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CASO EMPRESARIALCASO: BANCO REPÚBLICAEl salón de conferencia del Banco República, en el centro del distrito financiero de la ciudad, se encontraba lleno de personas. Atentamente, todos observaban a Martín Paz, presidente del Banco República quien se dirigía a los presidentes haciendo un balance de s...

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CASO EMPRESARIAL CASO: BANCO REPÚBLICA El salón de conferencia del Banco República, en el centro del distrito financiero de la ciudad, se encontraba lleno de personas. Atentamente, todos observaban a Martín Paz, presidente del Banco República quien se dirigía a los presidentes haciendo un balance de su pensamiento de los planes que tenía con respecto al Banco para los próximos años. El Banco había sido fundado por Calixto, el padre de Martín, cabeza de familia Paz, hacía cerca de 20 años y todavía conservaban el control, aunque una parte sustancial estaba en la Bolsa y en poder de cientos de pequeños accionistas. Mucho de los empleados y funcionarios del banco trabajan allí desde su fundación y conservan las tradiciones y prácticas de sus fundadores. Dirigiéndose al auditorio, Martín comentaba: El Banco República ha venido creciendo constantemente. Los depósitos han pasado de U$450 mil millones a U$ 780 mil millones en los últimos dos años; tenemos ahora 75 oficinas y sucursales de atención al público y 1150 colaboradores. Somos el banco de mayor crecimiento en el país y contamos con la confianza y el apoyo de nuestros clientes que nos aprecian. ¿Por qué ha sucedido esto? Porque tenemos una manera muy especial y única de tratar a nuestros clientes, porque esta es su casa, porque le damos siempre las mejores condiciones y el mejor servicio. Señores esto es nuestro mejor activo y no puede cambiar, al contrario, debe ser mejorado cada día. Sin embargo, aspiramos a estar entre los más grandes bancos del país y para eso tenemos que emprender un plan para modernizarnos, con una nueva tecnología, con mayor flexibilidad y rapidez en el servicio, con operaciones más descentralizadas, incorporando nueva gente, ampliando nuestra cobertura, etc. Pero tenemos que tener cuidado de no perder nuestras características de banco familiar, de atención personalizada, de total transparencia y confianza, de colaboradores que quieren a su institución y que saben cómo prestar un buen servicio a los clientes”. La gente, en un número superior a 80, estaba sorprendida. Era la primera vez que el presidente de la organización hablaba así. En el Banco siempre había sido tradicional, se enorgullecía de ser un banco pequeño, con clientes muy conocidos y escogidos. Lanzarse ahora a crecer implicaba muchas cosas y no era tan fácil. ¿De dónde iban sacar colaboradores?, los colaboradores nuevos no tenían la cultura del banco, había que entrenarlos, y, aun así, no se estaba seguro que fueran a funcionar como todos querían. Observando los otros bancos grandes que se notaba claramente en la ausencia del servicio al cliente. En la mayoría, el cliente hablaba con las máquinas para pagar sus cuentas, pedir sus saldos, hacer transferencias, etc. Nunca había contacto con las personas solo cuando las maquinas fallaban y, entonces, la respuesta era: “Lo sentimos se nos cayó el sistema. Espere que lo arregle”, o “El sistema no se equivoca, el error es suyo”. Ahora se explicaba lo que había sucedido en los últimos meses. Muchas visitas al Presidente, continuas reuniones con el Vicepresidente, mucho movimiento. Se hablaba de planes a largo plazo y que todo iba a cambiar, pero la mayoría contestaba: “¡qué va! Nosotros nunca cambiaremos. Los Donosos nunca cambiaran. ¡Estamos bien así!”. Martín continuaba: “Le he pedido a un grupo de los Vicepresidentes que trabajen a un plan de diez años, para alcanzar lo que nos proponemos. Todo el mundo debe participar y quiero que todos se comprometan en este esfuerzo por hacer de nuestro banco una entidad grande, poderosa y única”. Bueno-pensaba mucha gente. - no esta tan mal pertenecer a un banco grande, seguramente pagaran más y habrá mucha más gente y oportunidades. Otros decían: “Lastima del banco, se va a volver como todos, a los antiguos nos botarán porque no sabemos operar las maquinas, además, nuevos y jóvenes empleados entrarán a enseñarnos Como manejar un banco”. Luis Ramírez, Vicepresidente Comercial del Banco República, observaba a su jefe y recordaba cuantas reuniones y discusiones habían tenido, para llegar a ese punto. Era claro que un banco pequeño era muy débil, que los grandes monstruos podrían despedazarlo cuando quisieran, que sería presa fácil a los grandes capitales. Pero, también convertirse en un banco grande no era una tarea sencilla. Razonaba: “no podemos tratar de inventarnos lo que ya está inventado”. Luis

conocía perfectamente los procesos de evaluación de las entidades financieras puesto que tenía más de 25 años trabajando con bancos grandes y desde hacía 6 años estaba en el Banco República. Sabía que un proceso de transformación requiere mucho liderazgo, mucho conocimiento, mucha colaboración de los trabajadores y que es necesario tener éxito desde el principio para mantener la moral y el entusiasmo. “Juan es capaz de hacerlo”, pero ¡difícil que pueda solo! ¡Necesitaría de mucha ayuda, de experto y de mucha suerte!”. Si bien era verdad que el Banco República había crecido mucho en los últimos años, este crecimiento había implicado utilizar muchos recursos, las utilidades eran inferiores, en proporción a las de los grandes bancos, los accionistas recibían apenas un dividendo aceptable, se decía que tenía muchos colaboradores y pocas máquinas que parecía un banco del siglo pasado. Juan era consiente de todo esto. Mientras explicaba alguno de sus planes, pensaba en su interior, en la tarea que había propuesto emprender: “¿Qué pensaría papá, estaría de acuerdo? Era muy conservador, pero los últimos tiempos han cambiado. ¡En esta época o uno se mueve o se lo comen vivo!

GESTIÓN: 1. Si usted fuera contratado como asesor de la empresa y tuviera que generar la misión, visión, principios y valores, ¿Cuáles serían? (02 pts.) a. Misión: ¿Qué es el banco hoy? ¿Qué aspira a ser? ¿Qué necesidad se va a satisfacer? ¿Qué grupos de consumidores se va atender? ¿Qué tecnología se va a emplear y las herramientas administrativas para realizar su operación? Somos un banco familiar y con proyección moderna, facilitando sus operaciones bancarias de manera óptima a nuestros clientes con una buena red bancaria y teniendo el personal calificado a su disposición. b. Visión: ¿A dónde quiere llegar? ¿Hacia dónde pueden ir? ¿Cuál es su estado futuro deseado? Ser reconocido como un banco moderno a nivel nacional e internacional cubriendo todas las necesidades bancarias y teniendo más aliados estratégicos con nuestro banco para el 2030. c. Principios y valores: ¿Cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del banco? ¿Qué creen acerca de si mismo? ¿Qué valores son importante para Juan y sus colaboradores? ¿Qué normas van a seguir?     

La responsabilidad y el compromiso con todos los miembros del banco sea moderno. La transparencia en todos los aspectos posibles del banco. La honestidad con el cliente y con los colaboradores del banco. La puntualidad en atender las necesidades de los clientes en la brevedad posible. La disciplina en el servicio y con las normas del banco.

Del caso BANCO REPÚBLICA Las estrategias son decisiones de carácter global que una empresa se propone realizar para lograr sus objetivos a largo plazo; las metas son acciones a corto plazo, sujetas a evaluación permanente. En el caso del Banco República, enuncie TRES objetivos que se requieren para el cambio propuesto por Don Martín Paz. No olvide utilizar verbos medibles (ej. Aumentar o disminuir), seguidos de los resultados que espera alcanzar

Objetivos: Desarrollar la cobertura de clientes en un 30% con la tecnología moderna que implementaremos para sus operaciones bancarias en los próximos 6 meses. Ejemplo: (S) Desarrollar la cobertura de clientes en un 30% (M) 30% (A) con la tecnología moderna que implementaremos (R) para sus operaciones bancarias (T) en los próximos 6 meses

Aumentar el personal en un 12% a finales del cuatrimestre del próximo año, contratando 4 colaboradores cada 4 meses para tener un equipo bancario calificado. Ejemplo: (S) Aumentar el personal en un 12% (M) 12% (A) contratando a 4 colaboradores cada 4 meses (R) para tener un equipo bancario calificado (T) a finales del cuatrimestre del próximo año

Gestionar 5 alianzas estratégicas en los próximos 10 años por medio de la tecnología digital, para contar con más variedad de servicios y mejorar el sistema bancario. Ejemplo: (S) gestionar alianzas estratégicas (M) 5 alianzas estratégicas (A) por medio de la tecnología digital (R) contar con más variedad de servicios y mejorar el sistema bancario. (T) en los próximos 10 años

3 Usted es contratado como consultor empresarial y se le solicita evaluar financieramente dos alternativas que permitan consolidar la nueva idea del banco. Sustente su respuesta.

1. Generar mayores ingresos económicos estimado del 30% con la modernidad del banco y tendrá mayor cobertura el banco, pasando a posicionarse como un banco moderno y de gran transcendencia con el debido cumplimiento 2. Invertir en tecnología e infraestructura de calidad, apoyado en especialistas para la mejora continua en los servicios bancarios y tener mayores clientes con el banco. 4 ¿Considera Usted, como consultor financiero, viable la idea del despido de personas, para reducir los costos generales del Banco? Sustente su respuesta No, porque muchos de los empleados y funcionarios del banco trabajan allí desde su fundación y conservan las tradiciones y prácticas de sus fundadores. Además, los colaboradores quieren a su institución y saben cómo prestar un buen servicio a los clientes. Por consecuencia, generará malestares, mal clima laboral e incertidumbre con los colaboradores y estarán desmotivados. 5.Usted es el consultor empresarial y se le solicita proponga un plan de capacitación que permita a todos los empleados de Banco, alinearse a la nueva visión. Mencione etapas y temas, fundamentando de esta manera su propuesta Teniendo en cuenta con la visión, el plan de capacitación consta de las siguientes actividades: 1. Realizar el diagnostico en el banco, luego elaborar las prioridades y apoyando con el plan de acción para realizas las actividades en el corto, mediano y largo plazo. Por tal razón, se hace una evaluación a los colaboradores del banco, la solución inmediata de un posible problema en la red o la maquina si se va el sistema y los planes de respuesta ante esas adversidades, los colaboradores serán conscientes de los cambias que se emplearán y su disposición para llevarlo a cabo. Asimismo, recopilando la información relevante de los colaboradores antiguos con una charla individual o grupal, para conocer más el banco, tener una decisión concreta y levantar las observaciones en las debilidades. 2. Una vez fijado los tres objetivos del banco, se tiene que considerar a todos los miembros que participaran del proceso de capacitación, donde se hablará de temas concretos y específicos con métodos de instrucciones en el lugar externo o interno, donde se determinara las horas que se realizara y se delegará al personal con el seguimiento de las actividades en marcha del banco. 3. A los nuevos empleados se le inducirá rápidamente, a los antiguos se le comunicará con técnicas como la escucha activa o las enseñanzas con dinámicas, en pizarras, etc. Se le buscará dar mayor presencia a los empleados destacados que ayudarán cuando un compañero se ausente y se le encomendará actividades especiales en el banco. 4. Se les hará una evaluación para saber si fue asimilado por todos, sus apreciaciones y su respuesta ante el cambio del banco por ser más moderno y contar con más variedad en sus servicios bancarios. 5. Por último, se realizará el seguimiento y control después de la capacitación para certificar a cada empleado con las exigencias del servicio moderno y cumplir con lo previsto de contar con colaboradores aptos y competentes en el banco. 6. Como consultor empresarial, ¿Qué estrategias de marketing recomienda implementar al Banco República, para que sus clientes permanezcan con ellos y continúen sintiendo al banco familiar de siempre? Fundamente su respuesta. Estrategias de fidelización: seguir teniendo las características de banco familiar, de atención personalizada, de total transparencia y confianza, porque los colaboradores quieren al banco y saben cómo prestar un buen servicio a los clientes

Estrategias de satisfacción: porque el banco tiene una manera muy especial y único en tratar a nuestros clientes, porque esta es su casa, porque le dan siempre las mejores condiciones y el mejor servicio. Estrategias de marketing digital: Creando plataformas digitales para asegurar la permanencia en los clientes y promocionar su identidad del banco con los próximos clientes. 7. Considerando los TRES objetivos planteados en la competencia de Gestión, proponga TRES metas por cada objetivo en forma breve y mencione su presupuesto, de tal forma que se puedan realizar.

Objetivos: Desarrollar la cobertura de clientes en un 30% con la tecnología moderna que implementaremos para sus operaciones bancarias en los próximos 6 meses. Metas: 1. Realizar una segmentación con un presupuesto de agencia de marketing de 1 500 soles. 2. Aplicar el BSC con un valor aproximado de 2000 soles. 3. Negociar con soportes efectivos para la red bancaria con el monto de 10 000 soles. Aumentar el personal en un 12% a finales del cuatrimestre del próximo año, contratando 4 colaboradores cada 4 meses para tener un equipo bancario calificado. Metas: 1. Definir los perfiles del aspirante en las convocatorias de cas. 2. Realizar un MOF con un presupuesto de 2000 soles. 3. Gestionar convenio con empresas modalidad de outsourcing con negociación previa. Gestionar 5 alianzas estratégicas en los próximos 10 años por medio de la tecnología digital, para contar con más variedad de servicios y mejorar el sistema bancario. Metas: 1. Diseñar una landing page cuesta 1 000 soles. 2. Adquirir una agencia de marketing cuesta 5 000 soles 3. Gestionar contactos de dichas entidades como BCP, SCOTIABANK, BBVA, PICHINCHA e INTERBANK.

La Minería en el Perú El sector minero en el Perú es uno de los pilares de nuestra economía y de las exportaciones. La minería aporta un 20% de los ingresos fiscales, contribuye alrededor del 15% del Producto Bruto Interno (PBI) nacional y el 60% de las exportaciones. La mayoría de las minas en el Perú se concentran en los Andes. Los principales productos mineros del Perú son: la plata, el cobre, el zinc, el estaño, el bismuto y el teluro. El desarrollo de la minería ha traído riesgos de contaminación. Habiéndose identificado más de 4 300 pasivos ambientales de alto riesgo hasta el 2012. Para Casas, ex Viceministro de Economía y actual Director del Centro de Estudios sobre Minería y Sostenibilidad de la Universidad del Pacífico, la disminución de la inversión minera quizá pueda tratar de compensarse en el corto plazo con el desarrollo de infraestructura tales como: el gasoducto al sur, el metro de Lima, la refinería de Talara que demandarán más de US$15000 millones de inversión, pero será difícil suplir ese y otros impactos positivos que se generan a mediano y largo plazo. “Pretender que haya un Perú sin minería, no es un escenario factible. Se habla de diversificar, pero eso no debe significar reemplazar la minería por otras actividades, sino construir con la minería”, sostiene Casas. BUSCANDO ALTERNATIVAS. La agricultura puede ser una gran actividad generadora de divisas. Los casi 4 millones de hectáreas sembradas pueden duplicarse, gracias a los grandes proyectos de irrigación que han empezado a ponerse en marcha: antes Chavimochic, ahora Olmos. Pero, aun así, todavía estarán lejos de los más de US$20000 millones que genera la minería cada año.

Ni siquiera el desarrollo forestal por el que debería apostarse permitiría acercarse a las exportaciones mineras, pues en el Ministerio de Agricultura se estima que al 2021 las ventas del sector podrían llegar a los US$3000 millones. El turismo es otro sector en el que se tiene mucha expectativa, al estar encaminado a convertirse en el segundo mayor generador de divisas, pero de nuevo, sus cifras todavía son limitadas. Uno de los últimos pronósticos realizados sitúa sus metas en US$6800 millones anuales para el 2021, según el Banco Interamericano de Desarrollo. En contribución fiscal, la minería sí tiene reemplazantes. De hecho, no es el sector más importante en lo que a recaudación se refiere, pues tanto la manufactura como el comercio la superan.

Evalúa la gráfica del caso anterior y luego responde: ¿A cuánto asciende el aporte anual del Producto Bruto Interno de los sectores con potencial de crecimiento? 466.879 X

100% 54,36%

X= 253.795 millones de soles Instrucciones: Elija un PROYECTO DE INVESTIGACIÓN que haya realizado en EQUIPO durante su proceso formativo en la UCV y desarrolle lo que a continuación se solicita. Redacte un texto en el que describa la situación problemática de la investigación realizada. Tenga en cuenta la presentación y la conclusión, las propiedades de coherencia, cohesión, corrección ortográfica y gramatical. El rubro textil es el segundo más contaminante debido a su alto consumo en recursos, por lo cual nació la idea de negocio de ropa ecológica para mujeres de 20 a 54 años del distrito de San Isidro, elaborando con insumos naturales, vestidos hechos de bambú, con hojas de piñas en los acabados y algodón ecológico. También, se tiene polos con diseños de culturas nacionales e internacionales con tintes ecológicos del nogal y del molle reemplazando a los tintes químicos y con buena calidad de algodón peruano y por ultimo tenemos a las blusas confeccionadas con la fibra del coco, algodón orgánico y con accesorios ecológicos. Por lo que concluimos que es un emprendimiento muy valorado por los consumidores y cumplimos con el compromiso de la universidad Cesar Vallejo en formar profesionales y con sentido humanísticos del medio ambiente y este negocio ayudará de gran manera al medio ambiente e impactará a la moda ecológica en la población.

Instrucciones: Elija un PROYECTO DE INVESTIGACIÓN que haya realizado en EQUIPO durante su proceso formativo en la UCV y desarrolle lo que a continuación se solicita. * UTILICE EL PROYECTO DE LA PREGUNTA ANTERIOR* - UTILICE EL MISMO PROYECTO EN TODAS LAS PREGUNTAS Evalúe cuál sería el impacto personal y social del proyecto (Citado en la instrucción), empleando las siguientes referencias y considerando el alcance y beneficios del mismo. Impacto Positivo / Personal:

Me genera una gran satisfacción de cumplir mis sueños de emprender un negocio viable y eco sostenible, estar presente en la PEA, generando puestos de trabajo y siendo optimista hasta el final con mi idea de negocio.

Impacto Positivo / Social: Concientizar a la población del cuidado del medio ambiente, proponer otra alternativa para su consumo o hábitos de compras en ropa femenina, con la ropa ecológica y asegurando la preservación del medio ambiente. ¿Cuáles podrían ser las mejores alternativas de solución para la problemática expresada en la pregunta 3? Mencione 2 alternativas de solución que sean innovadoras y pertinentes. Justifique su respuesta con claridad y rigor científico. 1. Animar a todos los negocios eco sostenibles en invertir en los mercados verdes, debido a las tendencias del consumo y ayudar con el cuidado del medio ambiente con un debido emprendimiento rentable. 2. Concientizar a la población en las universidades, colegios o medios de comunicación sobre el consumo ecológico y sus beneficios para todos.

5. Mencione dos dificultades que haya encontrado en el proyecto de investigación y precise cómo las superó DOS Dificultades o situaciones de Incertidumbre 1. El confinamiento declarado por el estado 2. Inmovilización social de los clientes DOS Decisiones que asumió frente a las dificultades 1. Reuniones por zoom con mis compañeros y seguir avanzando con el proyecto. 2. Cumplir con todos los protocolos para el delivery de la prenda ecológica.

6. En el siguiente esquema, explique de qué manera las siguientes condiciones de trabajo en equipo fueron aplicadas para desarrollar con éxito su trabajo de investigación.

Comunicación Efectiva: Reunión por zoom, para evaluar las alternativas de negocio y por lo cual se decidió por la ropa eco...