MKT424 Khách du lịch ÚC 7 PDF

Preview

Summary

Download MKT424 Khách du lịch ÚC 7 PDF

Description

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ DU LỊCH

HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH (MKT 424) BÀI TẬP NHÓM SỐ 3

THÀNH VIÊN NHÓM No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Name Huỳnh Phú Khang Lê Văn Vương Cao Thảo Linh Nguyễn Thị Mai Hương Trương Thị Thanh Hà Huỳnh Thị Thanh Hằng Trần Thị Tú Anh Bùi Uyên Phương Võ Ngọc Cao Thắng Thái Thảo Uyên

Student ID 24217101362 24217214794 24207210919 24207107405 24207115327 24207115360 24207100618 2420764673 24211200124 2320717288

GIẢNG VIÊN: Phạm Thị Mỹ Linh LỚP: MKT 424 NHÓM: 7 Đà Nẵng, Tháng 8 năm 2021

MỤC LỤC

Chương I. Giới thiệu chung về Pullman Danang Beach Resort ............... 4 1.1. Vị trí, thương hiệu ................................................................................ 4 1.1.1. Thương hiệu ....................................................................................... 4 1.1.2. Vị trí ................................................................................................... 5 1.2. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ: ................................................................ 5 1.2.1. Hệ thống phòng .................................................................................. 5 1.2.2. Hệ thống nhà hàng và các dịch vụ khác .............................................. 9

Chương II. Phân tích hành vi du lịch của khách Úc ................................ 14 2.1. Mục đích, thời gian, khả năng chi tiêu cho chuyến đi ......................... 14 2.1.1. Mục đích chuyến đi ............................................................................ 14 2.1.2. Thời gian chuyến đi ............................................................................ 14 2.1.3. Hình thức chuyến đi............................................................................ 14 2.1.4. Khả năng chi tiêu cho chuyến đi ......................................................... 14 2.1.5. Tâm lý của khách Úc .......................................................................... 15 2.2. Yêu cầu về các dịch vụ trong chuyến đi................................................ 16 2.2.1. Lưu trú................................................................................................ 16 2.2.2. Vận chuyển ......................................................................................... 16 2.2.3. Ăn uống .............................................................................................. 16 2.2.4. Vui chơi giải trí khác .......................................................................... 16 2.3. Sở thích, thói quen, kiêng kị khác ........................................................ 17 2.3.1. Sở thích và thói quen .......................................................................... 17 2.3.2. Kiêng kị .............................................................................................. 18

Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch

2

Chương 3. Đề xuất chính sách Marketing để thu hút khách Úc tại Pullman Danang Beach Resort .................................................................. 19 3.1. Lựa chọn khách hàng mục tiêu ........................................................... 19 3.1.1. Theo nhân khẩu học ............................................................................ 19 3.1.2. Theo tâm lí ......................................................................................... 19 3.1.3. Theo hành vi ....................................................................................... 19 3.2 Sản phẩm mới và chính sách marketing cho sản phẩm của Pullman Beach Danang Resort: ................................................................................ 20 3.2.1. Về sản phẩm và chi phí cấu thành ....................................................... 20 3.2.2. Về chính sách giá ................................................................................ 20 3.2.3. Về chính sách phân phối và marketing ................................................ 21 3.2.3.1. Phân phối gián tiếp .......................................................................... 21 3.2.3.2. Quảng cáo ........................................................................................ 21 3.2.3.3. Quan hệ công chúng ........................................................................ 23 3.2.3.4. Xúc tiến bán..................................................................................... 24 3.2.3.5. Marketing trực tiếp .......................................................................... 24

Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch

3

CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ PULLMAN DANANG BEACH RESORT 1.1. Vị trí, thương hiệu 1.1.1. Thương hiệu Pullman là thương hiệu khách sạn quốc tế nổi tiếng toàn thế giới thuộc tập đoàn Accor. Đây là đơn vị điều hành khách s ạn lớn, sở hữu hơn 3.500 khách sạn ở 92 quốc gia và 160.000 nhân viên. Tại Việt Nam, khách sạn Pullman có mặt từ năm 2012. Tính đến nay, chuỗi khách sạn này có t ổng cộng 5 khách sạn, nằm tại nhiều địa điểm đắc địa và những khu du lịch nổi tiếng như: Phú Quốc, Vũng Tàu, Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Mỗi một khách sạn Pullman trên thế giới đều sở hữu vị trí đẹp và nổi bật. Nằm ngay bên bờ biển Bắc Mỹ An, Pullman Danang Beach Resort là khu nghỉ dưỡng sang trọng cùng dịch vụ phong phú mang đến kỳ nghỉ tại Đà Nẵng thật thú vị. Pullman Đà Nẵng Beach gồm 187 phòng được thiết kế mở để kết nối với không gian thiên nhiên qua những ban công hay không gian mở của phòng khách, mang đến không gian thật sự thư giãn.Trang bị bởi cơ sở thiết bị hiện đại cho sự kiện và những dịch vụ riêng biệt của Pullman, Pullman Đà Nẵng là trung tâm hội nghị lý tưởng tại Đà Nẵng. Khách sạn Pullman Đà Nẵng mang đến sự lựa chọn về không gian hội nghị rộng lớn phù hợp với các sự kiện của doanh nghiệp hay không gian ngoài trời phù hợp với tiệc cưới trên bãi biển hay tiệc tối bên bãi biển.

Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch

4

1.1.2. Vị trí Địa chỉ: 101 Võ Nguyên Giáp, phường Khuê Mỹ, Quận Ngũ Hành Sơn, TP.Đà Nẵng

1.2. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ 1.2.1. Hệ thống phòng Khách sạn được thiết kế mở rất thông thoáng để kết nối với

không

gian thiên nhiên qua những ban công hay không gian mở của phòng khách đặc biệt là hướng view biển, khách sạn Pullman Đà Nẵng mang đến không gian thật sự thư giãn. Với sự hiện đại của trang thiết bị phòng, Pullman đã mang đến một sự lựa chọn sang trọng mới về lưu trú tại Việt Nam. Phòng superior Twin Bed Phòng này thường nằm ở những tầng thấp, loại phòng Superior hướng về không gian vườn nhiệt đới, giúp quý khách có cái nhìn dễ chịu, thật là không gì thích thú hơn khi thả mình trong không gian của những tán dừa xanh và bầu trời đầy nắng, tại ban công riêng của phòng mình phải không nào

Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch

5

Phòng Deluxe, Deluxe Bay View Nằm ở những tầng cao, phòng Deluxe hướng về quang cảnh của hồ nước, khu vườn nhiệt đới hay biển xanh trước tầm mắt. Ghế sofa được sắp đặt để du khách có thể nghỉ ngơi, chuyện trò hay giải trí với TV nhiều kênh quốc tế. Hệ thống chăn ga cao cấp theo tiêu chuẩn của Pullman chắc chắn sẽ đưa giấc ngủ thêm êm ái. Để du khách tận hưởng thoải mái trong không gian phòng, minibar và dịch vụ phòng 24/24 sẽ mang đến nhiều sự lựa chọn ẩm thực hấp dẫn.

Phòng Junior Suite Với diện tích rộng rãi, thiết kế không những sang chảnh mà còn thanh lịch như căn hộ kiểu studio, trang thiết bị cao cấp, hiện đại, phòng Junior Suites sang trọng mang đến sự thoải mái, tiện nghi và gần gũi như ở nhà. Không gì thú vị hơn khi mở những cánh cửa kiểu Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch

6

Pháp để dẫn đến ban công rộng lớn và ngắm nhìn toàn cảnh khu nghỉ dưỡng. Phòng tắm thiết kế với phòng tắm đứng tách biệt cùng bồn sục Jacuzzi giúp thư giãn cuối ngày.

Phòng Family Suite Dành cho những ai đang tìm kiếm căn hộ bên bãi biển Đà Nẵng, phòng Family Suite với diện tích 122m2 hướng về cảnh biển hay hồ nước với ban công riêng rộng lớn, bồn tắm Jacuzzi, là một lựa chọn tối ưu. Gồm 2 phòng ngủ được thiết kế ở khu vực riêng với giường cỡ lớn

Phòng Penthouse Suite Penthouse Suite là phòng cao cấp nằm ở tầng cao nhất của khách sạn, sở hữu khu vực ban công rộng nhất hướng về cảnh biển xanh

Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch

7

hay hồ bơi, thiết kế thanh lịch, mang đến sự sang trong theo phong cách của Pullman. Phòng Penthouse thích hợp cho những gia đình bởi diện tích rộng rãi, phòng khách với ghế sofa. Khu vực bếp được thiết kế ưu việt để gia đình có thể nấu những món yêu thích như ở nhà hay cùng thưởng thức ẩm thực của khách sạn trong không gian riêng tư sang trọng.

Biệt thự 1 phòng ngủ Sở hữu một không gian tách biệt tại khu nghỉ dưỡng, biệt thự một phòng ngủ được thiết kế trong một khuôn viên chung với hình ảnh thấp thoáng của ngôi làng ở Ba li. Biệt thự được thiết kế mở trong không gian vườn xung quanh, những khung cửa lớn bằng kính mang đến không gian phòng đầy nắng và màu xanh của vườn.

Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch

8

Biệt thự 2 phòng ngủ Biệt thự hai phòng ngủ tại Pullman Đà Nẵng là biệt thự biển sang trọng dành cho những kỳ nghỉ gia đình. Du khách có thể thư giãn, tắm nắng, nghỉ dưỡng, thưởng thức ẩm thực và ngắm nhìn cảnh biển trước tầm mắt ngay tại phòng của mình. Khu vực phòng khách ngoài trời với ghế sofa, bàn ăn nhìn thẳng ra biển Bắc Mỹ An. Phòng tắm được thiết kế với phòng tắm đứng ngoài trời và bồn tắm bằng đá tự nhiên sang trọng. Hai phòng ngủ tách biệt để cả gia đình có thể trải nghiệm sự thoải mái của mỗi không gian sắp đặt theo chuẩn Pullman.

1.2.2. Hệ thống nhà hàng và các dịch vụ khác Nhà hàng Epice Tại Nhà hàng Epice, các đầu bếp luôn chăm chút từng chi tiết nhỏ từ khâu chuẩn bị đến trang trí để món ăn luôn hấp dẫn. Epice đượ c thiết kế đặc biệt với khu vực bếp mở ngay trong nhà hàng để thực khách có thể chiêm ngưỡng sự tài ba của các đầu bếp và hấp dẫn của các món ăn. Không gian vườn bao quanh, hồ nước trải dài hay biển xanh xa xa, tạo nên nhiều cảm hứng để thưởng thức ẩm thực tại Epice. Cũng đừng quên thử món Kem Ni-tơ trứ danh được chế biến ngay tại bàn ăn, rất thú vị và sống động. Buffet sáng được phục vụ từ 6:30 đến 11:00

Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch

9

Mở cửa hàng ngày từ 6:30 đến 21:30

Azure Beach Lounge Nhà hàng bên trong mát mẻ với thiết kế phong cách hiện đại, nhà hàng ngoài trời hướng về cảnh biển xanh ngay tầm mắt, hay tựa vào ghế tại quầy bar, vùi chân vào cát, thả mình vào không gian của biển, mỗi một nơi tại Azure đều mang đến một cảm xúc khác biệt. Thực đơn tại Azure chú trọng đến những món ăn nhẹ và đầy dinh dưỡng như xa-lát, bánh mì kẹp, hải sản tươi ngon và các món ngon của ẩm thực Á Đông. Tráng miệng hấp dẫn, thực đơn cocktail phong phú sẽ kéo dài thêm thời gian thưởng thức cùng Azure. Mở cửa từ 10:00 đến 22:00

Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch

10

Infinity Bar Infinity Bar phục vụ thức uống và các loại thức ăn nhẹ. Bữa sáng nhanh tại Infinity Bar luôn sẵn sàng cho những ai đang vội, hay nhâm nhi Tapas yêu thích hoặc thưởng thức tiệc trà Pullman và thư giãn. Hương pizza thơm ngon mỗi chiều chắc chắn sẽ níu chân mọi người đến với Infinity.

Nắng Spa Pullman luôn biết cách chăm sóc bạn một cách chu đáo. Nắng Spa là nơi lý tưởng để thả lỏng cơ thể, tâm hồn mình trong những gói trị liệu cơ thể và chăm sóc da mặt hay ngâm mình trong hồ Jacuzzi. Những kỹ thuật truyền thống kết hợp hiện đại qua những bài trị liệu, nhân viên nắng spa sẽ nhẹ nhàng dưa cơ thể bạn vào sự thư giãn. Đắp mặt nạ hay tẩy tế bào chết toàn thân sẽ mang lại sức sống mới cho làn da. Tại Pullman Danang, miễn phí sử dụng phòng xông hơi nước, xông khô trước khi bước vào trị liệu. Hãy thả lỏng cơ thể để tận hưởng bởi không gian lúc này là của bạn.

Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch

11

Fit Lounge Luôn giữ gìn vóc dáng kể cả khi đi du lịch cùng Fit Lounge! Hệ thống máy tập thế hệ mới sẽ giúp tiêu hao calo, thảm yoga hay bóng cân bằng sẽ giúp cơ thể bạn được dẻo dai. Không gì tuyệt vời hơn khi tập luyện trước khung cảnh xanh mát của hồ bơi và biển xanh. Nếu quý khách cần một chương trình tập luyện khoa học, những huấn luyện viên ở đây là sự lựa chọn dành cho bạn. Lớp học aerobic, yoga vào mỗi buổi sáng sớm hay nhiều hoạt động thể thao khác tại Pullman Danang mang đến nhiều sự lựa chọn cho việc giữ gìn vóc dáng khi đi du lịch.

Dịch vụ hội nghị Pullman Danang Beach Resort cung cấp nhiều lựa chọn các phòng họp trong nhà kết hợp với trang trí nội thất trang nhã và cơ sở vật chất hiện đại. Được đặt theo tên của các loài hoa, phòng họp hoa Lan (Orchid), hoa Đại Đồng (Hibiscus), hoa Nhài (Jasmine), hoa Mộc Lan (Magnolia), diện tích từ 48m2 với sức chứa đến 54 khách. Hội trường lớn Hoa Sen (Lotus) với sức chứa 650 khách trong không gian 720 m2, dễ

Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch

12

dàng chia thành các phòng họp nhỏ hơn, là nơi phù hợp cho mọi hình thức hội nghị.

Dịch vụ tổ chức tiệc cưới trên bãi biển Để một tiệc cưới diễn ra suôn sẻ, đội ngũ sự kiện luôn nhiệt tình tư vấn và hỗ trợ từ việc trang trí đến tổ chức tiệc, từ lúc bắt đầu đến khi kết thúc. Ngoài ra, đội ngũ tổ chức sự kiện cưới chuyên nghiệp của Pullman đã sáng tạo nên những gói ưu đãi nhằm tạo nên một ngày cưới đáng nhớ trong không gian yên bình của thiên nhiên tại khách sạn. Các gói ưu đãi cưới bao gồm sự lựa chọn tiệc cưới của cặp đôi, tiệc cưới theo phong cách Âu và phong cách Việt truyền thống.

Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch

13

CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH ÚC 2.1 Mục đích, thời gian, khả năng chi tiêu cho chuyến đi 2.1.1. Mục đích chuyến đi Mục đích đi du lịch thuần túy (tham quan, nghỉ dưỡng) (90%) Du lịch kết hợp kinh doanh, hội nghị hội thảo chiếm (10%) 2.1.2 Thời gian chuyến đi Du khách Úc lại có nhiều thời gian cho kỳ nghỉ tại Việt Nam, nhiều nhất là vào mùa Đông ở Úc (từ tháng 6 đến tháng 9) và dịp Giáng Sinh cuối năm ở Úc vào mùa thu ở Việt Nam (từ tháng 10 đến tháng 11) Họ dành từ 7 đến 14 ngày, trung bình 10,6 ngày cho mỗi chuyến đi. 2.1.3 Hình thức chuyến đi Lựa chọn máy bay không có gì đáng ngạc nhiên là cách phổ biến nhất để đi du lịch, 72% người Úc cho biết đây là cách họ

đến

điểm đích. Trong năm qua, 71% người Úc đã đi du lịch với gia đình chính, 8% với đại gia đình, 20% với ông bà và/hoặc cháu chắt. 2.1.4. Khả năng chi tiêu cho chuyến đi Du khách Úc có khả năng chi tiêu cao khi du lịch ở các nước Châu Á nói chung và Việt Nam nói riêng. Đặc biệt trong bối cảnh đồng đôla Úc có giá cao và thu nhập bình quân sức mua của người Úc liên tục tăng. Người Úc chiếm 25% ngân sách vào các chuyến bay.

Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch

14

Mỗi du khách Úc đã chi 36,6 triệu đồng (1,570 USD) khi đi du lịch tại Việt Nam năm 2018, theo Báo cáo thường niên về du lịch Việt Nam do Tổng cục Du lịch Việt Nam công bố.

2.1.5. Tâm lý của khách Úc Nồng hậu hữu hảo, không khách khí. Thích bắt chặt tay. Nói thẳng, trung trực, ghét gian dối Đánh cao sự đúng giờ, người luôn trễ hẹn người Úc thường được coi là người không đáng tin. Không thích phân biệt giai cấp. Có năng khiếu hài hước.

Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch

15

2.2. Yêu cầu về các dịch vụ trong chuyến đi 2.2.1. Lưu trú Khi đi du lịch nghỉ dưỡng theo tuần trăng mật, Du khách Úc có xu hướng thích khách sạn tặng kèm quà hoặc hoa chúc mừng, nhưng nếu không có thì cũng không ảnh hưởng nhiều đến trải nghiệm du lịch của họ 7-10 đêm là lựa chọn phổ biến nhất đối với các gia đình xứ sở chuột túi, các doanh nghiệp lưu trú và lữ hành cần phải phối hợp tốt với nhau để đưa ra sản phẩm trọn gói phù hợp với xu hướng tiềm năng này. 2.2.2. Vận chuyển Du khách Úc quan tâm hầu hết đến các loại hình du lịch Việt Nam. Nên việc đảm bảo mạng lưới đường hàng không đường bộ, đường biển, đường sông để đảm bảo du khách tiếp cận thuận lợi trên mọi địa bàn có ý nghĩa rất lớn. 2.2.3. Ăn uống Mặc dù rất yêu ẩm thực Việt Nam nhưng vẫn còn tình trang “hai giá” khiến khách du lich Úc than phiền rất nhiều khi đặt chân đến những địa điểm ăn uống đông đúc như trong các chợ đêm, hội chợ,... làm mất đi thiện cảm của du khách về Việt Nam. 2.2.4. Vui chơi giải trí khác Điểm đến yêu thích của du khách Úc đều đã được du lịch Việt Nam khai thác trong mội thời gian dài, chủ yếu là các trung tâm du l ịch lớn như Vịnh Hạ Long, Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Nha Trang, Vũng Tàu, Hội An, Đà Nẵng,... và đều có nhu cầu vừa làm việc vừa có thể kết hợp nghỉ dưỡng, khám phá, tham quan,... Đặc

Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch

16

biệt, khách Úc thường đến Việt Nam vào những mùa đối lập với đất nước của minh và tự tạo cho họ những trải nghiệm thú vị. 2.3. Sở thích, thói quen, kiêng kị khác 2.3.1. Sở thích, thói quen Người dân Úc r ất yêu thể thao: họ luôn dành ra một khoảng thời gian trong ngày để chơi hoặc theo dõi thi đấu các môn thể thao được yêu thích như bóng rổ, bóng đá, tenis, golf, lặn biển, đua thuyền buồm và đặc biệt là môn bóng bầu dục và cricke- đây là 2 môn thể thao yêu thích nhất của người Úc. Niềm say mê thể thao của người Úc thường bị các nước bạn bè nhận xét là cuồng nhiệt đến mức bị ám ảnh. Địa điểm phù hợp với sở thích thể thao của người Úc là các lễ hội đua thuyền, Bãi biển Mỹ Khê – Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc. Người Úc còn rất yêu thích nghệ thuật, lịch sử và các lễ hội: Các buổi trình diễn nghệ thuật dân gian, triển lãm nghệ thuật và lễ hội truyền thống có không gian mở, gần gũi với thiên nhiên rất được lòng người dân Úc. Vậy nên, Văn miếu Quốc Tử Giám, Cố đô Hoa Lư, Cố đô Huế và các Festival hằng năm tại Huế, Đà Nẵng đã thu hút được rất nhiều khách du lịch Úc. Nền ẩm thực đa dạng hòa quyện nhiều phong cách, yêu thích hải sản, thịt nướng và rượu vang: Úc là một đất nước vô cùng năng động và đa dạng sắc tộc vậy nền ẩm thực của nước Úc cũng bị ảnh hưởng rất nhiều. Nó không hoàn toàn mang phong cách Địa Trung Hải, lại có một chút màu sắc của châu Á vậy nên điều đó đòi hỏi tính sáng tạo, cảm hứng, tự do của người đầu bếp. Người Úc thường tổ chức các lễ hội ẩm thực, trong đó nổi tiếng nhất là các lệ hội về hải sản, các món thịt cừu, bò nướng và đặc sắc nhất chính là rượu vang. Theo

Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch

17

thống kê trung bình một người dân Úc sẽ uống hết 2 thùng rượu vang mỗi năm. Người Úc khá kỹ tính trong việc mua sắm: họ thường chọn mua hàng may mặc, gia dụng, nội thất có chất lượng cao, không khó khăn về giá cả. Rất thuận cho việc lồng ghép việc quảng bá các mặt hàng nội địa có chất lượng cao trong chương trình du lịch tham quan. 2.3.2. Kiêng kị Bởi tính các phóng khoáng, vui vẻ, thân thiện đặc trưng nên người Úc không có nhiều điều kiêng kỵ, nhưng vẫn có một số lưu ý nhỏ để kiến các du khách Úc cảm thấy hài lòng hơn như: Thứ nhất, hãy luôn biết nói cảm ơn, xin lỗi họ dù là những việc nhỏ nhặt, đó là một điều người Úc coi là phép lịch sự tối thiểu nhất. Thứ hai, coi trọng việc đúng giờ. Bởi người Úc rất coi trọng thời gian, việc người khác đến đúng giờ làm họ cảm thấy mình được tôn trọng. Thứ ba, không nên giới thiệu các du khách Úc đến các địa điểm lễ hội khá nhạy cảm như: chọt Trâu, chọi Gà hay các sản phẩm làm từ động vật. Vì người Úc rất yêu thương và quan tâm đến việc bảo vệ động vật, môi trường.

Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch

18

CHƯƠNG III. ĐỀ XUẤT CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT KHÁCH ÚC TẠI PULLMAN BEACH DANANG RESORT 3.1. Lựa chọn khách hàng mục tiêu 3.1.1. Theo nhân khẩu học Về giới tính: cả nam lẫn nữ Về độ tuổi: là độ tuổi từ 25 – 50 đa số thì đang hoặc đã có cuộc sống gia đình và sự nghiệp gần như đã ổn định. Họ thường dành nhiều thời gian cho bản thân vào các kì nghỉ lễ bằng những chuyến tham quan du lịch với tần suất dày hơn và hơn nữa nhu cầu về khách sạn và dịch vụ cũng từ đó mà càng tăng lên. Về khả năng chi tiêu: là một loại hình nghỉ dưỡng cao cấp với mức chi phí rất cao cho mỗi lần lưu trú. Vì vậy, đối tượng khách hàng phải là người có điều kiện kinh tế tốt, có khả năng chi tiêu cao. Về nghề nghiệp: chủ yếu là thương gia, người có địa vị xã...