PEC2 - Interacción persona ordenador-2021-2022 PDF

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18 -10-INTERACCIÓNPERSONAORDENADORDefinición síntesis de la propuestaINTERACIÓN PERSONA ORDENADOR1. Diagramas de flujosEl diagrama de flujo es un método que permite estructurar la secuencia lógica para realizar una acción y completar una tarea. Es un método que resulta muy útil para ver el tiempo qu...

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18-10-2021

INTERACCIÓN PERSONA ORDENADOR Definición síntesis de la propuesta

INTERACIÓN PERSONA ORDENADOR

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ÍNDICE Diagrama de flujos ....................................................................................................................... 3 Reservar en Airbnb ................................................................................................................... 4 Reservar alojamiento en Booking ............................................................................................. 5 Alquilar coche en Booking ........................................................................................................ 6 Test con usuarios ......................................................................................................................... 7 Definir el alcance de la evaluación ........................................................................................... 7 Definir el perfil de los participantes ......................................................................................... 7 Definir el guion de las sesiones ................................................................................................ 8 Realización de las entrevistas ................................................................................................... 9 Análisis de la información recopilada ..................................................................................... 13 Conclusiones ..........................................................................................................................15 Propuesta de soluciones............................................................................................................ 16 Solución error ubicación al explorar cerca de ti .....................................................................16 Solución error leyenda “No se te cobrará nada…” ................................................................. 16 Propuesta de mejora para filtros en búsqueda flexible .......................................................... 17 Propuesta de mejora para gastos a mayores en lista de resultados ......................................17 Propuesta de mejora para filtrar por valoraciones de usuarios .............................................18 Propuesta de mejora para consultar promociones ................................................................ 18

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1.

Diagramas de flujos El diagrama de flujo es un método que permite estructurar la secuencia lógica para realizar una acción y completar una tarea. Es un método que resulta muy útil para ver el tiempo que se tardaría en realizar una tarea, el número de click que tenemos que hacer, los pasos que tenemos que seguir… También es una serie de procesos que nos permitirá detectar alguno de los errores que podemos tener en la aplicación. A continuación, presentamos tres diagramas de flujos.

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1.1. Reservar en airbnb.

 ¿Cuántos pasos tienes que hacer para completar el diagrama? Para completar el diagrama se tendrán que realizar cinco pasos (la opción más corta) o nueve pasos (la opción más larga)

 ¿Hay una única forma de completar la tarea? Todas las tareas se completan seleccionando apartamento y fechas, lo que existen son distintas ramificaciones para llegar a seleccionar esa serie.

 ¿Qué puntos son los más problemáticos? El punto más problemático puede ser buscar en la búsqueda flexible ya que pueden aparecer resultados que no deseamos.

 ¿Qué puntos son los más claros? El punto más claro es a la hora de seleccionar apartamento y reservar ya que es todo muy intuitivo.

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1.2. Reservar alojamiento en Booking.

 ¿Cuántos pasos tienes que hacer para completar el diagrama? Para completar el diagrama se tendrán que realizar seis pasos (la opción más corta) o siete pasos (la opción más larga)

 ¿Hay una única forma de completar la tarea? Todas las tareas se completan igual, ya que comparten el último paso, lo que existe son ramificaciones para llegar a ese último paso.

 ¿Qué puntos son los más problemáticos? El punto más problemático puede ser a la hora de hacer algunas reservas ya que puedes seleccionar distinto tipo de habitación.

 ¿Qué puntos son los más claros? El punto más claro es a la hora de buscar apartamento ya que te guía perfectamente por las distintas opciones.

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1.3. Alquilar coche en Booking.

 ¿Cuántos pasos tienes que hacer para completar el diagrama? Para completar el diagrama se tendrán que realizar nueve pasos (la opción más corta) o diez pasos (la opción más larga)

 ¿Hay una única forma de completar la tarea? Hay dos formas para completar la tarea, ya que al finalizar puedes escoger “con cobertura” o “sin cobertura” que hace que varíe mucho la tarea.

 ¿Qué puntos son los más problemáticos? El punto más problemático puede ser a la hora de reservar el vehículo, ya que te da a escoger la opción con o sin cobertura.

 ¿Qué puntos son los más claros? El punto más claro es a la hora de buscar un vehículo ya que te guía la página.

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2.

Test con usuarios La realización del test de usuarios nos servirá para observar a los propios usuarios usando la interfaz para tomar nota y detectar puntos que funcionan y puntos que no funcionan. En este caso vamos a realizar un test de usuarios con una página web de reservas vacacional, en este caso utilizaremos la página https://www.airbnb.es En primer lugar, tendremos que definir el alcance de la evaluación.

2.1. Definir el alcance de la evaluación En primer lugar, tendremos que definir cuál será el alcance de la evaluación, cuál será el objetivo, en este caso nos basaremos en cinco requisitos para encontrar posibles aspectos a mejorar. Estos requisitos serán:

    

Consultar los distintos tipos de alojamiento de un lugar Consultar los alojamientos de la opción explorar Consultar las experiencias Consultar las experiencias online Realizar una reserva de un apartamento por 2 noches

2.2. Definir el perfil de los participantes En segundo lugar, realizaremos la definición de los perfiles de usuarios que participarán en el test. Los distintos participantes serán: 



Isabel Martínez: Mujer de entre 30-35 años, vive en Santiago de Compostela de donde es desde su nacimiento, no le gusta mucho viajar, y nunca reservó un apartamento mediante web. Ernesto Chacón: Hombre de entre 40-45 años, vive en Madrid desde hace 30 años, pero nació en Cuba, le gusta mucho viajar, suele reservarle su hijo los hoteles, no tiene mucha soltura con la informática.

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2.3. Definir el guion de las sesiones Como tercer paso tendremos que definir una especie de guion para seguir durante la realización de los test, constará de los siguientes apartados: 

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Presentación: En primer lugar, tendremos que presentarle a los usuarios la página donde realizarán los test, se les explicará que tendrán que realizar y cuáles serán los pasos a seguir. Cuestionario demográfico (donde vive, edad, género, ocupación…): Una vez realizada la presentación, le preguntaremos a cada usuario cuestiones más referentes a la pare demográfica. Se le preguntaran algunas cuestiones como ¿Lugar de residencia?, ¿Edad?, ¿Ocupación?, ¿Conocimiento informático a la hora de navegar en aplicaciones o web?, ¿Si suele viajar?, ¿Qué tipo de alojamientos prefiere?... Formulario de consentimiento: Para poder realizar los test y que la empresa pueda cotejarlos tendremos que realizar un formulario de consentimiento para que el usuario nos permita recopilar los datos. Tareas para realizar en el test: En este paso se le dirá al usuario cuales son las tareas que necesitamos que realicen, en este caso les diremos que consulten los distintos tipos de alojamientos que ofrecemos (según zona), que consulten las experiencias y que realicen una reserva para dos noches mediante la web. Cuestionario Final: Una vez finalizado la sesión de test realizaremos un pequeño cuestionario a cada usuario que contendrá las siguientes preguntas, ¿Encontró lo que deseaba?, ¿Le gustó el catálogo de apartamentos que se oferta en su zona?, ¿Le fue fácil la manejabilidad?, ¿Qué cambiaría o mejoraría en la web? Retribución: Por último, a cada usuario le daremos un bono gratis por un valor de treinta euros.

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2.4. Realización de las entrevistas En cuarto lugar, empezaremos a realizar las entrevistas a los usuarios:  Isabel Martínez  ¿Lugar de residencia?: Santiago de Compostela.  ¿Edad?: 32 años.  ¿Ocupación?: Masajista.  ¿Conocimiento informático?: Estándar.  ¿Suele viajar?: No ya que no le gusta mucho viajar.  ¿Tipo lugar favorito para viajar?:Pueblos pequeños y culturales. Acepta el formulario de consentimiento y empieza a realizar el test. En primer lugar, se le pregunta a la usuaria si desea buscar en un sitio concreto o si quiere realizar una búsqueda flexible. Como no suele viajar escoge realizar una búsqueda flexible para ver que le asesora la página.

La usuaria selecciona búsqueda flexible y automáticamente la web realiza la búsqueda. Lo primero que le aparecen son casas flotantes, algo muy poco deseado por la usuaria, mira las opciones del margen superior y ve que todas opciones muy “extrovertidas”, echa de menos alguna opción predefinida algo más realista.

En el margen derecho selecciona la opción “filtros” para buscar algo que encaje más con lo que busca, utiliza los filtros, pero solo siguen apareciendo los mismos lugares, en la búsqueda no aparecen lugares como hoteles o apartamentos más normales. Vuelve atrás en la búsqueda y decide poner un lugar para encontrar algo que le guste, selecciona una ubicación, fechas y realiza la búsqueda. Filtra por “habitación de hotel”. Encuentra resultados que pueden encajar con lo que ella busca, selecciona un hotel y se dispone a realizar la reserva.

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A la hora de realizar la reserva se da cuenta que el precio aumenta por una comisión, cosa que no detalla en la parte donde lista los precios.

Pulsar en el botón de reservar y le salta una página para poder registrarte o entrar mediante número de teléfono. Se crea una cuenta fácilmente (entra con cuenta de Facebok ya que da la opción). Antes de realizar la reserva le todas las políticas de pago y devolución. Le llama la atención que en apartado anterior le sale un texto indicando “no se te cobrará nada aún” pero a la hora de finalizar la reserva tiene que abonar un importe, algo que valora como una información engañosa.

Valora positivamente que se podrá cancelar gratuitamente hasta un par de días antes. Finaliza la reserva correctamente.

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Ernesto Chacón  ¿Lugar de residencia?: Madrid.  ¿Edad?: 44 años.  ¿Ocupación?: Camarero.  ¿Conocimiento informático?: Muy básicos.  ¿Suele viajar?: Si es uno de sus hobbies.  ¿Tipo lugar favorito para viajar?: Islas con buen tiempo.

Acepta el formulario de consentimiento y empieza a realizar el test. Entra en la página web, en primer lugar, se le realiza la misma pregunta que a la persona anterior, dice que tiene claro a donde quiere viajar y seleccionar una ubicación. Una vez ya con la ubicación seleccionada, escoge un rango de fechas para llegada y salida con un número de huéspedes. Lo que el usuario indica es que le gustaría viajar a Cerdeña, del 1 a 7 de agosto con dos huéspedes.

El usuario valora muy positivamente que la página le muestre tanto los apartamentos en lista como en mapa en la misma pantalla sin tener que andar pulsando en cada uno de ellos.

Utiliza los filtros de acceso rápido que se visualizan en la página para seleccionar un tipo de alojamiento “Alojamiento entero”.

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Explora la lista de resultado y ve una que encaja perfectamente con lo que busca y se dispone a realizar una reserva. De la lista de resultados le llama la atención de que no puede filtrar por evaluaciones de usuarios. El usuario valora muy negativamente que a la hora de realizar la reserva se les sumen 200 euros a mayores entre gastos de limpieza y comisiones, algo que no detalla en la anterior pantalla (concuerda con la anterior usuaria).

Aprieta el botón “reservar”. El usuario valora positivamente todos los métodos de pago que existen en la web, ya que suele pagar con paypal en otras páginas.

Selecciona el método de pago “Paypal” y realiza la reserva correctamente.

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2.5. Análisis de la información recopilada. Una vez realizamos los test tendremos que analizar la información que se observó y se anotó en la realización de los test, primero mostraremos un gráfico de los distintos géneros que realizan los test y luego los analizaremos según los usuarios:

GÉNERO Mujer

50%



Hombre

50%

Isabel Martínez: o La primera búsqueda que realizo esta usuaria fue “búsqueda flexible” para que la página le sugiriera a donde viajar, lo que se encontró es una lista de opciones muy poco comunes, como casas flotantes, cabañas… La usuaria intentó mediante los filtros buscar algo más normal y no fue capaz, algo que hizo que cancelara esa búsqueda y que valoró negativamente. o La usuaria, en su segunda búsqueda, selecciona una ubicación a la que viajar y unas fechas, ahora sí que aparecen resultados más afines a sus gustos. La usuaria valoró positivamente que la lista de resultados tenga ya la foto para pre visualizar. o A la hora de realizar la reserva la usuaria observó que se le van a cobrar un gasto en comisiones que no estaban anteriormente detallados, algo que no le gustó ya que solo se detallan en el último paso. o Al revisar las experiencias la usuaria lo valoró positivamente, ya que pensaba que solo se podrían alquilar residencias vacacionales. o Por último, la usuaria valoró negativamente que tengas que pagar una mínima cantidad en el momento de la reserva, cuando durante la búsqueda especifica que no se cobrará nada durante la reserva. o La conclusión de la usuaria es negatividad, ya que no encontró lo que iba buscando.

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Ernesto Chacón: o Este usuario ya realizó directamente la búsqueda por ubicación y valoró muy positivamente la rapidez de la búsqueda y lo fácil que fue a la hora de seleccionar los filtros básicos. o También valoró muy positivamente que en la busca de resultados aparezca en una mitad el listado y en la otra mitad un mapa para saber dónde está cada alojamiento. o Con respecto también a la lista de resultados, valora negativamente que no se pueda filtrar por valoraciones de clientes como si se puede realizar en otras aplicaciones. o Al igual que la otra usuaria, esta persona valora muy negativamente los gastos que se cobran a mayores para realizar la reserva y que solo te los indican en la última pantalla, aparte que le parece un precio muy elevado. o Por último, el usuario valora muy positivamente que la página web tenga tantas opciones de pago y que puedas entrar con una cuenta de otra plataforma (google, Facebook…) para realizar una reserva sin necesidad de regístrate solo en la web. o Valoró muy positivamente la opción de consultar experiencias que ofertamos en la web ya que puede reservar un alojamiento y una experiencia.

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2.6. Conclusiones Como conclusión final sacamos unas cuantas que se detallarán más adelante. En general la conclusión fue positiva ya que los usuarios pudieron realizar correctamente las reservas y explorar la lista de resultados que se ofrece según la búsqueda que realicen. A continuación, pasaremos a analizar los errores detectados y una futura solución. 

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Error: Al seleccionar la ubicación de donde viajar existe la opción “cerca de ti”, si tienes la ubicación del dispositivo activa busca correctamente, pero si no se tiene activada se busca en cualquier lugar. Solución: Si se quiere realizar una búsqueda con la opción “cerca de ti” que la web avise que debes de tener la ubicación activada. Error: No se debería mostrar la leyenda “no se te cobrará nada durante la reserva” y en la última página pedir un pago aún que sea simbólico para realizar la reserva. Solución: Se debería de quitar la leyenda o dar la opción de pagar todo directamente el día que se realiza la visita al alojamiento sin tener que pagar nada por adelantado. Mejora: En la opción de “búsqueda flexible” que se dé la opción de mostrar unos resultados que puedan encajar a la mayoría de personas ya que actualmente solo existen resultados que encajaría con pocos perfiles de usuarios. Mejora: Que especifique correctamente en la lista de resultados los gastos a mayores que tendrá la reserva ya que cada alojamiento tiene sus gastos propios que no se especifican. Mejora: En la lista de resultados añadir la opción para filtrar por valoraciones de usuarios. Mejora: Añadir un apartado en la web para consultar promociones y así poder ver alojamientos rebajados o que oferten algún servicio. Positivo: El diseño de la web es algo que agradó a los usuarios que, realizando las pruebas, ya que es un diseño limpio, sencillo y fluido. Positivo: A la hora de realizar la búsqueda se valoró muy positivamente que aparezca el listado con el mapa de donde está cada alojamiento. Positivo: Se valora positivamente que se tengan tantos métodos de pago para realizar la reserva ya que es algo que facilita a la mayoría de usuarios.

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Propuesta de soluciones 3.1. Solución ERROR ubicación al explorar cerca de ti.

3.2. Solución ERROR leyenda “No se te cobrará nada…”.

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3.3. Propuesta de mejora para filtros búsqueda flexible.

3.4. Propuesta de mejora para gastos a mayores en lista de resultados.

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