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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUDESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍAPLAN DE MEJORAAUTORESArréstegui Aybar, Sharon Antonella Calderón Paucar, Andrea Noeli Coral Miranda, Jean Piere Flores Reyes, Josue Jesús Li Cavero, Valeria Marthaisabel Muñoz Horna, Ainoa Monserrat Zavaleta Vásquez, Camila S...

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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

PLAN DE MEJORA

AUTORES Arréstegui Aybar, Sharon Antonella Calderón Paucar, Andrea Noeli Coral Miranda, Jean Piere Flores Reyes, Josue Jesús Li Cavero, Valeria Marthaisabel Muñoz Horna, Ainoa Monserrat Zavaleta Vásquez, Camila Sabrina

ASESORA Flores Flores, Iveth Mariella

Chimbote - Perú 2021

PLAN DE MEJORA I.

DATOS GENERALES 1.1. Institución: Municipalidad Provincial del Santa 1.2. Área: Transporte 1.3. Población beneficiada: Colaboradores del Área de Transporte 1.4. Responsable de la ejecución: − Arréstegui Aybar, Sharon Antonella − Calderón Paucar, Andrea Noeli − Coral Miranda, Jean Piere − Flores Reyes, Josue Jesús − Li Cavero, Valeria Marthaisabel − Muñoz Horna, Ainoa Monserrat − Zavaleta Vásquez, Camila Sabrina 1.5. Asesor(a): − Flores Flores, Iveth Mariella 1.6. Duración: N° de sesiones 1 1.7. Período de ejecución: 1 semana

II.

FUNDAMENTACIÓN La comunicación es un pilar dentro de la interacción con lo demás, y es por eso se menciona que el hombre es social por naturaleza. No obstante, si es que no se lleva de forma adecuada, esto puede formar una desventaja dentro de nuestro medio, generando dudas, desmotivación, desinformación hasta conflictos afectando la productividad, así como la proactividad. En este sentido, dentro de Área de Transporte de la Municipalidad del Santa, se evidenciaron algunas deficiencias dentro de la comunicación, pues si bien en cierto en la cuarentena a raíz de la pandemia, algunas personas de alto riesgo laboraban de forma remota, y otra de manera presencial. No obstante, el horario de trabajo era más accesible para las personas que estaban trabajando virtualmente, pero no

estaban tan informados ni adentrados a las situaciones que se venían dando dentro de su área. Por ello, en el caso de una organización que esté conformada por varios colaboradores, es necesaria la buena comunicación para una mejor comprensión al momento de ejecutar de manera eficiente las actividades correspondientes a cada uno de los integrantes. Para ponernos en contexto, como un antecedente internacional que se tiene por la problemática de la falta de comunicación dentro de una institución, Aguilar & Braun (2018) nos muestran un análisis práctico donde presenta la deficiencia que tiene la empresa de Química San Martín, donde comentan que se ha mostrado diversos cambios en el funcionamiento de esa ente y por tanto, no han podido establecer una debida comunicación interna, siendo así que ellos proponen que “se debe cumplir algunas prioridades para la regulación de esta situación como el escuchar primero, capitalizar las quejas, narrar con significado, medir logros así como realizar un cuadro de resultados” (p. 44). Asimismo, como antecedente nacional donde se evidencia la falta de comunicación en el Hospital de Huacho, Huaura y Oyón, Urbina (2019) explica que es importante “identificar los problemas de comunicación para proponer estrategias que los erradiquen porque de ese modo se hará un mejor trabajo en equipo sin recaer en la falta de compromiso o la deficiente producción de sus funciones” (p. 3). De esta manera, las referencias plasmadas nos indican que se pueden dar en cualquier circunstancia social en el ámbito académico, familiar o laboral. Por este motivo, es preciso destacar la relación e influencia que tiene con la comunicación, y su presente desenvolvimiento. FINALIDAD III.

OBJETIVOS General − Brindar estrategias para el adecuado desarrollo de la comunicación en el ambiente laboral del Área de Transporte de la Municipalidad Provincial del Santa.

Específicos − Propiciar la interacción e integración de los trabajadores al momento de desempeñarse en sus labores de trabajo dentro del Área de Transporte de la Municipalidad Provincial del Santa. − Mejorar los factores de la comunicación que existen en el Área de Transporte al momento de trabajar en equipo. IV.

ANÁLISIS SITUACIONAL La inadecuada comunicación en el área laboral afecta de manera notable la motivación de los colaboradores y reduce la productividad de la empresa. Se limita la posibilidad de que los empleados expresen sus opiniones, es aquí donde dejan de sentirse escuchados y valorados. De esta forma, se considera que una de las causas principales es la falta de liderazgo de la cabeza de la empresa, y eso genera que los objetivos

sean

confusos

para

los

colaboradores,

creando

una

desmotivación en ellos porque existe una falta de competencias y retroalimentación. Siendo así que llega a existir una desinformación entre los colaboradores al no tener una debida comprensión, con un entorno de desconfianza y evidentemente un bajo rendimiento laboral, pues no intentan superar sus expectativas en el trabajo, con ello, poco a poco se denota un deterioro del propio clima laboral en el que se encuentran. V.

ESTRATEGIAS Para el óptimo desarrollo de la comunicación entre los traba jadores, se aplicaron una serie de estrategias con el fin de formar un buen funcionamiento dentro del área de transporte, priorizando la comunicación bilateral, positiva y eficaz. Además, de dar formación a los empleados y ofrecer oportunidades para desarrollarse mucho más en su carrera profesional con posibilidades reales de promoción. Existen diversas técnicas empleadas hoy en día, pero seleccionamos 3 de ellas para obtener mejores resultados con respecto a nuestros objetivos específicos, usando una metodología activa-positiva.

En primer lugar, para propiciar la interacción e integración de los trabajadores al momento de desempeñarse en sus labores de trabajo, se debe utilizar la técnica de imitación Mirroring que actúa como un refuerzo empático para conocer mejor a sus compañeros de trabajo, esta técnica consiste en observar el lenguaje y los gestos de los otros para imitarlos y generar una complicidad. Asimismo, se empleó la técnica de dramatización en la que los trabajadores deben recrear una actuación improvisada con la temática de involucramiento y proyección de las condiciones laborales, mientras que los jefes les facilitan los materiales necesarios para la óptima realización. De esta manera, para mejorar los factores de la comunicación que existen en el Área de Transporte al momento de trabajar en equipo, se empleó la técnica de Storytelling, puesto que es empleada para desarrollar un mejor engagement, fidelidad a la institución y lograr una mayor conexión con los trabajadores. VI.

RECURSOS Recursos humanos − 7 facilitadores III ciclo de la carrera profesional de Psicología. − Docente de la experiencia curricular de Comportamiento Organizacional. Recursos materiales y financiamientos Insumo/material

Cantidad

Costo unitario

Costo total

Electricidad

2

s/. 50

s/. 100

Servicio de Internet

2

s/. 50

s/. 100

Laptop

1

s/. 1800

s/. 1800

2

s/. 10

s/. 20

Material de oficina

2

s/. 10

s/. 20

Requerimientos y permisos Insumos

2

s/. 10

s/. 20

Impresiones

1

s/. 10

s/.10

Pasajes

4

s/. 4

s/. 16

TOTAL

12

s/. 1944

s/. 2086

VII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES OBJETIVO

ACCIONES

ESTRATEGIAS

Utilizar la técnica de imitación mirroring como un refuerzo empático, consiste en Taller de observar el lenguaje y optimización los gestos de los otros de la para imitarlos y comunicación generar una organizacional complicidad. Utilizar la técnica de a modo de Determinar el solución ante dramatización en la que los trabajadores nivel de la falta de crean una temática de satisfacción comunicación involucramiento y laboral de los dentro del trabajadores. proyección de su ámbito laboral condición laboral. del área de Especificar qué Utilizar la técnica de factores de la Transportes storytelling, puesto de la comunicación e que es empleada para interacción Municipalidad desarrollar un mejor existen en el provincial del engagement, Área de fidelidad a la Santa Transporte al institución y lograr trabajar en una mayor conexión equipo. con los trabajadores.

INDICADORES

RECURSOS

MEDIOS DE VERIFICACIÓN

Analizar la interacción e integración de los trabajadores al momento de desempeñarse en sus labores de trabajo.

DICIEMBRE 1 2 3

X

− Participantes − Expositores 10 participantes

especializados − Docente

Informe

X

− Plataforma Zoom

X

VIII. ANEXOS ANEXO 1 INFORME DE RESULTADOS 1. Datos generales − Nombre de la organización: Gerencia de Transportes de la

Municipalidad Provincial del Santa. − Número de evaluados: 10 − Fecha de Evaluación: 6/10/21 − Evaluadores:

Arréstegui Aybar, Sharon Antonella Calderón Paucar, Andrea Noeli Coral Miranda, Jean Piere Flores Reyes, Josue Jesús Li Cavero, Valeria Marthaisabel Muñoz Horna, Ainoa Monserrat Zavaleta Vásquez, Camila Sabrina 2. Motivo de evaluación − Práctica del curso Comportamiento Humano en las Organizaciones. − Evaluación de Clima Laboral a través de la Escala de Clima Laboral

de Sonia Palma. 3. Técnicas empleadas − Encuesta. − Observación.

4. Observación 4.1. Conductual Los trabajadores se desenvuelven en su ámbito laboral con una conducta positiva y proactiva para favorecer a la satisfacción de los clientes, el trato que poseen de manera interna se ve reflejado en sus acciones ya que esta área trata con respeto e igualdad a las personas que lo conforman. Viéndose reflejado no solo en su

desempeño laboral si no también en las actividades institucionales que desarrolla la municipalidad. Una de sus principales metas es el beneficio para la empresa en productividad y su rentabilidad. 4.2. Descripción del ambiente El área de transporte de la municipalidad provincial del Santa, queda ubicado en el tercer piso del edificio. Donde cuenta con un personal de oficina de 10 personas, cada trabajador cuenta con su propio escritorio y tienen un baño de uso del personal. El área donde están ubicados cuenta con un área de 9 x 4 m² con una vista hacia la plaza principal de la ciudad. 5. Análisis e interpretación de resultados 5.1. Nivel general Después de aplicar la encuesta a 10 trabajadores del área de transportes,

podemos

evidenciar

que

los

cuatro

factores

propuestos están en los mismos niveles (nivel medio), lo cual muestra que los trabajadores y su área de trabajo en general, están en un nivel intermedio de desarrollo. 5.2. Nivel por factores

Fuente: Escala de clima laboral de Sonia Palma

De acuerdo al resultado obtenido de los factores correspondientes, se muestra que todos se encuentran en un nivel medio, siendo así que el factor 1 referido a la autorrealización del colaborador evidencia una estabilidad entre el desarrollo personal y profesional

que se manifieste. En cuanto al factor 2 relacionado con el involucramiento laboral, se muestra ligado al compromiso de organización. Además, en el factor 3 concerniente a la supervisión se nota un ligero apoyo que se le brinda al trabajador. Asimismo, dentro del factor 4 respectivo de la comunicación, al igual que el factor anterior, se indica que no es ni favorable ni desfavorable. Por último, en el factor 5 perteneciente a las condiciones laborales se muestra accesible a la compresión interna donde se fomenta y promuevo. 6. Conclusiones Después de hacer la encuesta a 10 trabajadores de la empresa de transporte, pudimos sacar los niveles de crecimiento de los trabajadores por factores, lo cual se puede ver que los trabajadores y el área de trabajo en general están en un nivel intermedio de desarrollo. 7. Recomendaciones Se sugiere el desarrollo del crecimiento, a través de programas basados en charlas de orientación, para que cada colaborador y trabajador pueda desarrollarse asertivamente en la comunicación, así como su autorrealización, esto brindaría un clima laboral adecuado en el área de transporte, con constante estabilidad profesional y personal. Es recomendable fortalecer el factor 4, ya que se puede innovar contantemente el área o ambiente de trabajo, para que sea más agradable el entorno laboral. También se puede añadir un plan de seguimiento para indicar las condiciones laborales en las que se encuentra la empresa y ejecutar una motivación en los empleados de acuerdo a su desempeño (incremento de sueldo, flexibilidad justificada con sus horarios de trabajo, etc.), esto es un punto importante para obtener más eficiencia el área de transporte.

ANEXOS Anexo 1: Ambiente del día de la encuesta

Anexo 2: Encuestas realizadas

ANEXO 2 SESIÓN Nº 01 Fecha: 03/12/2021 Título: “Optimizando la comunicación organizacional” Ambiente: Aplicación de Zoom FASES

TIEMPO

ESTRATEGIAS

Presentación Inicio

15’

Dinámica

PROCEDIMIENTO Se inició con la presentación de los facilitadores. Así como el objetivo de la sesión. Luego para poder romper el hielo y crear un ambiente más cómodo, se invitó a los participantes a realizar una dinámica de presentación titulada “Encontrar a la pareja”; con el propósito de interactuar y generar un ambiente de confianza. En esta dinámica, a cada persona se le da la mitad de un dibujo, refrán, frase, cita célebre o cualquier cosa que los facilitadores consideren oportuna. Cada persona deberá encontrar a la que tiene la otra mitad para completarlo. Cuando la haya encontrado, se forma una pareja y deben presentarse el uno al otro.

MATERIALES

Hoja bond Lapiceros

RESPONSABLES

− Arréstegui Aybar, Sharon Antonella − Calderón Paucar, Andrea Noeli

Desarrollo

Cierre

20’

10’

Exposición Dinámica

Lluvia de ideas Reflexión

Se brindó información sobre como afianzar la comunicación entre los trabajadores, así como también el correcto desempeño de un líder haciendo uso de diapositivas, para proyectar la visión y objetivos que deben seguir unidos. Para complementar dicho objetivo se hizo uso de la dinámica “Sigue la historia”, consiste en designarle un número a cada participante y el primer miembro del grupo dispone de un minuto de tiempo para contar una historia. A continuación, el siguiente participante seguirá contando la historia desde el punto en el que el anterior compañero la dejó. Así, sucesivamente, hasta que todos los miembros del grupo cuenten su parte de la historia. Con esta técnica lo que se busca es estimular la confianza en el grupo, para que así fomenten actitudes para trabajar en conjunto comunicándose de una manera óptima. Para finalizar se hizo un ejercicio grupal con lluvia de ideas, con el fin de corregirlas o reforzarlas, también reflexionar sobre una óptima conversación entre trabajadores.

Canva Ruleta Aleatoria

Padlet

− Coral Miranda, Jean Piere − Flores Reyes, Josue Jesús − Li Cavero, Valeria Marthaisabel

− Muñoz Horna, Ainoa Monserrat − Zavaleta Vásquez, Camila Sabrina

ANEXO 3 MARCO TEÓRICO ESCALA DE CLIMA LABORAL 1. Factores de la escala del clima laboral 1.1. Autorrealización Mendoza & Varas (2018) mencionan que la autorrealización “es una tendencia propia de cada uno de forma intrapersonal, pues está ligado a su satisfacción de acuerdo a las acciones que puedan realizar” (p. 8). Asimismo, Siesquén (2018) destaca que es importante “la valoración de los laboradores, ya que de esta manera puedan tener un buen desarrollo personal que les permita lograr metas y mejorar su desempeño” (p. 9). 1.2. Involucramiento laboral Zepeda,

Delgado

&

Soto

(2016)

sostienen

que

el

involucramiento laboral está relacionado con “la organización de los colaboradores y su desenvolvimiento en la participación de actividades dentro del trabajo” (p. 73). Según Parraguez (2019) indica que “es necesario tener presente que involucrar significa, identificarse con algo, y si se habla en el campo gremial, se entiende que el colaborador se identifica con la organización y ejecuta mejor sus tareas cotidianas” (p. 4). 1.3. Supervisión Como señala Palacios & Moncayo (2017) afirma que es una “dimensión de control donde el supervisor se encuentra en contacto con sus colaboradores donde aprecian su desempeño laboral” (p. 18). En este sentido, Moscoso (2018) enfatizan que la supervisión es el “seguimiento del desarrollo laboral donde se llega a tener

proximidad entre el líder y colaborador existiendo una relación de apoyo, así como orientación” (p. 15). 1.4. Comunicación En relación a la comunicación, Canseco y Ojeda (2016) resalta que este “proceso facilita la adquisición de conocimientos e información entre los integrantes de un grupo donde puedan solucionar problemas, crear métodos incrementar la eficacia como parte de las labores que ejecuta y su propio desempeño” (p. 184). Por otro lado, Reyes & Ayarza (2018) sostienen que la comunicación “está referida a la transmisión de información de forma interpersonal, llegando a una mutua comprensión entre ambas partes, compartiendo opiniones, datos, ideas, entre otros” (p. 15). 1.5. Condiciones laborales Desde el punto de vista de Reyes (2016) plantea que las condiciones laborales son la “suma de bienes y servicios que el empleador entrega al trabajador para que pueda desempeñarse de manera satisfactoria en sus labores” (p. 23). De acuerdo con Ocsa & Huayra (2017) sostienen que están referidas a “características de factores tanto de seguridad como salud de los propios colaboradores, pues de esta manera, podrán realizar sus actividades con eficacia” (p. 11). 2. Estrategias para mejorar la comunicación En primer lugar para propiciar la interacción e integración de los trabajadores al momento de desempeñarse en sus labores de trabajo, se debe utilizar la técnica de imitación Mirroring que actúa como un refuerzo empático para conocer mejor a sus compañeros de trabajo, esta técnica consiste en observar el lenguaje y los gestos de los otros para imitarlos y generar una complicidad, como por ejemplo el cruzar las piernas o las manos, hasta una sonrisa; de esta manera se pretende conseguir la atención del interlocutor.

También está relacionado con las charlas de capacitación a los trabajadores donde se enseña sobre la importancia de la empatía con sus compañeros, la buena comunicación asertiva. Asimismo, se empleó la técnica de dramatización en la que los trabajadores deben recrear una actuación improvisada con la temática de involucramiento y proyección de las condiciones laborales, mientras que los jefes les facilitan los materiales necesarios para la óptima realización. La finalidad de emplear esta estrategia, es que los trabajadores expresen que tan cómodos y motivados se sienten por mejorar cada día, puesto que la satisfacción laboral no es solo remuneración económica, sino también reunir diversos elementos que la institución está obligada a brindad para favorecer la producción. Por último, para mejorar los factores de la comunicación que existen en el Área de Transporte al momento de trabajar en equipo, se empleó la técnica de Storytelling, puesto que es empleada para desarrollar un mejor engagement, fidelidad a la institución y lograr una mayor conexión con los trabajadores. Siendo así que el desarrollo de esta técnica de narración de historias elaboradas correctamente, es una manera efectiva para solidificar el apoyo y mejorar la comodidad con el progreso en sus mentes. ...