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FERNANDO SUAREZ

PRODUCCION MULTIMEDIA

LISTA DE CHEQUEO APROBACION

SENA 2020

Lista de chequeo La lista de chequeo es un tipo de ayuda de trabajo informativo. Obedece también a los nombres: Listas de control u hojas de verificación. La lista de chequeo, como herramienta metodológica está compuesta por una serie de ítems, factores, propiedades, aspectos, componentes, criterios, dimensiones o comportamientos, necesarios de tomarse en cuenta, para realizar una tarea, controlar y evaluar detalladamente el desarrollo de un proyecto, evento, producto o actividad. 1. Hacer la lista de actividades o tareas a verificar. 2. Denominar los atributos (lo cualitativo) y variables (lo cuantitativo) a verificar de cada actividad. 3. Determinar, del paso anterior, la importancia o impacto de cada atributo y variable en el resultado final. 4. Definir la frecuencia de verificación: Mensual, quincenal, semanal o diaria 5. Tener claridad sobre quien realizará la verificación. Si es un proceso largo, se deben distribuir las responsabilidades de verificación entre las personas que participan, de tal manera que cada una de ellas se enfoque en unos pocos atributos o variables a controlar.

Mi proyecto y ejemplo La lista de chequeo hecha por mí se basa en una pequeña empresa donde se hace el desarrollo de actividades de producción y actividades de segmentación en la multimedia donde se destacan un control al soporte para saber cómo se ha utilizado los últimos procesos.

Esta lista de chequeo estará cuestionada por los clientes para mejorar el comportamiento de la empresa y productividad PREGUNTA

CUMPLE

1. 2. 3.

¿Se encuentra el personal bien presentado? ¿El personal le dio los saludos formales de bienvenida? ¿Reconocen las necesidades de los clientes?

x

4.

¿El personal tiene el conocimiento adecuado sobre el producto/servicio? ¿El personal lo atiende de manera rápida y eficaz? ¿El personal responde a las necesidades del cliente con entusiasmo y cordialidad? ¿El personal responde correctamente las preguntas con un lenguaje adecuado? ¿El personal hace una entrega del producto/servicio de manera rápida? ¿El personal tiene en cuenta la opinión del cliente? ¿El personal demuestra interés personal en el cliente a través del contacto visual (mirada, sonrisa)?. ¿El personal resuelve los problemas del cliente y sugiere alternativas?. ¿El personal trata al cliente con respeto sin importar su apariencia personal? ¿El personal ofrece evidencias físicas de un buen servicio, como limpieza, orden en el establecimiento, etc.? ¿El producto/ servicio que ofrecen cumple con las expectativas del cliente es de calidad?. ¿Al terminar de atender el personal lo despide con un buen saludo cordial?

x

5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

NO CUMPLE x x

x x x

x x x x x x x

OBSERVACIONES GENERALES: Cumple con un 45% de aplicación, por favor mejorar el servicio al cliente con capacitaciones y acompañamientos individuales.

Lista de

chequeo En esta lista de chequeo se hace énfasis al cliente, como fue el recibimiento del empleado a la hora de interactuar con él, por lo que se destaca que fue regular que hay varios momentos donde no se atendieron bien como el tratado de su conversación, la falta de apatía y consideración del empleado. En los siguientes materiales se trabajará en cómo mejorar el comportamiento de los empleados hacia clientes

Mejorar la conectividad con el cliente La iniciativa de Fundación Banesto para autonómos, emprendedores y pymes nos ayuda a evaluar las sugerencias, quejas y opiniones de los usuarios de tal manera que nos sirvan para mejorar el negocio. Las críticas de los clientes, a nivel de general, nos pueden dar una visión global de cómo se ve la empresa externamente. Evaluar nuestra reputación en base a ello puede ser una buen fórmula para cambiar algunos conceptos erróneos y mejorar, eliminar o aumentar servicios en determinadas áreas. Muchas empresas utilizan un centro de atención al cliente para coordinar y gestionar a los clientes. No sólo es una fórmula para «mantenerles contentos» sino también para mejorar, buscar nuevos mercados e incluso ampliar horizontes con otras ideas.

FASE 3 MEJORAMIENTO DEL CLIENTE Y ACEPTACION Se manifestó que la cliente esta inconforme con la actitud del empleado, el cual plantiaremos una mejora donde se llevan a cabo convocatorias para mejorar la actitud y respeto Este formato es para el mejoramiento

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES En el universo bibliográfico de la administración es posible encontrar investigaciones, análisis y teorizaciones de las prácticas sobre planes, procesos y modelos productivos orientados al mejoramiento aplicado de la experiencia con el cliente. o Conciliar vida laboral y personal Trabajadores poco motivados. Reconocimiento del trabajo Poder aportar sugerencias, propuestas, soluciones. Asumir responsabilidades No son respetados los espacios de Mejorar las condiciones de trabajo Ofrecer espacios de esparcimiento esparcimientos Integración emocional y mental de cada equipo de trabajo con la organizació n. Desarrollar sentido de compromiso Control Falta de mecanismos de control anticipados Análisis de gestión administrativa periódicas Anticipación a desviaciones Falta de estándares de control Implementación de estándares de desempeño Contribuir a la mejora de desempeño Identificar posibilidades de ascenso y mayores responsabilidades Sistemas de control de costos 33 La experiencia enseña que los usuarios o consumidores de bienes y servicios están en busca de la mayor satisfacción a cambio de sus recursos disponibles, no solamente que se vean representados en beneficios sino además en la obtención de valores agregados como el ambiente del servicio, así como el seguimiento y buen trato que reciben del personal encargado de prestar los servicios y brindar la atención. En otras palabras, el cliente está

inquieto por establecer un vínculo con la empresa desde el campo de las emociones, alcanzando su convencimiento y satisfacción dándose cuenta de que su bienestar y sus necesidades son importantes. PREGUNTA

CUMPLE

1. 2. 3.

¿Se encuentra el personal bien presentado? ¿El personal le dio los saludos formales de bienvenida? ¿Reconocen las necesidades de los clientes?

x x x

4.

¿El personal tiene el conocimiento adecuado sobre el producto/servicio? ¿El personal lo atiende de manera rápida y eficaz? ¿El personal responde a las necesidades del cliente con entusiasmo y cordialidad? ¿El personal responde correctamente las preguntas con un lenguaje adecuado? ¿El personal hace una entrega del producto/servicio de manera rápida? ¿El personal tiene en cuenta la opinión del cliente? ¿El personal demuestra interés personal en el cliente a través del contacto visual (mirada, sonrisa)?. ¿El personal resuelve los problemas del cliente y sugiere alternativas?. ¿El personal trata al cliente con respeto sin importar su apariencia personal? ¿El personal ofrece evidencias físicas de un buen servicio, como limpieza, orden en el establecimiento, etc.? ¿El producto/ servicio que ofrecen cumple con las expectativas del cliente es de calidad?. ¿Al terminar de atender el personal lo despide con un buen saludo cordial?

x

5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

NO CUMPLE

x x x x x x x x x x x

OBSERVACIONES GENERALES: Cumple con un 45% de aplicación, por favor mejorar el servicio al cliente con capacitaciones y acompañamientos individuales.

En este espacio aclaramos que las actitudes han mejorado con el paso del tiempo demostrando que el cliente está 100% seguro con su compra y solución del problema A continuación, la carta aceptación

29/02/2019

INSTITUCION SENA DIRECTOR JORGE ELICER GAITAN

Con atención a: FERNANDO SUAREZ MONTILLA JEFE DE DIVISION DE ESTUDIOS PROFESIONALES PRODUCCION MULTIMEDIA

Por medio del presente hago constar que el C. SANTIAGO ANDRES BEDOYA con numero de control 1005911884 de la carrera de PRODUCCION MULTIMEDIA, ha aceptado el buen manejo control y supervisión de la EMPRESA DIVISION DE ESTUDIOS PROFESIONALES PRODUCCION MULTIMEDIA EDEPM

Sin mas por el momento, quedo de usted para cualquier aclaración o duda

ATENTAMENTE

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Bibliografía https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tda/373/1/PLAN%20DE%20MEJORAMIENTO %20PARA%20EL%20SERVICIO%20AL%20CLIENTE%20AREA%20DE.pdf https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Tecnologia/2 28101/Contenido/OVA/AP6/Lista_de_chequeo/docs/lista_de_chequeo.pdf https://sena.territorio.la/content_mooc.php?idMateria=262960...