Preguntas capitulo 1 - FSSSDFA DAFA DSSAF PDF

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Preguntas 10. Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por la calidad En la historia la calidad, fue avanzando con las tres B como las conocemos nosotros, bueno, bonito y barato… conforme la calidad evoluciono fueron mejorando cada vez las técnicas para que pudieran satisfacer a las personas que solicitaran dichos servicios ya sea entregándolos a un menor costo, menor tiempo, ya que muchas veces la calidad se basa en la imagen que tenemos hacia la persona contratada. 11. ¿Cuáles son los tres factores que determinan la competitividad de una organización?   

Calidad del producto Calidad en el servicio precio

12. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como desde el actual? La calidad, precio y el tiempo de entrega van de la mano, ya que para que un producto tenga la calidad necesaria necesitamos cumplir con esas 3 características independientemente la época, para que nuestro producto o servicio destaque de los demás. 13. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quién la formuló por primera vez. Fue presentado por Edward Deming, el cual decía que si mejoramos la calidad disminuyen costos por ende mejoramos la productividad y seriamos más competitivos en calidad y en precio y generaríamos trabajo.

14. Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente y se utiliza la ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor y explique el significado de cada uno de los componentes de la misma Valor= Atributos del producto +imagen + relaciones / Precio Atributos del producto: Características que posea el producto para su funcionamiento. Imagen: Es el prestigio de la organización según la percepción y opinión de las personas Relacion: La calidad en el servicio y también factores externos como la buena atención al cliente, la cadena de distribución, proveedores, comunidad, oficina, entre otros. Precio: El precio que el cliente paga por el producto 15. De acuerdo con la ecuación del valor, señale las cuatro formas de maximizar el valor para el cliente. 

Reducir el precio del producto

  

Incrementar los atributos de calidad Funcionalidad del producto o servicio Mejorar la imagen de la empresa y trabajar por una mejor atención y en general por relaciones más adecuadas con las personas y el mundo.

16. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una definición general de productividad y explique sus dos componentes antes señalados. Son los resultados que se obtienen en un proceso o sistema, al incrementar la productividad se logran mejores resultados considerando los recursos empleados para generarlos  

Eficiencia: es las relación de Los resultados alcanzados y los recursos utilizados Eficacia: Es el grado en el cual se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados

17. Comente qué son los costos de calidad y cómo se clasifican. Los costos de calidad son los costos totales del sistema de calidad y se clasifican de la siguiente manetra: 

Costos de prevención y costos de evaluación.

18. Cuando hay éxito en un programa de mejora continua, ¿qué costos de calidad disminuyen y cuáles aumentan?...