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1.

¿Define con tú criterio, cuál es el Producto y el Servicio de Minit Lube? Las estaciones de Minit-Lube brindan servicio rápido de cambios de aceites, en y limpieza interior la asignación precisa de las tareas y una buena capacita diseño para que el automóvil salga del área de servicio en 10 minutos Minit-Lube ha desarrollado en años estrategias para adecuarse a los cambios en mercado de la lubricación de vehículos aprovechando sus oportunidades. Por otro lado, ofrece el servicio de cambio de aceite, lubricación y limpieza interio automóviles. Para diferenciarse en el mercado, entrega un servicio rápido altame eficiente, en el que los automóviles son atendidos de tres en tres, por equipos de personas entrenadas en la Universidad de Minit-Lube. La empresa con el fin de diferenciarse de su competencia, estaciones de servicio concesionarios, se preocupa por detalles que muchas veces se descuidan en la i el personal de servicio viste uniformes impecables y se entrega en edificios limpio ordenados y rodeados de bellos paisajes. Para entregar este servicio, Minit-Lube comercializa todos los materiales necesar aceites y líquidos para engrasar el automóvil.

2.

Realiza y define cuales serían a tú criterio LOS MOMENTOS DE LA VERDA que un cliente de MINIT LUBE mantiene con la empresa. 

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3.

La identificación de necesidad de realizar el mantenimiento que requiere el vehículo El momento en que se acerca el cliente a la estación de servicos de minit lube La impresión que tiene el cliente sobre las instalaciones de minit lube Destacando sus edificios limpios pintados de blanco, rodeado de lindo jardi bien cuidados Reconocimiento por el personal de minit lube el cual está debidamente unif de blanco destacando la limpieza. La recepcionista toma la orden donde incluye toda la revisión Reconocimiento de la atención al personal altamente especializado Momento de apreciación de servicio de buena calidad precio y tiempos ráp para la realización del mismo.

¿Cuál crees debería ser la MISION de Minit-Lube?

Proveer a sus clientes un servicio ágil de calidad con precios bajos a través de la experiencia de sus trabajadores, todo esto llevado a un ambiente limpio y agradable

Competidores tradicionalmente toman las diez áreas de decisiones de la direcc operaciones en comparación a como las ejecuta Minit-Lube. Una de las ventajas es la rapidez, la limpieza y diseño de sus instalaciones con ellos operan haciendo que el cliente realice una diferencia por eficiencia de sus operaciones generando un mayor valor agregado en comparación de sus competidores. Servicios diseñados a disposición del cliente para proveer eficiencia como la ap gratuita para teléfonos móviles el cual ayuda a los clientes encontrar promocion tiempo de espera para su atención

Con la información disponible, realiza un FODA de las actividades operacionales de Minit-Lube y observa si están alineadas con sus Ventajas Competitivas. 6.

FORTALEZAS -Servicio rápido -Profesionales al servicio. -Alta eficiencia en las operaciones. -Buena imagen de limpieza en las instalaciones Y personal. DEBILIDADES

OPORTUNIDADES Valor agregado en comp con sus competidores. Aplicación para teléfono móviles (personal – clie

AMENAZAS

-Baja contratación de empleados -Bajo control de inventarios.

Falta la fidelización con Clientes.

¿Analiza y define cual crees y como se organizan las 10 Áreas de Tomas de Decisión Operacional? 7.

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Diseño de producto y servicio: los servicios en conjunto a productos determinados que genera beneficios a la empresa. Diseño de procesos: los procesos que se utilizan son para la contribución d servicio con rapidez y limpieza. Diseño de fuerza de trabajo: el personal a cargo del servicio está altament capacitado por la empresa el cual cuenta con un centro de capacitación. Diseño de maquinaria y tecnología: Minit lube cuenta con la maquinaria especializada para el cambio de aceites. Limpieza de automóviles los cuales rDei qsu eiñeo re dn ed

c ea mda ennt ae ndiem sieunmto i ndi isat rrioo.: la inve

de los inventarios es relativamente baja, porque minit lube cuenta con una g rotación recordar que las negociaciones que tiene son grandes volúmenes compra y el desarrollo de alianza estratégica con sus proveedores. Diseño y distri bución de i nstala ciones: los locales están diseñado en tres capaces de proveer a tres vehículos en simultaneo el cual permite minimiza movimiento de los trabajadores optimizando de esta manera el tiempo. Diseño de materiales : Minit lube escoge materiales de mejor calidad para e

8. ¿Es probable que Minit-Lube haya aumentado la productividad hasta dejarl

encima de la de sus competidores tradicionales? ¿Porqué? ¿Cómo medir productividad en este sector industrial? Si, porque ofrece variedad de servicios que una simple gasolinera con calidad y rapid cual genera una ventaja competitiva con sus competidores. Su productividad de la empresa se puede medir por el número de cambios de aceite terminado por día, dividido por el costo de mano de obra y materiales utilizados por día. 9. Determine cuales debieran ser los Objetivos estratégicos Operacionales que

debiera plantear Minit-Lube, no olvide asociarlos a los Indicadores Ventajas Competitivas, y realizar un Plan de Acción.

“KPIs”

y a sus

Dentro de los objetivos estratégicos debería estar las alianzas con sus proveedores e de negociación de estos para lograr precios más bajos, podemos estandarizar m procesos de mantenimiento para de esta manera reducir tiempo y costos Dar beneficios descuentos promociones a sus clientes y así poder fidelizar con ellos.

10. Investiga y localiza en internet información de Mint-Lube y de posibles competido

Minit lube creado en 1978 en Calgary Canadá como un taller dedicado al cambio de aceite el 2006 se crea Minit Automotive con el mismo concepto de minit lube pero este creado pa otras partes del automóvil. Móvil 1 lube express: Es una marca que muchos clientes ya conocen y confían, el rendimien excepcional ofrecido por la línea completa de lubricantes de alta calidad las ubicaciones d 1 express reciben un tratamiento de marca atractivos con efectos visuales para atraer nu clientes y también ayudamos a mejorar las ventas a través de atractivas promociones. Herramientas de ventas y programa de capacitación para técnicos. Jiffy lube: El cambio de aceite es un completo mantenimiento preventivo para controla cambiar inspeccionar enjuagar llenar y limpiar sistemas y componentes esenciales de s vehículo Además los técnicos de Jiffy lube realizan una lista de verificación visual para diagnostica problemas potenciales y planificar cualquier mantenimiento recomendado por el fabrican mas de 2 mil ubicaciones puede obtener un cambio de aceite cerca de su hogar que se real de forma rápida y profesional con los altos estándares de la industria....