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ADMON CHUCK WILLIAMS

ADMINISTRACIÓN

SEXTA EDICIÓN EDICIÓN DEL ESTUDIANTE

QUÉ CONTIENE: Un enfoque de aprendizaje de

Principios de administración probado por los estudiantes, aprobado por los docentes

Complementos digitales que contienen: Un libro electrónico interactivo, tarjetas de términos clave, videos, cuestionarios y más

Además Autoevaluaciones digitales interactivas para identificar sus habilidades gerenciales

Estudia donde quieras y cuando quieras con las Tarjetas

de repaso

ADMON

PROBADO POR LOS ESTUDIANTES, APROBADO POR LOS DOCENTES

PROCESO éste es el proceso que utilizamos:

CONOZCA Los estudiantes que cursan Principios de administración desean desarrollar una base de conocimientos que les permita manejar un negocio en el mundo globalizado actual y guiado por la tecnología. También necesitan escenarios reales que los ayuden a relacionar los conceptos del curso con sus vidas.

DEMUESTRE

necesidades de cada curso diantes la sensibilidad de la manera como las empresas reales implementan los principios de administración para crear éxito y superar los retos

PRUEBE Los complementos digitales línea, ejercicios de grupo, preguntas de análisis y videos, todos ellos rastreables desde Engagement Tracker. Los estudiantes también pueden usar las evaluaciones interactivas para identificar y evaluar sus habilidades.

TRABAJE

los maestros de administración al proveer una presentación clara de los conceptos fundamentales, impresos y en línea, y demostrando su impacto en las prácticas de negocios diarias

ADMON

PROBADO POR LOS ESTUDIANTES, APROBADO POR LOS DOCENTES

SOLUCIÓN

ADMON

Cada solución 4LTR Press incluye:

Participación visual del libro de texto

+

Herramientas de estudio en línea

+ RECURSOS PARA EL ESTUDIANTE:

+

Tarjetas de repaso desprendibles

+

Libro electrónico interactivo

Encabezados numerados que conectan al libro impreso con el electrónico

RECURSOS PARA EL PROFESOR:*

para la clase *Este material se encuentra disponible sólo en inglés.

Ingrese con este código de acceso:

Registro en: http://latam.cengage.com/4ltr/admon

Registro en: www.cengage.com/login

“¡Tanto el libro impreso como los complementos digitales fueron excepcionales! Me encantó el libro por el rico contenido visual y el texto de fácil comprensión” – Amit Bitnum; estudiante, Northeast Seneca College

CHUCK WILLIAMS

ADMON ADMINISTRACIÓN SEXTA EDICIÓN

EDICIÓN DEL ESTUDIANTE

Traducción: Lorena Leticia Lizama Alcalá Traductora profesional Ana Elizabeth García Hernández Universidad La Salle, Morelia

Revisión técnica: Mtro. Gil Armando Sánchez Soto Universidad Iberoamericana Coordinación de la Licenciatura de Administración de Negocios Internacionales

ADMON. Administración Sexta edición

Latinoamérica:

y de Plataformas Digitales para Latinoamérica:

Latinoamérica:

Español:

Contenido PARTE 1

Introducción a la administración 1 | Administración 2 tal 45 bre 46

3-1c Escasez de recursos 45

3-2 Entorno general

1-1 La administración es ... 3 1-2 Funciones administrativas 4 1-2a Planear 5 1-2b Organizar 1-2d Controlar 6

1-3 Tipos de gerentes

5

1-2c Liderar

5

3-3a dor 3-3d 3-3e

| Historia de la administración

22

2-1 Los orígenes de la administración 23 2-1a Ideas y prácticas administrativas a lo largo de la historia 23 2-1b Por qué necesitamos gerentes en la actualidad 24

25

2-2a Padre de la administración científica: Frederick W. Taylor 26 2-2b Estudios de movimiento: Frank y Lillian Gilbreth 28 2-2c Gráficas: Henry Gantt 29

2-3 Gestión administrativa y burocrática 30 30

2-3b Gestión

2-4 Administración de relaciones humanas

34

2-4a Conflicto constructivo y coordinación: Mary Parker Follett 34 2-4b Estudios de Hawthorne: Elton Mayo 36 2-4c Cooperación y aceptación de autoridad: Chester Barnard 37

2-5 Administración de operaciones, información, sistemas y contingencias 37 2-5a Administración de operaciones 38 2-5b Administración de información 39 2-5c Administración de sistemas 39 2-5d Administración por contingencias 41

3

| Entorno y cultura organizacionales

3-1 Entornos cambiantes 3-1a Cambio ambiental 43

42

55

3-4a Monitoreo del entorno 55 3-4b Interpretación de los factores ambientales 56 3-4c Actuar de acuerdo con las amenazas y las oportunidades 56

1-5 Qué buscan las empresas en los gerentes 13 1-6 Errores que cometen los gerentes 15 1-7 La transición hacia la administración: El primer año 16 1-8 Ventaja competitiva a través de la gente 18

2-3a Gestión burocrática: Max Weber administrativa: Henri Fayol 32

Componente cliente 50 3-3b Componente competi51 3-3c Componente proveedor 51 Componente de normatividad de la industria 52 Grupos de apoyo 53

3-4 Dar sentido a los entornos cambiantes

10

1-4a Funciones intepersonales 10 1-4b Funciones informativas 11 1-4c Funciones de toma de decisiones 12

2-2 Administración científica

46

3-3 Entorno específico 50

1-3a Gerentes de nivel superior 7 1-3b Gerentes de nivel medio 8 1-3c Gerentes de primera línea 8 1-3d Líderes de equipo 9

2

3-1d Incertidum-

3-2a Economía 47 3-2b Componente tecnológico 48 3-2c Componente sociocultural 48 3-2d Componente político/jurídico 49

6

1-4 Funciones administrativas

2

3-5 Culturas organizacionales: Creación, éxito y cambio 58 3-5a Creación y mantenimiento de culturas organizacionales 58 3-5b Culturas organizacionales exitosas 59 3-5c Culturas organizacionales cambiantes 60

4

| Ética y responsabilidad social

64

4-1 Desviación del lugar de trabajo 65 4-2 Directrices de la Comisión de Sentencias de los Estados Unidos para las Organizaciones 67 4-2a ¿Quién, qué y por qué? castigo 67

67

4-2b Determinación del

4-3 Influencias en la toma ética de decisiones

69

4-3a Intensidad ética de la decisión 70 4-3b Desarrollo moral 71 4-3c Principios de la toma ética de decisiones 72

4-4 Pasos prácticos para la toma ética de decisiones 74 4-4a Selección y contratación de empleados éticos 74 4-4b Códigos de ética 74 4-4c Capacitación en ética 74 4-4d Clima ético 75

4-5 ¿Ante quién son socialmente responsables las organizaciones? 77 4-6 ¿De qué cosas son socialmente responsables las organizaciones? 79 4-7 Respuestas a las exigencias de responsabilidad social 81 4-8 Responsabilidad social y desempeño económico 82

43 3-1b Complejidad ambienContenido

ix

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PARTE 2

Planear

5

86

| Planeación y toma de decisiones

86 7

5-1 Beneficios e inconvenientes de la planeación 87 5-1a Beneficios de la planeación de la planeación 88

87

7-1a Ciclos de tecnología ción 133

89

5-3a Empezar desde la parte superior 92 5-3b Pasar por la parte media 94 5-3c Terminar en la parte inferior 95

7-3 Deterioro organizacional: El riesgo de no cambiar 141 7-4 Manejo del cambio 142

5-4 Pasos y límites para una toma racional de decisiones 96

Uso de grupos para mejorar la toma de decisiones 100 5-5a Ventajas y desventajas de la toma grupal de decisiones 100 5-5b Conflicto estructurado 102 5-5c Técnica de grupo nominal 103 5-5d Técnica Delphi 103 5-5e Lluvia de ideas electrónica 104

6

| Estrategia organizacional

106

6-1 Ventaja competitiva sostenible 107 6-2 Proceso de creación de estrategias 109 6-2a Evaluar la necesidad de que exista un cambio estratégico 109 6-2b Análisis situacional 110 6-2c Selección de alternativas estratégicas 113

6-3 Estrategias a nivel corporativo 115 6-3a Estrategia de cartera 115 les 118

6-3b Estrategias globa-

6-4 Estrategias a nivel de la industria 120 6-4a Las cinco fuerzas de la industria 121 6-4b Estrategias de posicionamiento 122 6-4c Estrategias adaptativas 123

6-5 Estrategias a nivel de empresa 124 6-5a Competencia directa 125 6-5b Movimientos estratégicos de los competidores directos 126

x

Contenido

7-1b Corrientes de innova-

7-2a Administración de fuentes de innovación 136 7-2b Enfoque experimental: Gestión de la innovación durante el cambio discontinuo 138 7-2c Enfoque de compresión: Dirección de la innovación durante el cambio incremental gradual 140

5-3 Planeación de arriba hacia abajo 92

5-5

131

7-2 Manejo de la innovación 136

5-2a Establecer metas 89 5-2b Desarrollar un compromiso con la meta 90 5-2c Desarrollar planes de acción efectivos 90 5-2d Monitorear el progreso 91 5-2e Mantener la flexibilidad 92

5-4a Definir el problema 96 5-4b Identificar los criterios de decisión 97 5-4c Sopesar los criterios 97 5-4d Generar cursos de acción alternativos 98 5-4e Evaluar cada alternativa 98 5-4f Calcular la decisión óptima 99 5-4g Límites de la toma racional de decisiones 100

130

7-1 Por qué es importante la innovación 131

5-1b Inconvenientes

5-2 Cómo elaborar un plan que funcione

| Innovación y cambio

7-4a Cómo manejar la resistencia al cambio 143 7-4b Qué no hacer cuando se lidera un cambio 144 7-4c Herramientas y técnicas de cambio 147

8

| Administración global

152

8-1 Negocio global, reglas de comercio y acuerdos comerciales 153 8-1a El impacto de un negocio global 153 8-1b Barreras comerciales 154 8-1c Acuerdos de comercio 156 8-1d Consumidores, barreras comerciales y acuerdos de comercio 159

8-2 ¿Consistencia o adaptación? 160 8-3 Formas de negocios globales 161 8-3a Exportación 161 8-3b Contratos cooperativos 162 8-3c Alianzas estratégicas 163 8-3d Filiales de propiedad total (construidas o compradas) 164 8-3e Empresas globales nuevas 165

8-4 Cómo encontrar el mejor clima de negocio 165 8-4a Mercados en crecimiento 165 8-4b Selección de una oficina o fábrica 167 8-4c Minimización del riesgo político 168

8-5 Tomar conciencia de las diferencias culturales 8-6 Preparación para una asignación internacional 172

170

8-6a Capacitación en el idioma y la transculturalidad 172 8-6b Problemas conyugales, familiares y con dos carreras profesionales 174

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PARTE 3

Organizar 9 | Diseño de organizaciones 176

9-1 Departamentalización

76

177

9-1a Departamentalización funcional 179 9-1b Departamentalización por producto 180 9-1c Departamentalización por clientes 181 9-1d Departamentalización geográfica 182 9-1e Departamentalización de matriz 183

9-2 Autoridad organizacional

184

9-2a Cadena de mando 184 9-2b Autoridad en línea versus autoridad staff 185 9-2c Delegación de autoridad 185 9-2d Grado de centralización 186

9-3 Diseño del puesto 187 9-3a Especialización laboral 187 9-3b Rotación, ampliación y enriquecimiento de labores 188 9-3c Modelo de características del puesto 188

9-4 Procesos intraorganizacionales 9-4a Reingeniería 191

191

9-4b Empowerment 194

9-5 Procesos interorganizacionales 9-5a Organizaciones modulares 195 nes virtuales 196

219

11-1a Leyes federales de empleo 220 11-1b Impacto adverso y discriminación en el empleo 222 11-1c Acoso sexual 222

11-2 Reclutamiento 223 11-2a Análisis de puestos y selección de personal 224 11-2b Reclutamiento interno 225 11-2c Reclutamiento externo 226

11-3 Selección

227

11-3a Formularios de solicitud y currículum vitae 227 11-3b Referencias y verificación de antecedentes 228 11-3c Pruebas de selección 230 11-3d Entrevistas 232

11-4 Capacitación

234

11-4a Determinar las necesidades de capacitación 235 11-4b Métodos de capacitación 11-4c Evaluación de la capacitación 237

9-5b Organizacio-

|

235

11-5 Evaluación del desempeño 237

198

10-1 Lo bueno y malo del uso de equipos

10-2 Tipos de equipos

11-1 Legislación de empleo en EE.UU.

194

10 Administrando equipos 10-1a Las ventajas de los equipos desventajas de los equipos 200 equipos 202

|

11 Administrando sistemas de Recursos Humanos 218

11-5a Medir con precisión el desempeño laboral 238 11-5b Compartir comentarios de desempeño 239

11-6 Compensación y separación del empleado 241 11-6a 11-6b 11-6c 11-6d

199

199 10-1b Las 10-1c Cuándo usar

203

10-2a Autonomía, la dimensión clave 203 especiales de equipos 205

10-2b Tipos

10-3 Características de los equipos de trabajo 206 10-3a Normas del equipo 206 10-3b Cohesión del equipo 207 10-3c Tamaño del equipo 208 10-3d Conflictos de equipo 208 10-3e Etapas del desarrollo del equipo 210

10-4 Mejorando la eficacia del equipo de trabajo 211 10-4a Estableciendo metas de equipo y prioridades 211 10-4b Seleccionando personas para el equipo 213 10-4c Capacitación del equipo 214 10-4d Compensación y reconocimiento del equipo 215

Decisiones de compensación 242 Terminación con los empleados 244 Reducción de puestos (downsizing) 245 Retiro 246 11-6e Rotación de personal 247

|

12 Administrando personas y una fuerza de trabajo diversa 248 12-1 Diversidad: Diferencias que importan 249 12-1a La diversidad no es acción afirmativa 250 12-1b La diversidad es un buen negocio 252

12-2 Diversidad de nivel superficial 253 12-2a Edad 254 12-2b Sexo 256 12-2c Raza/ origen étnico 257 12-2d Discapacidades mentales o físicas 259

12-3 Diversidad de nivel profundo 260 12-4 Administración de la diversidad 262 12-4a Paradigmas de la diversidad 262 12-4b Principios de la diversidad 264 12-4c Capacitación y prácticas para la diversidad 265

Contenido

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PARTE 4

Liderar 13|Motivación

268

268

14-3 Poner a los líderes en la situación correcta: Teoría de contingencia de Fiedler 297

13-1 Fundamentos de la motivación 269 13-1a Esfuerzo y desempeño 269 13-1b Necesidad de satisfacción 270 13-1c Recompensas extrínsecas e intrínsecas 272 13-1d Motivando con lo básico 273

13-2 Teoría de la equidad 274 13-2a Componentes de la teoría de la equidad 274 13-2b Cómo reacciona la gente al percibir inequidad 275 13-2c Motivando con la teoría de la equidad 277

13-3 Teoría de las expectativas

279

13-3a Componentes de la teoría de las expectativas 279 13-3b Motivación con la teoría de las expectativas 281

13-4 Teoría del reforzamiento 282 13-4a Componentes de la teoría de reforzamiento 282 13-4b Programas para cumplir con el reforzamiento 284 13-4c Motivando con la teoría del reforzamiento 285

13-5 Teoría de la fijación de objetivos

286

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13-5a Componentes de la teoría: Fijación de objetivos 287 13-5b Motivando con la teoría de fijación de objetivos 288

13-6 Motivando con el modelo integrado 289

|

14 Liderazgo

14-4 Adaptación del comportamiento del líder: Teoría camino-meta 300 14-4a Estilos de liderazgo 301 14-4b Contingencias subordinadas y ambientales 303 14-4c Resultados 304

14-5 Adaptación del comportamiento del líder: Teoría de la decisión normativa 304 14-5a Estilos de decisión de la decisión 304

304 14-5b Calidad y la aceptación

14-6 Liderazgo visionario 307 14-6a Liderazgo carismático 307 14-6b Liderazgo transformacional 310

|

15 Manejo de la comunicación 314 15-1 Percepción y problemas de comunicación 315 15-1a Proceso básico de percepción 315 15-1b Problemas de percepción 317 15-1c Percepciones de los demás 317 15-1d Autopercepción 319

290

15-2 Tipos de comunicación 319

14-1 Líderes vs. gerentes 291 14-2 Quiénes son y qué hacen los líderes 14-2a Rasgos de liderazgo 292 de liderazgo 295

14-3a Estilo de liderazgo: Compañero de trabajo menos preferido 297 14-3b Favorabilidad situacional 298 14-3c Coincidencia de estilos de liderazgo con situaciones 299

292

14-2b Comportamientos

15-2a El proceso de comunicación 319 15-2b Canales formales de comunicación 321 15-2c Canales de comunicación informal 322 15-2d Coaching y asesoramiento: Comunicación frente a frente 323 15-2e Comunicación no verbal 324

15-3 Manejo de la comunicación uno a uno 325 15-3a Escoger el medio de comunicación adecuado 325 15-3b Escuchar 326 15-3c Dar retroalimentación 329

15-4 Manejo de la comunicación de toda la organización 330 15-4a Mejora de la transmisión: Difundir el mensaje 330 15-4b Mejorar la recepción: Escuchar lo que otros sienten y piensan 332

xii

Contenido

PARTE 5

17-4 Acceso e intercambio de información y conocimiento 372 17-4a Acceso interno e intercambio 372 17-4b Acceso externo e intercambio 373 17-4c Intercambio de conocimientos y experiencia 375

16-1 El proceso de control 337 16-1a Estándares 337 16-1b Comparación con los estándares 339 16-1c Acción correctiva 339 16-1d Proceso cibernético dinámico 339 16-1e Control de retroalimentación, concurrente y anticipativo 340 16-1f El control no siempre vale la pena o es posible 340

16-2 Métodos de control 341 16-2a Control burocrático 341 16-2b Control objetivo 342 16-2c Control normativo 342 16-2d Control concertado 343 16-2e Autocontrol 344

16-3 ¿Que hay que controlar? 345 16-3a Balanced scorecard o cuadro de mando integral 345 16-3b Las perspectivas financieras: Control de presupuestos, flujos de efectivo y valor económico agregado 347 16-3c La perspectiva del cliente: Controlando la deserción del cliente 349 16-3d La perspectiva interna: Control de la calidad 350 16-3e La innovación y la perspectiva de aprendizaje: Control de residuos y contaminación 352

17| Manejo de la información

356

17-1 Importancia estratégica de la información 357 17-1a Ventaja del primer movimiento 358 tener una ventaja competitiva 358

17-1b Sos-

17-2 Características y costos de la información útil 360 17-2a Información precisa 360 17-2b Información completa 360 17-2c Información relevante 361 17-2d Información oportuna 361 17-2e Costos de adquisición 362 17-2f Costos de procesamiento 362 17-2g Gastos de almacenamiento 363 17-2h Costos de recuperación 363 17-2i Costos de comunicación 363

17-3 Captura, procesamiento y protección de la información 363

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336

18 Administración del servicio y operaciones de manufactu...