MKT424 Khách Nhật 5 - Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch - Báo cáo nhóm - Nhóm khách Nhật Bản PDF

Preview

Summary

Download MKT424 Khách Nhật 5 - Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch - Báo cáo nhóm - Nhóm khách Nhật Bản PDF

Description

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH ------

PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH CỦA KHÁCH NHẬT VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH NHẬT CHO CÔNG TY VIETRAVEL

MÔN: HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH GVHD: PHẠM THỊ MỸ LINH LỚP: MKT 424 SE SVTH: 1. Phạm Hà Khuê Tú 5280 2. Hồ Viết Dũng 6489 3. Nguyễn Thị Thu Nga 6720 4. Nguyễn Thị Tuấn Trân 6672 5. Mai Ngọc Ánh 6430 6. Phạm Văn Tin 6717 7. Đinh Hùng Vỹ 6673 8. Đinh Thị Băng Tâm 6446 9. Bùi Hoàng Oanh 5630 10. Lê Nguyễn Hùng Lâm 1999 Đà Nẵng, Ngày 5 Tháng 8 Năm 2021

MỤC LỤC

Trang

LỜI MỞ ĐẦU……………….……………………………………………………......1 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETRAVEL……………………………….2 1.1. Quá trình hình thành và phát triển……………………………………………...2 1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn và cốt lõi giá trị……………………………………………4 1.3. Các lĩnh vực kinh doanh, hệ thống sản phẩm dịch vụ………………………….6 1.4. Nguồn lực……………………………………………………………………...12 1.4.1. Cơ cấu tổ chức…………………………………………………………...12 1.4.2. Nguồn nhân lực………………………………………………………….13 1.5. Các giải thưởng tiêu biểu của Vietral………………………………………….13

PHẦN 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH NHẬT….15 2.1. Mục đích chuyến đi của người Nhật…………………………………………..15 2.2. Thời gian chuyến đi……………………………………………………………15 2.3. Các loại hình thức chuyến đi…………………………………………………..16 2.4. Khả năng chi tiêu………………………………………………………………16 2.5. Yêu cầu về các dịch vụ của khách Nhật……………………………………….17 2.6. Sở thích, thói quen và phong cách du lịch Nhật Bản………………………….19

PHẦN 3: ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT KHÁCH NHẬT TẠI DOANH NGHIỆP VIETRAVEL………………………………21 3.1. Lựa chọn thị trường……………………………………………………………21

3.2. Xây dựng sản phẩm mới……………………………………………………….22 3.2.1. Chương trình chi tiết……………………………………………………..23 3.2.2. Chương trình hoàn chỉnh………………………………………………...24 3.3. Giá và chiến lược về giá……………………………………………………….29 3.4. Hệ thống kênh phân phối………………………………………………………32 3.5. Hoạt động truyền thông, cổ động……………………………………………...34 3.6. Quan hệ công chúng…………………………………………………………...39

KẾT LUẬN……………………………………………………………………….....40

1

LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngày nay đã trở thành một ngành kinh tế phát triển mạnh và chiếm vị trí quan trọng trong cơ cấu kinh tế của nhiều quốc gia. Việt Nam được biết đến với nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng, được UNESCO công nhận là di sản thiên nhiên thế giới như vịnh Hạ Long, Phong Nha - Kẻ Bàng, phố cổ Hội An hay Thánh Địa Mỹ Sơn.... Bên cạnh đó, thiên nhiên đã ưu đãi cho Việt Nam một hệ thống bãi biển dài và đẹp tạo nên nhiều bãi tắm đẹp như Biển Mỹ Khê, Nha Trang, Sầm Sơn, Đồ Sơn, Cửa Lò… Vì vậy mà Việt Nam đã, đang là điểm đến lý tưởng của bạn bè, du khách quốc tế. Từ đầu năm 2020, do ảnh hưởng của Covid 19 đã ảnh hưởng không nhỏ đến tất cả các ngành kinh tế của Việt Nam cũng như của nhiều nước trên thế giới bao gồm cả ngành du lịch. Ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 đã làm kiệt quệ các nền kinh tế, trong đó du lịch không thể phát triển được, khách du lịch trong nước và thế giới cũng không thể đi đâu. Cho đến khi dịch bệnh được kiểm soát, chúng ta cần chuẩn bị đầy đủ các chương trình, phương án phục vụ du khách, thúc đẩy ngành du lịch dịch vụ nhanh chóng trở lại như trước kia. Do đó, Vietravel đã nghiên cứu đầy đủ về nhu cầu du lịch của du khách, đặc biệt là khách Nhật – một thị trường khách tuy khó tính nhưng quen thuộc – thu hút đến Việt Nam. Vietravel đã đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho hoạt động xúc tiến cho công ty bằng cách chọn đề tài này để làm dự án thu hút khách du lịch.

2

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETRAVEL 1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Hình 1.1: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp Vietravel Vietravel là một trong những công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam, Vietravel là nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói, tổ chức các sự kiện chuyên nghiệp nhất hiện nay. Ngày 20/12/1995, Công ty du lịch và tiếp thị Giao Thông Vận Tải trực thuộc bộ Giao Thông Vận Tải Vietravel ra đời trên cơ sở của trung tâm dịch vụ tiếp thị và dịch vụ đầu tư. Được thành lập và phát triển từ năm 1995 đến nay, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của mình không chỉ ở phạm vi trong nước mà còn mở rộng ra các nước trong khu vực và trên thế giới. Ngày 01/01/2014, Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel). Hiện nay, Công ty Vietravel có 30 văn phòng, trung tâm, chi nhánh trong cả nước. Địa chỉ trụ sở chính: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh. Điện thoại: Fax: +84 (8) 8299142 Email: [email protected] Website: http://www.vietravel-vn.com Thị trường chính: Toàn cầu

3

Lĩnh vực kinh doanh chính: Du lịch nội địa (Domestic), Du lịch nước ngoài (Outbound). Du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound). Từ khi bắt đầu thành lập Vietravel luôn tìm cách nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường nhằm tăng uy tín của công ty đối với khách du lịch trong và ngoài nước. * Giai đoạn 1992-1995 - Tiền thân là Trung tâm Tracodi Tour thuộc T ổng Công ty Đầu tư phát triển GTVT (Tracodi). Năm 1995 Trung tâm chính thức phát triển thành doanh nghiệp độc lập với tên gọi là Công ty Du lịch và Tiếp thị GTVT (Vietravel), trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải. * Giai đoạn 1995-2000: Giai đoạn này, Vietravel mở rộng thị trường, thành lập chi nhánh tại các địa phương lớn miền Trung và miền Bắc, đồng thời tham gia các Hiệp hội Du lịch trên thế giới. * Giai đoạn 2001-2005: Công ty đã chuyển trụ sở chính tại Thành Phố Hồ Chí Minh, thành lập các phòng kinh doanh trụ sở chính. Vietravel được cơ quan quản lý du lịch các nước Thái Lan, Malaysia ghi nhận sự đóng góp. * Giai đoạn 2006-2010: Công ty thành lập chi nhánh tại các tỉnh lớn trên cả nước và đưa ra nhiều sản phẩm, dịch vụ du lịch mới. Năm 2010, chuyển đổi thành Công ty TNHH Một thành viên Du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam-Vietravel công ty đã trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam Vietravel. * Giai đoạn 2011- đến nay: Năm 2012: Công ty tiếp tục tái cơ cấu các phòng ban nghiệp vụ và mở rộng các đơn vị kinh doanh bán lẻ. Công ty bước đầu thực hiện theo mô hình Vietravel năm bằng việc tập trung hoạt động theo cơ cấu vùng: Vietravel miền Tây Nam Bộ, Vietravel miền Đông Nam Bộ, Vietravel miền Trung, Viettravel miền Bắc, Viettravel quốc tế với sự điều hành từ các đầu mối của vùng và chịu sự quản lý của chủ sở chính. Năm 2014: Công ty chính thức chuyển từ hình thức sở hữu nhà nước sang mô hình công ty cổ phần không còn vốn của nhà nước. Đây là giai đoạn quan trọng, đánh dấu sự

4

thay đổi về cách quản lý, năng động hơn và linh hoạt hơn trong thị trường có nhiều thay đổi như ngành dịch vụ du lịch, làm cơ sở để công ty định hướng trong việc duy trì và phát triển Viettravel trong tương lai. Ngày 21/1/2014, Công ty được chuyển đổi thành công ty cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam Vietravel. Năm 2017: Công ty mở mới chi nhánh Thanh Hóa và văn phòng công ty tại Singapore Vietravel là công ty duy nhất đảm trách toàn bộ công tác vận chuyển phục vụ hội nghị cấp cao APEC 2017. Năm 2018: Công ty mở mới chi nhánh tại Đồng Tháp, Bạc Liêu, Sóc Trăng và Long An. Năm 2019: Công ty mở mới chi nhánh Thái Nguyên, Hải Dương, Vĩnh Long và văn phòng tại Thái Lan. Vietravel được giáo hội phật giáo Việt Nam ủy thác công tác hậu cần phục vụ cho sự sự kiện đại lễ Phật Đản liên hiệp quốc 2019- Vesak2019. Năm 2020: Vietravel chính thức ra mắt hãng Hàng không Vietravel Airlines. Và chuyển đổi thành công ty TNHH Hàng không Lữ hành Việt Nam (Vietravel Airline). Vietravel sở hữu đội tàu bay mới và đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, Vietravel khai thác mạng đường bay phủ khắp Việt Nam. Ngày 19/1/2021: Vietravel Airlines bắt đầu mở bán chính thức các chuyến bay thương mại. 1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi * Tầm nhìn: “Đưa Vietravel Holdings trở thành một giá trị cốt lõi trong cuộc sống của người dân Việt Nam.” Vietravel Holdings đã ghi dấu ấn của mình với thông điệp “Nâng tầm giá trị cuộc sống”. Những giá trị mà công ty luôn nỗ lực hướng đến đó là: Giá trị mới mẻ, giá trị lòng tin và giá trị vượt trội. * Sứ mệnh: “NGƯỜI TIÊN PHONG” Trung thành với triết lý “Khách hàng là trung tâm”, Vietravel luôn hoàn thành tốt nhất sứ mệnh phục vụ để mỗi chuyến đi không chỉ là kỳ nghỉ hoàn hảo mà còn đem đến cảm xúc thăng hoa cho từng du khách. Bên cạnh việc xây dựng mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước và thế giới, Vietravel còn chú trọng phát triển các lĩnh vực liên quan

5

đến du lịch nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của du khách. Trong năm qua, Vietravel cho ra đời và phát triển mạnh các đơn vị thành viên: • WorldTrans – Sàn giao dịch vé máy bay lớn nhất Việt Nam • Trung tâm Du lịch “Chuyến đi của bạn” – TripU • Trung tâm Tư vấn Du học Vietravel – Vietravel SCC • Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam * Giá trị cốt lõi: Tính chuyên nghiệp: Vietravel đã nắm bắt nhanh những cơ hội vàng của hoạt động kích cầu du lịch trong nước để tăng tốc đạt mục tiêu kế hoạch. Thường xuyên phải tăng chỗ, tăng chuyến mới đáp ứng hết nhu cầu du khách. Lựa chọn những điểm đến cực hot để du khách có nhiều lựa chọn và trải nghiệm. Thái độ phục vụ ân cần, sự chuyên nghiệp của Vietravel, vượt trên cả sự mong đợi của du khách sự phối hợp nhịp nhàng của đội ngũ nhân viên để mang lại sự hài lòng cao nhất cho du khách. Mỗi góp ý dù nhỏ của du khách, Vietravel luôn xem là giá trị vô giá để lắng nghe và không ngừng hoàn thiện, để mỗi hành trình luôn đầy ắp tiếng cười, kiến thức bổ ích, những tình cảm và khoảnh khắc khó quên chỉ có khi đồng hành cùng Vietravel. Cảm xúc thăng hoa: Vietravel còn hướng đến mục tiên mang lại cảm xúc cho khách hàng để sau mỗi chuyến đi là những kĩ niệm đẹp trong lòng khách hàng. Trước hết là khám phá sự khác biệt của những vùng văn hóa, với những nét đặc trưng riêng. Đồng thời với mục tiêu du lịch có trách nhiệm với cộng đồng Vietravel đã tích cực triển khai các tour thiện nguyện với chủ đề “Xuân Nhân Ái”, mang áo ấm đến các em nhỏ và đồng bào vùng cao Tây Bắc, hay vận động du khách đồng hành cùng quỹ từ thiện “Light for Life” để mang lại ánh sáng cho đồng bào nghèo cả nước. Chương trình mang tính “dài hơi” hơn đó là chiến dịch “Go Green” với mục tiêu vận động du khách và người dân “Không xả rác”. Chương trình bước đầu đã thu hút được sự quan tâm và tham gia tích cực của cộng đồng. Vietravel sẽ tiếp tục triển khai mạnh và sâu rộng các hoạt động ý nghĩa. Gia tăng giá trị: ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm, sự gắn bó lâu dài của khách hàng thân thiết luôn được doanh nghiệp đề cao. Là thương hiệu lữ hành hàng đầu châu Á, Vietravel tiên phong mang đến cho du khách những “giá trị gia tăng” độc

6

đáo, mang bản sắc riêng. Công ty kết hợp với các tổ chức tài chính, ngân hàng lớn tung ra nhiều chương trình hấp dẫn hướng đến lợi ích thiết thực của người tiêu dùng, nỗ lực rất lớn của Vietravel trong việc gia tăng quyền lợi cho khách hàng. Thay vì điều chỉnh dịch vụ, công ty chọn cách hợp tác với các đối tác tài chính ngân hàng để thực hiện gói hỗ trợ tài chính. Theo đó, khách hàng vừa hưởng chất lượng tốt nhất trên đường tour, vừa được hoàn tiền để thỏa thích mua sắm khi đi du lịch. 1.3. Các lĩnh vực kinh doanh và hệ thống sản phẩm của Vietravel Sản phẩm dịch vụ chính: Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu của Công ty là kinh doanh Du lịch lữ hành nội địa và quốc tế, bên cạnh đó còn có các dịch phụ như xuất khẩu lao động, tổ chức các lớp dạy nghề lao động, tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại, tổ chức sự kiện, đại lý vé máy bay, dịch vụ hàng không, thương mại văn hóa, tư vấn du học... * Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế

Hình 1.2: Kinh doanh lữ hành của Vietravel - Kinh doanh dịch vụ Du lịch lữ hành là hoạt động kinh doanh chính của Vietravel từ giai đoạn mới thành lập đến nay. Các sản phẩm du lịch luôn đa dạng làm hài lòng du khách. Vietravel luôn hướng đến dịch vụ hoàn hảo, lấy khách hàng là trung tâm cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo nhất. Không những thế, mức giá tour tại Vietravel vô cùng hấp dẫn. Chắc chắn sẽ cung cấp đến du khách những chuyến đi hoàn hảo nhất.

7

- Kinh doanh lữ hành nội địa (DOMESTIC): hằng năm Công ty Vietravel phục vụ đưa khách Việt Nam du lịch trong nội địa với số lượng rất lớn đến các địa danh du lịch nổi tiếng trong cả nướ c. Ví dụ: • Tour Miền Tây 4N3D: Cần Thơ - Sóc Trăng - Nhà Công Tử Bạc Liêu - Mũi Cà Mau - Chợ nổi Cái Răng • Tour Đà Nẵng 4N3D: Bà Nà Hill - Hội An - tặng show Ký Ức Hội An • Tour Mộc Châu 2N1D: Vườn Dâu Chi Mi Farm - Thác Dải Yếm - Rừng thông Bản Áng • Tour Hà Giang 3N2D: Lũng Cú - Đồng Văn - Nơi đá nở hoa • Tour Ninh Bình 1 ngày: Chùa Bái Đính - Khu du lịch Tràng An • Tour Cao Bằng 4N3D: Thác B ản Giốc - Hồ Ba Bể - Hang Pắc Pó - Suối Lê Nin • Tour Sapa 3N2D - TẾT DƯƠNG LỊCH: Thác Bạc - Tả Van/Cát Cát - Hàm Rồng - Fansipan. - Kinh doanh lữ hành nước ngoài (OUTBOUND): Công ty Vietravel đưa khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài tham quan du lịch với các sản phẩm đa dạng phong phú. Ví dụ: • Tour Đài Loan 4N3D: Đài Bắc - Nam Đầu - Đài Trung • Tour Singapore 4N3D: Singapore - Sentosa • Tour Hàn Quốc 5N4D: Seoul - Nami - Lotte World - Phố Insadong - Thủy cung Coex • Tour Singapore 4N3D: Singapore - Sentosa - Công viên Canopy • Tour Singapore - Malaysia 6N5D: Garden by the Bay - Johor Bahru - Malacca Genting - Kuala Lumpur • Tour Nhật Bản 6N5D: Tokyo - Ueno Park - Núi Phú Sĩ - Kyoto – Osaka. - Kinh doanh lữ hành quốc tế Vietravel khai thác đưa khách quốc tế vào du lịch tại Việt Nam (INBOUND): Ví dụ: • Tour Miền Tây 4N3D: Cần Thơ - Sóc Trăng - Nhà Công Tử Bạc Liêu - Mũi Cà Mau - Chợ nổi Cái Răng

8

• Tour Đà Nẵng 4N3D: Bà Nà Hill - Hội An - tặng show Ký Ức Hội An • Tour Mộc Châu 2N1D: Vườn Dâu Chi Mi Farm - Thác Dải Yếm - Rừng thông Bản Áng • Tour Hà Giang 3N2D: Lũng Cú - Đồng Văn - Nơi đá nở hoa • Tour Ninh Bình 1 ngày: Chùa Bái Đính - Khu du lịch Tràng An • Tour Cao Bằng 4N3D: Thác B ản Giốc - Hồ Ba Bể - Hang Pắc Pó - Suối Lê Nin • Tour Sapa 3N2D - TẾT DƯƠNG LỊCH: Thác Bạc - Tả Van/Cát Cát - Hàm Rồng - Fansipan. * Tổ chức và xúc tiến thương mại

Hình 1.3: Vietravel vinh dự nhận 4 giải thưởng quan trọng trong khuôn khổ Hội chợ Du lịch VITM 2020 Công ty Vietravel tham gia các hội chợ, hội thảo, tổ chức sự kiện, xúc tiến thương mại về du lịch ở trong và ngoài nước. Ví dụ: Diễn ra từ ngày 29/11-1/12/2019 tại Trung tâm Xúc tiến Đầu tư Thương mại và Hội chợ Triển lãm Cần Thơ (108 Lê Lợ i, P. Cái Khế, Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ) Hội chợ Du lịch quốc tế Cần Thơ 2019 (VITM Cần Thơ 2019) với quy mô có sự tham gia của trên 400 doanh nghiệp du lịch (lữ hành, khách sạn, hàng không, nhà hàng, quản lý điểm đến...) và cơ quan xúc tiến du lịch đến từ 6 quốc gia và trên 20 tỉnh/thành phố, các hoạt động chuyên môn về du lịch, cùng các chương trình kích cầu du lịch, biểu diễn nghệ thuật và lễ hội ẩm thực; hứa hẹn sẽ là cơ hội lớn để du lịch C ần Thơ phát triển

9

mạnh hơn, tăng cường kết nối với các địa phương thuộc khu vực Đồng bằng sông Cửu Long và các địa phương trên cả nước. * Trung tâm đào tạo nghề và nghiệp vụ du lịch

Hình 1.4: Trung tâm dạy nghề Vietravel Training Center tại TP Hồ Chí Minh Công ty mở các lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên môn trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ sát với thực tế nhằm cung cấp cho học viên cái nhìn và kỹ năng trong lĩnh vực này, sau đó có cơ hội được làm việc thực tế tại Vietravel cũng như các tổ chức khách trong ngành. Đây là mảng kinh doanh tiềm năng đang được đẩy mạnh phát triển. Ví dụ: Vietravel Training thường xuyên thông báo tuyển sinh: Quản trị khách sạn, nghiệp vụ nhà hàng, kỹ thuật chế biến món ăn… * Giao thông vận tải: Vận tải du lịch: cung cấp dịch vụ vận tải đường hàng không, đường biển, đường thủy nội địa, đường sắt, đường bộ chuyên phục vụ khách du lịch theo chương trình du lịch, tại khu du lịch, điểm du lịch.

10

Hình 1.5: Hãng hàng không Vietravel airlines Vietravel Airlines: là một hãng hàng không Việt Nam, thuộc Vietravel. Đây là hãng hàng không đầu tiên có trụ sở tại sân bay Phú Bài, Huế. Vietravel Airlines dự kiến khai thác các chuyến bay trên máy bay Airbus, Boeing hoặc tương đương. Vietravel Airlines có 4 máy bay trong năm đầu tiên, tương lai sẽ đặt mục tiêu 30 máy bay, mở rộng khai thác bay quốc tế. Các chuyến bay thương mại thường lệ đầu tiên của hãng sẽ là giữa Hà Nội - Huế - Sài Gòn. T ừ các điểm đến này, hãng sẽ tiếp tục mở rộng mạng bay tới những địa điểm du lịch mới như Phú Quốc, Nha Trang (Cam Ranh), Đà Lạt, Vân Đồn, Đà Nẵng,… * Những dịch vụ khác: - Thu đổi ngoại tệ: VNĐ, USD, AUD, CAD, CHF, EUR, GBP, JPY, SGD… - Booking: Vé máy bay trong và ngoài nước, Vé tàu hỏa, Nhà hàng hay Khách sạn mà khách hàng yêu cầu.

11

Hình 1.6: Hệ thống booking của Vietravel - Tư vấn du học: V ới nhiều gia đình, du học không chỉ là con đường ngắn nhất để xây dựng sự nghiệp tốt đẹp cho con cái mà còn là kênh đầu tư rất hiệu quả. Vì thế, ngay từ khâu đầu tiên – lựa nhà tư vấn du học chuyên nghiệp để chọn đúng trường, đúng sở thích cũng như phù hợp với ngân sách rất quan trọng. Trung tâm Tư vấn du học Vietravel (Vietravel SCC) chính là một địa chỉ như thế.

Hình 1.7: Tư vấn du học cùng Vietravel - Xuất khẩu lao động: Hàng năm Công ty Vietravel cung cấp lao động Việt Nam cho các thị trường Nhật Bản, Malaysia, Đài Loan… Vietravel đang hợp tác với các công ty lớn và uy tín của các quốc gia trong khu vực như Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc, Macau và thị trường Châu Âu như: Nga, Phần Lan, Bungaria, Rumani… để đưa nguồn nhân lực trẻ sang các nước này làm việc.

12

1.4. Nguồn lực 1.4.1. Cơ cấu tổ chức

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM TOÁN NỘI BỘ

VĂN PHÒNG THƯỜNG TRỰC HĐQT BAN ĐIỀU HÀNH

BAN NGHIỆP VỤ HỖ TRỢ HOLDING

BAN KIỂM TOÁN NỘI BỘ

LỮ HÀNH

VẬN CHUYỂN

NƯỚC NGOÀI

CTY TNHH MTV/CP Du lịch Vietravel

Các văn phòng chi nhánh Cơ hữu

Online (travel.com.vn)

CTY TNHH MTV TRIPU (tripu.vn)

CTCP Vietravel Global

Mỹ

Úc

Pháp

CTY TNHH MTV INBOUND

CTCP Vietravel Airlines

DỊCH VỤ - THƯƠNG MẠI

CTCP Hospitality

CTCP Khai thác DV sân bay (Lá xanh)

Nhà hàng

Sân vé online (CTCP Worldtrans)

Khách sạn

CTCP liên hiệp vận chuyển (Xuyên Á)

Thương mai

Miền Bắc

ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN

GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

CTCP Quốc tế Kent

Hệ thống trường Kent

CTCP XIDMEX

Kindergarten

CTY TNHH MTV Đầu tư phát triển

Dự án 1

Dự án 2

Elementary school

Dự án 3

Intermediate school

Dự án ...

Campichia

Miền Trung

CTCP E - shop

High school

Thái Lan

Tây Nam Bộ

CTCP Xuất khẩu lao động

College

Khác

Liên vận

University

TT tư vấn du học

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Vietravel Theo bộ máy tổ chức trên ta thấy đây là cơ cấu trực tuyến chức năng. Ở đây hội đồng quản trị trực tiếp điều hành, theo dõi mọi hoạt động một cách nhịp nhàng hỗ trợ lẫn nhau trong việc thực hiện nhiệm vụ và chịu sự lãnh đạo trực tiếp cao nhất của ban giám đốc. Cơ cấu này phù hợp với công ty, nó đảm bảo việc phản ánh thông tin một cách nhanh nhất, phát huy năng lực của từng bộ phận trong việc thực hiện công việc của mình. Quy mô của phòng ban phụ thuộc vào quy mô và nội dung tính chất hoạt động của công ty.

13

Tuy nhiên, dù ở quy mô nào thì nội dung và tính chất của công việc của các phòng ban về cơ bản vẫn đúng như khái niệm. Điểm khác biệt chủ yếu là phạm vi, quy mô và hình thức tổ chức của các bộ phận này. Ngoài ra còn có các bộ phận hỗ trợ và phát triển như: phòng vận chuyển, phòng vé máy bay, được coi như là các phương hướng phát triển của công ty. Các bộ phận này vừa thỏa mãn nhu cầu của công ty (về khách sạn, vận chuyển), vừa đảm bảo mở rộng...