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Práctica 7 Estrategia de IKEA

IKEA: Mercado y posicionamiento (ventaja competitiva)

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FASE 1: Análisis de la situación

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FASE 2: Planteamiento de objetivos

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FASE 3: Plan de acción

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Reflexión acerca de las ventajas e inconvenientes para IKEA de su nuevo servicio de venta online en España 4

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IKEA: Mercado y posicionamiento (ventaja competitiva) La empresa IKEA se dirige a un mercado muy amplio , como podemos ver en el párrafo 3 del texto ( familias, personas de clase alta, media y baja, parejas de todo tipo, estudiantes…). Aunque tuvo como target inicial más bien gente joven o parejas jóvenes con poco presupuesto, hoy en día se dirige a la familia en general de cualquier tipo, estilo, gusto y sexo, entre 20-50 años. Suelen ser personas que buscan muebles bonitas con precios asequibles que ya no tienen que durar toda la vida pero que tienen que ser funcionales y adaptables a cualquier tipo de espacio y necesidad. El posicionamiento escogido por IKEA es el del liderazgo por coste. Respecto a otras tiendas de muebles produce artículos y ofrece servicios a precios mucho más baratos, atrayendo de esta forma un porcentaje muy alto del público. Para mantener esta ventaja competitiva en costes, la empresa crea y lleva a cabo diferentes líneas de acción como: - Ahorro de montaje y transporte: Los precios están entre un 20-40%

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más bajos que sus competidores ya que el consumidor tiene que montar el mueble. Proceso de empaquetado plano: así IKEA puede maximizar el espacio en el momento del transporte y almacenamiento. Ubicación: Abre centros de venta en las afueras para disfrutar de un coste de terrenos mucho menor.

En respecto a la diferenciación hacia demás empresas podemos destacar: -

IKEA ofrece una experiencia única al cliente, ofreciendo a toda la familia la posibilidad de disfrutar del día sea probando y tocando una gran variedad de mercancías, tomando un café o, como niño, jugando en la zona infantil.

FASE 1: Análisis de la situación !2

NEGATIVO

POSITIVO

I N T E R N O

DEBILIDADES -Servicio post-venta. -Atención al cliente. -Poca durabilidad de sus productos. -No ofrecen muebles montados como en otras empresas. - Compleji dad de su negoci o: portfolio demasiado amplio. - Existe cierto centralismo sueco que puede dificultar ciertas acciones.

FORTALEZAS -Precios bajos: ofrecen buenos productos a precios menores que la competencia debido a su economía de escala y sus acciones a favor de mantener su liderazgo de costes. -Empresa global con una imagen de marca a nivel internacional y una gran RSC - Pr o d u c t o s d e c a l i d a d y g r a n funcionalidad con buenos diseños de sus propios diseñadores. -Gran variedad de productos adaptables a cualquier preferencia y gusto. -Innovación de productos -Buenas campañas publicitarias

E X T E R N O

AMENAZAS -Aparecen nuevos competidores que ataquen al mismo segmento. - Falta de empleo: Cada vez más jóvenes se quedan en las casas de sus padres por mucho más tiempo.

OPORTUNIDADES - No existe competencia directa. - Expansión global hacia nuevos mercados: India y Asia -Reactivación de las compras de viviendas en España

FASE 2: Planteamiento de objetivos Los objetivos cuantitativos son:

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Minimizar costes un 2% para traducir esa eficiencia en los precios y ser más competitivos. La empresa pretende crecer en EEUU y China y ya está entrando en nuevos países como India y Corea del Sur. Aumentar las ventas un 8%.

Los objetivos cualitativos son: -

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Consolidación en el mercado: Están desarrollando su plataforma online para ser más cercano a sus clientes y igualarse a sus competidores. Lanzamientos de impacto para la firma hasta 2020, como por ejemplo el desarrollo de la app . Trabajo diario de la empresa para mejorar la calidad recibida por el precio pagado

FASE 3: Plan de acción Estrategia de Productos La compañía de caracteriza por una renovación constante. En el proyecto Home Smart (2015) incluyó mobiliario de carga inalámbrica para teléfonos móviles. En 2017 ha lanzado una nueva familia de bombillas LED, paneles de pared y/o de techo, puertas y una app. IKEA ha llevado a cabo visitas a hogares entrevistas y estudios en el IKEA Home Lab. Apuesta por la tecnología como futura solución para la vida en el hogar. Estrategia de Precios IKEA en los precios tiene una estrategia muy clara. Considera que el mercado es más competitivo que nunca y el precio es uno de los cinco puntos, justo con la funcionalidad, la forma, la sostenibilidad y la calidad más importantes. Henrik Elm, director de compras y logística tiene como objetivo reducir costes y ofrecer precios más bajos.

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Estrategia de Distribución: La multinacional cuenta con una red mundial de 50.000 proveedores que son responsables del 85% y el 90% de los productos que se venden en IKEA. IKEA está abriendo varios tipos de tiendas, incluyendo algunas en el centro de las ciudades y ampliando su catálogo online para no depender sólo de las ventas de sus grandes almacenes a las afueras de las ciudades. IKEA comenzó a vender a través de internet en toda España en diciembre de 2016, el sistema permite al cliente optar por recoger en tiendas, que se lo lleven a casa o ir a un punto de entrega (variando el gasto de envío entre las tres formas). Estrategia de comunicación IKEA utiliza la comunicación con gran maestría. Utiliza diferentes medios externos a la tienda para conocer todas las ofertas de IKEA, el más conocido es el catálogo IKEA. Otros canales importantes son: los sitios web de IKEA, los folletos, la publicidad y RR.PP.

Reflexión acerca de las ventajas e inconvenientes para IKEA de su nuevo servicio de venta online en España Por un lado podemos destacar claramente la ventaja de poder llegar a más clientes que no están cerca de ciudades ni sus afueras. De esta forma, personas que viven en zonas más rurales también pueden disfrutar de los productos de IKEA. La venta online ahorra tiempo, es más flexible y práctico para el cliente (así pueden eliminar cualquier tipo de horario ya que el cliente puede acceder e informarse los 24h). Asimismo podrían ir bajando aún más los precios, ya que no tendrían que almacenar tanto en sus propias tiendas y podrían enviar el producto comprado directamente desde almacenes más grandes situados en lugares menos accesibles para los clientes (pero más barato en mantener).

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Como desventajas se podría nombrar la imposibilidad de probar los productos antes de su compra (mucha gente desconfía de realizar pagos online), la falta de atención personal y cercana al cliente (es menos social), y sobre todo el típico efecto que se conoce de IKEA de “no quería comprar tantas cosas, pero luego veía una multitud de cosas que podrían ser útiles en mi casa”… es decir, se pierde la “experiencia” en sí de visitar una tienda de IKEA y disfrutar del día ahí. Asimismo IKEA tendría que ampliar sus servicios de transporte, atención al cliente online y la calidad/interactividad de su página web y catálogo digital (produciendo más gastos y nuevos retos en un ámbito hasta ahora desconocido y con mucha competencia global).

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