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Summary

étude de cas pratique stage...

Description

VENUTI Annalisa FRERY Julie FAKHOUR Mohamed GRAPINI Clarisse

UE 42 Projet professionnel collectif

Professeur référent de l’UE : Mr COULIBALY Bernard Dossier suivi par : Mme SANDOSS Zarrouk Année 2019/2020

Table des matières I.

Recherche préalable au projet............................................................................................4 1. Diagnostic....................................................................................................................4 2. Théorie..........................................................................................................................7 2.1 La socialisation..............................................................................................................7 2.2 L’insertion des séniors dans l’ère numérique...............................................................7 2.3 La littératie numérique...............................................................................................10 3. Problématique..........................................................................................................10 En quoi la formation au numérique des seniors au sein d’EHPAD permet-elle la continuité de la socialisation de ce public ?...........................................................................................10 4. Présentation de la structure................................................................................11 5. Définition du public................................................................................................12 6. Cadre institutionnel................................................................................................15

II.

Projet.................................................................................................................................19 1. Présentation synthétique.....................................................................................19 2. Organisation du projet...........................................................................................21 3. Les méthodes...........................................................................................................23 4. Création de l’outil......................................................................................................25 5. Indicateur et méthode d’évaluation.................................................................26 6. Financement / Budget...........................................................................................27 7. Bilan.............................................................................................................................29

III. Étude d’impact..................................................................................................................30 1. L’état actuel et l’état projeté..............................................................................31 2. Les domaines potentiels de l’impact...............................................................32 IV.

Annexes.............................................................................................................................33 Annexe 1 : Questionnaire............................................................................................33 Annexe 2 : Lien video ardoiz tablette.....................................................................35 Annexe 3 : Tablette senior Ergomind 3..................................................................36 Annexe 4 : Symbole tablettes aides pour personnes âgées extraites du guide d’utilisation des tablettes simplifiées........................................................36 Annexe 5 : Les mots du numérique aide pour personnes âgées extrait du guide d’utilisation des tablettes simplifiées..................................................39 Annexe 6 : Fiches projet : la fiche d’expression de besoins...........................46 Annexe 7 : Le dossier d‘opportunité.......................................................................51 2

Annexe 8 : La note de cadrage.................................................................................55 V.

Bibliographie.....................................................................................................................57

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I.

Recherche préalable au projet

1.Diagnostic Le thème de l’inclusion numérique pour les personnes âgées en EHPAD est un sujet que nous connaissons trop peu. Mon groupe et moi avons chacun argumenté sur notre thème de stage et nous avons senti que le sujet du numérique est un thème porteur qui ne demande qu’à s’adapter à toutes les situations. Le sujet des personnes âgées dans cette période de confinement dû au virus du Covid-19 est important. En effet, les recommandations gouvernementales sont de ne pas visiter les personnes en EHPAD, car elles sont catégorisées comme personnes à fort risque de contracter ce virus. Le gouvernement pousse également tous les Français à favoriser fortement le numérique pour éviter tout contact entre personne pour endiguer cette pandémie de Covid-19. Nous avons donc voulu orienter notre projet sur cette problématique qui est celle du numérique pour les personnes en EHPAD en période de confinement. Nous avons pour cela fait un diagnostic sur l’existant. Les besoins sont là, mais la réponse apportée est très faible. En effet, depuis 2017, certaines marques d’outils numériques comme Apple ont complètement revu leur programme de découverte et de prise en main à destination de leurs produits, gratuitement et seulement conditionné à une inscription en ligne. Les thèmes vont de la musique à la programmation en passant par l'utilisation de l'Apple Watch, de son Mac, la vidéo, le dessin sur iPad ou encore la photographie. Mais rien de spécifique à un public dépendant totalement dépourvu de culture numérique et seulement en boutique. D’autres acteurs comme Emmaüs Connect misent sur le développement de plateformes d’apprentissage en ligne et sur la mise en capacité des accompagnants. Après avoir reçu les publics exclusivement dans leurs espaces de solidarité numérique dans quelques villes françaises, ils agissent désormais au plus près des publics chez leurs partenaires sociaux. Ils forment les professionnels sociaux à l’accompagnement numérique et les outillent avec des contenus pédagogiques afin qu’ils développent des ateliers à destination de leurs publics. En complément, ils conçoivent et déploient des plateformes d’apprentissage en ligne, Les Bons 4

Clics et Clicnjob, qui proposent des contenus pédagogiques de formation au numérique et de découverte des services en ligne clé, le tout visant à favoriser l’insertion des publics fragiles. De leur côté, les établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD), favorisent la prise en main du numérique pour aider les séniors à sortir de l’isolement. Pour Emmaüs Connect, au regard du nombre de français à aider, l’engagement bénévole est un moyen d’agir massivement. L’idée n’est pas de demander aux bénévoles de faire la même chose que des accompagnants professionnels, mais bien de prendre en charge les « premiers pas numériques » des publics en difficulté. Un autre acteur est l’entreprise Tikeasy créée en 2008, qui est devenue une entreprise du Groupe La Poste en 2016. Elle a pour mission de proposer aux seniors, à travers sa solution numérique « Ardoiz » (voir Annexe 2), un bouquet de services pour leur permettre de mieux vieillir à domicile ou en EHPAD. Tikeasy répond aujourd’hui à un enjeu sociétal de lutte contre la fracture numérique en permettant d’intégrer nos aînés à la transformation digitale de notre société grâce à sa tablette Ardoiz. Elle accompagne également les professionnels dans leur programme d’inclusion numérique à destination des seniors. Cette tablette Ardoiz est un outil spécifique aux personnes âgées de par son ergonomie (légère et compacte) ainsi que par son interface spécialement étudiée pour ce type de public (caractère en gras, portail simplifié). Le site vante aux différents EHPAD qui voudraient équiper leurs résidents de cet outil la possibilité de rendre attractifs et accessibles les contenus et les outils digitaux développés par les EHPAD auprès de leur cible senior. L’entreprise propose ainsi des solutions personnalisables du portail. Tikeasy propose également une livraison ainsi qu’une mise en service avec une prise en main de l’outil par un agent de La Poste. Mais tout cela a un prix auquel un abonnement mensuel (10€) vient s’ajouter pour profiter de : -

L’accès à l’interface simplifiée Ardoiz

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Une équipe de conseillers disponibles 6j/7 pour répondre aux questions

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Des contenus riches et variés, sans publicité

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Des conseils et astuces au quotidien pour découvrir la tablette et Internet

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L’accès au site Famille pour leurs proches

Une utilisation en toute sécurité grâce aux mises à jour automatiques et aux sauvegardes des données. 5

Outre ces avantages, Tikeasy propose aussi des ateliers numériques collectifs sur mesure de 2h aux résidents, délivrés par leurs équipes ou par les équipes des EHPAD elles-mêmes formées par Tikeasy. La tablette n’est pas vendue sans abonnement, on l’aura compris, la charge de cet abonnement dans le budget d’une personne en EHPAD est beaucoup plus importante, sûre du long terme, que le prix de la tablette en elle-même (249€). Nous avons cherché la tablette qui serait la plus adaptée par rapport à notre public. Et nous avons trouvé une tablette « Ergomind 3 avec pochette support noir » dédiée aux séniors avec interfaces simplifiées (voir annexe 3). Elle comprend beaucoup d’options, comme des appels, Skype pour pouvoir voir la famille et les proches, sms, et mails, radio, internet, et jeux. Toutes ces applications permettront aux bénéficiaires de limiter la fracture numérique, et de garde contact avec les proches.

On pourrait penser que cette solution est la meilleure, mais nous pensons que dans une logique de littératie numérique, ce que l’on recherche au fond c’est donné de l’indépendance à un public dépendant. Pour cela, notre démarche est de donner à un public de résident en EHPAD toutes les clés et les compétences pour pouvoir garder un soupçon d’indépendance que ce soit dans leurs démarches administratives, garder un lien (à distance) avec leur famille ou même maintenir une activité intellectuelle sans que cela n’ait un coût mensuel récurant. Nous savons qu’une des principales motivations, chez les seniors, pour accéder à l’informatique et l’Internet, est la volonté de rompre avec un certain isolement et de rester en phase avec les jeunes générations (bien souvent leurs petits-enfants) et le monde qui les entoure. De là découlent des besoins simples que la tablette peut satisfaire : communiquer avec leurs proches (famille, petits-enfants, amis) : utilisation du courrier électronique et de la visioconférence (MSN, Skype…) ; récupérer et visualiser des photos, consulter sa banque en ligne, faire des recherches en ligne : sur des sujets qui leur tiennent à cœur. Faire des achats et des démarches administratives en ligne (achats de billets de train et d'avion notamment).

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2.Théorie 2.1 La socialisation La socialisation implique les outils qui permettent de transmettre la culture et la façon dont les personnes perçoivent cette transmission et expriment les valeurs, les normes et les rôles qui dirigent l’agissement de la vie en société. La socialisation est désignée comme un « processus continu » qui s’intéresse aux individus tout au long de leur vie. Deux types de socialisation sont repérés : la socialisation primaire et la socialisation secondaire. La socialisation primaire fait référence à l’enfance puisqu’elle s’accomplit au sein de la famille, qui est considérée comme le noyau principal, car sa fonction est déterminante pour l’organisation de « l’identité sociale ». L’école joue également un rôle important dans la socialisation primaire. En effet, selon Emile Durkheim, cette socialisation permet aux adultes de transmettre leurs normes et valeurs à la génération plus jeune, ce qui représente une transmission commune de la société. Les pairs constituent aussi un rôle important, car l’enfant se socialise à travers eux. La socialisation secondaire est la continuité de la socialisation primaire. Effectivement, la socialisation secondaire admet aux adultes de faire partit de groupes caractéristiques par exemple les associations, le travail, etc… Tous les individus sont socialisés dans divers « rôles sociaux » et divers « statuts » qui lui appartiendront tout au long de sa vie. La socialisation ne se termine jamais, bien que la socialisation primaire soit très dense. Les effets de la socialisation sont temporaires et sont toujours possibles d’évoluer (Castra, 2013).

2.2 L’insertion des séniors dans l’ère numérique De façon spontanée, nous pensons qu’Internet est synonyme de modernité, et par conséquent que ce mode de communication exclut les seniors. Cependant, aux Etats-Unis et en France, les personnes de plus de 50 ans sont considérées comme des seniors, et ils représentent entre 12 et 20 % des internautes.

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En ce qui concerne cette population, elle n’est pas réfractaire au numérique, du moment que les offres de contenus, de services et commodités sont adaptées. Nous pouvons parler du « Paradoxe de Twingo », qui est expliqué par le fait que les seniors « ont représenté 30% des immatriculations dans la période du lancement de cette voiture, destinées pourtant à l’origine aux jeunes adultes » (Guérin,2000). Les seniors accordent beaucoup d’importance à l’utilité et aux nombreuses fonctionnalités. Au départ, cette voiture avait pour cible des personnes plutôt jeunes et urbaines, mais finalement, ce sont les jeunes seniors qui ont été le plus séduits. Lorsque nous évoquons ces jeunes seniors, il s’agit des premiers « babyboomers » (Fortin & Géraud, 2012). Le numérique se situe dans la même démarche que le « Paradoxe de Twingo » (Guérin, 2000).

L’ouverture des séniors s’établit grâce à l’inclusion numérique. En effet, il est sérieux de diminuer la « fracture numérique » tout comme la « fracture sociale » pour pouvoir vivre agréablement dans notre siècle. Un nombre important d’études ont été menées afin de reconnaitre les modifications des séniors. Selon Weber et Morel (2011) cité par Goarin (2014), de nombreux éléments sont à prendre en compte pour faciliter l’intégration des séniors dans notre société. Peu importe le niveau d’activité de ce public, il est nécessaire d’avoir des relations avec les autres personnes qui soient existantes ou virtuelles pour pouvoir vivre sereinement dans notre société numérique. Un des facteurs le plus importants à prendre en compte est la santé des séniors. En effet, en fonction de leur état, le numérique peut être vu comme « un exercice d’entrainement » ou comme « une source d’information », mais cela admettra également des procédés pédagogiques supplémentaires distincts. Le numérique nous contraint à se servir de l’informatique pour un bon nombre de démarches, mais aussi pour entretenir les contacts avec les autres individus. Selon Schelling et Seifert (2010) cité par Goarin (2014), les éléments qui poussent les séniors à s’intéresser au numérique sont :

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- « Les formalités administratives, bancaires, de santé… » : beaucoup de structures bancaires et administratives offrent des démarches qui passent par le numérique afin d’aider la communication et de répondre plus rapidement aux demandes. Dans certaines structures, la version papier n’existe plus, il n’y a plus que le numérique. Il est donc impératif de posséder un moyen de connexion à Internet.

- « Le lien avec la famille et les amis » : Il y a un nombre important de séniors qui vivent éloignés de leur famille et/ou qui vivent seuls. La communication à travers le numérique permet de se sentir plus proche de sa famille et d’accroitre « l’appartenance à la famille ».

- « Faire des rencontres » : développer le lien social à travers le numérique et Internet fait partit de notre société. Il n’y a pas d’âge pour faire de nouvelles rencontres, bien que les finalités ne soient pas toujours les mêmes. Ces rencontres permettent d’entretenir un lien social éventuel qui devient ensuite concret même si les séniors sont généralement victimes de séparation au sein de la société.

- « Valorisation de soi » : Le moment de la retraite peut être perçu comme une séparation dans la société. Le fait d’utiliser l’informatique admet aux séniors de progresser dans leurs apprentissages, et ainsi, de montrer à leur entourage ce qu’ils savent faire.

- « Problèmes de santé » : Selon Campbell et Nolfi (2005) cités par Goarin (2014), utiliser Internet pour s’informer au sujet de la santé admettrait de mieux comprendre les maladies et de constituer des groupes de personnes malades (où d’accompagnants) pour pouvoir se sentir consolé et écouté.

- « Passer le temps » : Un nombre important de séniors ayant travaillé tout au long de leur vie ont la sensation d’être abandonnés, car durant leur vie active, ils n’ont pas eu de loisirs qui auraient pu se continuer lors de la retraite. L’utilisation de l’outil numérique peut donc être vue comme une occupation (Goarin, 2014).

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Pour l’insertion dans l’ère numérique des séniors, l’humain et le social sont très importants. Ce facteur nous le retrouvons à travers les formateurs, les amis et la famille, et encourager et stimuler sont essentiels au succès. Le facteur humain doit également être présent par un accompagnement qui concerne la réparation informatique, qui est nécessaire afin de parvenir à une insertion numérique dans le temps. Pour permettre la réussite de l’inclusion numérique des séniors, il y a deux paramètres à prendre en compte. Tout d’abord, pour une communication et un contact efficace et donc une socialisation meilleure, il est important que les accompagnants aient été formés significativement. Ensuite, ce qui permettra de faire adhérer les séniors dans le temps et qui permettra de mieux appréhender la société actuelle, ce sont des « services adaptés aux caractéristiques hétérogènes des séniors » (Goarin, 2014).

2.3 La littératie numérique

Afin de s’élever dans « l'ascenseur social numérique », il est nécessaire de savoir utiliser les outils et les idées du monde numérique dans lequel nous vivons. Il s’agit alors de la « littératie numérique ». L'OCDE donne la définition suivante de la littératie numérique, il s’agirait de : « l'aptitude à comprendre et à utiliser le numérique dans la vie courante, à la maison, au travail et dans la collectivité en vue d’atteindre des buts personnels et d’étendre ses compétences et capacités ». Le but de la littératie numérique est d’admettre la conquête d’une réelle « culture numérique », qui, d’après l'Académie des Sciences, permette de « donner à tous les citoyens les clés du monde du futur, qui sera encore bien plus numérique que ne l’est le monde actuel, afin qu’ils le comprennent et puissent participer en conscience à ses choix et à son évolution plutôt que de le subir en se contentant de consommer ce qui est fait et décidé ailleurs » (Conseil National du Numérique,2013).

3.Problématique En quoi la formation au numérique des seniors au sein d’EHPAD permet-elle la continuité de la socialisation de ce public ? 10

4.Présentation de la structure La Fondation Agir Contre l’Exclusion, FACE Alsace est une association de droit local, elle travaille en partenariat avec toutes les parties prenantes au bénéfice du territoire, des populations en risque d’exclusion, de discrimination et de toutes formes de précarité. L’environnement géographique de FACE Alsace est exclusivement alsacien. C’est un club d’entreprise donc il a un statut associatif, c’est-à-dire qu’économiquement il dépend à la fois des cotisations de ses membres qui sont des entreprises, mais aussi des subventions de projet. FACE Alsace vit à ...