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Campus HISPANO Materia: Investigación de Mercados Internacionales Profa. Ma. Eugenia Quijano Núñez Integrantes del equipo: o Aguilar Márquez Melanie Jaqueline - 66012460 o Raya Hernández Itzel - 660006892 o Román Aranda José Rodrigo -660091456 o Ramírez Muñoz Héctor Miguel - 660076178 o Sánchez Marceliano Karla Adriana - 660036475 Título del trabajo: Problemática

Mercado Libre” Fraude” Fecha de entrega: 06/Octubre/2020

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Índice. Entorno macro ambiente................... 3 Investigación exploratoria................. 5 Descripción de la Compañía………. 9 Descripción del Problema……………. 10 Objetivos………………………………. 10 Hipótesis…………………………………. 10

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Entorno Macro Ambiente. Análisis PEST: Político Los factores políticos juegan un papel importante en la determinación de los factores que pueden afectar la rentabilidad a largo plazo de MercadoLibre, en un determinado país o mercado. MercadoLibre, opera en casas de catálogos y pedidos por correo en más de una docena de países y se expone a diferentes tipos de entornos políticos y riesgos del sistema político como, por ejemplo: -

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Riesgo de invasión militar Nivel de corrupción, especialmente niveles de regulación en el sector de servicios. Burocracia e interferencia por parte del gobierno en la industria de Catálogos y casas de pedidos por correo. Marco legal para la ejecución de contratos Protección de la propiedad intelectual Regulaciones comerciales y aranceles relacionados con los servicios Socios comerciales favorecidos Leyes antimonopolio relacionadas con las casas de venta por catálogo y por correo Regulaciones de precios: ¿Existe algún mecanismo de regulación de precios para los Servicios? Fiscalidad: tipos e incentivos fiscales

Económico Gracias a Internet y a su infraestructura logística, ha logrado esquivar esa necesidad de tener una tienda física; ahora cualquier cadena o tienda tradicional está forzada a competir con ella en precios. La transparencia que aporta la tecnología permite a los cazadores de gangas comparar precios al instante y en paralelo; eso crea más presión. Las nuevas generaciones lo ven como algo normal. “Los millennials se sienten cómodos con la idea de una inflación permanentemente baja” Una de las principales problemáticas que se está generando para este factor económico puede ser: -

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Comodidad a la hora de realizar pagos y transacciones dentro de la empresa La distorsión de MercadoLibre afecta, de hecho, a la manera en que se mide la inflación. Los dos modelos que se usan para calcular el valor de la cesta de la compra tratan de tener en cuenta las adquisiciones en la web. Aumento de ventas constantes por la implementación de empresas dentro de este mercado

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Social La cultura de la sociedad y la forma de hacer las cosas impactan en la cultura de una organización en un entorno. Las creencias y actitudes compartidas de la población juegan un gran papel en la forma en que los especialistas en marketing de MercadoLibre, Inc. comprenderán a los clientes de un mercado determinado y cómo diseñan el mensaje de marketing para los consumidores de la industria de casas de pedidos por catálogo y por correo. - Demografía y nivel de habilidad de la población - Estructura de clases, jerarquía y estructura de poder en la sociedad. - Nivel educativo y estándar educativo en la industria de MercadoLibre, Cultura (roles de género, convenciones sociales, etc.) - Espíritu emprendedor y carácter más amplio de la sociedad. - Algunas sociedades fomentan el espíritu empresarial, mientras que otras no.

Tecnológico La tecnología está alterando rápidamente varias industrias en todos los ámbitos. La industria del transporte es un buen caso para ilustrar este punto. Durante los últimos 5 años, la industria se ha estado transformando muy rápido, ni siquiera dando la oportunidad a los jugadores establecidos de hacer frente a los cambios. - Desarrollos tecnológicos recientes de los competidores de MercadoLibre - Impacto de la tecnología en la oferta de productos - Impacto en la estructura de costos en la industria de casas de pedidos por catálogo y correo - Impacto en la estructura de la cadena de valor en el sector Servicios - Tasa de difusión tecnológica

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TENDENCIAS DEL MERCADO. ¿Qué está ocurriendo en el Mercado? A raíz de que la Institución de Compras en línea, Mercado libre comenzó a tener problemas mediante su plataforma, ya sea en compra o ventas mediante la misma, se comenzaron a mostrar problemas de fraude mediante las transacciones, ya sea en la compra de algún artículo, al momento de ser recibido por el público, este no era el esperado, por lo que la institución comenzó a trabajar en mejorar sus políticas de trabajo y a establecer mejores medidas de seguridad para que todo este lio se evitara, y así evitar problemas con los clientes.

Posicionamiento del producto en la mente de los consumidores A inicios de los mercados en línea, que hablamos en el auge de todas estas empresas, como eran EBay, Amazon, Etsy, etc. Aproximadamente entre el año 2007 a 2014, existía una gran demanda sobre este tipo de comercios, es por ello que la mayor parte del público comenzó a ocupar este medio para poder comprar o vender sus productos, como este sistema no se encontraba respaldado por alguien, comenzaron a practicar fraudes en contra del público en general, ya que si alguna persona realizaba una compra mediante esta plataforma, lo más seguro era que no le llegara su producto comprado, y la estafaran, fue por ello que este medio se hizo de mucha fama, y nadie quería volver a comprar ya que sabían que solo perderían su dinero. Es por ello por lo que los consumidores después de haber probado la plataforma y al ver que no era para nada segura, no quisieron saber más de esta, sin embargo, actualmente todo esto ya ha cambiado totalmente y cualquier compra es demasiado segura, y está respaldada por la empresa, aunque nunca faltan las personas que te quieren estafar.

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¿Como está posicionado el producto a investigar en la mente de los consumidores? Mercado libre ha desarrollado una plataforma para que los anunciantes les hablen a los consumidores que ya se encuentran dispuestos a escuchar a cerca de las marcas y que tienen una intención de compra bien marcada. Conociendo información de sus preferencias en cuanto a productos, marcas; de sus perfiles-se pueden saber si son millennials o de otra generación, y así entrar a detalle en el cómo realizan sus compras, qué dispositivos utilizan, qué medio de pago prefieren y las herramientas para diseñar estrategias exitosas. Ya que el 50% de los consumidores toman la decisión de comprar online por los diferentes estímulos que reciben mientras navegan en la web, esto hace que los consumidores tengan un impulso a la compra de los productos.

¿Qué necesidades son importantes para el consumidor? Las necesidades del consumidor son aquellos motivos que hacen que el consumidor adquiera productos para satisfacer sus necesidades. Para mercado libre, la necesidad del consumidor representa una oportunidad de contribuir con valor a la satisfacción de esa necesidad del consumidor. Sin embargo, cuándo un cliente de mercado libre está haciendo una búsqueda de algún producto, nosotros como empresa, por medio de cookies podremos tener un panorama más amplio de lo que realmente está buscando para poder satisfacer esa necesidad. Mercado libre, tiene una gran estrategia de vender todos los productos que desees adquirir, algunos precios son muy accesibles y otros que son elevados. Las necesidades que deseamos cubrir a nuestro cliente son las siguientes: Necesidad del reconocimiento: Ante el consumidor, tenemos la necesidad tener en nuestro catálogo de productos las últimas novedades que salgan en el mercado, con la gran ventaja que llega hasta la puerta de tu casa. Necesidad de pertenencia: El cliente compra bienes o servicios para sentirse parte de un club de gente que consume constantemente. Necesidad de autorrealización: Todo ser humano necesita estar a la “moda” actualizarse y sentirse satisfechos a través de las compras de determinados productos.

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Necesidades fisiológicas: Son aquellas que requerimos cubrir para sobrevivir logar un equilibrio. A través de estas estrategias que planteamos las necesidades que queremos logar cubrir con nuestro catálogo de productos.

Las necesidades están siendo cubiertas por los productos del mercado. Las necesidades del consumidor ahora con el confinamiento buscaban mucho el e-commerce para que todas las necesidades que tuvieran durante esta pandemia pudieran adquirirlas mediante sus dispositivos electrónicos y llegaran directamente a la puerta de su casa y sin tener que salir a comprar a supermercados. Cabe destacar que la empresa destaco su catálogo de productos abarcando las nuevas necesidades que tenían que cubrir, por ejemplo, material médico.

Análisis de Competencia. Mercado libre tiene presencia en 18 países de América latina y pronto será la séptima plataforma de comercio electrónico del mundo. Durante muchos años mercado libre fue líder de mercado ya que obtenían altas ganancias. Sin embargo, el negocio se vio afectado por el avance de compañías como Linio, Amazon y los portales online de Wal-Mart y Liverpool, cuya participación creció de forma importante en el mercado. Como inicio mostramos los datos más importantes de Mercado libre: Números generales del negocio 11 millones de vendedores y 52 millones de compradores activos 16 compras por segundo y 425 visitas por segundo 52 millones de usuarios activos (+45,2% interanual) 17 millones de nuevos usuarios registrados durante Q2 2020 289 millones productos listados (al cierre de Q2 2020) +6800 Tiendas Oficiales Más de 3,3 millones de transacciones totales de Mercado Pago promedio por día 9,5 millones de pagadores únicos en wallet Mercado Crédito: 2,6M créditos en cartera por US$ 172M otorgados en préstamos a vendedores y compradores en México, Brasil y Argentina (a Q2 2020)

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Amazon: Está empresa tiene presencia en más países, más sin embargo tiene presencia directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, Canadá y China, brindan servicios a los clientes en la mayoría de los países del mundo, pero no tienen tanta presencia. Ocupa el primer lugar en el ranking de marcas más valiosas del mundo, su valor su valor de capitalización bursátil de Amazon en el índice de Dow Jones (en millones de USD) es de 1180.9 sus ingresos netos mundiales del segmento de tiendas online (en millones de USD) es de 141.250, Su cifra mundial de empleados es de 798.000, Volumen de las ventas netas en Norteamérica (en mil. de USD) 170.773, Ingresos netos mundiales en el segmento de establecimientos físicos (en mil. de USD) 17.190, Beneficios en el cuarto trimestre de 2019 (en mil. de USD) 3.268 Linio: Está empresa presenta el índice mundial de comercio electrónico, tiene presencia en muchos países, pero los que generan más ventas son los siguientes China, Japón, Corea del Sur, India, Indonesia, Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia, Arabia Saudita, Turquía, Israel, Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Chile, Argentina, Colombia y Perú. En la siguiente tabla se muestran los datos de ventas y porcentaje en el Internet .

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Descripción de compañía. El Mercado Libre fue fundado en 1999 por el empresario argentino Marcos Galperín. El plan de negocios de la empresa se redactó mientras Galperín estudiaba un MBA en la Escuela de Negocios de la Universidad de Stanford. En ese momento, comenzó a formar un equipo profesional para poner en práctica Internet. En el mismo año, la plataforma se expandió a otros tres países fuera de Argentina, en 2000, cuatro países más se incorporaron al mercado libre en América Latina. En esta plataforma se venden productos pequeñas y medianas empresas, productores, fabricantes, importadores, emprendedores, minoristas, mayoristas, individuos particulares, concesionarios, etc. Para vender, es necesario registrarse en el sitio y completar un formulario de venta con todos los datos detalles y fotos del producto que se ofrece. Cada día en mercado libre se venden 1.3 millones de productos, pero el 0.02% de ellos muchas veces no reciben su producto. es por eso que esta compañía creo un mecanismo que se llama compra protegida, a través del cual desarrolla una serie de mecanismos para cuidar a los compradores y asegurarles una buena experiencia. ¿Qué es el programa “Compra Protegida”? o Es un programa que asegura la devolución del dinero en caso de alguna contingencia al momento de recibir su compra. o Con Compra Protegida, el dinero de la compra está seguro en cada momento. o Si el usuario no recibe el producto, Mercado Libre le garantiza 28 días de cobertura desde el momento en que el usuario realizó la compra. o Si el usuario se arrepiente o recibe un producto diferente, incompleto o defectuoso, tiene 30 días corridos desde la entrega para pedir la devolución. ¿Cómo funciona el programa Compra Protegida? o Los usuarios deben iniciar un reclamo a través de la plataforma o El equipo de atención al cliente de Mercado Libre se contactará en un plazo máximo de 48 hs para brindarle una solución. o Una vez iniciado el reclamo, o requerida la devolución, Mercado Libre analizará si el comprador cumple con los requisitos enmarcados en los Términos y Condiciones de Compra Protegida.

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Problema de toma de decisión: Existen incidencias de ventas fraudulentas en mercado libre, que daña a la confianza del cliente a la hora de hacer compras. Problema Investigación de Mercados: o Que garantías de seguridad informática busca el cliente para efectuar compras en mercado libre. o Que mecanismos o políticas busca el vendedor de productos en mercado libre para elegirlo un canal de venta. o Que nivel de afectación en la privacidad podría llegar a tener el cliente al adquirir el producto o al hacer el pago de transferencia. o Que usuarios puedes acceder a Recopilar Datos personales para ponerse en contactó con el consumidor. o Que compañías pueden utilizar, reproducir o compartir imágenes incluidas en las publicaciones del producto ante el usuario incluyendo advertencias por la legislación. Objetivo General: Evaluar las condiciones que el cliente busca para brindarle confianza y seguridad al momento de realizar transacciones en MercadoLibre. Objetivos Específicos: o Facilitar el contacto directo con el vendedor o comprador para efectos de la transacción que deseas realizar el cliente. o Buscar la estabilidad dentro del mercado con la base a la satisfacción del cliente. o Elaborar y mantener un registro de las operaciones realizadas por el usuario, así como informarte acerca de las mismas y darle seguimiento correspondiente. o Designar perfiles mediante el análisis de diversas variables, como la conducta o interacciones dentro de la plataforma Hipótesis Mercado Libre quiere lograr la mayor confianza y reconocimiento por parte de sus clientes. Sin embargo, se estarán planteando muchas estrategias para poder lograr una satisfacción. Cómo equipo de Mercado libre trabajamos para que no existan fraudes, ni malas experiencias con nuestro cliente. A través del e-commerce podemos dirigirnos a nuestro consumidor, saber qué producto es el que está buscando, y lo más importante es que en el

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momento que lo adquieran llegue hasta la puerta de su casa y en ese momento, se hable bien de nuestra empresa.

Referencias.  Mercado Libre. (2020). Historia de Mercado Libre: conoce todo sobre la compañía. 5/10/2020, de Mercado libre Sitio web: https://ideas.mercadolibre.com/ar/noticias/historia-de-mercado-libre/  Amazon.es. (#). Acerca de Amazon - Descubre nuestra empresa y nuestra tecnología. 5/10/2020, de Amazon.es Sitio web: https://www.amazon.es/Acerca-Amazon-Descubre-Nuestra-EmpresaNuestra-Tecnologia/b?ie=UTF8&node=1323175031  MercadoLibre, S. de R.L de C.V. (30/09/2020). Términos y condiciones de uso del Sitio. 5 de octubre de 20202, de mercado libre Sitio web: https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/terminos-y-condiciones-deuso_991  Statista Research Department. (2020). Amazon - Datos estadísticos. 5/10/2020, de Statista Sitio web: https://es.statista.com/temas/3556/amazon  Linio. (2019). ÍNDICE MUNDIAL DE COMERCIO ELECTRÓNICO. 5/10/2020, de Linio Sitio web: https://www.linio.com.mx/sp/indice-ecommerce  Mercado Libre. (17 de julio de 2020). Declaración de privacidad y confidencialidad de la información de Mercado Libre. 5/octubre/2020, de mercado libre Sitio web: https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/Politicas-de-privacidad_993

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