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Plataformas y negocios ozu. (modelo) de PARADIGMA: los usuarios solo leen lo que se le existe casi entre empresa y uno cree lo que ve sin buscar unidireccional y info presentada en bruto y con de relevancia (no hay todo en forma web se llamaba web con rol solamente crea la en 1991 (world wide web) p...

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Plataformas y negocios web (pablo ozu. [email protected] 1144302731) Paradigmas (modelo) de internet -PRIMER PARADIGMA: 1985-1994 los usuarios solo leen lo que se le presenta. No existe casi interacción entre empresa y cliente; uno cree lo que ve sin buscar más información. Relación unidireccional y pasiva; info presentada en bruto y con bajo nivel de relevancia (no hay animación, todo está en forma estática). La web se llamaba web 1.0: -usuario con rol pasivo -era solamente informativo -únicamente información básica Se crea la www en 1991 (world wide web) para que todas las personas puedan acceder a los sitios web desde diferentes partes del mundo. En 1994 se crea el concepto “arañas” (web crawler): Robots virtuales que buscan información en internet. En 1995 se crea el dial up: primera red para navegar en internet. Tags: palabras claves que ayudan en el proceso de búsqueda -SEGUNDO PARADIGMA: 1993-1996 los usuario leen y algo más. La interacción dejo de ser nula y adquirió una dimensión básica; comenzó a manifestarse el poder del usuario y su identidad a través de una personalidad online ya que tiene diferentes opciones y puede decidir; el concepto de relevancia inicio su avance hace la vida del usuario; nace el web mail. Marketing reversivo: hacer lo que alguien no está esperando Nacen los Portales: son los buscadores que se utilizaban en ese momento. Unificaban diferentes segmentos de noticas e información pero bajo una misma plataforma. Uno muy conciso es “EL SITIO”. Aparecen los navegadores que son software que nos permiten acceder a los sitios web. Pueden ser libres o cerrados. Saas: software libres para la accesibilidad de cualquier persona con compatibilidad para el programa; es difícil que tengan virus. Nacen las plataformas de comercio para que las personas puedan comprar online. Surgen los juegos online -TERCER PARADIGMA: 1997-2000. La burbuja interactiva. Había proliferación de los sitos web y sobrevaloración de los sitios web; la gente creía que se iban a caer en precio ya que no se sabía el valor real de las cosas. No hay elementos físicos, es todo virtual. Luego explota la burbuja. Aparece la banda ancha dejando el Dial Up y nacen las compañías físicas para proveer internet; consolidación de yahoo y google; el nuevo desafío se centraba en el modo de encontrar y digerir lo que se buscaba; mundo de la interactividad ya que el usuario participa activamente en el proceso de navegación.

Nace el Peer y p2p: posibilidad de tener un sitio como plataforma online en donde la gente sube libremente contenido y otra lo descarga. Nace el PageRange: para medir la relevancia de un sitio web y de información dentro de la web misma a través de algoritmos Nace el concepto de comunidad online: personas con el mismo propósito que se unen con un objetivo en común. Aparecen los chats para poder interactuar con las personas a través de la web. Nace el y2k: el miedo de que todo el mundo iba a pasar a la era de piedra en el 2000, entonces las empresas invierten mucha plata para poder guardar su material en toda la web y luego no pasa nada. -CUARTO PARADIGMA: 2001-2004. La nube Nace el periodismo ciudadano o participativo ya que las personas pueden escribir y no creen tanto en los diarios; por ello nacen los bloggers: personas que postean lo que piensan o información y hay u boom de bloggers; internet deja de ser un medio alternativo -QUINTO PARADIGMA: 2004- presente. El usuario es la web. Cada uno participa en la web dando contenido de nosotros mismos; los usuarios controlan, dominan y deciden hacia dónde van las nuevas plataformas; Nacen las redes sociales y nuevas formas de hacer marketing en intenet. Herramientas para poder comunicar en una página web CMS: costumer managment system. Plataformas web para auto administrar el sitio web. COPY: instrumento/herramienta que hace que desvíes tu atención a una pieza de la publicidad CALL TO ACTION: aquello que me lleva a la acción. Darle click a un anuncio de un sitio web. PROTOCOLO TCP/IP 1972: Traduce el código binario para poder leerlo SERVER: es un reservorio de información de un gobierno/empresa/persona física o jurídica que puede ser accedido en cualquier momento por ejemplo a través de internet. Da alimentación a la red; puede ser un Smartphone, tablet, notebook. Internet puede crear una red. Deep Web: el 95% de la info que está en internet. Toda información que no se puede buscar fácilmente porque no indexa (no hay índice). Información de acceso restringido. Se mueve por capas, tiene 6. Las primeras 3 son de fácil acceso, para las otras capas se necesita un programa; el Thor. Tipos de web según la forma Web 1.0 Web 2.0: herramientas para comprimir archivos de audio, video y texto en sitios web. Web 3.0: es la actual, Web 4.0: es la futura, se planea eliminar el teclado, que sea todo por voz.

Tipos de Web según función Website: informarnos acerca de toda la actividad que una por ejemplo empresa desarrolla. Landing page: una página web (en general una sola o convenio de páginas) en donde aterriza un usuario que fue direccionado a esa página a través de otro lugar. Sirven para comunicar algo específico y que no debería estar en el sitio web, o para capturar datos. Lo puedo activar o desactivar cuando quiero. Hotsite: es un sitio que depende, esta ADHOC al website. Lo puedo activar o desactivar cuando quiero. Es un sitio “caliente” ya que por determinado tiempo va a tener una gran cantidad de gente que visitara la página. Microsite: es un site dentro de otro site. Hay veces que hay tanta información que si o pongo dentro de mi sitio web, no alcanza. Me encuentro dentro de la misma plataforma pero en un minisegmento distinto. Blog: bitácora personal donde la gente anota hechos que le suceden a diario. Como generan ingresos los sitios web Los sitios web son la alternativa para realizar capturas de clientes o dinero. Para generar dinero lo hago a través de la publicidad que se genera dejando sitios dentro de mi web para que ciertos banners de otras empresas puedan publicar ahí. Es factible cuando hay mucho tráfico. Los banners actualizadas son impresiones de pantallas y cuentan porque valen plata. Otra posibilidad para generar dinero en mi sitio web es la suscripción. Otra posibilidad es la cuota por transacción (mercado libre). Además están las ventas. Y por último la afiliación, que sea fiel a mi marca/pagina, como hace club la nación, ypf con serviclub ya que al consumidor le genera beneficios. Pirámide de bran awareness Se basa en el reconocimiento de la marca En la base se encuentra el unaware of brand: el desconocimiento de la marca en el mercado, no tenemos conciencia de esta marca en el mercado. Se sale de este piso a través de la comunicación o sea la publicidad con ATL (above the line, que busca masividad) y BTL (below the line, activa la marca generando la experiencia). Al utilizar ATL y BTL utilizo el marketing integral; si le agrego lo digital utilizo el marketing 360 (abarca todo). Luego viene el brand awarenes: reconozco la marca, tengo noción de su existencia. La reconozco si me hablas de ella, si me la mostras, si la veo en la góndola, etc. Después viene bran recognition: Tener la total certeza de lo que se está hablando. Luego aparece bran recall: generar recordación de marca trayendo del inconciente al consiente simplemente con una mini comunicación de la marca. Ej: Veo 10 segundos de publicidad y ya se dé que es o como es. Por último aparece el top of mine: traer al plano de la conciencia lo que está en la inconsciencia por el hecho de la experiencia. Es lo que primero se me viene a la mente. Pirámide del consumidor En la base se encuentra el non user: mis padres me pagan la uade.

Luego viene el switcher: cambio mi marca en relación a las condiciones del mercado (disposición del producto en góndola, los incentivos). Luego viene el user: si todo funciona bien con el brand recall empiezo a ser usuario, lo consumo, lo compro. Después viene el heavy user: la frecuencia de consumo es muy activa y el consumidor me elige siempre. Tiene que ver con la frecuencia de consumo y la fidelidad. Por último viene el apostol: freak de la marca. Vive la marca como propia y quiere que otras personas también se adueñen de ella. Ej: usuario Apple que quiere que todos utilicen appple. Herramientas para el reconocimiento de la marca Copy: algo del inconsciente me llama la atención entonces miro el cartel. Concepto: concepto del producto. Bajada de concepto: como uso el producto Call to action: te derivo a un tel, a una pagina web, a un link, etc. Tres claves del online marketing Adquisición: lograr que el usuario haga lo que vos queres que haga. 

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Optimización en motores de Búsqueda (SEO – Search Enging Optimization). Se basa en los TAGS o palabras clave que trae el resultado de forma orgánica, es decir, se va posicionando un sitio web a través de las palabras claves. Se usan esas palabras que hacen al contenido del sitio. Ese contenido se sintetizan en palabras claves que deben estar escritas porque se programan en un lenguaje textual. Cuantas más use esa palabra clave, mas se va posicionando solo, sin tener que pagar aviso. (SEM – Search Enging Marketing. Para hacer lo que tiene que ver con SEM se debe poner plata. Esta forma es inorgánica) SEM (Pay per Click): (Search Enging Marketing. Para hacer lo que tiene que ver con SEM se debe poner plata. Esta forma es inorgánica) Banners: publicidad de forma paga donde pago por un espacio de pagina. Cuando pago por un servicio publicado mediante sitio web, yo pago por impresión de pantalla. Pago Costo por Impresión (CPI) , pero al ser muy caro pago por CPM que es Costo por Millares. Cuando quiero que alguien se direccione a algún lugar mediante una publicación pago por Costo por Click (CPC). Y cuando quiero que me deje sus datos, además de hacer click realizo Pagos por Acción (CPA). El CPA es el más caro. Afiliados (CPA) Listas de emails de 3eros. La empresa me pide que le de sus datos, no voy por cuenta propia Listas de Emails propias. Yo mismo genero mi base de datos. Yo por mi cuenta lleno mis datos a la página y me creo una lista de email para que me lleguen las campañas de la empresa. Ambas listas de email, son OPT IN, es decir, es aquella base de datos que se deja por propia decisión. Opte por entrar al sistema de bases de datos. Debo generar la opción de opt out cuando genere un opt in. Es decir, cuando me suscribo por decisión mía, debe optar también por salir de esa base de datos. Un contacto siempre tiene relación de nombre y apellido para poder localizarlos. También se debe dejar un teléfono para tener una amplia base de datos. Compro esa base de datos porque se hacen acciones comunicacionales con el cliente. Es muy importante la segmentación

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en el costo por acción, porque yo me dirijo especialmente a una parte del segmento y si no segmento de forma correcta, el mensaje no le va a llegar a las personas deseadas, por lo tanto la comunicación no sera positiva. Blogs. Son más específicos, porque la gente que los sigue, son personas que realmente les interesa. Social Networking. Ej. Linkedin, twitter Video

OPCIONES (ampliar, ver en slide)    

Los avisos o anuncios cuestan lo mismo, independientemente de donde estén, pero solo los primeros que llaman más la atención son un poco mas caros Modelos móviles Modelos mixtos Modelos social networking

En los 80’ cambio el mercado, cambio el consumidor y esto obligo a las marcas al conocido pasaje de las 4p a las 4c, del consumidor del prosumidor, ya que a nosotros los clientes no nos dicen que consumir, sino que nosotros decidimos y creamos nuestros propios elementos. No solo consumo el producto, sino que también lo promuevo en los sitios web. El ZMOT es el momento cero de la verdad que se da a través de la búsqueda en los buscadores para poder informarme del producto. Cuando llegamos al lugar físico al que compramos ya estamos decidido o prestablecido. El segundo momento de la verdad es cuando voy al lugar físico. Debo ofrecer un buen servicio en conjunto porque si doy un buen aviso y no concuerda con los próximos momentos de verdad el cliente se va a ir. Es importante estar online, es decir que si me buscan en internet con una palabra clave, aparezco en el buscador, porque si estoy off line en el día de hoy, me doy como inexistente. CAMINO A LA COMPRA: 1. Consideración de alternativas: para entrar a esta debe haber comunicación 2. Evaluación de alternativas: para evaluar debo tener las herramientas de reconocimiento 3. Intención. Debe haber suma de valor del producto. En este camino, se activa la recomendación social.

Conversión: persuadirlos a que tomen la acción deseada. Retención: yo te mantenga como cliente a lo largo del tiempo. Profundizar la relación e incrementar su valor de cliente LYV (lifestyle value). FORMULA MAGICA:0

CAC...