PFE l'impacte de CVID19 sur le Marketing au Maroc (1) PDF

Preview

Summary

N° d’ordre .............. /2020 Département : Sciences Economiques et de Gestion Filière : Licence Professionnelle Economie d’Entreprise Parcours de formation : Economie et Gestion Mémoire DE FIN D’ETUDES Sous le thème : Marketing digital durant la pandémie de COVID19 Présenté par : - ZAKARIA ELBAZZ...

Description

N° d’ordre .............. /2020 Département : Sciences Economiques et de Gestion Filière : Licence Professionnelle Economie d’Entreprise Parcours de formation : Economie et Gestion

Mémoire DE FIN D’ETUDES Sous le thème : Marketing digital durant la pandémie de COVID19

Présenté par : - ZAKARIA ELBAZZAR - LAILA EL FAKKANY

Soutenu le Jeudi 17 Septembre 2020 Devant la Commission d’examen : Madame Mm. HANANE ROCHDI Professeur à la Faculté Polydisciplinaire de Taroudannt Encadrante. Monsieur Khalid BENAMARA Professeur à la Faculté Polydisciplinaire de Taroudannt.

Année universitaire : 2019-2020 FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020

Page : 101

FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020

Page : 101

Dédicace

Nous dédions ce travail à nos chers parents pour leur patience, leurs amours, leurs soutiens et leurs encouragements. A nos amis (es) et nos collègues Sans oublier tous les professeurs que ce soit du primaire, du moyen, du secondaire ou de l’enseignement supérieur.

FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020

Page : 101

Remerciements

Nous tenons à remercier dans un premier temps, corps professoral et administratif de la Faculté Polydisciplinaire de Taroudant, nous remercions également Madame HANANE ROCHDI, notre encadrante à la Faculté polydisciplinaire de Taroudant pour l’aide à réaliser ce modeste travail et pour ces conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il nous apporte lors des différentes suivis. Nous teneons à exprimer notre reconnaissance, notre gratitude à toutes les entreprises qui nous ont données leurs temps pour répondre à nos questions. Enfin dans l’impossibilité de citer tous les noms, nous présentons à tous ceux qui ont participé de près ou de loin à l’élaboration de ce travail, à toute personne qui a apporté une quelconque aide aussi petite soit-lui, qu’elles trouvent ici l’expression de notre reconneissance la plus chaleureuse.

FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020

Page : 101

Liste des acronymes NTIC

Nouvelles Technologie d’Information et de Communication.

SNCD

Syndicat National de la Communication Digital.

SEO

Search Engine Optimisation.

CGU

Contenu Généré par Utilisateurs.

GAM

Groupment des Anonceurs du Maroc.

DTM

Digital Trends Morocco.

ANRT

Agence Nationale de Réglementation des Télécommunication.

HCP

Haut Commissariat au Plan.

PIB

Produit Intérieur Brut.

CNUCED TIC

Conférence des Nations Unis sur le Commerce et le Développement. Technologies de l’information et de la communication.

CMI

Centre Monétaire Intérbancaire.

ONMT

Office National Maroccain du Tourisme.

IREP

L’Institut de Recherche et d’Etude Publicitaire.

OCDE

L’Organisation de la Coopération et du Développement Economique. Responsabilité Sociale de l’Entreprise.

RSE

FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020

Page : 101

Sommaire : Dédicace ..............................................................................................................................................3 Remerciements ....................................................................................................................................4 Liste des acronymes .............................................................................................................................5 Principes sur le Marketing, Marketing digital et Marketing digital au Maroc avant COVID 19 : ........... 11 Chapitre 1 : Marketing histoire, évolution et enjeux .............................................................................. 12 Chapitre 2 : L’évolution des technologies numériques : ........................................................................ 25 Chapitre 3 : Le marketing digital :.......................................................................................................... 35 3.3 : Outilles de Marketing digital : ................................................................................................ 41 3.4 : Les avantages et les tendances du Marketing digital : ............................................................. 46 Chapitre 4 : Le Marketing digital au Maroc avant COVID19 : .............................................................. 51 COVID19 évolution, impact sur le comportement d’achat et sur le Marketing digital des entreprises commerciales : ....................................................................................................................................... 58 Chapitre 1 : COVID-19 au Maroc ......................................................................................................... 59 1.

Définition de Covid-19 : ........................................................................................................ 61

2.

L’évolution de COVID-19 au Maroc :................................................................................... 61

3.

: L’impact de Covid-19 sur l’activité des entrepriises au Maroc : ........................................... 64

Chapitre 2 : Le comportement du consommateur des marocains dans le secteur du commerce avant et durant COVID 19 : ............................................................................................................................... 70 1 : Le commerce avant COVID19 et le commerce actuellement au Maroc : ................................ 72 2. : Le comportement de consommateurs au Maroc avant COVID19 et actuellement : ............... 78 Dans quelle mesure la situation de COVID19 actuel constaté au niveau du Maroc, elle a impactée le Marketing digital des entreprises commerciales ? .................................................................................. 83 Chapitre 3 : Méthodologie : ................................................................................................................... 85 Chapitre 4 : Résultats et discussions :..................................................................................................... 90 Chapitre 5 : Recommandations et conclusions : .................................................................................. 110 Bibliographie / Webographie : ........................................................................................................ 114 Ouvrages .................................................................................................................................. 114 Articles de périodiques ............................................................................................................ 114 Rapports d’études .................................................................................................................... 114 Sites webs................................................................................................................................. 114 Liste des figures : ............................................................................................................................. 115

FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020

Page : 101

Introduction générale L’accés à l’internet et son usage sont très variés dans le monde. Actuellement il éxiste environ 51,7% utilisateurs d’internet a travers le monde. Si vous regardez autour de vous, presque tout le monde connait l’internet. A nos jours, les gens qui naviguent sur le web et qui utilisent les réseaux sociaux son ttrès répondus. Les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram et Youtube, sont extrèment populaires. Le monde de l’Internet continue à évoluer tant que les platesformes numériques continuent à progresser, ce qui va de paire pour le marketing digital qui continu a évoluer à une vitesse de plus en plus elever. Au sein des entreprises mondiales, vous pouvez remarquer qu’on est entouré par un monde numérique et digital, ce qui été le cas durant la première période de confinement en France, et on retient l’exemple du trafic global qui a augmenté de 13%. Même au Maroc d’après les chiffres d’une étude réaliser par L’économiste, l’opérateur de la télécommunication fondateur (Maroc Telecom) a connu des évolutions très importantes au niveau de l’utilisation de l’Internet ainsi que le niveau des flux des trafics sur les sites web, cela signifie que le confinement a modifié le trafic des sites web, donc les entreprises doivent penser au Marketing comme solution et s’orienter vers le Marketing digital. Dans le cadre de notre projet de fin d’étude, nous avons décidé de développer un projet récemment pratiqué au Maroc, pour cela nous avons choisi comme thème de projet : « Marketing digitl durant l’apparition de la pandémie COVID19 au Maroc ». Ce thème nous permettera donc d’étre aux faits des dernières études sur ce sujet. De plus cette recherche nous aidera à acquérir des connaissances sur le marketing digital, de clarifier l’évolution et les perspectives du Marketing digital, ainsi que l’influence de COVID19 sur le Marketing digital, et de mieux comprendre FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020

Page : 101

comment la situation pandémique actuelle a impacté le Marketing digital au Maroc ? Pour répondre à cette problèmatique nous nous baserons sur des enquètes réalisées par des spécialistes et nous allons accomplir des entretiens et des questionnaires adressés aux entreprises commerciales et aux spécialistes du domaine.

FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020

Page : 101

FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020

Page : 101

FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020

Page : 101

Principes sur le Marketing, Marketing digital et Marketing digital au Maroc avant COVID 19 :

FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020

Page : 101

Chapitre 1 : Marketing histoire, évolution et enjeux

FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020

Page : 101

Dans ce premier chapitre il est important de comprendre le marketing et son origine historique. En tant que étudiants, citoyens ou entreprises, nous sommes quotidiennement bombardés d’informations en tous genres. Donner un certain sens au cours des choses nous semble une condition préalable à tout jugement fondé et toute prise de décision efficace. Il nous semble que comprendre l’origine historique du marketing et ses évolutions permet cette prise de recul nécéssaire à l’action raisonnée. Lidée de penser que connaitre l’histoire du Marketing permet d’identifier les grands mouvements du marketing, sans en ignorer les continuités à travers le temps long, permet assurément d’entirer des leçons pour l’action. Ainssi pour mesurer l’importance d’une stratégie marketing dans la réussite commerciale d’une entreprise, il est important de connaitre les enjeux du maeketing.

FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020

Page : 101

1.1 Marketing histoire et évolution : 1. Définition du Marketing : Selon le journal officiel français du 2 avril 1987 le marketing est : « L’ensemble des actions destinées à détecter les besoins et à adopter en conséquences et de façon continue la production et la commercialisation ». Partant de là, nous pouvons dire que le marketing est, de façon plus précise, « l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs, en telle catégorie de produit de l’appareil productif et l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés ». Le Marketing : quelque autres définitions : La chambre du commerce international : Le marketing est l’ensemble des éléments relatifs aux méthodes de distribution à la vente, à la publicité et à la promotion d’un produit. L’institut de recherche et d’étude publicitaire (IREP) : Le marketing est l’ensemble de toutes les activités qui concourent à diriger les produits et les services vers leur marcher afin d’en assurer la vente. Le marketing inclut notamment l’étude de marché, la présentation du produit, le stockage, la distribution, la promotion de vente et la publicité. L’organisation de la coopération et du développement économique (OCDE) : Le marketing est l’ensemble de toutes les activités commerciales qui, en partant de la connaissance des besoins et des désirs des consommateurs et de l’utilisateur, tend à diriger les produits actuels et les produits nouveaux vers leur marché. FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020

Page : 101

Département des ressources humaines : Le marketing est la mise en œuvre de toutes les activités nécessaires pour concevoir, promouvoir, et distribuer des produits en rapport avec la demande présente ou future des clients potentiels et la capacité de production de l’entreprise. N.NEPVED (président de la commission de distribution du comité nationale français) : Le marketing est l’ensemble de toutes les mesures prises par l’entreprise (à l’exclusion de toutes de la production et l’administration) pour la vente des marchandises et des services en vue d’atteindre un bénéfice en rapport avec l’investissement. DRUKER : The practice of management P38-39 : Le marketing est issu de l’idée que l’objectif de l’entreprise est de réaliser une rentabilité maximale se ses investissements et que le meilleur moyen de réaliser le profit souhaité à long terme est d’adapter constamment les produits aux besoins des consommateurs. RL KING « The marketing concept » inscience of marketing ed by Y.SCHARTZ NEW YORK 1965-P.85 : Le marketing est une philosophie d’administration qui se préoccupe de mobiliser, utiliser et contrôler l’effort coopératif globale dans le but d’aider le consommateur à résoudre des problèmes choisis de façon comptable avec l’amélioration planifiée de la situation profit de l’entreprise. « Marketing management « publi union » » : Le marketing est l’analyse, l’organisation, la planification, le contrôle, des activités, des stratégies et des ressources des entreprises qui ont une influence directe sur le FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020

Page : 101

client, en vue de satisfaire les désirs et les besoins de groupes de clients sélectionnés de façon rentable. Marketing selon KOTLER (le père du marketing moderne) : Le marketing est la fonction qui identifie les besoins et les désirs non satisfaits, définit et mesure l’ampleur et leur rentabilité potentielle, détermine les marchés cibles que l’entreprise est la mieux placée pour servir, décide des produits, services et programmes d’action les plus appropriés et demande à tout le monde au eis de l’entreprise, de se mettre à l’écoute et au service du client.

2. L’histoire du Mrketing : L’histoire du Marketing est une branche de l’histoire des entreprises Busines history en Anglais elle-meme considéré comme une branche cousine de l’histoire économique. Contrairement aux représentations habituellement donnés dans les manuels de marketing, les travaux d’historiens menés depuis prés de trente ans montrent clairement que l’horigine du marketing n’est pas exclusivement américaine que les autre ouvrages et auteurs consédaire, mais également anglais et que cette origine ne date assurément pas des années 1950, mais du 19ème siècle. L’histoire officielle du Marketing telle que présentée dans la plupart des manuels universitaires, y compris les plus récents, donc fortement remise en cause.

Une histoire officielle : Les recherches menées depuis le milieu des années 1980 remettent en cause l’idée selon laquelle le Marketing serait né aux Etas-Unis après la seconde guerre mondiale.

FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020

Page : 101

Le Marketing est né aux Etats –Unis en 1950 : D’après l’histoire officielle du marketing, l’ère du marketing débuterait aux EtatsUnis dans les années 1950. Cette « ère du marketing » succèderait à une « ère de la vente » (1930-1950) elle-même précédée d’une « ère de la production » (18701930). L’ère de la production se caractériserait par un environnement faiblement concurrentiel, une attention exclusive portée par les managers aux aspects technologiques et industriels, et par une absence d’efforts soutenus sur le plan commercial, les produits se vendant d’eux-mêmes en raison d’un excès de demande solvable par rapport à une offre réduite. Par la suite, l’ère de la vente serait essentiellement caractérisée par la nécessité de mettre en place des méthodes commerciales agressives-liée au contexte économique défavorable issu de la crise de 1929 – méthodes soutenues par un effort en matière de recherche commerciale et de publicité. Dans cette histoire officielle, l’ère du marketing, enfin, serait caractérisée par la mise en place de méthodes sophistiquées pour prendre en compte les attentes de la clientèle, à partir de la seconde guerre mondiale. Ni l’ère de la production ni l’ère du marketing n’ont jamais existés : L’ère de la production n’a jamais existé historiquement tout semble montrer qu’une ère de la production, entre 1870et 1930, n’a jamais existé .En effet, les recherches en histoire économique et en histoire des entreprises montrent qu’au 19ième siècle, la concurrence était déjà intense. A cette époque, la vie des affaires était certainement aussi rude qu’aujourd’hui, de nombreuses crises particulièrement violentes (fin des années 1870, début 1890 ,1920 et la période de (1929-1932) etc…). Aussi au 19ième siècle, le revenu été disponible était faible et tradition s’opposait le FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020 Page : 101

plus souvent à une augmentation de la consommation, les valeurs religieuses s’opposaient bien souvent au développement des marchés exemple de l’assurance de vie .On peut raisonnablement penser que ni l’ère de la vente (1930-1950) ni l’ère du marketing (à partir 1950) n’ont plus de sens , sur le plan historique . De fait, remettant en cause l’histoire officielle développée dans presque tous les manuels de marketing certains historiens considèrent que le marketing moderne ne s’est pas développé après la seconde guerre mondiale, mais durant les premières années du 20ième siècle. D’autres font même plonger les racines du marketing au milieu du 19ième siècle, ou même avant, à l’époque de la révolution industrielle anglaise de la fin du 18ième siècle. Des racines de marketing qui plongent dans le 19 ième siècle, et même avant : La loi de Say selon laquelle la production crée la demande remise en cause, au profit d’une conception selon laquelle la croissance repose autant sur les efforts conscients des acteurs pour créer la demande. La production et le marketing travaillent de concert à développer les marchés .L’un sans l’autre, des pays comme l’Angleterre ou les Etats-Unis n’auraient pas connu une taille croissance .De fait, les premières pratiques proprement marketing sont apparus autour de la première révolution industrielles, puis progressivement au cours du 19ième siècle, avec une accélération pendant la dernier quart du siècle. Des institutions spécifiques comme les agences de publicité ou les grands magasins sont venues renforcer l’éclosion de ces pratiques commercials nouvelles. Ainsi certains historiens font remonter les origines du marketing à la Mésopotamie ou à la Grèce antique. Certains prétendent que les récits de Macro Polo constituent des rapports commerciaux ou que Jésus Christ à été le plus grand homme de Marketing de tous les temps. Les premières démarches proprement marketing remontent possiblement à la première révolution industrielle anglaise, dans la deuxième moitie du 18iéme siècle, avec des industriels comme Mathew Boultan et Josiah Wedge wood qui ambitionnent de créer des débouchés pour leur produits FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020 Page : 101

de l’élite (upper class et nobility). Dés les années 1770 de grands entrepreneurs anglais développèrent des techniques commerciales dont...