Monografia aplicando el circulo de denim a traves de la idenficacion de problemas PDF

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍAFACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICAESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA MECATRÓNICAMONOGRAFÍAMaquinaria Servicios y Suministros Siglo XXICurso: Gestión Integral de la CalidadCódigo : MS-525 Sección: “B”Profesor: Samuel Vladimir Rivera CastillaRealizado por:- AUQUI TOVAR, J...

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA MECATRÓNICA

MONOGRAFÍA Maquinaria Servicios y Suministros Siglo XXI Curso: Gestión Integral de la Calidad Código: MS-525

Sección: “B”

Profesor: Samuel Vladimir Rivera Castilla Realizado por: -

AUQUI TOVAR, Jean Pierre ARRUNATEGUI QUEVEDO, Diego A FERNANDEZ RAMOS, Jesús Javier LAZO HUAYNATES, Francis Nicols MENDOZA VARGAS, Giuseppe Alexander SUAREZ BECERRA, Jerson Arnold

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Lima, 20 de junio del 2019

PROBLEMAS IDENTIFICADOS EN LA EMPRESA 1. ÁREA DE MARKETING Y VENTAS Problemas - Desigual sueldo para los representantes de ventas (RV) - Desigual cantidad de clientes vip (rango “A”) por RV - Desigual cantidad de clientes por RV - Pocas ventas de la línea de oficina - Los clientes de la línea de oficina no los quieren recibir - Los RV no están capacitados para ofrecer productos de la línea de oficina Diagrama de causas y consecuencias de los problemas principales

Resistencia por parte del personal de RV a aumentar el número de representantes de venta

DESIGUAL SUELDO PARA LOS TRABAJADORES DE RV

Desigual cantidad de clientes por persona de RV

Desigual cantidad de clientes vip (rango “A”) por personal de RV

Uso de un mal método para distribuir áreas de venta por RV

Uso de un mal método para distribuir los clientes vip entre los de RV

Resistencia de los RV a aumentar el personal

Menos ingresos monetarios para los fondos de la empresa

Menos comisión y por ende menos sueldo para los RV

POCAS VENTAS DE LA LÍNEA DE OFICINA

Los RV se inclinan a ofrecer mas productos de la línea industrial

Los clientes de la línea de oficina no los quieren recibir

Los de RV no están capacitados para ofrecer productos de la línea de oficina

2. ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Problemas - Retrasos hasta de un día a la hora de repartir la mercadería - Poco personal en el almacén de ventas que se encargue de cargar los productos a los vehículos - Vehículos mal acondicionados para el transporte de mercancía - Pocos vehículos de transporte y pocos choferes - Problemas con las facturas emitidas por el almacenero - No hay conexión a la red de la empresa - El personal firma la hora de entrada y salida que desea - Problemas con el personal que no tiene tiempo de pasar asistencia debido a un trabajo a primera hora autorizado por el Área de Servicio Técnico Diagrama de causas y consecuencias de los problemas principales

Menos ingreso monetario a la empresa A veces los clientes se niegan a pagar hasta que se solucione el problema

Malestar general en el personal de almacén y los choferes

Problemas con los productos que llegan a los clientes: mal estado, falta mercadería, etc

RETRASOS A LA HORA DE REPARTIR LA MERCADERÍA

Poco personal de almacén para mover mercadería a los vehículos de transporte

Personal de ventas obliga a entregar mercadería de urgencia sin previo aviso Mala política de atención a pedidos de urgencia

Problemas con los vehículos que reparten mercadería

Hay muy pocos vehículos

Los vehículos son muy pequeños y no pueden cargar tanto peso

Problemas con el sueldo del personal: descuentos o pagos excesivos

Las facturas emitidas poseen un formato diferente al de la empresa

No hay conexión a la red de la empresa El personal no está capacitado para usar el sistema oficial

Problemas con el área de servicio técnico

PROBLEMAS CON LA ASISTENCIA DEL PERSONAL

El personal firma la hora de entrada y salida que desea

No se reconocen los casos especiales en los que el personal no puede firmar su asistencia

No ha y forma de vigilar la hora de entrada del personal

A veces el personal debe atender clientes de forma directa a primera hora del día, sin tiempo para firmar asistencia

2. ÁREA DE FINANZAS Problemas - Bajos fondos en las arcas de la empresa - Problemas con las facturas emitidas por los RV - Retrasos en los pagos del cliente

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Problemas con los precios de venta y las ofertas de los RV Los gerentes no están interesados en apoyar en la solución del problema El cobrador en moto solo cobra de 2 a 3 de las 12 facturas diarias El cobrador no quiere llamar a la central cuando no se encuentra el cliente o no desea pagar

Diagrama de causas y consecuencias de los problemas principales

Resistencia por parte del personal de RV a aumentar el número de representantes de venta

PROBLEMAS CON LOS COBROS A LOS CLIENTES

El cobrador solo cobra al día de 2 a 3 de las 12 facturas diarias asignadas

Los clientes no se encuentran en casa

Los clientes no pagan debido a problemas de facturación

El cobrador no llama a la central para avisar de los problemas de cobro El cobrador no quiere gastar el saldo de su teléfono celular personal

SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS IDENTIFICADOS EN LA EMPRESA 1. ÁREA DE MARKETING Y VENTAS Problema: Desigual sueldo para los representantes de ventas Solución - Usar un método que divida el área de ventas en secciones de igual cantidad de clientes y que cada representante atienda tal zona durante una (1) semana, luego se rotarán los representantes en cada zona. De esta forma se asegurará que cada RV haya atendido la misma cantidad y calidad (clientes vip) de clientes durante un periodo de tiempo Problema: Pocas ventas de la línea de oficina Solución - Capacitar a los representantes de ventas sobre los usos y aplicaciones de los productos de oficina ofertados a los clientes. - Realizar una campaña de publicidad 2. ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Problema: Retrasos a la hora de repartir mercadería Solución - Aumentar el personal en el almacén - Cambiar la flota de vehículos por camionetas o pequeños camiones para que puedan llevar la mayor cantidad de mercadería. Si es necesario se contrata a más choferes - Capacitar al personal de almacén para que utilice el sistema de facturas de la empresa, también comprar equipo y conectarlo a la red Problema: Problemas en la asistencia del personal Solución - Instalar un sistema de asistencias computarizado con tarjeta. De esta forma el personal no podrá falsificar su hora de entrada y salida. - En caso un trabajador no pueda marcar asistencia debido a un trabajo se debe editar un documento con el sello del Gerente de Ventas que se entregue al asistente de RR. HH. 3. ÁREA DE FINANZAS Problema: Bajos fondos en las arcas de la empresa Solución - Crear un formato impreso de factura con casillas para marcar, la cual usarán los representantes de ventas a la hora de atender a un cliente - Entregar un registro con los precios mínimos de los productos que deben ofertar los RV a los clientes - Usar un aval a la hora de realizar una venta Problema: Problemas con los cobros a los clientes Solución - Realizar el servicio de cobranza dos veces al día para asegurarse de encontrar a los clientes en casa - Entregarle al cobrador un teléfono celular de la empresa con saldo pagado por la empresa y con números de llamadas exclusivos de la empresa...