjanjian jual-beli pada tanggal 15 Agustus 2002, 15% pada tanggal 30 September 2003 dan sisa 55% saham pada tanggal 31 Desember 2004. TELKOM menjual 12,72% saham Telkomsel kepada Singapore Telecom, dan dengan demikian TELKOM memiliki 65% saham Telkomsel. Sejak Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal. PT. Telkom Indonesia memiliki beberapa anak perusahaan diantaranya: PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel), PT. Multimedia Nusantara (Metra), PT. Telekomunikasi Indonesia Internasional (TII, Telin), dll.  Secara Khusus (PT. Telkom Indonesia Area Witel NTT Kupang) Sejarah berawal dari sebelum tahun 1995 demi peningkatan usaha serta memberikan proteksi yang sesuai dengan keinginan masyarakat, operasi bisnis PT. Telkom dibagi ke dalam dua belas (12) wilayah operasi yang dikenal sebagai wilayah telekomunikasi atau witel. Setiap witel bertanggung jawab penuh terhadap seluruh aspek bisnis di wilayahnya masing-masing mulai dari penyedia layanan telepon hingga manajemen dan keamanan property. Pada tahun 1995, PT. Telkom merombak kedua belas witel menjadi tujuh (7) divisi regional yaitu: Telkom Regional (TR) 1 Sumatera, Telkom Regional (TR) 2 Jabotabek, Telkom Regional (TR) 3 Jawa Barat, Telkom Regional (TR) 4 Jawa Tengah, Telkom Regional (TR) 5 Jawa Timur Bali Nusra, Telkom Regional (TR) 6 Kalimantan, Telkom Regional (TR) 7 Kawasan Timur Indonesia. PT. Telkom Indonesia Area Witel NTT Kupang merupakan area witel yang masuk dalam Telkom Regional (TR) 5 Jatim BaliNus. Mempunyai beberapa kantor yang berlokasi di Kupang yaitu kantor pusat beralamat di Jl. W. J Lalamentik no. 39, kantor jaringan beralamat di Jl. Palapa, Plasa Telkom Kupang yang beralamat di Jl. Urip Sumohardjo no. 11.

3

 Perkembangan Logo PT. Telkom Indonesia 1. Logo PT. Telkom yang lama

Gambar 1.1 Logo PT Telkom lama

- Bentuk bulatan dari logo melambangkan: Keutuhan Wawasan Nusantara; Ruang gerak TELKOM secara nasional dan internasional. - TELKOM yang mantap, modern, luwes, dan sederhana. - Warna

biru

tua

dan

biru

muda

bergradasi

melambangkan

teknologi

telekomunikasi tinggi/canggih yang terus berkembang dalam suasana masa depan yang gemilang. - Garis-garis tebal dan tipis yang mengesankan gerak pertemuan yang beraturan menggambarkan

sifat

komunikasi

dan

kerjasama

yang

selaras

secara

berkesinambungan dan dinamis. - Tulisan INDONESIA dengan huruf Futura Bold Italic, menggambarkan kedudukan perusahaan TELKOM sebagai Pandu Bendera Telekomunikasi Indonesia (Indonesian Telecommunication Flag Carrier).

4

2. Logo PT. Telkom ke dua

Gambar 1.2 Logo PT. Telkom

- Logo baru TELKOM mencerminkan brand positioning ”Life Confident” dimana keahlian dan dedikasi akan diberikan bagi semua pelanggan untuk mendukung kehidupan mereka dimanapun mereka berada. Brand positioning ini didukung oleh “service culture” baru yaitu: expertise, empowering, assured, progressive dan heart. - Sekilas logo bulat dengan siluet tangan terkesan simpel; Simplifikasi logo ini terdiri dari lingkaran biru yang ada di depan tangan berwarna kuning. Logo ini merupakan cerminan dari “brand value” baru yang selanjutnya disebut dengan “Life in Touch” dan diperkuat dengan tag line baru pengganti “committed 2U” yakni “the world is in your hand”. - Expertise: makna dari lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam portofolio bisnis baru TELKOM yaitu TIME (Telecommunication, Information, Media & Edutainment. - Empowering: makna dari tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan ekspansi ke luar. - Assured: makna dari jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta kepercayaan dan hubungan yang erat. - Progressive: kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang maknanya adalah perubahan dan awal yang baru. - Heart: simbol dari telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa depan.

5

Makna warna dalam Logo Telkom: - Xpert Blue pada teks Telkom melambangkan keahlian dan pengalaman yang tinggi - Vital Yellow pada telapak tangan mencerminkan suatu yang atraktif, hangat, dan dinamis - Infinite sky blue pada teks Indonesia dan lingkaran bawah mencerminkan inovasi dan peluang yang tak berhingga untuk masa depan.

3. Logo PT. Telkom yang baru mengalami perubahan warna

Gambar 1.3 Logo PT. Telkom sekarang

Dalam sebuah event bertepatan dengan peringatan HUT Kemerdekaan RI ke-68 bertema “Mahakarya Telkom Indonesia untuk Indonesia”, Telkom memperkenalkan logo barunya. Logo baru tersebut juga menandakan komitmen Telkom untuk memberikan yang terbaik bagi bangsa. Mahakarya Telkom yaitu hasil karya Telkom yang dipersembahkan bagi bangsa Indonesia Bentuk simbol logo baru hampir sama dengan logo lama dengan sedikit perubahan. Logo baru menampilkan perubahan warna secara menyeluruh dengan empat aspek dasar perusahaan, yaitu: transformasi bisnis, infrastruktur, sistem dan model operasi serta sumber daya manusia. Logo baru menampilkan warna merah, putih, hitam dan abu-abu dari warna biru dan kuning pada logo sebelumnya. Filosofi warna logo Telkom yaitu: merah melambangkan keberanian, energi, cinta, ulet yang

6

mencerminkan spirit Telkom untuk selalu optimis dan berani dalam menghadapi segala tantangan. Warna ...