OLA 1.2A - Kundecase Søren PDF

Preview

Summary

halo...

Description

Sælger 1: Sælger: Godeftermiddag Søren og Henrik, I taler med xx fra Topdanmark - Jeg kan forstå at du Søren godt kunne tænke dig at høre hvad vi har at tilbyde af forsikringer. Henrik: Godeftermiddag xx. Søren: Godeftermiddag xx. Ja det kunne være super dejligt at få et indblik i om i har noget godt at tilbyde. Sælger: Det lyder godt, først og fremmest havde tænkt at jeg lige ville fortælle dig lidt om agendaen - Hvor jeg kort vil præsentere mig selv, derefter vil meget gerne høre nærmere om dig, hvor vi bagefter kigger på hvilke forsikringer der dækker dit behov, Hvordan lyder det? Søren: Det synes jeg lyder som en god ide! Sælger: Fedt, som sagt hedder jeg xx og arbejder som forsikringsrådgiver i Topdanmark Hvor jeg har arbejdet i 7 år. Jeg kan se du arbejder i THansen, hvor længe har du arbejdet der? Søren: Jeg har arbejde i THansen i ca. 2, hvor jeg både er på værkstedet og står i butikken. Det har jeg været super glad for i og med jeg godt kan biler og motorcykler. Sælger: Det lyder da super spændende, ejer du selv bil eller motorcykel? Søren: Jeg ejer faktisk både en 1972 Ford Mustang Hardtop og en terrængående BMW F650GS, som er en gammel militær motorcykel fra 2002. Henrik: Du har da også lige købt en off road buggy, af Mads. Søren: Nårh ja du har da ret. Sælger: Hold da op, det var mange forskellige køretøjer du har. Hvor opbevarer du dem henne? Søren: jeg har lejet en garage i ejendommen for 500 kr./md., hvilket er ret dejligt fordi at jeg har købt en andelslejlighed. Så opbevarer jeg de forskellige køretøjer på bedst mulig måde, så der ikke forekommer skader eller tyveri. Sælger: En andelslejlighed? Det lyder super lækkert, hvor længe har du boet der? Søren: Ja det har været virkelig dejligt at komme væk fra de gamle, og prøve at bo for sig selv. Jeg har boet i lejligheden i ca.1,5 år. Sælger: Jeg kan selv huske hvordan det var da jeg flyttede væk hjemmefra, dejligt med lidt fred og ro. Har du så nogle hobbyer, som du får tiden til at gå med i din fritid? Henrik: Han kan ihvertfald godt lide at drikke bajere. Søren: Ja jeg kan godt lide drikker bajer med mine kammerater, men så bruger jeg også en del tid i Musikhuset Elværket hvor jeg både spiller og er frivillig. Sælger: Det sgu hyggeligt også at drikke bajer med kammeraterne. Hvilke instrumenter spiller du så på og har du nogen derhjemme? Søren: Jeg spiller elektrisk guitar, hvilket er meget heldigt, da man kan tilslutte sine høretelefoner til guitaren så det ikke larmer for meget for mine naboer eller fordi jeg overvejer at købe en hund. Sælger: Det lyder fornuftigt, hvilken slags hund er det? Henrik: Det er min canadiske hund, der skal have hvalpe. Søren: Ja det er det, også overvejer jeg at tage en af dem til mig. Sælger: Det også en sød race. Hvor stor kendskab har du til forsikringer? Søren: Jeg har en indbo - og bilforsikring, men udover det har jeg ikke rigtig så meget kendskab til hvilke andre forsikringer der er nødvendige at have.

Sælger 2 Sælger: Ud fra de informationer jeg har fået i løbet af mødet kan jeg forstå at du arbejder i THansen, har nogle forskellige køretøjer, en andelslejlighed, en guitar og overvejer også at købe en hund, som du gerne vil have forsikret. Er det rigtigt forstået? Søren: Ja det er korrekt. Sælger: Nu hvor du arbejder på et værksted, vil jeg anbefale at vi får tegnet en ulykke- og sundhedsforsikring til dig. Det syntes jeg eftersom at sundhedsforsikringen dækker hvis du kommer til skade fx. på arbejdet. som derefter dækker dine udgifter til behandlinger som fx. fysioterapeut. Samt med at ulykkesforsikringen vil dække hvis du får varige mén, hvilket der selvfølgelig er chance for når man bruger tunge værktøjer. Der er to forskellige valgmuligheder, der er 5% og 8% min. mén. I dit tilfælde vil jeg klart anbefale den med 5%, fordi du har højere risiko for småskader. samt med jeg foreslår at du tager en præmie på 2 millioner, for at være så godt dækket som muligt. Hvad siger du til det? Søren: Det synes jeg lyder som en god ide og giver god mening nu hvor jeg arbejder på et værksted. Sælger: I forhold til din indboforsikring kunne jeg godt tænke mig at vide hvordan og hvor meget du er dækket for? Søren: Jeg er dækket af en basispakke hos IF, som indebærer brand/vandskade/tyveri, privat ansvarsforsikring, retshjælpsforsikring, ID-sikring og vejrskader. Sælger: Okay, det vi kan tilbyde er en tilsvarende basispakke men så sørger vi får at alle dine løsninger er dækket under et firma, samt med at du opnår rabatter ved at have flere forsikringer hos os. Hvad siger du til det? Søren: Det kunne jeg godt tænke mig, dog vil jeg høre om jeres tyveriforsikring også skulle dække hvis nu min guitar blev stjålet Sælger: Ja det gør den, så længe den ikke har en værdi over 56.000 kr. Søren: haha, det har den skam ikke. Jeg ville også lige høre om det var muligt også at få dækket min elektronik, eftersom at jeg lige har købt et nyt fladskærms tv. Sælger: Det kan du godt ved at opgradere din basispakke til premium pakken, som indebærer udvidet elektronik, samt med at du også bliver dækket får pludselig skade, udvidet vand og cykelforsikring. Søren: Det kunne jeg godt tænke mig. Sælger: Fedt, men nu hvor du også har 3 køretøjer. Så lad os starte med din Mustang. Den ville jeg anbefale at du havde fuld kasko på da det er en bil til en høj værdi. Men da du kun er 23 år anbefaler jeg at du nøjes med ansvarsforsikring på din motorcykel og off road buggy, da det er dyrt at have kasko på tre, selvom man så er meget godt dækket ind. Søren: Det lyder som en god ide, den tager jeg. Sælger: Det jeg glad for du synes. Nu vil jeg her til sidst spørge om du kunne tænke dig en forsikring til den hund du overvejer at købe? Søren: Hvis jeg vælger at købe hunden, vil jeg gerne. Sælger: Hvis du vælger at få en hund har vi en ansvarsforsikring som dækker hvis hunden gør skade på andre personer eller andre personers ting og hvis hunden gør skade på andre dyr. Derudover har vi også en udvidet pakke som indebærer en sygeforsikring til hunden, som dækker udgifter til dyrlæge ved sygdomme og skader for op til 30.088 kr./år. med en selvrisiko på 750 kr. + 10%. samt udgifter til aflivning og kremering efter en dækket sygdom eller skade.Men her kan du bare kontakte mig, når du har taget beslutningen om du vil have en hund.

Søren: Tak for det. Sælger: Så for at opsummere, så er vi blevet enige om at du vil have en premium indboforsikring, en kasko og to ansvarsforsikringer til dine køretøjer og en ulykke- og sundhedsforsikring. Søren: Ja det lyder meget rigtigt. Sælger: Godt, den pakke jeg så kan tilbyde koster normalt 3.337 kr./md. men fordi du har flere forsikringer hos os, kan vi give dig 12% rabat, som gør at du kan få pakken til 2.936,5 kr./md. Søren: Det lyder godt, det kunne jeg godt tænke mig. Sælger: Super, jeg sender policerne til dig på e-boks og hvis du har nogle spørgsmål,

kan du altid kontakte os direkte på hjemmesiden eller ringe til os over nummeret 70 13 79 13. Henrik: Hov bare lige inden vi går, så vil jeg høre om jeg ikke også kunne få booket en tid, da det lyder som nogle gode produkter? Sælger: Det kan du tro, hvis du skriver din mail her, så sender jeg dig en formular også aftaler vi tid efterfølgende. Henrik: Super, det gør jeg....