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4. PSICOLOGÍA EN LA TOMA DE DECISIONES 4.1 Toma de decisiones Siempre hay que tener en cuenta que cada persona afronta la solución de problemas de una forma diferente, basada en su experiencia y su historia de reforzamiento. Hay modelos clásicos de cómo se toman las decisiones y existe un esquema bá...

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4. PSICOLOGÍA EN LA TOMA DE DECISIONES

4.1 Toma de decisiones Siempre hay que tener en cuenta que cada persona afronta la solución de problemas de una forma diferente, basada en su experiencia y su historia de reforzamiento. Hay modelos clásicos de cómo se toman las decisiones y existe un esquema básico de solución de problemas y que plantea como hacerlo de forma efectiva y se ha incorporado a la terapia cognitivo conductual con todos los méritos. Pero ¿Qué es una decisión? Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en términos de tres componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias

y

sucesos inciertos. Se entiende por acciones alternativas, aquellas que puede ser previsibles en la desviación del hecho y que inciden en el objetivo, un ejemplo de ello en el desaduanamiento de la mercancía, si nos llega a tocar un semáforo rojo y se lleva acabo una segunda revisión, el departamento de logística pudo haber previsto o no esta situación. En caso de haberlo previsto, la fecha entrega de la mercancía al cliente ya contempla una holgura, si no lo hizo puede incurrir en demoras. Sin embargo, pueden diseñar acciones alternas que le permita tomar otra decisión. Es importante enfatizar que todas las situaciones son dinámicas y suponen que si se continúa la toma de acción el resultado puede variar, Sin embargo la decisión que se haya tomado,

tiene una consecuencia, siendo las reacciones evaluativas

subjetivas, medidas en términos de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado. Por otro lado los sucesos inciertos, Se refiere a

los juicios de quien toma la decisión de la propensión de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad. Para poder comprender mejor el término de manera estructura primero se presento lo que es una decisión y sus componentes, ahora ve analicemos lo que es la toma de decisiones, de manera integral. 4.1.1. Concepto La toma de decisiones es el proceso mediante

el

cual

se

realiza

una

elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos, basado en preferencia,

como

la

conductas

expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un curso de acción sobre otros y el juicio, componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar, estimar, inferir que sucesos ocurrirán y cuáles

serán

las

reacciones

evaluativas del que toma la decisión en los resultados que obtenga. Elementos en el proceso de la toma de decisiones. La toma de decisiones tiene su origen en la centralización del problema, siendo este, el primer elemento que se contempla en el proceso. El problema es la disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del momento, La orientación positiva al problema puede dar lugar a:

1. Ver los problemas como retos. 2. Ser optimista en el sentido de que los problemas tienen solución. 3. Percibir que se tiene una fuerte capacidad para enfrentar los problemas. 4. Estar dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en su solución.

Una orientación negativa al problema implica ver los problemas como amenazas. 1. Creer que son insolubles. 2. Dudar de la propia habilidad para solucionarlos. 3. Frustrarse y estresarse cuando se encuentran frente a un problema. Una orientación positiva al problema induce al sujeto a enfrentarse a él, mientras que la orientación negativa le prepara para evitarlo. Como segundo elemento se encuentra el criterio de decisión: se deben identificar los criterios (variables) que sean importantes para la misma. Con objeto de prever los resultados de ponerlas en práctica con los cambios que se producirán en la situación. Es una parte de la resolución de problemas que está muy sujeta a la incertidumbre, porque el resultado de nuestras acciones no depende solo lo que hagamos, sino que son fundamentales las reacciones de los demás que están involucrados en la situación. Saber predecir los resultados de un plan que se ha elaborado es difícil y la incertidumbre juega de nuevo un papel fundamental. Y el tercer elemento son las alternativas, todos los supuestos de solución disponibles para la resolución de un determinado problema, es decir, valorar la situación generada de acuerdo con los objetivos que se pretenden alcanzar. Para ello se valora la probabilidad de que un resultado, conlleve a que ocurra, es decir, las consecuencias de cada resultado. Esta evaluación se realiza a veces de forma consciente y pensada poniendo en una balanza cada aspecto del resultado; en

esos casos se emplean conceptos como Utilidad = probabilidad x valor. En el diagrama que se presenta a continuación podemos observar de manera visual como se representa la selección de alternativas, sin perder de vista la valoración cuantitativa.

Clasificación de la toma de decisiones Existen varios criterios de clasificación, los cuales parten en decisiones individuales, colaborativas, por su nivel, por su método y por su síntesis. Las decisiones individuales no permiten la lluvia de ideas y sobre todo la conformación de más alternativas, ello

no significa que sea una desventaja,

ambos casos pueden presentar ventajas o desventajas, todo depende de la forma

en la que se presente. Por ejemplo, las ventajas que tiene el tomar decisiones colaborativas son: quitan tiempo, dominación de minorías, presiones para conformarse y responsabilidad ambigua, por otro lado las ventajas son: más exactas, mayor creatividad y mayor aceptación. Las técnicas que se emplean para las decisiones en grupo o colaborativas son:  Tormenta de ideas: Proceso generador de ideas que alienta la formación de alternativas reteniendo criticas.

 Tablero de historia: Una variación de las tormentas de ideas en la cual los participantes identifican los temas principales y generan ideas para cada una de ellos con el propósito de formar una “historia completa” del total del problema.

 Técnica de flor de loto: Otra variación de la tormenta de ideas en la cual el pensamiento central es utilizado como base para generar más en una creciente serie de pensamientos relacionados.

 Técnica del grupo nominal: Una técnica de toma de decisiones en la que los miembros del grupo están físicamente presentes, pero trabajan de manera independientes.

 Técnica Delphi: Una técnica de toma de decisiones en grupo en la que sus miembros jamás se reúnen frente a frente.

 Técnica electrónica: Los grupos de toma de decisiones interactúan por medio de computadoras enlazadas. La siguiente clasificación es por niveles se realiza en función al nivel jerárquico que ocupa la persona que realiza la decisión, siendo estas: Las decisiones estratégicas se refieren a las decisiones que se toman para relacionar la empresa con su entorno. Son decisiones de gran trascendencia en cuanto que definen los objetivos y las líneas de acción a seguir en la empresa. Suelen ser a largo plazo y tienen un carácter no repetitivo. La información que se tiene para realizar este tipo

de decisiones es escasa, y los efectos que producen estas decisiones pueden comprometer el desarrollo de la empresa e incluso su supervivencia. Por ello al tomar estas decisiones se requiere un alto grado de reflexión y de juicio por parte del decisor. Por ejemplo, la localización de la empresa, la capacidad productiva, el lanzamiento de un nuevo producto al mercado. Las decisiones tácticas son las decisiones que se toman en el nivel intermedio de la empresa por parte de los directores de departamento. Las decisiones tácticas deben ayudar a conseguir los objetivos fijados a nivel estratégico, estas decisiones están subordinadas a las decisiones estratégicas. Estas decisiones pueden ser repetitivas, y sus consecuencias tienen lugar en un plazo no muy largo en el tiempo, por lo general son reversibles, y sus consecuencias no son muy importantes a no ser que los errores se vayan acumulando. Ejemplos: las decisiones sobre una campaña de publicidad (se tomará a nivel del departamento de Marketing; reversibles). Y finalmente Las decisiones operativas son las que se toman en el nivel más bajo de los directivos de la empresa. Estas decisiones son repetitivas por lo que la información necesaria para tomar la decisión es fácilmente disponible. Los errores se pueden corregir fácilmente, ya que su grado de manifestación es el corto plazo, y por lo tanto las sanciones en el caso de cometer un error son mínimas. Ejemplos: la programación diaria de la producción, un vendedor que se programa las visitas diariamente. Otra clasificación es por su método, se realiza atendiendo al método utilizado para la toma de decisiones. Según esta clasificación se distingue entre decisiones programadas y decisiones no programadas. Las decisiones programadas son aquellas decisiones repetitivas y rutinarias, por lo tanto, se puede establecer un método que ayude a la toma de decisión. Las decisiones no programadas son nuevas, por lo tanto no se puede establecer ningún método previo para la toma de este tipo de decisiones, y esto es porque o el problema es nuevo, o porque es tan importante que merece un tratamiento especial, o aunque se trate de un problema

repetitivo las condiciones internas o externas han variado y por lo tanto los métodos anteriores ya no sirven. Y por último las decisiones de síntesis, esta clasificación se puede considerar una síntesis de las dos anteriores. En esta clasificación se tiene en cuenta a la vez el método utilizado y el nivel que tiene dentro de la empresa la persona que toma la decisión. Las decisiones estructuradas son aquellas que las fases de inteligencia, diseño y elección, son estructuradas, es decir, que se pueden emplear métodos previos para la resolución del problema. Estas coincidirían tanto con las decisiones programadas de la clasificación anterior como con la mayoría de las decisiones operativas. Ejemplos: la gestión de stocks. Sin embargo, también pueden existir decisiones estratégicas que sean estructuradas, como puede ser la localización de la empresa etc., que si bien es tomada por la decisión de la empresa son estratégicas, pero sí que existen modelos matemáticos para resolver el problema de localización de la planta de la empresa. Las decisiones semiestructuradas. Su rasgo característico es que la fase de inteligencia no se puede formalizar, no se puede establecer un método para detectar el problema, pero una vez detectado el problema ya se pueden establecer modelos matemáticos en las fases de diseño y elección. Ejemplos: los planes de renovación de equipos. Esto correspondería con las decisiones tácticas, aunque algunas de las decisiones estratégicas pueden ser semiestructuradas como pueden ser la decisión de fusionar la empresa. Las decisiones no estructuradas se caracterizan porque ninguna fase del proceso de toma de decisiones es estructurada. Estas coincidirían con las decisiones no programadas y con la mayoría de las decisiones estratégicas.

4.1.2 Factores que inciden en una decisión Hay varios factores, que son básicos en la toma de decisiones, y que pueden llevar a bloqueos: la incertidumbre inherente a todo el proceso, la pérdida que toda elección conlleva, porque si elegimos perseguir el objetivo A, dejamos a un lado el B; y si hacemos C, no haremos D, y finalmente el riesgo a equivocarnos, fracasar y no lograr el objetivo propuesto. Hay personas que soportan muy mal la incertidumbre. Hay que recordar que esta debilidad, para algunos autores, es el factor fundamental que lleve al trastorno de ansiedad generalizada. Afrontar el abandono de un objetivo por elegir otro será sencillo, si lo que se elige está de acuerdo con los intereses a largo plazo, es decir, con nuestros valores; pero, cuando la pérdida de lo que dejamos atrás es importante, nos podemos aferrar indefinidamente al proceso de toma de decisiones intentando inútilmente conjugar lo incompatible. El aprendizaje de la aceptación del sufrimiento por la pérdida. El miedo a fallar puede ser totalmente paralizante. Podemos buscar inútilmente la lógica en una situación irracional, esperando datos que nunca llegarán, podemos delegar en otros la decisión para que se equivoquen ellos, podemos aplazar indefinidamente y repetidamente nuestra actuación, las sensaciones y sentimientos pueden ser debidos a otros factores, como la incertidumbre del resultado, nuestro exceso de perfeccionismo o a nuestro estado general por otros sucesos ocurridos en nuestra vida. La no aceptación de los pensamientos, sentimientos, sensaciones y emociones que conlleva el riesgo es lo que mantiene a las personas con un comportamiento obsesivo en la duda eterna y les dificulta la toma de decisiones. La exposición a al miedo al fracaso y el entrenamiento en la aceptación de pensamientos, sentimientos, sensaciones y emociones es un medio importante para enfrentar estos problemas.

Así como la incertidumbre conlleva a no tomar una decisión la certidumbre te puede orientar a tomarla. La certidumbre es la situación para tomar decisiones en la que los gerentes cuentan con información exacta, mensurable y confiable sobre los resultados de las diversas alternativas que están considerando. Y finalmente el riesgo, este es factor que se presenta tanto en los escenarios de certidumbre e incertidumbre, la unidad diferencia es que la relación existente entre cada factor es decir mayor riesgo mayor incertidumbre, sin embargo a menor incertidumbre menor riesgo. El riesgo se considera como una probabilidad de que suceda un fenómeno, el cual incida en las condiciones favorables esperadas con base a las decisiones tomadas. Para poderlo entender de mejor manera, se presenta una figura la cual relaciona estos tres factores, tomando de referencia algunos otros como el miedo a fallar y el bloqueo.

4.2 Impacto de las decisiones. Nuestro ser y hacer profesional de vida, se ha definido, se define y se definirá en el futuro, por las decisiones que se tomen en el camino. Cada acción, movimiento y decisión que tomemos, por pequeña que sea, afectará en consecuencia, la manera como se desarrollen los eventos posteriores. Y es que esto, tiene mucho de sentido común, lógica y hasta la física nos lo indica con las leyes de Newton (acción-reacción). Por cada decisión que tomemos, llegarán una o más consecuencias, ya sean estas buenas, o malas. Y sin duda, la

diferencia a futuro de cómo nos encontremos viviendo nuestra vida, será tremendamente radical, comparando si el origen fue una u otra decisión. Hay modelos clásicos de cómo se toman las decisiones y existe un esquema básico de solución de problemas, que plantea como hacerlo de forma efectiva y que se ha incorporado a la terapia cognitivo conductual con todos los méritos. Por supuesto que en la práctica las personas no nacieron para ajustarse a los modelos y que hay que determinar para cada individuo que proceso sigue para tomar sus decisiones, teniendo en cuenta que cada persona afronta la solución de problemas de una forma diferente, basada en su experiencia y su historia de aprendizaje. La toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada para resolver una situación problemática, en la que, además, hay una serie de sucesos inciertos. Una vez que se ha detectado una amenaza, real, imaginaria, probable o no, y se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a ella, hay que analizar la situación: hay que determinar los elementos que son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos y la forma que tenemos de influir en ellos. Este paso puede dar lugar a problemas, cuando se tienen en cuenta aspectos irrelevantes y se ignoran elementos fundamentales del problema. Una vez determinada cual es la situación problemática y analizada en profundidad, para tomar decisiones, es necesario elaborar modelos de acciones alternativas, extrapolarlas para imaginar el resultado final y evaluar este teniendo en cuenta la incertidumbre de cada suceso que lo compone y el valor que subjetivamente se le asigna ya sea consciente o automáticamente. Así se obtiene una idea de las consecuencias que tendría cada una de las acciones alternativas que se han definido y que puede servir para elegir la conducta más idónea como el curso de acción que va a solucionar la amenaza. Descrito así, el modelo de toma de decisiones puede aplicarse a cualquier situación en la que hagamos un plan para afrontarla y no solamente a las situaciones amenazantes o problemáticas. La preocupación es la conducta de

preparar el curso de acción y puede estar asociada a situaciones que nos causan ansiedad, a cualquier problema que queramos resolver o cualquier acción creativa que queramos desarrollar de forma controlada. En este sentido, habría que analizar si preocuparse en tareas que no son problemáticas, por ejemplo, la dedicación excesiva al trabajo y el abandono familiar, en ocasiones, esta extrapolación no es percibida en el momento solo se concibe en el momento en que se dan los hechos ¿Cuántas veces no han escuchado? Si le hubiera dedicado más tiempo a mi familia, la situación sería diferente. El proceso de toma de decisiones se puede llevar a cabo automáticamente o conscientemente. Pero posiblemente se elija muchas veces el curso de acción sin hacer ningún plan y sin extrapolar las consecuencias, sino más bien siguiendo las primeras reacciones automáticas que se han generado en la situación o simplemente se evite la preocupación y la toma de decisiones. Define otros estilos de resolución de problemas, el impulsivo que actúa así o el evitativo, que simplemente no se enfrenta al problema. Frente al estilo evitativo, entrar en el proceso de toma de decisiones puede ser un paso adelante. Todas las decisiones ya sean emocionales, cognitivas o basadas en la experiencia tienen una consecuencia, aunque en algunos casos pueden ser desfavorables, dependiendo de la condición emocional en la que se hayan tomado. 4.3 El proceso de toma de decisiones Al referir que la toma de decisiones es un proceso, es importante resaltar que es sistémico, es decir, no podríamos iniciar por la decisión cuando ni siquiera se ha detectado el problema, por lo que en este apartado primero se presentara cada una de las fases y elementos que contempla el proceso en la toma de decisiones. El proceso de decisión se encuentra conformado por cuatro etapas, iniciando por la investigación de la situación hasta implementarla situación y monitorearla.

Etapa 1. Investigar la situación, en ella se define el problema, consiste en el reconocimiento de que se necesita tomar una decisión. Ese reconocimiento lo genera la existencia de un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del momento, se identifican los criterios de decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma. Vamos a considerar un ejemplo: enviar la mercancía por un transporte marítimo, tomando en consideración el beneficio del costo del traslado, pero la desventaja en el tiempo de tránsito y el costo del seguro, asignar peso a los criterios, los criterios enumerados en el paso previo no tiene igual importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión. Etapa 2. Desarrollar alternativas, Desplegar las alternativas. La persona que debe tomar una decisión tiene que elaborar una lista de todas las alternativas disponibles para la solución de un determinado problema. Etapa 3. Evaluar alternativas y elegir la mejor posible, La evaluación de cada alternativa se hace analizándola con respecto al criterio ponderado. Una vez

identificadas las alternativas, el tomador de decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas. Selección de la mejor alternativa se llegó al final del proceso de toma de decisiones. En el proceso racional, esta selección es bastante simple. El tomador de decisiones sólo tiene que escoger la alte...