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Proyecto modular.Universidad CNCI virtualProfesor :Estudiante :Matrícula :Materia :Plan de capacitación.Comenzaremos revisando las necesidades que necesitamos cubrir y mejorar, para el desarrollo del plan, revisaremos el siguiente caso:La ruta urbana 350 tiene en su plantilla de empleados a 30 opera...

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PROYECTO MODULAR, TÉCNICAS Y MANEJO DE CAPACITACIÓN.

10 de diciembre de 2021

Proyecto modular.

Universidad CNCI virtual Profesor: Estudiante: Matrícula:

Materia:

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PROYECTO MODULAR, TÉCNICAS Y MANEJO DE CAPACITACIÓN.

10 de diciembre de 2021

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PROYECTO MODULAR, TÉCNICAS Y MANEJO DE CAPACITACIÓN.

10 de diciembre de 2021

Introducción. El plan de capacitación consta de un conjunto de acciones, las cuales tienen el propósito de integrar al departamento de recursos humanos en los procesos de la compañía o empresa, con el objetivo de potenciar el crecimiento y desarrollo correcto de las habilidades, conocimientos y actitudes que mejoran el desempeño.

Para el desarrollo correcto de este tipo de plan, debemos de considerar las necesidades correctas que se ocupan fortalecer, así como la propuesta de objetivos a capacitar y establecer a quien debemos capacitar, entre algunos puntos más que vamos a cubrir en la presente actividad. Presento a continuación el proyecto modular del curso, en el cual se diseña un plan de capacitación, considerando los puntos solicitados en la evaluación de la actividad.

Se presenta en la última cuartilla la bibliografía con las fuentes confiables consultadas para la elaboración de este trabajo.

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Plan de capacitación. Comenzaremos revisando las necesidades que necesitamos cubrir y mejorar, para el desarrollo del plan, revisaremos el siguiente caso: La ruta urbana 350 tiene en su plantilla de empleados a 30 operadores de camiones (nivel técnico), en los cuales se han detectado necesidades de atención al cliente, pues han recibido muchas quejas de los pasajeros (de todos los operadores).

Una vez que terminamos el DNC (diagnóstico de necesidades de capacitación) y que se tiene la información condensada en un informe final de resultados, el siguiente paso es la elaboración del plan de capacitación. Cubriendo todos los puntos que se presentan a continuación:

•Introducción

Plan de capacitación y desarrollo de recursos humanos Ruta 350. Ruta 350 S.A, es una empresa de transporte público, dedicada a dar el mejor servicio a cada uno de sus pasajeros, con la presente capacitación, tenemos como objetivo desarrollar la cultura de la correcta atención a cada uno de nuestros clientes, ya que en ellos reside nuestra misión empresarial, la cual es “llevar a cada uno de nuestros pasajeros a su destino de una forma rápida y satisfactoria, y en su transcurso a través de nuestras unidades, permitirles sentirse seguros”. •Políticas y estrategias de la organización Políticas generales de la empresa:  Facilitar las necesidades de transporte de la comunidad.  Ofrecer precios accesibles al consumidor.  Brindar un servicio amable y que cumpla con las expectativas del cliente.  Proporcionar a los empleados un ambiente agradable.  Proporcionar a los empleados áreas seguras y tranquilas dentro de la institución.  Rechazar la corrupción en cada uno de los cargos en la empresa.  Fomentar el espíritu de crecimiento a cada uno de nuestros empleados.

   

Políticas internas: Disposición de un comedor confortable en un área determinada de una empresa de oficinas, con la finalidad de que los empleados puedan consumir sus alimentos para evitar que ensucien o dejen fuertes olores en el lugar de trabajo. Dirigirse respetuosamente a cada uno de los compañeros o jefes directos. Portar siempre los documentos legales que permiten conducir en el estado. (Licencia de conducir, tarjeta de circulación etc…) Portar el uniforme de la empresa de forma correcta y en todo momento mientras sea horario laboral.

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•Formatos adicionales Los requeridos para registrar a la Comisión Mixta de Capacitación y a los Planes y Programas. En virtud de las últimas modificaciones que la STPS ha realizado en torno a los procedimientos de registro. •Antecedentes     

30 trabajadores serán capacitados La edad de cada trabajador es de entre 35 y 40 años La escolaridad es de nivel medio-superior Experiencia laboral de 3 a 5 años (esta información se adjunta en un expediente previamente revisado)

•Objetivos  Concientizar a los participantes de la capacitación de que nuestros clientes son la principal fuente de ingresos y la empresa existe por y para ellos.  Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que asuman en sus puestos.  Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.  Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y acciones de gestión. •Alcances El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal de la empresa “Ruta urbana 350” •Beneficios  Mejorar el trato de nuestro personal hacia nuestros clientes, para con ello consolidar la relación que se ha desarrollado con el tiempo, ya que somos la primer y única ruta en la zona, y por ello son nuestra fuente de financiamiento. 

Un personal motivado y trabajando en equipo, será el pilar fundamental para que nuestra organización siga teniendo un buen sustento.



La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la confianza, respeto y consideración que sus jefes les prodiguen diariamente, de esta forma se proyecta el trato recibido hacia nuestros pasajeros o usuarios del servicio.

•Presupuestos 5

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XDescripción

Cantidad

Pasaje terrestre Viáticos Plumones de colores Alquiler de proyector Alquiler de la sala Carpetas (folders) Certificados Refrigerios Total presupuesto

30 30 90 3 3 40 30 120

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Costo por unidad $ 80.00 $ 500.00 $ 12.00 $ 150.00 $ 800.00 $ 2.50 $ 700.00 $ 70.00

Costo total $ $ $ $ $ $ $ $ $

2,400.00 15,000.00 1,080.00 450.00 2,400.00 100.00 21,000.00 8,400.00 50,830.00

•Calendario Actividad Inducción: la importancia de nuestros clientes. Platica: 10 años de dar servicio Curso: calidad en el servicio. Platica: 5 necesidades del cliente. Curso: Políticas de atención y servicio. Taller: Relaciones humanas. Conferencia: Servicio de excelencia.

Día 1 Día 2

Día 3

•Responsables  Gerencia de la empresa.  Administradores.  Depto. de recursos humanos.  Jefes inmediatos.  Instructores.  Participantes.  Coordinadores del evento.

•Aval del cliente. Se cuenta con el documento. 6

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Adicional a ello, será requisito indispensable para el prestador de servicio social, la presentación de un informe de las actividades desempeñadas, mismo que deberá estar avalado mediante la firma del titular de área responsable que solicitó dicho prestador. El certificado será avalado por el jefe inmediato superior mediante su firma, previa verificación de su utilidad para la mejora de las funciones asignadas.

•Documento ejecutivo Resumiendo las necesidades, principalmente se realizara la capacitación de forma dedicada para dar un mejor trato a los pasajeros, realizando esto mediante la concientización de los empleados en cuanto al valor de los usuarios y lo que ellos aportan a la empresa, se realiza el presupuesto por $50,830.00 iniciales, separando 3 días para realizar las 7 actividades planeadas, teniendo como responsables:       

Gerencia de la empresa. Administradores. Depto. de recursos humanos. Jefes inmediatos. Instructores. Participantes. Coordinadores del evento.

Conclusión. 7

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La capacitación puede ser una de las inversiones más rentables que puede tener una empresa, ya que una planificación adecuada del componente humano de la misma, mejora la eficiencia y desempeño de la compañía, y con ello se obtienen mejores resultados y ganancias.

Gracias a la elaboración de esta actividad, puedo tener una mejor comprensión acerca de la importancia de un plan de capacitación, así como los componentes y el cómo realizar el plan, en mi opinión es de suma importancia conocer cómo desarrollarlo, puesto que nos apoyara en el ámbito profesional en gran manera.

Para concluir, opino que mantener informado y actualizado al personal de una empresa mediante capacitaciones constantes, es algo que no debe de faltar en una empresa en la actualidad, puesto que con la tecnología actual, la información está en constante desarrollo.

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Bibliografía. Editorial Etece. (Agosto 5, 2021). Políticas de una empresa. Diciembre 10, 2021, de Concepto Sitio web: https://concepto.de/politicas-de-una-empresa/ Reynoso H. (Mayo 14, 2013). Modelo de un plan de capacitación. Diciembre 10, 2021, de Escuela de organización industrial Sitio web: https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-capacitacion-2/

Martínez I. (sin fecha). 10 puntos para desarrollar un plan de capacitación. Diciembre 10, 2021, de Subitus Sitio web: https://www.subitus.com/10-puntos-desarrollo-plancapacitacion/

Sin autor. (Sin fecha). Plan de Capacitación. Cómo hacerlo en 7 pasos. Diciembre 10, 2021, de Cognos online Sitio web: https://cognosonline.com/mx/blog-mx/como-hacer-unplan-de-capacitacion/

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