MKT424 Khách Trung Quốc 3 PDF

Preview

Summary

Download MKT424 Khách Trung Quốc 3 PDF

Description

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN

VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH ---------------------------

PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH CỦA KHÁCH TRUNG QUỐC VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH NÀY TẠI FIDITOUR

Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Mỹ Linh Lớp: MKT 424 SE Nhóm: 3

Đà Nẵng, tháng 08 năm 2021

I.

Giới thiệu chung về doanh nghiệp du lịch FIDITOUR 1. Vị trí, thương hiệu: 1.1 Vị trí: - Tên công ty: CÔNG TY C PHN LỮ HÀNH FIDITOUR - Thành lập: Ngày 25/03/1989 - Chủ Tịch HĐQT: Ông Nguyn Vit Hng - Địa chỉ: 93 Hàm Nghi, P.Vĩnh Trung, Q.Thanh Khê, Tp.Đà Nẵng - Đin thoại: 02363 99 66 33 | Fax: 02363 99 66 22 - Website: http://fiditourdanang.com/ - Ý nghĩa tên gọi: FIDITOUR - FI: First (Đầu tiên, Tiên phong), DI: Discovery (Khám phá, Đột phá), Lữ hành Fiditour là công ty lữ hành luôn tiên phong trong vic đưa ra những chương trình du lịch khám phá độc đáo cũng như những bước đột phá, sáng tạo trong hoạt động tổ chức dịch vụ du lịch. - Giải thưởng trong nước: • TOPTEN Lữ hành Nội địa hàng đầu (19 năm liên tip; hạng nhì 2 năm liên tip 2013, 2014) • TOPTEN Lữ hành Quốc t hàng đầu đưa khách du lịch nước ngoài (19 năm liên tip, hạng 3 năm 2013, hạng 2 năm 2014) • TOPTEN Lữ hành hàng đầu đón khách du lịch vào Vit Nam (19 năm liên tip, hạng 2 năm 2019) • Cng hơn 20 giải thưởng từ Tổng cục Du lịch Vit Nam, Sở Du lịch TPHCM, Chủ tịch nước CHXHCN Vit Nam, Báo Sài Gn Giải Phóng, Báo Sài Gn Tip Thị,… - Giải thưởng nước ngoài: • Top 100 nhà cung cp đáng tin cậy (2010), đơn vị trao giải Cục Xc tin Thương mại (Bộ Công thương) + Tổ chức Chứng nhận Quốc t NQA (Vương quốc Anh) • Friend of Thailand (2008), đơn vị trao giải Tổng cục Du lịch Thái Lan (TAT) • Giải thưởng 10 công ty du lịch góp phần cho sự phát triển lớn mạnh của Tổng Cục Du lịch Hàn Quốc năm 2018 từ Tổng Cục Du lịch Hàn Quốc • Cng 4 giải thưởng khác từ Asiana Airlines, Tổng cục Du lịch Campuchia, Resort World – Genting, Tổng Cục Du lịch Malaysia.

1.2 Thương hiu: Trong suốt 30 năm hình thành và phát triển, Công ty cổ phần Fiditour luôn nằm trong Top 10 hãng lữ hành hàng đầu Vit Nam, luôn chăm cht trong từng quy trình phục vụ để bảo đảm đng cht lượng dịch vụ và giữ vững cam kt với khách hàng. Bảo đảm cung cp những sản phẩm đã được chọn lọc. Bảo đảm giá cả hợp lí. Bảo đảm phong cách phục vụ nhit tình và chu đáo. Cng phương châm “Cht lượng luôn cải tin”, Fiditour luôn xem cht lượng là tiêu chí hàng đầu khi phục vụ khách hàng. Đó là nền tảng củng cố và phát triển nội lực gip Fiditour xây dựng nên một đội ngũ nhân viên (hơn 350 người) được đào tạo chuyên nghip, nhit tình, trung thực và tận tụy phục vụ khách hàng như hin nay. Đn nay, Fiditour đã nâng cp và đa dạng hóa sản phẩm, tạo nên những chuỗi sản phẩm độc đáo, tin ích và thật sự đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng như “Chùm tour nước ngoài cao cấp”, “Chùm tour nội địa cao cấp” nhằm mang đn những kỳ nghỉ đng nghĩa du lịch: đó chính là sự tận hưởng và thư giãn. Fiditour cũng là thành viên chính thức của các Hip hội Du lịch uy tín th giới như: PATA, ASTA, JATA, Hip hội Du lịch Vit Nam (VTA), Hip hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh (HTA)… 2. Các sản phẩm, dịch vụ của Fiditour: 2.1. Tour trong nước (Domestic tour): Với bề dày hoạt động hơn 30 năm. Lữ hành Fiditour hội đủ các yu tổ năng lục, kinh nghim, quy mô và uy tin để đa dạng hóa mà vẫn chuyên câu trong từng lĩnh vực dịch vụ lữ hành, đủ sức đáp ứng tốt nht như cầu của khách hàng. ► Lữ hành Fiditour tổ chc đa dạng các tuyn du lịch đn khắp ba miền đt nước. Tư vn chọn điểm đn, thời gian, loại hình, sở thích du lịch phù hợp với nhu cầu chi tiêu của từng du khách, sẵn sàng tư vn và phục vụ du khách 24/7. 2.2. Tour nước ngoài (Outbound tour): - Chương trình tour đặc sắc, mới lạ, được chọn lọc kỹ càng - Chi phí hợp lý với nhiều ưu đãi hp dẫn - Phong cách phục vụ nhit tình, chuyên nghip - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tinh t, chu đáo - Cht lượng đảm bảo mang đn cho khách hàng sự hài lng hơn cả mong đợi ► Sở trường trong vic thit k những đuờng tour mới lạ, đa dạng, độc đáo đn hàng loạt những tuyển điểm du lịch nổi ting khp 5 châu, du lịch nuớc ngoài

cùng Là hành Fiditour, du khách sẽ luôn thoải mái và hài lòng với mỗi chuyn đi. 2.3. Tour cho khách quốc t (Inbound tour): - Sản phẩm phong ph, đa dạng, được thit k thích hợp vào từng thị truờng cụ thể như: Châu Á, Âu, Mỹ và Bắc Mỹ là niềm tư hào của Fidituor. - Đội ngũ Lữ hành Fiditour đã đầu tư, trải nghim và dành tâm huyt để mang đn những chương trình du lịch độc đáo và dịch vụ tận tâm, chuyên nghip, để lại n tuợng tốt đẹp trong lòng du khách. 2.4. Tour M.I.C.E: - Với kinh nghim tổ chức nhiều chương trình M.I.C.E lớn trong và ngoài nước, lữ hành Fiditour xem các cam kt về cht lượng cùng sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công trong các chương trình du lịch M.LC.E của mình. - Không đơn thuần là đường tour kt hợp những sư kin. Lữ hành Fiditour còn mang đn cho doanh nghip những giải pháp hiu quả với các chương trình kin tạo đội ngũ, phát triền đại lý, chăm sóc khách hàng, đối tác trong các hoạt động kinh doanh. 2.5. Tổ chức sự kin Tư vn, cung cp những giải pháp tổ chúc event trọn gói chuyên nghip giúp khách hàng có một sư kin thành công và đề lại n tuợng sâu sắc nht đối vôi những nguời tham gia. 2.6. Tour Free & Easy: - Là loại hình du lich tin ích, khởi hành linh hoạt, đặt chỗ nhanh chóng, tit kim chi phí với các dịch vụ vé máy bay, khách sạn, đón tin sân bay. - Tư vn, cung cp những giải pháp tổ chức event trọn gói chuyên nghip giúp khách hàng có một sư kin thành công và đề lại n tượng sâu sắc nht đối với những nguời tham gia 2.7. Dịch vụ VISA: Là công ty hàng đầu cung cp những dịch vụ chuyên sâu về visa, bao gồm: o Visa du học o Visa du lịch o Visa công tác o Visa thăm thân nhân o Visa định cư.......Ở khắp các quốc gia trên mọi châu lục. đặc bit tại các nước phát triển 2.8. Đặt phòng khách sạn:

Với mạng lưới đối tác lớn, uy tín rộng khắp trong và ngoài nuớc, Lữ hành Fiditour có thể đáp ứng mọi nhu cầu của du khách về dịch vụ lưu tr như đặt phòng khách sạn, đón tin sân bay... thật nhanh chóng với giá cả hợp lý qua website: www.fidibooking.com 2.9. Kinh doanh vận chuyển: - Luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu thuê xe từ 5 chỗ đn 45 chỗ của quý khách hàng trên toàn quốc. - Phong cách phục vụ tận tụy, giá tốt và thủ tục thanh toán đơn giản. 2.10. Kinh doanh dịch vụ hàng không: - Là đại lý chính thức của tt cả các hàng hàng không trong nước và quốc t. Lữ hành Fiditour sẵn sàng: o Cung cp vé với giá cạnh tranh nht thị trường. o Hỗ trợ đặt chỗ các trường hợp khẩn cp, ma cao điểm cho hu ht các tuyn bay trên toàn cầu. o Giao vẻ nhanh chóng, tận nơi cho khách hàng. o Làm các thủ tục tại sân bay, đặt dịch vụ hỗ trợ cho khách min phí. o Phục vụ 24/7. website: WWw.fidlair.com II. Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch của Khách Trung Quốc 1. Mục đích chuyến đi: Đối với du khách Trung Quốc, họ muốn có một kỳ nghỉ thư giãn, thoải mái là phổ bin nht Khách Trung Quốc đi du lịch được thống kê theo mục đích chuyn đi gồm đi vì công vic và đi du lịch vì mục đích cá nhân. Căn cứ vào mục đích chuyn đi, có thể phân thị trường khách Trung Quốc thành các loại chính: ▪ Khách du lịch công vụ, ▪ Khách du lịch thương mại ▪ Khách đi với mục đích vui chơi giải trí, ▪ Khách thăm thân với các đặc điểm riêng. ➢ Khách du lịch công vụ (Official travel): có thể nhận din đây là những đối tượng khách làm vic cho các cơ quan dịch vụ công. Đối tượng khách này của Trung Quốc tăng lên đáng kể do hoạt động quan h kinh t, ngoại giao văn hóa, chính trị của Trung Quốc với các nước ngày càng tăng. Mục đích của chuyn đi nhằm thực hin các công vic liên quan đn các cơ quan nhà nước của điểm đn kt hợp với thăm ving điểm đn. Chi phí cho chuyn đi thường là do nhà nước chi trả. Hình thức đi du lịch này phải được sự cho phép của cơ quan chức năng do quy định quản lý hộ chiu công vụ. Dịch vụ

cho đoàn khách này cũng ht sức đặc bit, yêu cầu công tác đón tip, an ninh, an toàn rt cao... khả năng chi tiêu của đối tượng này cũng cao, đặc bit chỉ dùng cho mua sắm hàng hóa, vui chơi giải trí. ➢ Khách du lịch thương mại (Business travel): Chim khoảng 15 - 20% tổng lượng khách Trung Quốc đi nước ngoài. Đây là thị trường khách chim vị trí quan trọng bởi khả năng chi tiêu cao. Mục đích chuyn đi thường liên quan đn loại hình du lịch MICE, khảo sát điều tra thị trường, tìm hiểu đối tác... kt hợp với hoạt động nghỉ ngơi giải trí, dịch vụ cho khách thường tương đối cao, thậm chí rt cao. Đối tượng khách này có xu hướng ngày càng tăng lên do mối quan h đối tác giữa Trung Quốc trong lĩnh vực kinh t với các quốc gia lãnh thổ ngày càng tăng lên. ➢ Khách du lịch với mục đích nghỉ ngơi giải trí: Chủ yu là khách muốn nghỉ ngơi, thư giãn, tránh những nơi ồn ào, bụi bặm nơi đô thị, họ muốn tìm đn nơi thanh bình, yên tĩnh, có không khí trong lành mát mẻ. ➢ Khách du lịch thăm thân: Đây là khách đi với mục đích thăm người thân, người nhà kt hợp đi du lịch. 2. Thời gian chuyến đi: Trung Quốc là một quốc gia có rt nhiều l hội trong năm đặc bit là vào dịp cuối năm vào những đợt này họ thường sẽ dành thời gian để tham gia các l hội của quốc gia và thường sẽ không đi du lịch nước ngoài vì vậy các tháng người dân Trung Quốc đi du lịch là thường tháng 1, tháng 2 và khoản thời gian từ tháng 5 đn tháng 8 3. Hình thức chuyến đi: Hình thức chuyn đi có 2 hình thức chủ yu là: khách đoàn và khách lẻ. ➢ Với khách đoàn, theo chương trình đã được vạch trước và đã mua thì khách du lịch vui chơi, nghỉ dưỡng, giải trí... Hình thức tổ chức khách hàng theo đoàn hin nay vẫn đang khá phổ bin trong các chuyn du lịch. Nó cũng đảm bảo được sự ổn định về giá cả thường là giá trọn gói gồm có khách sạn, nhà hàng các loại khác nhau nên d dàng cho khách lựa chọn. Đối với khách đoàn thường công ty Fiditour sẽ giảm giá hoặc sẽ tặng voucher cho khách. ➢ Với khách lẻ hay còn gọi là khách tự do. Họ sẽ đi du lịch tự do một mình hoặc đi phượt theo nhóm vài người . Họ phải tự đặt phòng khách sạn và chọn lựa nơi địa điểm khách sạn theo ý thích của mình. Họ sẽ bt ngờ khi

bit sự đa dạng các loại hình khách sạn từ hotel 2,3 sao giá cả bình dân mà lại tin nghi, sang trọng. Fiditour luôn đáp ứng mọi nhu cầu của khách. ➢ Ngoài ra cn nhóm khách đi du lịch công vụ nhóm khách này có hình thức đi du lịch tương đối được bit vì thường đi một đoàn rt đông khách và chi tiêu cũng cao nên tổ chức của nhóm này cần những yêu cầu đặc bit như: Thời gian thì khách MICE cần đơn vị tổ chức có thể din ra bt kì thời điểm nào trong năm và tổ chức lại các khách sạn, resort đăng cp từ 3-5 sao hoặc các trung tâm hội nghị lớn 4. Khả năng chi tiêu: - Mặc dù chim tỷ l cao nhưng khách du lịch Trung Quốc lại là đối tượng có khả năng chi tiêu thp hơn so với khách quốc t khác tại Vit Nam. Cũng theo điều tra của tổng cục thống kê, khách du lịch Trung Quốc tự tổ chức đn Vit Nam có mức chi tiêu bình quân trên 711,38 USD/lượtkhách, chỉ bằng 63% so với chi tiêu trung bình của khách quốc t tại Vit Nam, thp hơn nhiều nước trong khu vực, chỉ cao hơn khách Lào, Malaysia. - Mức chi của khách Trung Quốc không chỉ thp hơn so với khách quốc t khác mà còn thp hơn so với vic chi tiêu tại một số quốc gia trong khu vực Đông Nam Á như Thái Lan, Singapore, Malaysia vốn là các điểm hp dẫn với các tour du lịch shopping. - Trong 3 nhóm khách Trung Quốc bằng đường bộ, đường biển và đường hàng không, nhóm du lịch bằng đường hàng không có khả năng chi tiêu cao nht và thường lựa chọn các khách sạn từ 3 sao trở lên và chủ yu đn từ các thành phố lớn như Quảng Châu, Bắc Kinh, Thượng Hải, Thẩm Quyn. Và nhóm khách MICE cũng là đối tượng cần được ch ý quan tâm vì đây một trong những nhóm khách chi tiêu lớn nht của trị trường Trung Quốc 5. Yêu cầu về các dịch vụ trong chuyến đi của người Trung Quốc: - Du khách Trung là người tính toán và tit kim trong tiêu dùng du lịch. Khi đi du lịch thích được đi nhiều nơi và được sử dụng nhiều dịch vụ. - Tâm lý khách du lịch Trung Quốc thích đi du lịch biển và tham quan những danh lam thắng cảnh nổi ting với các di tích văn hóa, lịch sử nổi ting. Họ thích khám phá tìm hiểu l hội và những nét bản sắc văn hóa của các dân tộc, cộng đồng. Đặc bit rt muốn tìm hiểu nền văn hóa của Trung Quốc trước đây đã ảnh hưởng th nào tới văn hóa của các nước xung quanh. - Họ thích mua đồ lưu nim mang tính thủ công truyền thống của Vit Nam: tranh sơn mài, tranh chạm gỗ, tranh khảm trai, nón, mũ,… để làm quà tặng.

- Khách Trung Quốc luôn cảm thy thoải mái và tin tưởng hơn khi giao tip với hướng các nhân viên nhà hàng, khách sạn bit nói ting Trung. Tránh giao tip trực tip bằng mắt với khách Trung Quốc, đặc bit khi xử lý sự cố dịch vụ để không bị cho là mt lịch sự và khiêu khích. Bạn không cần gập người như với khách Nhật, chỉ cần ci đầu chào và mỉm cười thì khách Trung Quốc sẽ cảm nhận được sự thân thin. - Khách Trung Quốc kỵ nht là bị mt mặt trước đông người. Khi xảy ra sự cố dịch vụ, dù tình huống khách hàng đng hay sai thì thái độ nhẹ nhàng, mềm mỏng, tôn trọng luôn khin khách Trung Quốc hạ hỏa. - Tâm lý khách du lịch Trung Quốc rt kỵ số 4. Bởi trong ting Hoa, 4 đồng âm với "tử". Không xp phòng khách Hoa ở tầng 4, bởi nhiều khách hàng sẽ không hài lòng. - Thay vào đó trong thời gian lưu tr khách sạn có thể xp phòng của khách tại tầng 8, 9. 6. Sở thích, thói quen, kiêng kỵ của khách Trung Quốc trong tiêu dùng du lịch: ➢ Về vận chuyển: - Phương tin vận chuyển phụ thuộc vào tour nhưng họ thường thích đi tàu hoả bởi vì họ nghĩ nó an toàn nht. - Người Trung Quốc không thích ngồi ô tô lâu trừ khi đoạn đường đi có cự ly ngắn. Khách du lịch Trung Quốc đi tour bằng ô tô thường dùng điều hoà kể cả những nơi có không khí trong lành, mát mẻ. - Buối sáng và buổi tối người Trung Quốc thích đi bộ vì theo họ những lúc này vận động tập thể dục có lợi cho sức khoẻ. ➢ Về lưu tr: - Khách Trung Quốc thường ngủ trong khách sạn bình dân từ 2 đn 3 sao có thang máy giá từ 25 – 35 USD. Họ không đi hỏi quá cao cp, hin đại nhưng bt kỳ khi nào trong phòng nghỉ cũng phải có nước nóng để tắm, họ tắm nước nóng bt kể mùa nào. - Thích trải thảm sàn vì như vậy họ cảm thy căn phng sạch sẽ và sang trọng hơn. Tuy nhiên, họ thường ném tàn thuốc đang cháy lên thảm lót. Vì vậy, khách sạn cần chú ý sử dụng loại thảm thích hợp đảm bảo an toàn. - Thích ngủ giường rộng. - Đa số người Trung Quốc hút thuốc vì vậy trong phòng của họ nên có bật lửa hoặc bao diêm.

- Một đặc điểm khác về lưu tr của khách du lịch Trung Quốc theo đoàn là muốn ở cùng một tầng trong khách sạn để có thể thăm hỏi và nói chuyn với nhau vì họ có tính cộng đồng rt cao. ➢ Về ăn uống: - Khách Trung Quốc thường ăn ba bữa một ngày, trong đó có bữa sáng và 2 bữa chính trưa và tối, trong một bữa phải có nhiều món từ 6 - 7 món, cơ cu bữa ăn của người Trung Quốc tối thiểu có 4 món: thịt, cá, canh, rau. Khi ăn họ thích ăn nóng không thích ăn đồ nguội, không ăn quá ngọt hoặc quá chua, họ không dng nước mắm mà dùng xì dầu. Họ thích ngồi bàn tròn, kiêng cầm đũa tay trái, khoảng cách giữa các bàn rộng và bày tt cả món ăn lên bàn trước khi ăn. - Buổi sáng họ thích ăn nhẹ bằng các món tự chọn như: mì ốp trứng, cháo… sau đó uống chè đen trong cốc to. Họ không thích dùng cà phê, họ thích hoa. - Trước khi đi ngủ người Trung Quốc thích ăn nhẹ: một cốc sữa, một bát cháo... - Trước kia người Trung Quốc thường dng mì chính nhưng bây giờ họ không ăn. Do đó, khi phục vụ khách thì nhân viên phục vụ cần ch ý điều này. Nói chung về nhu cầu ăn uống của khách Trung Quốc không cầu kỳ, đơn giản với chi phí khoảng 80.000 - 100.000 VND/ngày. Với mức chi phí khách sạn 2 - 3 sao có thể phục vụ được. Tuy nhiên, ở các miền, các cùng khác nhau thì cách thức ăn uống cũng khác nhau. Trong ăn uống của người Trung Quốc cần chú ý một số điểm sau: Người phía Bắc ăn mì chủ yu. Người phía Nam thích ăn cơm. Người Tứ Xuyên thích ăn cay. Người Thượng Hải thích ăn vặt. Dân tộc hồi ở Trung Quốc không thích ăn thịt lợn và các loài thú hung dữ, không uống rượu. Khi tip khách họ dùng các loại nước uống có ga, nước cam, nước quýt. o Người Mãn Thanh không thích ăn thịt chó. o Người Trung Quốc rt ít uống chè, không uống cà phê. o Riêng dân Thượng Hải, Bắc Kinh, Thẩm Quyn có uống cà phê nhưng khác với Vit Nam là họ có thêm một ming pho mát.

o o o o o

➢ Về vui chơi giải trí: - Chơi bài, cờ tướng, mạt nhược, hay dạo chơi trên đường phố lúc rảnh rỗi là thú vui của người Trung Quốc. - Khách Trung Quốc thích đi du lịch biển và tham quan những danh lam thắng cảnh nổi ting với các di tích văn hóa, lịch sử nổi ting. Họ thích khám phá tìm hiểu l hội và những nét bản sắc văn hóa của các dân tộc, cộng đồng. Đặc bit rt muốn tìm hiểu nền văn hóa của Trung Quốc trước đây đã ảnh hưởng th nào tới văn hóa của các nước xung quanh. Do các đặc điểm văn hóa 2 nước có nhiều điểm tương đồng nên khách du lịch Trung Quốc thích đn các điểm du lịch mà ở đó có sự ảnh hưởng của văn hóa Trung Quốc như: Văn miu Quốc Tử Giám, chùa Một Cột, Phố Cổ… - Một điều đặc bit là khách Trung Quốc rt thích mua sắm, xu hướng mua sắm của họ hin nay tăng lên, sang Vit Nam họ thích mua những thứ mang đậm bản sắc dân tộc nới đn như đồ thủ công mỹ ngh, vỏ ốc, sừng gỗ quý, đồ bằng bạc để làm lưu nim… Người Trung Quốc thích mua hoa quả nhit đới. Phụ nữ thích mua nón, áo dài Vit Nam bằng lụa tơ tằm. ➢ Những điều kiêng kỵ của khách Trung Quốc trong tiêu dùng du lịch: ❖ Chào hỏi - Không giống với khách phương Tây người phương Đông đặc bit là Trung Quốc khá khắt khe trong vn đề giao tip. - Chào hỏi không nên bắt tay chặt mà thả lỏng hoặc nhẹ nhàng. - Nên chào người có chức quyền cao trước chứ không chào hỏi phụ nữ trước. - Trong giao tip, kiêng ôm vai hay vỗ lưng, kiêng trỏ tay vào người đối din vì cho rằng như th là bt lịch sự. - Tâm lý khách du lịch Trung Quốc không thích các đề tài về cách mạng văn hoá, sex, chính trị. - Khi rót nước, người Hán kiêng để ming bình trà đối din với khách. Bởi lẽ quan nim d khin khách gặp điều chẳng lành. - Họ cũng kiêng tặng khăn mặt cho nhau. Vì như th là tỏ ý đoạn tuyt (trong tang l người ta dng khăn trắng). Họ kiêng tặng nhau dao kéo vì sợ làm thương và tổn hại đối phương. - Không chỉ trỏ, đây là hành động thiu lịch sự. Khép ngón tay, sử dụng cả lng bàn tay để chỉ dẫn cho khách.

-

-

-

❖ Xin lỗi: Người Trung kỵ nht là bị mt mặt trước đám đông. Hãy xin lỗi khi xảy ra sự cố (dù khách sạn có lỗi hay không), khi đó khách hàng sẽ tự động cảm thy thoải mái hơn. Luôn ci đầu, bình tĩnh giải quyt các sự cố. Nu khách hàng phạm lỗi, hãy mời họ tới không gian riêng tư để giải quyt. ❖ Xut hành: Họ kiêng không xut hành vào ngày mồng 5 tháng 1 âm lịch. Vì đó là ngày nguyt kỵ, sẽ không gặp may. Một số du khách Trung Quốc rt tin tưởng vào tướng số: thường chọn ngày đẹp theo lịch khi đi du lịch (kiêng ngày 4 và 7), có nhu cầu đn nơi cửa Phật (chùa, miu, đình) vào những ngày 1 và 15 âm lịch hàng tháng.

Đề xuất các chính sách Marketing để thu hút khách Trung Quốc tại doanh nghiệp FIDITOUR: 1. Lựa chọn thị trường mục tiêu (theo độ tuổi, nghề nghip, khả năng chi tiêu) 1.1. Theo địa lí : - Khách Trung quốc - Các thành phố lớn như Thượng Hải , Thâm Quyn , Bắc Kinh

III.

1.2. Theo nhân khẩu học: - Giới tính: mọi giới tính - Độ tuổi: từ 30 đn 60 tuổi (là độ tuổi có công vic đã ổn định và có mức thu nhập cao từ 1000USD/ tháng trở lên - Nghề nghip: Doanh nhân, nhà quản lí, ngh sĩ, vlogger (những người này có mức thu nhập khá cao đn cao) 1.3. Theo hành vi tiêu dùng: Mục đích chuyn đi: Tham quan , thăm người thân , nghĩ dưỡng kt hợp với công vic , và Khách MICE 1.4. Khả năng chi tiêu: Doanh nghip có phân chia các chương trình tour cũng như các loại giá đa dạng, phù hợp cho tt cả các khả năng chi tiêu của các tầng lớp khách hàng Trung Quốc du lịch đn Đà Nẵng. Khách Trung Quốc có mức tiêu dùng cao, tuy hay mặc cả nhưng rt thoải mái chi tiêu.

2. Các chính sách marketing: ➢ Chính sách về giá: - Áp dụng chính sách giá mềm: Vì đa số khách du lịch Trung Quốc có mức chi tiêu không quá cao nên khi áp dụng chính sách giá mềm sẽ d hp dẫn với nhưng đoàn khách đn từ Trung Quốc. Chúng ta có thể giảm phần trăm lợi nhuận trên đầu người nhưn...