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Matrícula:

Oscar Esquivel Hernández

02915614

Carrera: Administración de Empresas Nombre del curso: Mercadotecnia

Nombre del profesor: Carlos

Salazar Palomino Módulo: 1

Actividad: Evidencia 1

Fecha: 16/02/19 Bibliografía: 

BanCoppel. (2018).Quiénes somos?. Febrero 17, 2019, de BanCo web: https://www.bancoppel.com/acerca_bancoppel/quienes_som

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BanCoppel. (Diciembre 31, 2017). COMENTARIOS Y ANALISIS D ADMINISTRACIÓN SOBRE LOS RESULTADOS DE OPERACIÓN SITUACIÓN FINANCIERA. Febrero 17, 2019, de BanCoppel Sitio https://www.bancoppel.com/pdf/informe_de_la_administracion_4T f

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BanCoppel. (2017). Informe FINANCIERO. Febrero 17, 2019, d BanCoppel Sitio web: https://www.bancoppel.com/imagenes/1001/pdf.php?id=4834a91

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prnoticias. (2019). Cinco tipos de clientes y como responder sus necesidades. Febrero 17,2019, de prnoticias Sitio web: https://prnoticias.com/comunicacion/prcomunicacion/20164176clientes-de-banca?jjj=1550526206919

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Sandra Perez. (2019). BanCoppel busca llegar al sector no banca con creditos . Febrero 18, 2019, de Fortune Sitio web: https://www.fortuneenespanol.com/finanzas/bancoppel-creditos-

Bancoppel La razón por la que escojo esta empresa es que labore 90 días, y gracias a ello pude entender cómo funciona una institución bancaria múltiple. Entendí cómo se

maneja el servicio del cliente, que creo que fue unas de las mejores cosas que pude haber aprendido ya que a eso pude entender a que gracias a la comunicación los problemas pueden resolverse y aparte de eso tener una buena visión del cliente y buena reputación.

ÍNDICE Bancoppel.......................................................................................................................................2 Historia de Bancoppel.................................................................................................................3 Servicios.......................................................................................................................................4 Misión............................................................................................................................................4 Visión.............................................................................................................................................5 Valores..........................................................................................................................................5 Estrategia de Bancoppel............................................................................................................5 Productos y Servicios que brinda Bancoppel..........................................................................6 Productos de Captación:........................................................................................................6 Productos de Crédito:.............................................................................................................6 Servicios:..................................................................................................................................7 FODA............................................................................................................................................7 La manera en como BanCoppel se incorporó al mercado.....................................................9

Historia de Bancoppel 

1939: Enrique Coppel Tamayo funda la tienda “El Regalo”.

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1970: Se convierte en el principal mueblero y decide incursionar en la ropa.



1981: Don Enrique Coppel Tamayo decide pasar la propiedad y el mando del negocio a sus hijos, nombra Director a su hijo Enrique Coppel Luken quien ya venía trabajando en Coppel desde 1970.



2007: Inicia operaciones BanCoppel al obtener el certificado como banco por parte de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

Bancoppel se creó en el 2007 y obtuvo de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) el registro de autorización para operar como institución de Banca Múltiple Esta institución de banca múltiple que surge de más de cincuenta años de experiencia de Coppel en el negocio de financiamiento de las ventas de muebles y ropa en tiendas, y con el objetivo de atender a sus clientes mediante una oferta integral de servicios financieros, seguros, accesibles, fáciles y claros recibiendo un trato digno y diferente de los demás bancos. Al 31 de diciembre 2012, BanCoppel opera en las 32 entidades de la República Mexicana, contando con un total de 787 sucursales, 44 cajeros automáticos y 7,677 empleados. Lo que busca ofrecer a la población de bajos ingresos los servicios bancarios que les permitan administrar mejor sus recursos a través del tiempo, que les permitan desarrollarse, planear mejor su futuro, enfrentar imprevistos y disminuir riesgos.

Servicios Bancoppel ofrece servicios para recibir dinero desde el extranjero sin ninguna comisión puede ser: Deposito a cuenta: es una manera rápida, segura y puedes mantener tu dinero guardado sin ninguna preocupación. También puedes retirar este dinero de cualquier cajero automático sin ningún problema y de forma segura. Los requisitos que te piden son:

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 Tener una cuenta de Bancoppel Activa  Proporcionar el número de tarjeta de (16 dígitos) o cuenta de(11 dígitos) Cobro en Ventanilla: En los más de 100 sucursales que hay puedes cobrar tu dinero sin ningún problema, todos los días y no tiene ninguna comisión. Puedes recibir desde $1,500 dólares y también realizar hasta 8 transacciones o recibir u total de $3,000 dólares. Los requisitos que te piden son:

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 Ser cobrado por la persona a quien le enviaron.  Los datos que proporciono tu familiar deben coincidir con tu credencial oficial Inversiones crecientes: Es una cuenta flexible que puedes adquirir a partir de $1,000 pesos, te da una tasa de interés de mes en mes, por lo que tu dinero crece. Los requisitos que te piden son:

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 Ser mayor de 18 años  Presentar una identificación oficial  Comprobante de domicilio

Misión Ser el banco favorito para la gran mayoría del mercado popular, ofreciéndole de la manera más fácil, productos financieros acordes a sus necesidades.  Esto hace referencia a que sus servicios están abiertos a todas las personas sin necesidad de que muestren recibos de pagos de nómina u otros comprobantes.

Visión Ser el banco número uno de la clase popular mexicana en cuanto a la preferencia de clientes, servicio, atención, calidad y productos, reflejándose esta condición en el número de clientes del banco y obteniendo la más alta rentabilidad entre los bancos de este segmento, mediante el uso racional y prudente de los recursos.  Su objetivo como tal es que todas las personas cuenten con los servicios ofrecidos más a parte la calidad de atención que se les da, y así poder hacer una diferencia entre todos los demás bancos. Valores Todos los directivos, funcionarios y empleados de bancoppel, en la realización de sus actividades, tienen en todo momento el deber de conducirse con: Sencillez Confianza Servicio Responsabilidad

Estrategia de Bancoppel 

   



Cuenta con una amplia red de sucursales que en su mayoría se encuentran ubicadas dentro de las tiendas Coppel (en cualquiera de sus formatos) a nivel nacional, brindando cercanía, seguridad y comodidad a sus clientes. Ofrecer a los clientes productos y servicios adecuados a sus necesidades, de fácil acceso y atractivos rendimientos. Aprovecha la amplia base de clientes Coppel, así como la inclusión de nuevos clientes BanCoppel. Utiliza la gran afluencia de personas que visitan las tiendas Coppel llevando a cabo una promoción activa para atraer nuevos clientes. Los funcionarios de sucursal son asesores financieros de los clientes, asegurando el entendimiento del producto contratado y la claridad de las transacciones realizadas o a realizar. Utilizar como medio de promoción y comunicación el periódico emitido por BanCoppel que se distribuye, tanto en las tiendas Coppel, como en los domicilios de los clientes Coppel y BanCoppel.

Productos y Servicios que brinda Bancoppel Productos de Captación:  Cuenta Efectiva Cheques (vista con chequera PF)  Cuenta Efectiva (vista con tarjeta de débito)  Inversión Creciente (vista sin tarjeta de débito)  Cuenta de nómina y cuenta básica general  Cuenta empresarial  Cuenta empresarial con chequera  Pagaré La captación del público paso de 12,085 mdp al cierre de diciembre de 2011 a 14,797 mdp a diciembre de 2012, este incremento se explica en función del incremento en el número de cuentas que fue creciendo con la operación pasando de 8’223,633 a diciembre de 2011 a 9’736,887 a diciembre de 2012, lo que representa un crecimiento del 18 puntos porcentuales durante los últimos doce meses. Productos de Crédito: Crédito al Consumo: -Tarjeta de Crédito - Préstamo Personal Crédito Comercial: - Quirografarios - Arrendamiento Capitalizable - Simples - En Cuenta Corriente Derivado de la estrategia de crecimiento en la red de sucursales y una mayor cobertura al segmento de la clase media popular, la cartera crediticia ha mostrado un crecimiento de 2,511 mdp durante 2012, al pasar de 5,594 mdp al 31 de diciembre de 2011, a 8,104 mdp al 31 de diciembre de 2012. Esto se explica por el número de cuentas de créditos que se fue incrementando con la operación pasando de 1’848,063 en diciembre de 2011 a 2’373,655 a diciembre de 2012, lo que representa un incremento de 28 puntos porcentuales durante los últimos 12 meses.

Servicios:  Comisionistas  Domiciliaciones  Pago de Servicios  Red de Cajeros Automáticos  Órdenes de Pago (moneda nacional)  Banca por Internet  Pago de Remesas  Servicios de Nómina

FODA Fortalezas y Oportunidades         

Expandir el alcance de la empresa gracias a la variedad de productos a nivel internacional. Capacitar a los empleados para que puedan manejar y vender los productos que ofrece el establecimiento. Instalar nuevos establecimientos para difundir los productos que se venden Facilitar a los clientes el crédito y así llamar la atención de probables compradores. Capacitar a los trabajadores de venta para que ofrezcan el crédito a los compradores. Llamar la atención de posibles clientes al ofrecer los créditos en las nuevas sucursales Apoyar a empleados con su formación profesional y así juntos llegar a una expansión internacional Capacitar a empleados a alcanzar un nivel de educación más elevado Contratar nuevos empleados en nuevas sucursales ofreciéndoles un apoyo en su desarrollo profesional

Fortalezas y Amenazas      

Ofrecer una mayor variedad a los clientes que la competencia. Dar una mejor imagen de la empresa mediante sus productos variados Tener en cuenta la situación financiera de la empresa y el entorno para no generar pérdidas al hacer el inventario. Seducir” al probable cliente con los créditos que ofrece la empresa a comparación de la competencia. Guardar a apariencia para evitar las malas impresiones de clientes a la empresa debido a su crédito Tener en cuenta la situación financiera con respecto a los créditos ofrecidos de la empresa.

  

Evitar la pérdida de clientes por la competencia enseñándoles a los empleados a ser gentiles con ellos y que se sientan cómodos. Apoyar a los empleados en el ámbito profesional y enseñarles a los clientes que la empresa cuida y procura el desarrollo de sus empleados. Medir la situación económica y delimitar ciertos beneficios a empleados.

Debilidades y Oportunidades      

Prevenir los defectos de productos debido a expansiones de la empresa Capacitar empleados para que lidien con los productos en mal estado Hacer que las instalaciones nuevas cuenten con un sistema más riguroso de control de calidad. Evitar que los empleados sean negligentes por la expansión internacional y la cultura que esto conlleva. Capacitar a los empleados para que eviten la negligencia en el trabajo. Evitar tropiezos en las nuevas instalaciones por negligencia del empleado.

Debilidades y Amenazas      

Aceptar los defectos de los productos y mostrar a los clientes que ellos siempre tienen la razón y reemplazando el producto defectuoso. Evitar las malas impresiones de los clientes debido a las productos defectuosos Siempre tener en cuenta la actividad financiera del entorno y desechar o reciclar los productos defectuosos consiguiendo que el producto no sea una inversión perdida. Evitar la pérdida de los clientes por la negligencia de los empleados de la empresa. Derrocar las malas impresiones de los clientes por la negligencia de los empleados a través de disculpas o si fue de algún tipo material el malentendido, cambiarlo Evitar que los empleados caigan en la negligencia mientras la situación financiera del entorno fuese mala.

Tipo de Consumidor

Conservadores Práctico

Descuidado

Estresado Hiperdigitalizado

Necesidades Satisfechas BanCoppel siempre esta to abierto para todas tus nece dudas, y puedes pasar con a resolver tus dudas o el g Cuenta con bancas electró también páginas de interne puedes desde consultar tu hasta hacer compras desd Bancoppel no le cobra ning comisión de ninguna tarjet si esta persona cuenta con cuenta este hace un rendim Las llamadas para consulta están as 24 horas del día y manera las bancas electró cuentan con una breve des Bancoppel cuenta con dos electrónicas para que fácilm gestiones tus cuentas y pu saldo y consulta de movim

La manera en como BanCoppel se incorporó al mercado En el ejercicio 2007, BanCoppel se incorpora como un nuevo competidor en el sector financiero, donde de acuerdo al segmento de mercado hacia el que va dirigida su participación y penetración, se encuentran ubicadas instituciones que por sus características representan la competencia directa BanCoppel tiene proyectado para el año 2008, proporcionar a su clientela nuevos servicios y productos, entre los que destacan: préstamos personales, tarjeta prepagada, cuenta a la vista con chequera, pago de servicios, envíos de dinero, y cajeros automáticos entre otros, así como fortalecer los productos ya existentes: tarjeta de crédito, cuenta efectiva BanCoppel, pagaré con rendimiento liquidable al vencimiento, inversión creciente, cuenta empresarial, cuenta básica de nómina y cuenta básica de ahorro. Actualmente BanCoppel mantiene presencia bancaria en más de 140 localidades, brindando servicio en 22 entidades federativas. De acuerdo al programa de apertura de sucursales, BanCoppel cubrirá todos los Estados de la República y sus principales ciudades.

Es así que al estar enfocado en un nivel socioeconómico de la población Del grupo consumo BanCoppel es el que altamente influenciable por cambios en el entorno económico, se exhibe un muestra el mayor crecimiento. Esto se debe elevado riesgo de crédito. principalmente a la aceptación de los BanCoppel busca otorgar entre 500 y 800 mil tarjetas de crédito (TDC) durante 2019. Actualmente ha dado cuatro millones con 92 mil aperturas en promedio. “BanCoppel atiende a un sector de la población que no tiene que comprobar ingresos. Eso ha hecho que hoy tengamos este porcentaje de TDC. Somos el tercer banco con más TDC en el país”, dijo Mónica Martínez Ulloa, directora de Productos y Mercadotecnia de BanCoppel. BanCoppel enfoca sus esfuerzos en llegar al sector no bancarizado a través de facilidad para obtener créditos y productos financieros sin comisiones por anualidad o comisiones por manejos de cuenta. No condicionar a los clientes a que comprueben ingresos para poder obtener productos crediticios los lleva a tener acceso a su primera oportunidad de crédito, explicó el banco.

2T07

Concepto $

3T07 %

$

4Y07 %

$

%

Ingreso por intereses

12.9

100.0

21.7

100.0

4

Gastos por intereses

(0.0)

0.1

(0.2)

1.1

(

Resultado por posición monetaria

(2.3)

18.2

(6.2)

28.4

(1

Margen financiero

10.5

81.7

15.3

70.5

3

Reservas de Credito

(0.0)

0.2

(1.6)

7.1

(1

Margen financiero ajustado por riesgos crediticios

10.5

81.8

13.8

63.4

1

Ingresos (gastos) no financieros

0.0

0.2

4.3

19.6

2

Ingresos totales de la operación

10.5

81.8

18.0

83.0

3

Gastos de administración y promoción

(20.7)

161.0

(60.5)

278.8

(1

Resultado de operación

(10.5)

79.2

(42.5)

195.8

(1

0.0

0.0

(0.1)

0.6

Resultado antes de ISR y PTU

(10.2)

79.2

(42.6)

196.4

ISR y PTU diferido

2.3

17.8

12.0

55.2

2

Resultado Neto

(7.9)

61.3

(30.7)

141.3

(7

Otros ingresos (gastos)

(1...