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Parcial 1 Marketing II1 se trata de una forma de Marketing que se basa en la comunicación directa e interactiva, que utiliza uno o más medios para obtener una respuesta medible en un público objetivo. Esta definición corresponde a:Marketing directo1) Desde el punto de vista del análisis de marketing...

Description

Parcial 1 Marketing II 1.1 se trata de una forma de Marketing que se basa en la comunicación directa e interactiva, que utiliza uno o más medios para obtener una respuesta medible en un público objetivo. Esta definición corresponde a: Marketing directo 1.1) Desde el punto de vista del análisis de marketing ¿Qué ocurre cuando “lo digital” toca un sector de actividad determinado? Respuesta: Cambian los modelos de relación con los clientes y proveedores y hasta puede cambiar el modelo de negocio. 1.1) Por que el poder transformador de la tecnología se mide como un factor multiplicador? Respuesta: Porque representa el número de veces que una tecnología es capaz de mejorar la función o el objetivo que le ha sido asignado. 1.1.1 Analizando las herramientas de las que se vale el Marketing Directo se entiendo que sus acciones ocurren: Mayormente fuera de las tiendas.

1.1.1 Una marca de mayonesa lanza un aviso en la TV, tres gráficas (diario, revista y vía publica) y dos de radio. Esta campaña es un ejemplo de: “enfoque transaccional y comunicacional”

1.1.1 a que se denomina enfoque transaccional..” al sistema interactivo que utiliza uno o 1.1.2 Una de las características destacable del Marketing Directo Integrado es: Respuesta en cualquier momento y lugar 1.1.2 Un ejemplo de respuesta medible es: cantidad de seguidores de una fanpage 1.1.2 Entre las características que deberían incluir el Marketing directo integrado están: “Interactividad” “base de datos” “respuesta medible” “sistema”

1.1.2 una de las claves en la efectividad de una base de datos… su permanente actualización

1.1.3 una de las ventajas del marketing directo integrado es: oprtimas posibilidades de segmentación y personalizacion 1.2. La definición de Oferta que da el Marketing Directo integrado es: La propuesta específica que se le hace un cliente.

1.2../// Cuando hablamos de las nuevas 4 P’s del Marketing digital, referirnos a Participación significa que las claves son: Respuesta: Desarrollar entornos adecuados. Crear comunidades. Premiar la participación.

1.2 La principal ventaja del marketing viral es que el mensaje se transmite por la acción de los propios usuarios: pero para conseguirlo con éxito hay que superar una dificultad básica: respuesta: Encontrar el atractivo clave que sirva de impulso a la difusión multiplicadora del mensaje. 1.2) Cuando hablamos de las nuevas 4 P’s del Marketing digital, referirnos a “Predicciones Modelizadas” significa que las claves son: Respuesta: Nuestro marketing debe ser capaz de aprender. Aceptando las preferencias del consumidor. Y respetando su privacidad (opt-in)

1.2) Al entender el funcionamiento del marketing digital, que debería entenderse por blended marketing. Respuesta: al uso combinado de herramientas online y offline en un mismo plan de marketing 1.2 Dada una situación determinada, supongamos que usted desarrolla e implementa un plan de marketing que considere herramientas de marketing tradicional y de marketing digital… los resultados que conseguirá serán… Respuesta: Mejores por que la combinación de herramientas digitales y tradicionales asegura una mejor llegada al mercado objetivo. 1.2) Cuando hablamos de las nuevas 4 P’s del Mkt Digital referirnos a Par-a-par significa que las claves son… Respuesta: Socializar los mensajes de marketing, generar confianza y facilitar el compartir información a otros posibles consumidores. 1.2) En la confección de un plan de marketing digital de una empresa se debe partir… RESPUESTA: Del análisis del plan de Marketing general de la empresa. 1.2) En un entorno de marketing digital…el público son consumidores que se comportan… RESPUESTA: Buscando interacción con la marca. 1.2) Cuando hablamos de las nuevas 4 P’s del Marketing digital, referirnos a Personalización significa que las claves son: Respuesta Escuchar a los consumidores. Darles posibilidad de

elegir. Darle relevancia a su participación 1.2.1 Uno de los pilares de una buena oferta en una estrategia de Marketing Directo es : Condiciones Ventajosas 1.2.1. En la góndola de detergentes de un supermercado hay una marca que ofrece su envase de 500cm3 con una esponja de acero gratis. Este es un ejemplo de: BENEFICIO DIFERENCIAL.

1.2.1 Los pilares de una buena oferta es una estrategia del Markting Directo se pueden agrupar en “Atractividades e Interes” “Condiciones ventajosas” y “….” FALSO

1.2.1 Los canales que brindan mayores posibilidades creativas son: “ Correo electrónico, email y redes sociales” 1.2.1 La diferencia entre Marketing directo y correo directo radica en : la multiplicidad de medios vs un solo tipo de canal 1.2.1 Son ejemplos de Precio como pilar del marketing directo: Seleccione las 4: “La botella de 1200 cm3 al precio de la de 1000 cm3” “20% de desc. A los clientes de Banco Macro en la compra de entrada a recital” “ 3x1 en gaseosas” “20% de desc en la compra de la segunda unidad” 1.2.1 Son ejemplos de beneficios diferenciales: Seleccione las 2: “Con el cambio de las cuatro cubiertas, una marca de neumáticos regala un kit de limpieza para el auto” “ una marca de tapas para empanadas ofrece paquetes de 15 discos” 1.2.1. Son ejemplos de valor real o potencial en la industria de la moda: Seleccione las 4 respuestas correctas: Marcas exclusivas como Louis vuitton. Que una actriz use un vestido versace en la alfombra roja de los oscar. La presencia de Christian Dior con sus productos en las revistas de moda. La ultima collecion de Guess. 1.2.1 Un supermercado emite un cupón de cumpleaños con un descuento del 20% para los clientes de su tarjeta de fidelidad. El mismo puede ser utilizado… Precio y tiempo 1.2.1. Un supermercado emite un cupón de cumpleaños con un descuento del 20% para los clientes de su tarjeta de fidelidad. El mismo puede ser utilizado dentro de los 30 dias de emitido. Esto es un ejemplo de que los elementos de la oferta del marketing directo: PRECIO Y TIEMPO. 1.2.1 El ejemplo de Carrefour y su iniciativa de congelar sus precios por seis meses son un ejemplo de cuales pilares de estrategias de marketing directo: Riesgo y tiempo 1.2.2 El objetivo principal de una oferta es: Motivar al cliente. 1.2.2 Al finalizar uno de sus videos, un youtuber pidió que compartas, des like o le comentes. Esto es un ejemplo de: call to action

1.3) Uno de los beneficios más importantes del SEM. Es la alta segmentación puesto que. Respuesta. Nos permite orientar nuestros anuncios específicamente a los usuarios que buscan nuestros productos. 1.3) En el desarrollo de una acción SEM, diríamos que el costo de la acción es… Respuesta: Variable en función del click (CPC – CPM) 1.3) En la gestión del marketing en buscadores una evaluación seo… Respuesta. se encarga de los resultados naturales que se producen en internet. 1.3) Como definiría un ecosistema digital? RESPUESTA: Este ecosistema integra todos los recursos y acciones posibles en un entorno digital que permiten que el mensaje (información, promoción y oferta) de una determinada empresa logre una comunicación más efectiva 1.3 Técnicamente con el desarrollo de campañas SEO lo que se busca es posicionar… Respuesta: Determinadas páginas de la empresa sobre los competidores (1.3) Como definiría a los buscadores sociales: respuesta: son aquellos cuyos resultados están basados en los contenidos y las conexiones sociales. 1.3) Como funcionan los enlaces patrocinados? Respuesta: Son un formato de texto publicitario que llevan a través de una vinculo al navegante a la pagina web del anunciante. 1.3.1 La interactividad es una característica de: Telemarketing, SMS Y Redes Sociales 1.3.1 Una de las ventajas del correo directo es: Alta selectividad de los prospectos. 1.3.1 junto con el envio de facturas mensuales, una cooperativa de servicios manda… correo directo 1.3.1 En países como EEUU y Japón, uno de los usos sin findes de lucro de los SMS es el de brindar alertas en caso de desastres naturales a las personas que están castigadas por los mismos. Esto es posible gracias a: utilización de geo localización 1.3.1 Blogger es una plataforma de: Redes sociales 1.3.1 Los bancos que ofrecen recargas de celulares hablan de ofrecerle “comodidad” a sus clientes: Condiciones ventajosas 1.3.1 Entre los ejemplos de Marketing directo en redes sociales están: “un concurso en Facebook” ”la publicación de ofertas en twitter!””… video de un artista en youtube” “presentación de nuevos productos en instagram” 1.3.1 Una marca de salchichas quiere estimular compras futuras de sus consumidores ¿qué instrumento del correo directo podría utilizar? CUPONES

1.3.1 Un agente de seguros envía recordatorios personalizados via WSP a sus clientes para recordarles la mora en el pago del servicio… REDES SOCIALES 1.3.1 Una de las ventajas del correo tradicional como herramienta de Marketing Directo es: Menor competencia en la atención del mensaje 1.3.1 El correo bajo puerta no considera la zona o región en donde viven los potenciales clientes . Falso 1.3.1 Entre los ejemplos de marketing directo están (seleccione 2) : “los folletos de ofertas de supermercado” “un iman de una pizzería.. “ 1.3.1 Los ámbitos que conforman las 3C de las redes sociales son : Selecciones las 3 respuestas correctas. Comunicación. Comunidad. Cooperación. 1.3.2 Una empresa de servicio de cable tiene a disposición de sus clientes un 0800 para usuarios de BS AS y otro para… cobertura geográfica 1.3.3. El e-mail marketing es el equivalente electrónico de. Seleccione las 3 opciones correctas: Correo directo. Newsletter impreso. Publicidad en revistas por suscripción y diario. 1.3.3. Los ámbitos que conforman las 3c de las redes sociales son: seleccione 3 respuestas correctas: comunicación. Comunidad. Cooperación. 1.3.3 durante una campaña política ud recibe un llamado a su teléfono fijo… telemarketing 1.3.3 Hace algunos años para participar de concursos televisivos los programas brindaban un numero 0600 que… marketing directo hace referencia a este ejemplo? Telemarketing 1.3.4. El agente de prensa de un político sube a sus redes sociales las actividades que el candidato realiza durante una campaña. Esto es un ejemplo de: Utilización de los recursos humanos propios. 1.3.4. La secretaria de un centro odontológico llama a un paciente para confirmar un turno. Esto es un ejemplo de: Telemarketing a cargo de recursos humanos propios. 1.3.5. Entre las ventajas de una campaña de email marketing se pueden destacarse: Seleccione las 4 respuestas correctas. Alto volumen de información. Excelente capacidad de medición de resultados. Flexibilidad. Reducción de costos y tiempo. 1.3.5 Un usuario necesita hacer un reclamo por un débito erróneo de su cuenta bancaria. El medio que lo brinda… TELEMARKETING 1.3.6 El telemarketing puede ser: Entrante o Saliente.

1.3.6 Un aspecto importante del telemarketing es: la confidelidad de los datos obtenidos 1.4) Si en análisis de segmentación de mercados estamos estudiando un grupo de potenciales clientes que no tienen ningún tipo de confianza en los medios masivos de comunicación y que llevan al extremo el concepto del Peer-to-peer, sin dudas estamos ante un mercado de… Respuesta: Nativos digitales – Longtail. 1.4) De acuerdo a sus conocimientos de marketing digital que es lo que se entiende Long Tail? RESPUESTA: Al análisis de la distribución que garantiza la oferta de productos y servicios para todas las preferencias del mercado 1.4…// Los nativos digitales son un grupo de consumidores adaptados a las tres pantallas: La notebook, el televisor, y el teléfono móvil. ¿Cuál diría usted que es el orden de… Respuesta: Movil, notebook y televisor. 1.4)Como definirías a los integrantes de la Generacion X? Respuesta: Los Gen X son los grandes impulsores de la tecnología, ya que nacieron justo en el boom de internet en el … ricos para hablar de dispositivos electrónicos. 1.4)De acuerdo a su criterio luego de entender las diferencias entre MKT tradicional y MKT digital, diría que? Respuesta: Las herramientas online deben incorporarse al mix de marketing mas en combinación que en sustitución de las herramientas … 1.5../// Atento a las tendencias de comunicación on line, la alfabetización a futuro será digital y el formato será fundamentalmente… Respuesta: Audiovisual. 1.5) La economía digital cambio la forma de considerar la comunicación de una-a-muchos a muchos-a-muchos. La comunicación en red es… RESPUESTA: interactiva, participativa y personalizada. 1.5) Una de las herramientas más eficientes para el análisis del mercado online es el Behavioral Targeting. Cómo funciona? RESPUESTA: Analiza el comportamiento de las personas a través de la navegación que desarrollan on line 1…// Que son los advergames. Respuesta. Consiste en hacer circular un link a un juego virtual relacionado con la empresa desde el que se accede a la página web de la misma.

2.1 En la gestión de estrategias de marca online, consideras que los medios digitales son herramientas potentes para transmitir las historias de las marcas con emoción? Respuesta: Si, por que los medios online tienen el potencial de mostrar la identidad de la marca, los productos y los servicios en poco tiempo y estará disponible casi a perpetuidad.

2.1 Una de las ventajas que ofrece la gestión del e-percing (gestión del precio online) es… Respuesta: Se puede ajustar los precios a diferentes segmentos a través del historial de compra del cliente.

2.1 En los canales online es posible realizar segmentaciones de mercado extremadamente finas. ¿ que ventaja tiene esto para el desarrollo de productos? Respuesta: permite ofrecer productos concretos a segmentos muy específicos con altas chances de ser exitosos. 2.1) Porqué cuando nos referimos a la investigación de mercados online debemos considerar que no solo estemos hablando de encuestas online. Respuesta: porque hoy toda la información de lo que hace un prospecto en internet puede ser trakeable y supone una gran fuente de información 2.1 Que es un plan de Marketing Digital? Respuesta: Un plan de Marketing Digital es un documento, que recoge los estudios de mercado, la situación de la empresa, la planificación estratégica, los objetivos de marketing y las acciones que se van a desarrollar. 2.1) En la gestión de Marketing de la empresa… Un plan de Marketing digital se debe… Respuesta: Desarrollar de manera subordinada al plan de marketing de la empresa. 2.1) Dada una situación en que usted necesita explicar a un empresario que es un análisis de posicionamiento estratégico de la empresa… RESPUESTA: Define cuál es la situación de la empresa como marca y cuál es la posición que quiere ocupar a futuro 2.1) De cara a conseguir una estrategia exitosa de marketing digital, es clave RESPUESTA: Medir y optimizar las campañas de marketing 2.1) En una de las estrategias de marketing digital, definir objetivos que se orienten a conseguir leads significa que… RESPUESTA: Buscaremos conseguir prospectos de potenciales clientes a través de un formulario…. 2.1) Para que se utiliza el VRM (Visitor RelationShip Management) en las investigaciones de mercado online? Respuesta: Permite sacar todo tipo de conclusiones sobre el comportamiento del cliente online a partir de la información trackeable de la web

2.1.1 Una de las definiciones de marketing racional dice “es el proceso social y directivo de establecer y cultivar .. de las partes, incluyendo a … para el mantenimiento y explotación de la relacion” seleccione 4: “distribuidores” “vendedores” “prescriptores” “interlocutores fundamentales”. 2.1.1 ¿Qué es el marketing relacional? Es el proceso continuo de identificar y crear nuevo valor con el cliente indivual 2.1.1 El cliente de una ferretería llama por teléfono para consultar …. interaccion ” 2.1.1 En la película mujer bonita… “los diferentes valores que poseen los clientes” 2.1.2. Al hablar de” una orientación que nos conduzca hacia el logro de los objetivos2, nos referimos a: ESTRATEGIA.}

2.1.2 Entre los componentes de las estrategias de Marketing Relacional está: EL LIDERAZGO 2.1.2. El componente “conocimiento” hace referencia a: La filosofía, principios y practicas del MKT relacional. 2.1.2 el componente tecnología hace referencia a: herramientas informáticas para la gestión y el procesamiento 2.1.3 Uno de los factores claves del Marketing Racional son: Economía de mercado y de alcance 2.1.3 Las tres fases de acción de la gestión de la base de clientes son: consecución o captación. Fidelización y explotación de la relación y recuperación de los perdidos. 2.1.3 Los dos pilares estratégicos esenciales del marketing racional son: La gestión de la base de clientes y la gestión de lealtad 2.1.3. La “gestión de la voz” es un concepto perteneciente a: Gestión de lealtad. 2.1.3. Uno de los componentes de la gestión de la lealtad es: Incremento en la satisfacción del cliente. 2.1.3 Uno de los componentes de la gestión de la lealtad de: creación de la personalidad e imagen pública de la marca 2.1.3 el concepto de aumento del costo de cambio: gestión de la lealtad 2.1.4 El enfoque de Maketing Transaccional es hacia: El mercado genérico 2.1.4 El consumer manager es un rol del: Marketing racional 2.1.4 La calidad en el caso del Marketing relacional: es percibida por el cliente considerando procesos y relación. 2.1.4 en el marketing transaccional se acciona sobre los productos… la extensión de las lineas 2.1.5 En las 11c se habla de relacionamiento entre: Los clientes y los accionistas 2.1.5 Entre las variables de las 11c se encuentran: Clientes // categoría de productos y servicios// Capacidades de la org // Costo, rentabilidad y valor de los clientes. // Control y gerenciamiento de los contactos. // Colaboración e integración. // Customización, personalización del producto, servicio. // Comunicación, interacción y posicionamiento. // Clientes dimensionados, valorizados y monitoreados . // Cuidado de los clientes. // Cadena de relacionamiento con los clientes y los accionistas. 2.1.6 La vinculación a la equidad de la marca hace referencia a : incluye el valor que para un cliente genera la relación directa con el producto y los atributos funcionales y emocionales de la marca

2.1.6. Algunos de los tipos de vinculación cliente-empresa son: Selección las 3 respuestas correctas: Con el personal de la compañía. Basada en la información y el control. De valor. 2.1.6 En la gestión de la relación para desarrollar la lealtad, se procura que a los llamados probadores: se les genere interés en la marca 2.1.6 La vinculación Estructural hace referencia a : El cliente y la compañía están operacionalmente unidos o integrados. 2.1.7 Para incentivar la lealtad uno de los factores esenciales que tenemos que gestionar son los Valores y Razones que conducen y … Verdadero 2.1.7 Para incentivar la lealtad uno de los factores esenciales que tenemos que gestionar son Los Valores y razones que conducen y movilizan al cliente. 2.1.8 Entre los principales factores que “justifican” porque los clientes leales son más valioso que el cliente promedio, están: Mayor tasa de Referencia/recomendación, Mayores consumos, Mayor tasa de Retención/tiempo de vida, Mayor valor vitalicio (LTV) 2.1.9. Un programa de fidelización puede incrementar las ventas mediante: Seleccione las dos respuestas correctas . MAYOR FRECUENCIA DE COMPRA. MAYOR MONTO PROMEDIO. 2.1.9. la vinculación de opción cero o sin alternativas se dan en el caso de: Empresas monopolicas. 2.1.9 Los programas de fidelización del clientes sólo compenza a los clientes por la repetición de sus compras: FALSO 2.2.. /// Si usted estuviera asesorando a una empresa para el desarrollo de un plan de Marketing sabría con claridad que en el desarrollo de un análisis estratégico externo se evalúan fundamentalmente…. Respuesta: Las oportunidades y amenazas que se presentan a la empresa en un contexto dado

2.2….// Los distintos criterios de Segmentación de mercado: Respuesta: Demográfico, geográfico, piscográfico, De comportamiento / por clase social, por edad, por sexo, por consumo, por religión. 2.2) Cuando estamos desarrollando un plan de marketing digital un elemento importante que hace a la información de base que provee el Plan de Marketing General es el de información básica. Cuál es su función? Respuesta: Su misión es tener recopilada información esencial de la e...