MAR Exam 1 - study guide PDF

Preview

Summary

study guide...

Description

Cu s t o me rVa l u e -mon e t a r ya n dn o n mo n e t a r y ;mus ts a t i s f yade ma n d Co mmun i c a t i n gVa l u e De l i v e r i n gVa l u e s u p p l yCh a i n :l i n k e ds e t o fc o mp a n i e st h a tp e r f o r md e l i v e r yo fp r o du c t s Lo g i s t i c s Pl a n s , i mp l e me n t s , a n dc o nt r o l st h eflo wofg o od s Pr o du c t i o nOr i e nt a t i o nfir mf o c u s e do ne ffic i e n tp r o c e s s e sa n dpr o d u c t i o nt oc r e a t eq u a l i t y p r o d u c t sa n dr e du c eun i tc o s t s S a l e so r i e nt a t i o n-pe r s on a ls e l l i n ga nda d sa r eu s e dt oPERSUADE c o n s u me r st ob u yNEW p r o d u c t sa n dmo r eofEXI STI NGp r o d uc t s Mar k e t i n gCo n c e pt -l o n g t e r ms uc c e s smu s ti n c l u deac o mp a n ywi d ee ffor tt os a t i s f yc u s t o me r n e e da n dwa n t s Conne c t e dc us t o me ro r i e n t a t i o n–e v e r yfir ms ho u l da s s e st he ns a t i s f yc o n s u me rn e e d s Re l a t i o n s h i pMa r k e t i n ga t t r a c t , ma i n t a i n , a n de n ha nc ec u s t ome rr e l a t i o n s h i ps Ne e d ss t a t e so fs e l f d e p r i v a t i ont he yl a c ks o me t h i n gu s e f u lo rd e s i r a b l e Wa n t s -b a s e du p o np e r s o n a l i t y , c u l t u r e , a n db u y i n gs i t u a t i o n Ma r k e t e r st o o kc o n s ume r sNEED f o rah ou s ea n de nc o ur a g e dt h e mt oWANTt ob u yo net h a t wa st o oe x p e ns i v ef o rt h e m Mar k e t i n gmi x( FOURP’ s )P AGE1 0u s ei td u r i n ge xa m* * Pr o d u c ts p e c i ficc o mboo fg o o dst h a tafir mo ffe r s Pr i c ea mo un ti tc o s t sf o rt h eg o o d Pl a c e–a c t i v i t i e safir mu n d e r t a k e st oma ket h e i rg o o da c c e s s i bl et oc o n s u me r Pr o mo -c o mmu n i c a t i n gt h ev a l u eofpr o d u c tt op e r s ua d ep e o p l et ob u yi t ( * Co u p o ns a l e s p e r s o nPR* ) So c i a lMe d i ai sb e c o mi n gp r e v a l e nt h o we v e rma r k e t e r ss h o u l dno ta b a n d o nt h ei mp a c to fwo r do f mo u t h Gl o b alMa r k e t i n g-1 1 . 7mi l l i onj ob si nUSb ye x po r t s ,Exp o r t s$2 . 3 5t r i l l i o n ,1 3 %o fUS e c o n o myi se x p o r t Gl o b a l i z a t i o ni n c r e a s i n gl yi n t e r c o n n e c t e dn a t u r eo ft h ewo r l d NAFTAUSCa n a d aMe x i c or e l a x e dt r a d er e s t r i c t i o n s Gl o b a lMa r k e t i n g -a d d r e s s e sc o n s u me r s , ma r k e t e r s , a ndc o mpe t i t i o n Conne c t e dBRAND( s ymb o l ,n a me )fir mmu s tp r o mo t et h eb r a n dgl oba l l yt oe ns u r er e v e nue Ma r k e t i n gAn a l yt i c -a t t r a c t , ma i n t a i n , a nde n h a n c ec u s t o me rr e l a t i o n s h i p s En a b l e sma r k e t e r st oe v a l u a t et h es u c c e s so fma r k e t i n gi n i t i a t i v e sb yme a s u r i n gpe r f o r ma nc e He l p sma k eb e t t e rd e c i s i o n so nh o wmu c ht os p e n da ndwh a tt od owi t hc o n s u me rd a t a Et hi c smo r a ls t a nd a r d s ;AMACo d eP AGE1 7 En r o n ,Wo r l d Co m,Ar t h u rAnd e r s onAI Ga l lwe n td o wnb ct h e yb r ok ee t h i c a lc o d e Et hi c sDe c i s i onMa k i ngFr a me wor k De t e r mi n et h ef a c t si na nu n b i a s e dma n n e r I d e n t i f yt h ee t hi c a li s s u ea th a n d I d e n t i f ys t a k e ho l d e ri mp a c t e db yd e c i s i o n Co n s i de ra l la v a i l a b l ea l t e r n a t i v e s Co n s i de rh o wt h ed e c i s i onwi l la ffe c ts t a k e h o l de r s Di s c u s st h ep e n d i n gd e c i s i o nwi t ht h es t a k e h o l d e r s Ma k ede c i s i o n Mo n i t o ra n da s s e s st h eq ua l i t yo ft h ed e c i s i o n

NonPr o fit3r dl a r g e s te mp l o y me nts e c t o r1 1mi l l i o n ,Po s i t i v eAffe c t sf o rNo n p r o fit t oh a v ec a n h e l pa t t r a c t me mb e r sa ndr a i s emuc hn e e d e df u n d s Mi s s i o nSt a t e me n t 1 . Bef o c u s e do nal i mi t e dn u mbe ro fg o a l s 2 . Bec u s t ome ro r i e n t e da n df o c u sons a t i s f y i n gb a s i cc u s t o me rn e e d sa n dwa n t s 3 . Ca p t u r eas h a r e dp u r p o s ea n dp r o v i d emo t i v a t i o nf o rt h efir m St r a t e g i cPl a n–o r g s . pl a n sf o rk e yf u n c t i o na la r e a s , s u c ha sma r k e t i n g ,HR, fina n c e , Ri s kMa n . Ma r k e t i n gPl a n -a c t i o no r i e n t e dd o c u me n to rp l a y b o o kt h a tg u i d e sAna l y s i sI mp l e me nt at i o na nd Co nt r o loffir msma r k e t i n gs t r a t e gy Co mp o ne nt so fMa r k e t i ngSumma r y Ex e c u t i v eSu mma r y–Sy n o ps i so fma r k e t i n gp l a n sma i np o i n t s Si t u a t i o nAn a l y s i s–c o l l e c t i o no fd a t at oi de n t i f yma r k e t t r e n d s , c o n d i t i o n s , a n dc o mp e t i t i v e f o r c e sEn v i r on me n tAn a l y s i s :SWOT, Co mpe t i t i o n Ma r k e t i n gSt r a t e g y–t h ea c t i o n s . Fi r mmu s t t a k et oa c c o mp l i s ht h e i ro b j e c t i v e s : Po s i t i o ni n ga n dMa r k e t i ngMi x , Sp e c i fic , Me a s u r a b l ea ndRe a l i s t i c Fi n a n c i a l s–n u me r i c a le s t i ma t eo ft h ep r ofit a b i l i t yt obema d e Sa l e sa n dEx pe n s eFor e c a s t s&Br e a k Ev e nAn a l y s i s Co n t r o l s–I mp l e me n t a t i o n , Or g a n i z a t i o na lSt r u c t u r eCo n t i n g e n c yPl a n n i n g Ma r k e tSu mma r yc u r r e nts t a t eoft h ema r k e tt owh i c ht h efir mwi l ls e l li t sp r o d u c t s Ex a mp l eEa t i n gha b i t so ft wol a r g ed e mo g r a p hi cgr o u p s , ba b yb o o me r s ,a n dmi l l e nn i a l s BCGMa t r i x St a r -l a r g ema r k e ts h a r ea n dh i g hgr o wt hr a t e( I n v e s tHe a v i l yonAd sf o rVa l u e ) Ca s hCo w-l a r g ema r k e t s h a r ea ndl o wg r o wt hr a t e( Ke e pS a l e sSt r o n gw/ oI n c r e a s i n gCos t ) Qu e s t i o nMa r k s–s ma l lma r k e ts h a r ea n dhi g hg r o wt hr a t e( Ne wPr o d u c t st ot h eMa r k e t ) Do g s -s ma l lma r k e ts h a r ea n dl o wg r o wt hr a t e( Ol dpr o du c t st h a ts h o ul dbed i s c o n t i n ue d ) SWOT St r e n gt h s -I nt e r n a lc a pa b i l i t i e st h a th e l pa c h i e v eg o a l s We a kne s s e s -I n t e r n a lc a p a b i l i t i e st h a tma yp r e v e ntord i s r u p tt hefir m’ sa b i l i t yt ome e ts t a n da r ds Op p o r t u n i t i e s -e x t e r n a lf a c t o r st h a tafir mma yb ea b l et oc a p i t a l i z et ome e to re x c e e do b j e c t i v e Th r e a t s -ma yc h a l l e n g es h o r t -o rl o ng t e r mg o a l s Mar k e t i n gS t r a t e g ySp e c i fic , Me a s ur a b l e , Re a l i s t i c Ma r k e tSe gme n t a t i o np r o c e s so fd i vi d i n gal a r g ema r k e ti n t os ma l l e rgr o u p s( ma r k e t s e g me n t s ) Sh a r e dc ha r a c t e r i s t i c sa nds i mi l a rp r o d u c tn e e d s Ta r g e tMa r ke tg r ou pi nwh i c hma r k e t e r sf o c ust i mei n t oa d v e r t i s i n gt ot h e m Po s i t i o ni n ga c t i v i t i e safir mu n d e r t a k e st oc r e a t eac e r t a i nPERCEPTI ONf o rt h ec o n s u me r Ma r k e tPe ne t r a t i o n :s e l l i n gmo r eo fe x i s t i n gg o o dt oe x i s t i n gc u s t ome r Ma r k e tDe v e l o p me n t :s e l l i n ge x i s t i n gg o o d st on e wc u s t o me r Pr o d u c tDe v e l o pme n t :c r e a t i n gn e wg o o d sa n ds e r v i c e st oe x i s t i n gma r k e t Di v e r s i fic a t i on :o ffe r i ngn e wg o o dst oATTRACTn e wc u s t o me r s Ma r k e t i n gMi x Pr o d u c td e t a i l e dd e s c r i p t i o no fp r od u c t ;c l e a r l ys t a t i ngt h ev a l ue

Conne c t e dt oCo mp e t i t i v eAd v a n t a g ewh e nc u s t o me rp e r c e i v ei th a smo r ev a l u et h a no t h e r p r o d u c t s Pr o mo t i o nd e t a i l sh o wfir mwi l lc o mmu n i c a t et h ev a l ue ;a d s ,s a l e sp r o mo , p e r s o n a ls e l l i n g Pl a c e( d i s t r i b ut i o n )whe r efir mwi l lde l i v e rv a l uet oc on s u me r ;c o mp a ni e s , p e o p l e&t e c h no l o g i e s Pr i c i n gh o wt opr i c et h eg o o da tav a l uet h a t ’ sa ffor d a b l ea n dwi l lma k efir map r o fit I n t e r n a t i o na lMa r k e tEn t r ySt r a t e g i e s I NORDERFROM LOW HI GH Ex p o r t i n gs e l l i n gd o me s t i c a l l yp r od u c e dp r o d uc t st of o r e i g nma r k e t s( * s o c i a lme di ai sv e r y h e l p f ul f o rt he m* ) Li c e ns i ng1 . Fi r mp a y st od i s t r i b u t ea no t h e rfir msr e s o u r c e s2. Al l o wi n gf o r e i g nc omp a n yt ou s e i t sr e s ou r c e s 1 . Li c e n s o rma yc r e a t eaf ut u r ec o mp e t i t o ri nt hef or mo fl i c e n s e 2 . Sh a r e si n f oa n dt h er i g h tt oi t sp r o p r i e t a r yt e c h n o l o g ywt hel i c e n s e ewh omi g h tu s et h a t kn o wl e d g el a t e r 3 . Li c e n s e emi s u s i n gt h et r a d e ma r k s Fr a nc h i s i n gc o n t r a c ta g r e e me n tf r a n c h i s o rp r o v i d e saf r a n c h i s e et h er i g h tt ou s ei t sn a mea n d ma r k e t i n gi nr e t u r nh ep a y saf e ea n ds h a r ep r ofit s Ri s k s :Fr a n c h i s i n gy o u rn a met oaf a r a wa yp l a c et h a tmi gh tno t c o n d u c tt h i n g st h ewa yy oul i k e h i n d e r i n gb r a n d J o i n tv e n t ur eRI SKS Co n fli c to v e rn e wi n v e s t me n t s Di s a g r e e me n ta b o u th o wt os ha r ep r o fit s Cu l t u r ec l a s hb e t we e nc o mpa n i e s Mi s t r u s to v e rp r o pr i e t a r ykn o wl e d g e Ta k e sPl a c ed o me s t i cfir m pa r t n e r swi t haf o r e i gnc o mp a n yt oc r e a t ean e we n t i t y Di r e c tOwn e r s h i pRI SKI EST En t e r i n gI n t l .ma r k e twh e nd o me s t i c sfir mma n a g e saf or e i g nc omp a n y Go o dWhe n Fr i ms e e ss u b s t a n t i a ls a l e s Ve r yl i t t l ep o l i t i c a lr i s k Si mi l a r i t i e se x i s tb e t we e nf o r e i g na n dd o me s t i c sc ul t u r e s ROMI–( Sa l e sxGr o s sMa r g i n%) Ma r k e t i ngEx pe ndi t ur e s Ma r ke t i ngEx pe ndi t ur e s GM=Sa l e COGS Sa l e s Re v e nu eAn a l y s i s–( s p e c i fics o ur c e so fr e v e n ue )me a s ur e sa n de v a l u a t e sr e v e nu ef r omas p e c i fic p r o d u c t so rr e g i o n Ma r k e tSh a r eAn a l y s i sme a s u r et h ep e r c e nt a g eo ft ot a lma r k e ts a l e sc a p t u r e db yab r a n d ( * c o mp a r i n gy ou r s e l ft oy ou rc o mp e t i t o r s *) Pr o fit a b i l i t yAn a l y s i sme a s ur e sh o wmu c hp r o fitt h efir mg e n e r a t e s T woI mp o r t a n tMe t r i c s :t oe v a l u a t ep r o fit a b i l i t y Cu s t o me rAc q u i s i t i o nh o wmu c hfir ms p e ntt og a i nNEW c u s t o me r s( a d sa n dp r )

Cu s t o me rPr o fit a b i l i t yh o wmuc hp r ofitt h efir mma k e sf r omONEc u s t ome ro v e rs pe c i fict i me

Ma r k e t i n gEn v i r o n me n to u t s i def a c t o r sa n df o r c e st ha ta ffe c tac omp a n y ’ sa b i l i t yt ome e ti t s ma r k e t i n gg oa l s Po l i t i c a l ,Ec o no mi c , De mo g r a p hi c ,Cu l t u r a l , Te c h n o l o g i c a l , Ec o l o g i c a l , a n dLe g a lFa c t o r s Di r e c tCo mp e t i t i o n( Br a n dCo mp e t i t i o n )p r o du c t st h a tp r e f o r ms a mef u n c t i o nc o mp e t ea g a i n s t o n ea n o t h e r I n d i r e c t Co mpe t i t i o np r o du c t st h a tp r o v i d ea l t e r n a t i v es o l u t i o n st ot h es a mema r k e t En v i r o nme nt a lSc a n ni n gmo n i t or i n gd e v e l o pme n t so ut s i d eafir mc o nt r o lwi t ht h eg l o b a l d e t e c t i n ga ndr e s p o nd i n gt ot h r e a t sa n dop p o r t u ni t i e s Ec o no mi cFa c t o r sGDP , I n fla t i o n, I n c o meDi s t r i bu t i o n , a n dCo ns u me rCo n fid e n c e GDPme a s ur eo fma r ke t v a l u eo fo ffic i a l l yr e c o g n i z e dfin a lg o o d sp r o d u c e di nap e r i o d GDPp e rc a p i t ai ss t a n d a r do fl i vi n g Re c e s s i o nGDPd e c l i ne sf o rt woormo r ec o n s e c u t i v eq ua r t e r s Sh i f t i n gI nc o meDi s t r i but i o no ffe r sma r k e t e r sn e wo p p o r t u n i t i e st os a t i s f yc o ns ume rde ma n d sa t BOTHHI GHANDLOW I NCOME I n fla t i o ni n c r e a s ei np r i c e so fp r o d u c t so v e rt i me Pu r c h a s i n gP o we ra mou n to fg oo d st h a tc a nb ep u r c h a s ef o ras p e c i fica mou n to fmo n e y Co n s u me rCo n fid e nc eho wo pt i mi s t i cc o n s u me r sa r ea bou tt h eo v e r a l ls t a t eo ft hee c o n o my De mo gr a ph i c sFa c t o r s :Ch a r a c t e r i s t i c so fh u ma nsc a nb eu s e dt oi d e n t i f yc o n s u me rma r k e t s Ag e , g e n d e r , e t h n i c i t y , a n de d u c a t i o nl e v e l ;i n flu e nc et h ep r o d u c t st h e yb u y Ba b yBo o me r1 9 4 6 1 9 6 4r e t i r i n gf o r mwo r kf o r c e1 0 , 0 0 / d a y 1 .Di s p o s a b l ei n c o me–t h e ya r et h ewe a l t hi e s tg e n e r a t i o ni nU. S. h i s t o r y 2 .Fr e et i me Mi l l e n n i a l s1 9 7 8 19 9 0 ’ s( Ge n e r a t i o nY)7 5mi l l i o nme mb e r sSe c o n dLa r g e s tg r o u p Ma r k e t e r st r yt oma r k e tt ot h e mu s i n gs o c i a lme di af o ra d s * * Fe ma l e sma k eu pt hema j or i t yo fc on s u me rs p e n di n gma ke swo me nt h et a r g e tma r k e ta c r o s s p r o d u c t s Ed u c a t i o n:e d u c a t e dc o n s u me r sa r el i k e l yt oe a r ns i gn i fic a nt l ymor ei n c o mea n dCOMPREHEND THEADSMESS AGESMORE Et h n i c i t yASI ANSh a v et h emo s ti n c ome , b e s te d u c a t e d , a n df a s tg r o wi n go u t oft h ee t h n i c g r o u p s So c i o c ul t u r a ls h i f t i n gf r o m1i n c ome–2i n c o mef a mi l i e st h e ya r en o wb us i e ra n dr e q u i r ene w n e e d sa n dv a l u e Ex . Ba n k son l i n e ,ATM Po l i t i c a l–Ca l i2 0 0 5b a n n e ds e l l i n gv i ol e ntv i d e og a me sun d e r1 8y ot h e ywou l dn o wn e e dt o p r o d u c en e wp r od u c t st oma k eu pf o rr e v e n u e U. S. La wt h a tAffe c tMa r k e t e r sp a g e8 5 Sh e r ma nAn t i Tr u s t

Ro b i ns onPa t ma n Wh e e l e r Fa i r Pa c ka g i n ga n dLa b e l i n g Te l e p ho n eCo n s u me rPr o t e c t i o n Cr e di tCa r dAc c o un t a b i l i t yRe s p o n s i b i l i t y Cu r r e n c yFl u c t u a t i o np r i c eo fo nec o un t r y ’ sc ur r e n c yi nt h et e r mso fa n o t he rc o u n t r y ’ s I n c o meDi s t r i b u t i o np r o v i de si n f oo nt h ep ur c ha s i ngp o we r * Ma r k e t e r swa n tc o u n t i e swi t hg r o wi n gmi d d l ec l a s s NAFTAU. SMe x i c oCa n a d ae s t . f r e et r a d ez o neU. Se x p o r t smo r et ot he s e2t h a na n yo t h e r c o un t r y Ta r i ffs -t a x e doni mp o r t s DRCAFTAHo n du r a s ,Ni c a r a g ua , ElSa l v a d o r , Gu a t e ma l a , Co s t aRi c aa n dDR 1 .El i mi n a t i n gt a r i ffs 2 .Re d u c i n gn on t a r i ffb a r r i e r s 3 .Fa c i l i t a t i n gi n v e s t me n ta mo n gme mb e rs t a t e s Eu r oUn i o n2 8c o un t r i e st or e du c eb a r r i e r st of r e et r a deo fg o o d s , s e r v i c e s , a n dfin a n c e s 2 5 %o fGl o b a lGDP La r g e s tEx po r t e r , I mp o r t e ra n dBi g g e s tt r a di n gp a r t n e r WTOI nt l . Or g . r e g u l a t e st r a d ea mo n gp a r t i c i pa t i n gc o u n t r i e sa n dhe l p si mp o r t e r sa n de xp o r t e r s c o nd u c tt he i rb u s i n e s s*Ge ne v aSwi t z e r l a nd I MFAf t e rWWI I Pr o mo t ei n t l . e c o n o mi cc o o p e r a t i o n,t r a d e , e mp l o yme n ta n dc u r r e n c ye x c h a n g er a t es t a b i l i t y Te c h n ol o gys o c i a lme d i ah e l p sc o mp a ni e sd e v e l o pr e l a t i o n s h i pswi t hc u s t o me r sf o rv e r yl i t t l e c o s t Cu l t u r a lFi t–n e e dt oma r k e tt ot h ec o n s u me rd onot a s s u met h a te v e r y o newi l ll i k et h es a me t h i n g Co n s u me rEt h n o c e nt r i s mb e l i e fb u y sp r od u c t sma d ei nhe rh o mec o u n t r ya n dbo y c o t t sf o r e i g n NONPROFI T Re c e s s i o nn e g a t i v e l ya ffe c t st h e mbcn o wt h e yd on ’ th a v ea sma n yd o n o r s Mu s t r a i s emo n e yf r omAl u mn ia n do t h e r s La wma d et or e s t r i c tt h ea mo u n to fmo n e ywe a l t h yp e op l ec a nd e d u c tf r o mt h e i rt a x e sb y d o n a t i n gt o omu c ht oc ha r i t i e s

Co n s u me rBe h a v i o rs t u d yo fp e o pl ea n dho wt h e yc h o os et h i n g s B2 Cs e l l i n gg o o d sa n ds e r v i c e st oe n dus e rc u s t o me rma r ke t i n gt oi n di v i du a lc u s t o me r s– Re s t a u r a n t s , Ca rDe a l e r s hi p B2 Bi n v o l v e sma r k e t i n gt oo r g a n i z a t i o n st h a ta c q u i r eg o o d sa nds e r v i c e si nt h ep r o d u c t i ono f o t h e rg oo d sa n ds e r v i c e st h a ta r es ol dt oot h e r s De c i s i o nMa ki n g 1 .I d e nt i f ya nun me tne e d 2 .Ca r e f u l l yc o l l e c ti n f oa b o ut c o mp e t i n gp r od u c t s 3 .We i g ht h er e l a t i v ev a l u eo ft h ea t t r i b u t e so fa l t e r n a t i v ep r o d u c t s 4 .Cr e a t eac h o i c es e t 5 .Co mpu t et h i si n f ot oma k ed e c i s i o n 6 .Co mpa r ep r o d u c t p e r f o r ma n c et oy o u re x p e c t a t i o n s Sy s t e m1a u t o ma t i ca n dr e q u i r e sl i t t l ee n e r g y Sy s t e m2a n a l y t i c a la n di n c l u d e sr e a s on Ha b i t u a lDe c i s i o n–ma d eo u to fh a b i tno tde l i b e r a t e Ex t e n de dPr o bl e mSol v e–r e q u i r i n gc o g n i t i v ea c t i v i t y , t h o ug h t , a ndb e h a v i o r a le ffo r t( b u yac a r ) Pr o b l e m Re c o gn i t i o nWh a td oy o un e e dt os a t i s f y ?t h ec o ns u me r sPe r c e p t i o no ft h ea c t u a ls t a t e n o to fr e a l i t y Ev o ke dSe t ( c o n s i d e r a t i o ns e t )b r a n d sorpr o d u c t sap e r s o nwi l le v a l ua t ea so p t i o n sf o rt h e s o l u t i ono fap a r t i c u l a rc o n s u me rp r ob l e m PFI nf oSe a r c h–u s i n gp r i o re x p e r i e n c e swi t hi t e msa si n f of o rt heb r a n do rot h e rpr o d u c t s Ex t e r n a lI n f oSe a r c h–p e r s on a ls o u r c e s I n de p e n d e n t( y e l p ) Ma r k e t i n gs o ur c e s( we b s i t e s ) Se a r c hEn gi n eMa r k e t i n gp r o mot i n gwe b s i t e sb a s e do nwh a ty ous e a r c he d :p a i da d s . Ev a l u a t i v eCr i t e r i aa t t r i b u t e sac u s t o me rc o n s i d e r si mp o r t a n ta b o u tac e r t a i np r o d u c t At t r i b ut eBa s e dCh o i c ec o n s u me r ss e l e c tap r od u c tba s e dona t t r i b u t e b y a t t r i b ut ec o mpa r i s o n s a c r o s sb r a n d s Affe c t i v ec h o i c e–c o n s u me r sb a s ed e c i s i o nonh o wt he yt h i nkt h ep r o d u c twi l lma k et he mFEEL Ou t l e tSe l e c t i o na n dPu r c h a s e Un pl a n n e dPu r c ha s e s Re mi n de rPu r c h a s e -e n do fa i s l ep u r c h a s e I mp u l s ePu r c ha s e–t h e ywa n ti t

St o c k o u t–r e t a i lo ut l e ti so u to fs t o c ko na ni t e m 1 .Fi n ds ub .p r o d u c t 2 .Subd i ffb r a n d 3 .De l a yp ur c h a s e 4 .De c i d en o tt ob u y 5 .Bu ya ta n o t h e rs t o r e Mo b i l ePa yme n t( d i gi t a lwa l l e t )a pp l ep a y Co g n i t i v eDi s s o n a n c e–b u y e r ’ sr e mo r s ewo n d e r i n gi ft h e yma d et h er i g htd e c i s i o n Cu l t u r eb e l i e f s , l a w,mo r a l ,c u s t om Su b c u l t u r eb a s e do nr a c e , l a n g u a g e Co n s u mp t i onSu b c u l t u r e–s e l f s e l e c t sba s e do npa r t i c u l a rpr o d u c tc l a s s , b r a n d ,a c t i v i t y Co u n t r yofOr i g i nEffe c t s -o n ec o u n t r y ’ sb e l i e f sa b o u tg o o d sp r o d uc e di na n o t he rc o u n t r y Fa mi l yI n flu e n c eTheFa mi l yLi f eCy c l e Th es t a g e st ha ty o ua r ea ti ny o u rl i f ei n flue n c ewh a t y o ub u y Re f e r e nc eGr o u p sp e o p l et owh o mac o n s u me rc o mp a r e st h e ms e l v e swi t h Me mb e r s hi pRe f e r e nc eGr o u pg r o u pt owh i c hac on s u me rb e l o n g s As p i r a t i o n a lRe f e r e nc eGr o u p–i n d i v i d u a l sac o n s u me rwo u l dl i k et oe mul a t e Di s s o c i a t i v eRe f e r e nc eGr o u p -p e o p l et h ei n d i v i du a lwo u l dNOTl i k et obel i k e Op i n i o nLe a d e r se x e r ta nu n e q u a la mou n to fi n flu e n c eo nt h ed e c i s i o n so fo t h e r sb e c a u s et h e y a r ec o ns i d e r e dkn o wl e d g e a b l ea b o utpa r t i c ul a rpr o d uc t s Pe r s on a l i t yl e a dt oap e r s o nt or e s p o n di nac o n s...