Marketing Managemen H7 PDF

Preview

Summary

Download Marketing Managemen H7 PDF

Description

Marketing Management Hoofdstuk 7: producten, diensten en marktstrategieën 7.1 wat is een product 

 

Product = alles wat op een markt kan worden gebracht of aangeboden voor verwerving, gebruik, verbruik of aandacht, waarmee in een specifieke behoefte kan worden voorzien o Ruim genomen  materiële objecten, diensten, evenementen, personen, plaatsen, organisaties en ideeën of combinaties daarvan Dienstensector genereerd 70% BBP Diensten= activiteiten, benefits of behoeftebevrediging die te koop worden aangeboden o Immaterieel en leiden niet tot eigendomsovergang

7.1.1 Producten en diensten 

Opstellen marketingmix o Eerste stap een aanbod dat de consument waarde biedt en zijn behoeften bevredigt o Dit aanbod wordt het fundament

 

Om zich te onderscheiden van de concurrentie is de experience, beleving belangrik Klanten kopen niet enkel het goed of dienst, ze kopen wat het aanbod voor hen betekent

Niveaus van producten 1. Core benefit of kernproduct a. Wat je koopt 2. Actual product of werkelijk product a. Product-en servicekenmerken, een ontwerp, een kwaliteitsniveau, een merknaam en verpakkingsontwerp 3. Augmented product of uitgebreid product a. Extra dienstverlening en benefits  Zie volgende pagina schematische weergave

1

7.1.2 classificaties van producten en diensten Kunnen we opsplitsen in 2 globale categoriën: consumentenproducten en industriële producten 1) Consumentenproducten  = worden gekocht door finale afnemers voor persoonlijk gebruik  Indeling op basis van koopgewoonten van de consument= + tekst in boek (notas) Preference Behoort tot convenience goods  spec. vb. Ik wil enkel een iPhone als telofoon

Dreft als afwasmiddel

2

2) Industriële producten  = producten die worden gekocht voor verdere verwerking of voor gebruik in een bedrijf of instelling  Ze hebben een ander doel o Grasmachine om je gras in de tuin af te rijden  consumentenproduct o Grasmachine gekocht door hovenier  industrieel product  3 groepen industriële diensten: o Grondstoffen en halffabricaten o Kapitaalgoederen o Hulpmaterialen en ondersteunende diensten

Bijzondere productindelingen=    

organisaties (organisatiemarketing)  PR, bedrijfsimagoreclame personen/mensen (personenmarketing) plaatsen (city marketing) ideeën (maatschappelijke marketing)

3

7.2 product- en dienstbeslissingen Op 3 niveaus: afzonderlijke producten en diensten, voor productlijnen en voor het assortiment

7.2.1 Beslissingen over producten en diensten

product- en dienstkenmerk  om een product te ontwikkelen moet je eerst de kwaliteiten omschrijven die consumenten van het product verwachten  deze benefits komen tot uiting in tastbare kenmerken o kwaliteit  een van de sterkste manieren om product te positioneren  kwaliteit < direct effect productprestaties < verband met klantwaarde en klanttevredenheid  enge definitie= vrij van gebreken (objectief meetbaar)  ruime definitie: in termen van klanttevredenheid (perceptie van de klant, subjectief, verwachtingsniveau  vb. Siemens: kwaliteit betekent dat de klanten terugkomen en de producten niet  kwaliteit: 2 dimensies  kwaliteitsniveau: niveau kiezen dat past bij de behoefte van de doelmarkt en concurrentie  passend bij positionering o vb. duurzaamheid, betrouwbaarheid, precisie…  consistentie: onafhankelijk van het nagestreefde kwaliteitsniveau, moet elk bedrijf ook streven naar hoog consistentieniveau (afwezigheid van defecten) en dit lange(re) tijd aanhouden  Bij TQM (total quality management) worden alle medewerkers, van hoog tot laag, continu betrokken bij de kwaliteit van producten, diensten en zakelijke processen.  Beleid dat gericht is op voortdurende verbetering van algemene bedrijfsprestaties, en een focus legt op het voldoen aan klanteisen en de bedrijfsstrategie. o functies of eigenschappen/ producteigenschappen  Uitgangspunt: basismodel zonder extra’s of meer?  Uitgebreidere modellen door eigenschappen of functies toe te voegen  wapen in de concurrentiestrijd  Hoe nieuwe functies vinden en beslissen welke op te nemen in het product?  Klantbevraging  kosten voor het bedrijf afwegen tegenover de waarde voor de klant o ontwerp en stijl  Stijl = uiterlijk van een product  Ontwerp (breder begrip) = zowel functionaliteit als uiterlijk

4

Merkgeving  Merk of brand o = ieder teken (naam, term, cijfer, symbool of ontwerp) of een combinatie van deze elementen dat de fabrikant of aanbieder aan het product of de dienst verbindt o = belangrijk onderdeel van een product! o Kan waarde toevoegen aan een product

verpakking  Functies: o Vroeger enkel primaire punctie van omhulling en bescherming o Nu wordt verpakking steeds meer als een belangrijk marketing-instrument beschouwd o Omhullenen beschermen o Aandacht trekken o Product beschrijven o Product verkopen o Veiligheid en gemak o Milieu (recycle) Etikettering  Functies: o Identiteit geven o...