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Presentación  Integrantes de Equipo: Tejada López Maria Fernanda Castillo Flores Elizabeth Casimiro González Cristian  Grupo: AET1DI117  Carrera: Administración de Empresas Turísticas  Materia: Administración moderna  Proyecto: Proceso administrativo.  Fecha de entrega: 23/11/217.

PROCESO ADMINISTRATIVO MELODY

INTRODUCCIÓN Melody es una empresa con giro comercial, perteneciente a milano ya que es una empresa descentralizada, que estableció planes con la mas alta atención en la cual se ha distribuido con eficacia en los que quiso ser desde en un comienzo, la empresa ha tratado con su gerente general y subordinados ser especialistas y distinguirse por la atención a sus clientes y pertenecer al ramo empresarial en la cual ocupar un lugar en el mercado y ser constituida como una empresa mayoritaria en lo que es la venta de ropa, consigo mismo agruparse en una cadena que en donde la publicidad sea una herramienta eficaz para alcanzar el éxito consigo mismo los objetivos de la empresa teniendo en cuanta la metas.

PLANEACION: MISION: Vestir a todo México con la calidad, precio y modelaje único, en tiendas confortables, con la mejor atención al cliente.. VISIÓN: Llevar moda a todos los rincones del país como líderes indiscutibles en el segmento ofreciendo pruebas de calidad precio y modelaje únicos. VALORES: 

HONESTIDAD: actuamos con integridad y respeto.

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COMPROMISO Y PROPIEDAD: el hacer que las cosas sucedan, depende de uno mismo. Evitamos lo pretextos, somos sensibles a las necesidades del negocio y aceptamos la responsabilidad personal de cubrir estas necesidad comprometiéndonos con nuestra gente y nuestros resultados.

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COMUNICACIÓN: fomentamos el dialogo franco y directo así como las conversaciones que generen nuevas perspectivas.

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CREATIVIDAD Y APERTURA: estamos dispuestos a explorar nuevas ideas y a aprender de forma permanente. Aprendemos de nuestros errores y sabemos levantas la mano para pedir ayuda cuando es necesario.

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CONFIANZA: creemos en la capacidad y en las intenciones de los demás creemos que la gente trabaja mejor cuando existe un ambiente basado en la confianza.

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COLABORACIÓN: creemos en la suma de esfuerzos para generar resultados superiores.

PASIÓN POR EL SERVICIO Y ENFOQUE AL CLIENTE:ponemos lo mejor de cada uno de nosotros en todo lo que somos a fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes tanto internos como externos. El cliente es la razón de nuestras actividades OBJETIVOS: Nuestros objetivos se fijan con la venta que el personal obtiene al día y una ganancia mensual que se ve reflejado en la comisión de los empleados, al igual obteniendo la oportuna satisfacción del cliente. ESTRATEGIAS: · Volantes ·Perifoneo

POLITICAS: 

No tener familiares laborando en la empresa

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No tener un segundo empleo

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No tener noviazgos dentro del trabajo.



La información obtenida en la empresa. (Código de conducta)

REGLAS: 1. Está prohibido fumar. 2. Prohibido comer, beber y masticar chicle. 3. No hacer uso del teléfono celular 5. No puedes hacer ni recibir llamadas personales del teléfono de la tienda. 6. Controles. el servicio de seguridad puede realizar revisiones periódicas en las instalaciones 7. Evita tener conversiones personales con compañeros o amigos si hay clientes presentes. 8. Si vas a llamar a un compañero no levantes la voz. 9. No está permitido el uso de groserías o señales ofensivas 10. Si realizas alguna compra debe ser en presencia del administrativo gerente de tienda y fuera del horario del trabajo así como conservar el ticket firmado

11. Confidencialidad toda la información sobre procedimientos de trabajo que te entregue la compañía es privada y confidencial. 12. el uso de uniforme y gafete es mandatario, mantenlos en buen estado.

PROCEDIMIENTOS: 1. Nos envían la ropa y accesorios 2. Descargamos el camión 3. Desempacamos la ropa y accesorios 4. Revisamos la mercancía 5. La que está en mal estado la regresamos 6. Registramos la mercancía que nos llego 7. Ordenamos la mercancía que nos llego 8. Y por último la ponemos en su lugar que le corresponde como damas, niñas, adolescentes. PROGRAMAS:

GERENTE DE TIENDA

EDECAN

ENCARGADO DE PROBADOR

ENCARGADO DE BODEGA

ADMINISTRATIVO

CAJERO

EMPLEADO DE PISO

VIGILANTE

ORGANIZACIÓN En melody existe una muy buena especialización del personal en el cual se estructuro de la siguiente manera: 1. Gerente de tienda: El gerente organiza y dirige las funciones administrativas y operativas de la tienda para el logro de los objetivos de venta, así como salvaguardas los valores y activos encomendados. 2. Administrativo: El encargado administrativo comparte la responsabilidad junto con el gerente de tienda, por lo que en la ausencia de este, el encargado administrativo deberá asumir las funciones del gerente de ventas. 3. Edecán: El encargado administrativo comparte la responsabilidad junto con el gerente de tienda, por lo que en la ausencia de este, el encargado administrativo deberá asumir las funciones del gerente de ventas 4. Cajero: El encargado administrativo comparte la responsabilidad junto con el gerente de tienda, por lo que en la ausencia de este, el encargado administrativo deberá asumir las funciones del gerente de ventas. 5. Encargado de probador: El cargado de probador tiene la responsabilidad de atender y brindar todo el apoyo a los clientes que se prueben nuestras prendas y deberá en todo momento hacer lo posible por cerrar la venta y adicionar productos. 6. Empleado de piso: La prioridad principal del empleado de piso es brindar atención y servicio al cliente, así como cuidar la zona que tenga asignada. Y siempre vender. 7. Encargado de bodega: El bodeguero se encarga de tener ordenada la bodega de la tienda para facilitar las operaciones de la misma. 8. Vigilante: La función principal del vigilante es la de salvaguardar los bienes de la compañía, así como prevenir las mermas vigilando todas las áreas de la tienda.

DIRECCIÓN: Manera en como busca melody fluir la información hacia los subordinados (comunicación): En melody se estructura un sinfín de métodos en los cuales a los empleados se les informa sobre los que pasa en la empresa y sobre las actividades que surgen en la empresa, los cuales son: ·

Circulantes

·

Avisos orales y por escrito

·

Por medio del correo electrónico

·

Colocación de información en las vitrinas de informe

CONTROL:

El gerente lleva el control de toda la empresa para que así no cometamos errores, ya que si nos llegan unas de las prendas en mal estado y la aceptamos ya no nos harán devoluciones y será pérdidas para Melody. El control lo llevamos con los siguientes puntos: ·

Hacer una hoja de todas las prendas que nos tienen que llegar cada mes.

· El gerente manda a los edecanes para que chequen si traen la cantidad que nosotros pedimos, y si están en buen estado para que así los planes salgan exitosamente ·

El control se lo aplicamos a todo; empleados, prendas, etc.

·

Así reducimos los costos y evitamos errores.

·

Todo esto se fundamenta con un estándar a seguir.

Que es lo que hacen cuando detectan un problema: · Le preguntamos al encargado que tiene más autoridad en la empresa que en este caso seria al gerente

· Checa los resultados que dieron y lo comparan con los respectivos y deben definirse según los estándares

· Después de que detectan el erro que tuvieron con las prendas tratan de corregir la acción pero es muy difícil ya que cuando los proveedores entregan las prendas no aceptan devoluciones...