Punto de Marketing de relaciones PDF

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3. MARKETING RELACIONES

DE

Concepto: el marketing de relaciones tiene como principal objetivo que la acción comercial no sea solo una transacción de bienes, servicios o ideas, sino establecer relaciones estables y duraderas con los clientes. Por lo tanto, estas relaciones han de conseguir la satisfacción y lealtad del comprador y asegurar la rentabilidad del vendedor. Además, el marketing de relaciones se puede denominar marketing interactivo. Cabe resaltar, que el marketing de relaciones no solo se limita a las relaciones que se pueden establecer con los clientes, sino también con todas las partes que existen en una organización. Pues bien, estas relaciones se pueden dividir en 4 grupos:

RELACIONES DE ENTRADA Son aquellas que se establecen con los suministradores de la empresas, como por ejemplo, proveedores y acreedores. RELACIONES EXTERNAS Son aquellas que se establecen con los competidores mediante alianzas estrategicas o con instituciones gubernamentales, como por ejemplo con Hacienda Pública. RELACIONES DE SALIDA Son aquellas que se establecen con los consumidores finales o intermediarios. RELACIONES INTERNAS Son aquellas que se establecen con los empleados y departamentos de la organización. 

Ejemplos de Empresas que han llevado a cabo la estrategia del marketing de relaciones: 1. IBERIA: La empresa Iberia decidió desde su departamento de marketing llevar a cabo una campaña mediante la red social Twitter, donde se invitaba a los internautas de esta red social a compartir un mensaje emotivo relacionado con la compañía y el ganador de este concurso se tendría 2 vuelos gratis a Nueva York para dos personas. Por lo tanto, se puede observar como Iberia trata de establecer una relación estrecha con sus clientes. 2. CONVERSE: La empresa Converse desde su departamento de marketing decidió poner en marcha la campaña “Made By You”, esta campaña consistía en que los clientes de Converse podían diseñar sus propias zapatillas. Con esta campaña la

marca consiguió establecer una relación estrecha con el cliente por el trato personal e individualizado. BIBLIOGRAFIA: Santesmases Mestre, Miguel. “¿QUÉ ES EL MARKETING?”, en Martketing Conceptos y estrategias. Madrid: Pirámide, 2012, pp. 44-77. CONNEXT. MARKETING RELACIONAL. https://blog.connext.es/ejemplos-de-marketingrelacional-empresas-reales#T1.1....