Psicologia Institucional y Organizacional PDF

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Ruiz - Murillo...

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Psicología Organizacional e Institucional Institución: orden virtual, conjunto de leyes y normas que organizar la sociedad, establecen lo que está permitido, tolerado y lo que está prohibido en una sociedad, da identidad, brinda apoyo. Ej: estado. Su bajada en el plano concreto: Organización: entidad real, soporte material de la institución, constituido por personas que poseen roles y funciones específicas, organizadas alrededor de un objetivo en común, tienen un fin. En un lugar y tiempo específico, media entre el individuo y la institución. Ej: ONG, escuela. 2 Elementos para la articulación: 1. Materialización: las instituciones se materializan en las organizaciones. Cada organización materializa un fin institucional. Este paso de lo abstracto a lo concreto se da de dos maneras: Una implica darle cuerpo, es decir, un lugar físico, infraestructura y un vínculo, una relación entre los miembros de la organización y otra forma que implica darle especificidad, es decir, lo que le otorga identidad a la organización, es la forma en que se va a llevar a cabo la finalidad y que va a permitir diferenciarse de otras organizaciones. 2. Atravesamiento: cuando se mezclan las organizaciones, en todas las organizaciones se da este fenómeno. Afecta el rol de una en otra: a- Pluralidad de pertenencias: pertenecer a muchas organizaciones donde cumplimos diferentes roles. b- La naturaleza de la organización: cuanto más grande es la organización, más cantidad de atravesamientos. Los elementos pueden variar, modificarse, a través de una lucha de fuerzas de lo que está establecido hacia lo nuevo: Esta lucha constate siempre está, busca remover algo de lo establecido. Esto se da a través de la dinámica instituido e instituyente. ⇨ Lo INSTITUIDO, es aquello que está impuesto por las instituciones y tiene valor de ley. ⇨ Lo INSTITUYENTE, está relacionado con la fuerza de cambio, la necesidad de la sociedad de cambiar las instituciones, lo que puja por la modificación de las mismas. Esta dinámica está relacionada también con los conceptos de grupo objeto y sujeto. El GRUPO OBJETO es aquel que se encuentra a merced de las circunstancias externas, sometido a lo que determinan quienes ejercen el poder. En cambio, el GRUPO SUJETO es el encargado de generar desprendimiento de la jerarquía institucional, representa lo instituyente. Las organizaciones cuentan todas con una serie de elementos. Estos son: - Misión: Es la finalidad general de la organización. Da identidad, sentido y razón de ser a los miembros de la organización. Adquiere fuerza a medida que es compartida. Es el sueño de la empresa. “ser lideres en el mercado”. - Visión: Implica hacia dónde va la organización, a donde se aspira. Sirve para orientar decisiones, puesto que marca el rumbo a largo plazo. “dar seguridad económica a clientes a través de innovación en...” - Para los dos anteriores es necesario: - Valores: Es la justificación ideológica. Sostiene las conductas de la organización. Cómo y por qué se lleva de tal forma a cabo su accionar. - Rol: Refiere al rol que ocupa esa organización en su contexto y con ese fin en particular. - Objetivos Estratégicos: Son las líneas de acción generales y globales, que describen la manera en la cual la organización aspira a cumplir con su misión. Es el disparador de procedimientos y la distancia por tanto entre misión y visión.

PARADIGMAS por Kuhn Un PARADIGMA ↳ Una manera de ver el mundo, delimitan los problemas. ↳ Conjunto de respuestas y metodología que responden a problemas ↳ Se constituye como ciencia normal ↳ Hay diferentes niveles de paradigmas: ● Individual ● Grupal ● Familiar ● Organizacional ● Social ↳ Modelo de funcionamiento, manera de ver y entender la realidad, establece límites y da reglas que permiten solucionar problemas dentro de esos límites. ↳ Son implícitas, teóricas, no técnicas. ↳ Se pasa de un paradigma a otro cuando hay crisis “Efecto paradigma” dificultad que surge para poder ver los datos fuera del paradigma, a veces deja fuera cosas de la realidad, las puede negar, transformar, no ver, filtra. “Parálisis paradigmático” falsa noción de lo absoluto, cuando el paradigma es la única respuesta a la realidad. Sentimiento falso de certeza absoluta. Incapacidad de ver más allá del paradigma. “Flexibilidad paradigmática” búsqueda intencional de hacer las cosa de diferente modo. “Regla de retorno a O” cuando se efectúa un cambio de paradigma todo el conocimiento del viejo paradigma tiene que volver a cero. 2 tipos de paradigma ∆ El paradigma de la SIMPLICIDAD, ↳ Formal-mecanicista. ↳ Unicausal-causalidad lineal. ↳ Idea de orden: externo, preestablecido ↳ Reduccionismo ↳ Homogeneidad ↳ Análisis sincrónico (aquí y ahora) ↳ Conflicto: algo normal, se debe evitar. ∆ El paradigma de la COMPLEJIDAD ↳ Heurístico ↳ Policausal-recursividad ↳ Orden en el ruido: contempla lo simultaneo ↳ Equilibrio dinámico ↳ Mirada global, mirada sobre la interacción de las partes. ↳ Análisis sincrónico y diacrónico. ↳ Conflicto: algo a lo que se tiene que adaptar. CULTURA: surge a partir del aprendizaje, es propio del ser humano, se da gracias a la interacción humana y desde el inicio de la vida. La cultura es un conjunto de creencias, conocimientos, que incluyen el arte y la moral, el derecho, las costumbres y cualquier otra capacidad o hábito adquirido por el ser humano en cuanto que éste es miembro de una sociedad. Es producto del aprendizaje, transmitida de generación en generación. El lenguaje es ordenador del aprendizaje, por lo que se pone en palabras, se trasmite. Es compartida. Da identidad a un grupo de sujetos y va a determinar su manera de ser y accionar.

⇨ La regularidad de la conducta humana no es cultura, es lo que se desprende de ellas. Por ejemplo: no es comer, si es qué comemos, horarios, donde, etc. ⇨ El ser humano tiene tendencia a universalizar la cultura. Los COMPONENTES DE LA CULTURA SON TRES: - Institucionales: Está conformado por los usos populares (prácticas consentidas pero no obligatorias), las costumbres (son normas arraigadas en una sociedad que tienen de no cumplirse una sanción moral pero no legal), los hábitos (que son usos establecidos por el tiempo y por lo tanto aceptadas, sancionadas por la tradición) y las leyes (reglas establecidas por el poder público, obligatorias, relacionadas con lo concreto. Su cumplimiento debe ser garantizado y la sanción es legal.) - Ideas: relacionado con paradigma. Sostiene la identidad de la organización. Es la totalidad de conocimientos y creencias que tiene una sociedad y a partir de las cuales sus integrantes explican sus observaciones y experiencias. La experiencia en la realidad, le da a su vez ideas al hombre. - Cultura Material: Objetos materiales que los hombres crean para poder subsistir, desempeñarse en el mundo, y lograr objetivos. “Imaginario institucional”→ todo el conjunto de creencias no opera en nuestra conciencia. Es el conjunto de imágenes y de representaciones -generalmente inconscientes-- que, producidas por cada sujeto y por cada grupo social, se interponen entre el productor y los otros sujetos tiñendo sus relaciones, sean estas interpersonales, sociales o vínculos con el conocimiento. Existen 3 tipos de culturas institucionales: - 1. La institución escolar una cuestión de familia: donde prima la escena familiar, lealtades invisibles, vínculos afectivos. Los conflictos son interpersonales, suelen no resolverse ni elaborarse. La participación se considera qué no requiere especial atención (siendo todos de la familia...). Modelo "casero". - 2. La institución escolar una cuestión de papeles o expedientes: donde prima la exageración de la racionalidad, hay contratos formales, burocráticos, vínculos impersonales; los sentimientos son ignorados. Los conflictos son "negados" o eludidos. No se elaboran ni resuelven, se definen por posiciones de jerarquía. La participación se la puede solicitar formalmente. Modelo tecnocrático. - 3. La institución escolar una cuestión de concertación: donde prima la negociación. Modelo profesional. Los contratos son concertados, explícitos y sustantivos. Vínculos contractuales, respetuosos; los sentimientos están puestos en la pasión por la tarea sustantiva. Puede haber asambleísmo. Los conflictos surgen por divergencias en las posiciones; se redefinen y disuelven o se resuelven por elaboración. La participación es deseada y buscada; se especifica la modalidad y el área de incumbencia. CULTURA EMPRESARIAL (Schein): Las empresas también tienen sus propias culturas, que están sostenidas por sus líderes. Es un conjunto de creencias y presunciones básicas que deben ser compartidas por los miembros de la organización y que definen la visión que la empresa tiene de sí misma y de las demás. Esta identidad compartida genera motivación y así se construye esa cultura. Sus elementos son dinámicos. Hay distintos niveles culturales también en la empresa: Las PRODUCCIONES, que es el nivel más visible de las expresiones culturales dado por el entorno físico y social. Comprende la arquitectura, la disposición inmobiliaria,

lenguaje, tecnología, etc. Luego están los VALORES, que es la justificación ideológica del accionar organizacional. Aquellos valores que la organización define pero no ejerce se llaman valores añadidos. Con cierto nivel de consistencia dirige el accionar de las personas. Para que un valor se active, es necesario que éste haya estado por debajo de alguna solución exitosa y se haya dado repetidamente. Por último, el nivel de las PRESUNCIONES BASICAS, que implican que con el tiempo los valores se van internalizado y pasan a ser inconscientes. Lo que en principio es una hipótesis apoyada por un valor, con el tiempo llega a ser una realidad. Muchas veces son difíciles de modificar. Son además, fantasías relacionadas con la solución de conflictos, apoyados por la experiencia de la organización. ➔ Lucro: capital que se genera para beneficio de muchas personas, para la empresa en sí. La gente trabaja con sueldo. ➔ El objetivo es que haya un lucro para pocas personas. Se reinvierte para generar más lucro. ➔ Lucro pone a la organización en urgencia, la necesita sí o sí. El líder dentro de la empresa es clave, tiene 2 aspectos: 1. Ámbito socio afectivo: tiene que cumplir con funciones múltiples. Sostenimiento de la motivación, energía, afectividad. 2. Ámbito operativo: coordinar las taras, el trabajo. Ambas en la práctica están unidas. ↳ No necesariamente la función de líder la cumple el jefe. ↳ Puede que los dos aspectos estén conformados por dos personas diferentes (no es lo ideal) ↳ El rol debe ser legitimo ↳ El jefe: muy importante, sostiene valores compartidos, la maduración grupal y es clave para el aprendizaje. GRUPO: Es un conjunto de personas con sentimientos compartidos, con normas que regulan sus comportamientos y que tienen una historia compartida, orientados a un fin (no tarea). En todo grupo se generan pertenencia e identidad. Para que se forme debe haber interés mutuo en su formación y un acuerdo de pertenecer y cierto grado de afinidad. Se forman por la necesidad natural de pertenecer ya que el grupo brinda contención, permite satisfacer necesidades, alcanzar objetivos que individualmente no se podría, y permite enfrentar objetivos o responsabilidades difíciles. Los grupos pasan por distintas ETAPAS desde su formación: ✓ PRENATAL, es todo lo que sucede antes de conformarse el grupo, son las condiciones que se dan para que esto suceda. ✓ INFANCIA, es una etapa de dependencia y movimiento, comienzan a establecerse relaciones, es importante el papel del líder, que guiará y ordenará el grupo aunque aún las relaciones son de poca confianza, poca comunicación y colaboración y por esto la dependencia al líder es total. ✓ ADOLESCENCIA, caracterizada por el conflicto con la autoridad. El grupo empieza a adquirir autonomía, se discute mucho porque hay más necesidad de participar por parte de los integrantes. El conflicto surge si el líder no quiere correrse: - es esperable y entendible – el líder no va a desaparecer, se redefine el vínculo. ✓ JUVENTUD, implica relaciones más cercanas entre los integrantes. Son relaciones más primarias, hay más identificaciones hacia el grupo, el líder comparte responsabilidades y se dividen las tareas. Hay autonomía y mayor complementariedad.

✓ ADULTEZ, en la cual todas las características del grupo están en su máxima potencialidad (autonomía, valores comunes, compromiso, identidad, participación, cohesión y pertenencia). El líder es uno más del grupo y se equiparan las funciones, parte de la madurez, de la capacidad de equilibrarse. Cada etapa va a tener rasgos de la anterior. Se van desarrollando en diferentes formas grupales. Además de pasar por etapas, los grupos se definen por sus FORMAS GRUPALES. Estilos de grupo que se van a formar de acuerdo a la situación. ⇨ MUCHEDUMBRE es un grupo con gran número de individuos reunidos, en un mismo lugar pero sin habérselo propuesto específicamente. El objetivo es común pero las necesidades son individuales. Pasividad y poco intercambio porque cada uno está enfocado en su necesidad, tiene tendencia al contagio de emociones. No hay temor a la mirada del otro porque no se conocen. Por ejemplo en un recital o en una oficina pública. ⇨ BANDA es un tipo de grupo en el que se comparte una característica en especial. Si no se tiene ese atributo no se es parte. Los une la semejanza. Sucede mucho en la adolescencia, con las tribus sociales. ⇨ GRUPO PRIMARIO, las relaciones son muy cercanas, pocos integrantes, hay una historia compartida (cultura grupal), el objetivo fundamental de estos grupos es sostener las relaciones afectivas. Se generan también normas y creencias, hay mucha dependencia y sentido de solidaridad. Por ejemplo familias, pareja o amigos. ⇨ GRUPO SECUNDARIO, que son los equipos de trabajo y tienen como objetivo el cumplimiento de una meta, objetivos de rendimiento que alcanzar. Las relaciones no son tan íntimas, y la comunicación se da de forma escrita. Los intercambios están regulados. Por ejemplo trabajos prácticos en la facultad. EQUIPOS DE TRABAJO: Hay distintos tipos de equipo de trabajo, de acuerdo a las relaciones entre los integrantes con la tarea y el grado de involucramiento con la misma. Se diferencian de otros grupos porque son un pequeño número de personas con habilidades complementarias comprometidos con un propósito común, una tarea a cumplir. Tienen objetividad de rendimiento y un enfoque del que se sienten responsables. Los equipos de trabajo tienen distintas características y componentes que van a cumplirse en mayor o menor grado de acuerdo al grupo. IDENTIDAD es el grado de apropiación de la misión. PARTICIPACIÓN es el grado de contribución de cada uno de los miembros para con la tarea común u objetivo, y para esto debe haber una correcta interrelación entre los miembros. COHESIÓN es el grado de interdependencia que haya entre los miembros del grupo, que se dará a partir de la mutua colaboración y la creación de un marco de confianza. PERTENENCIA es el grado de reconocimiento logrado por los integrantes del equipo, por los aportes efectuados en relación a los resultados. COMPROMISO es el grado de respuesta voluntariamente asumida por los miembros para cumplir en tiempo y forma con los objetivos. ⇨ Es necesario que estos los posean todos los integrantes del equipo, para cumplir con la tarea. ⇨ La relación que el equipo tenga con la tarea está relacionado directamente con ellas. ⇨ En cada grupo se desarrollan de distinta manera En la función que se desarrollen: DISTINTOS TIPOS DE EQUIPO DE TRABAJO. 1) El estilo COMBATIVO es un equipo donde la atmósfera está constantemente en conflicto, se instaura una lucha por el poder y los objetivos se alcanzan por

intimidación. Hay rivalidad, el líder es autoritario y hay una búsqueda constante de chivos expiatorios. Es una forma poco eficaz. 2) En el equipo ABDICADOR, los integrantes abandonan la tarea, la evaden y se pierde el interés, habiendo también resistencia a nuevas tareas, se concentran en el cumplimiento excesivo de la norma. Adoptan formas de funcionamiento que fueron exitosas en el pasado pero que no son pertinentes para la tarea actual. No se dan cuenta del conflicto, pierden noción de lo que necesitan realmente. Es una forma poco eficaz. 3) El CLUB SOCIAL, por otro lado, es el que prioriza la armonía grupal, el foco es evitar el conflicto, relaciones amenas para que no haya lucha de poder. Tendencia a caer en el asambleísmo para que todos estén de acuerdo, las ideas nuevas son rechazadas, son conservadores, los problemas explotan y sus miembros tienden a saturarse. Poco eficaz. 4) El equipo de trabajo EFICAZ, en el que todas las características de un equipo están en mayor desarrollo para lograr la tarea. Pensantes, buscan el bienestar con motivación y esfuerzo. La tarea está en el centro de atención y los conflictos se ven como parte del grupo, la crítica es constructiva, como parte del cambio. Los miembros están comprometidos con la tarea, los sentimientos son abiertos y hay análisis de desempeño. Estructura y dinámica de las organizaciones En las organizaciones, se dan distintos elementos en cuanto a la estructura grupal: 1. ROL. → Liderazgo 2. PODER La estructura va a estar organizada en un organigrama. 1. El rol es una pauta estable de conducta. Es un estilo de comportamiento que se espera que una persona adopte dentro de un grupo y se establece a partir de un doble proceso de adjudicación y de asunción (responder a ese rol, asumirlo). Para que se de, la persona debe querer ese rol al igual que el grupo debe querer que lo cumpla. Si esto sucede, el rol es legítimo. Al asumir un rol, se tiene en cuenta el cargo, es el rol específico a cumplir que delimita las funciones y el estatus, por ejemplo padre de familia, líder de compañía, etc. - La FUNCIÓN son las actividades y conductas que deben hacerse para cumplir con ese rol. - El ESTATUS es el lugar que se ocupa con ese rol, dentro de la pirámide jerárquica, dónde está posicionado. El ejercicio del rol se va a manifestar de dos formas: - ESTÁTICO porque se ejecuta tal cual está estipulado, es una forma particular en el cumplimiento. - DINÁMICO que es la faceta situacional del rol que es el grado de desempeño, particularidad y creatividad que tiene el rol de acuerdo a quien lo desempeñe, tiene que ver con la individualidad. El rol, por el modo en que se cumple y dependiendo de si cumple o no ciertas características, pueden ser: ✓ FUNCIONALES: en la medida en que cumpla o contribuya para el cumplimiento de la tarea u objetivo grupales y satisface las expectativas del grupo u organización, y se adapta a las pautas y normas establecidas para ese rol. Incluye tres categorías: ✓ DISFUNCIONAL, cuando dificulta el alcance de objetivos y obstaculiza el trabajo grupal, no cumple con las pautas establecidas y las normas del rol, fallando en la lectura y en el funcionamiento de lo que el grupo necesita. Dentro de estos roles disfuncionales, hay cuatro que son clásicos:

➔ LIDERAZGO: se le adjudican los ideales del grupo. Implica más que coordinación Rol que debe estar al servicio del grupo, no el grupo al servicio de él. Para que pueda lograr la tarea: asigna roles, distribuye las tareas, entre otras. La responsabilidad que maneja no es transferible: es su responsabilidad si algo falla, depende de él. Tiene mucho que ver con lo afectivo → lo siguen, tiene carisma. 2 aspectos a cumplir: 1) socio afectivo: genera vínculo gracias al carisma, es la figura en la que se apoya el grupo. 2) socio-operativo: toda la tarde operativa → delega, coordina. El coordinador, jefe, etc es SOLO líder si cumple con lo socioafectivo. ➔ El LIDER genera participación y dependencia: ➔ El grupo depende del líder, no en términos patológicos, es por la función que cumple: “dependencia funcional”. También está la “dependencia estereotipada”: es la que no es esperable, atravesada por la visión tradicional del poder: ya que inhibe conductas, necesitan ser obedecidos. ➔ También genera participación, haciendo que el grupo sea operativo, es decir que de lo mejor de sí. Esta participación también tiene dos opciones, puede ser real cuando el grupo realmente está habilitado a participar y es tomado en cuenta y el líder se corre de la estructura de poder, o puede ser ilusoria cuando es simbólica, simulada, porque en realidad el líder no toma en cuenta los aportes del gru...