Pytania merchandising(1)- ŚCIĄGA PDF

Preview

Summary

Download Pytania merchandising(1)- ŚCIĄGA PDF

Description

1. Zasady poruszania się klienta w -

-

-

-

-

-

-

-

-

sklepie. zasada prawej ręki poruszanie się po obrzeżach sklepu unikanie ślepych zaułków ruch w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara określona prędkość ruchu 2. Rodzaje strategii cenowych. cena lidera strat – cena detaliczna jednego lub kilku produktów z całego oferowanego asortymentu, ustalana na poziomie nie pokrywającym kosztów własnych sprzedaży; sprzedaż tych produktów przynosi straty, lecz przyczynia się do wzrostu obrotów sklepy, przyciągając nabywców kupujących także towary sprzedawane po cenach nie obniżonych cena o nierównych końcówkach – cena produktu ustalana w wysokości nie przekraczającej liczby całkowitej (np. 9,95; 1,99), która mogłaby zniechęcić nabywcę do zakupu (jako nieodpowiadająca jego wyobrażeniom lub kalkulacjom co do wysokości ponoszonego wydatku) strategia nierównych cen cena za zestaw wielojednostkowy – cena pewnej liczby opakowanych razem jednostek danego produktu ustalana na poziomie, który zapewnie nabywcy niższą cenę jednostkową od tej, którą zapłaciłby kupując pojedynczą sztukę lub standardowe opakowanie produktu cena prestiżowa – cena ustalana na dostatecznie wysokim poziomie, aby upewnić nabywców, że jej wysokość odpowiada równie wysokiej jakości produktu, a zarazem jest odpowiednia ze względu na osiągniętą przez nich pozycję społeczną i status materialny 3. Sposoby grupowania produktów w sklepie. Zasada substytucyjności substytucyjność: bliższa – produkty w niemal identyczny sposób pozwalają zaspokoić potrzebę dalsza – produkty, które w bardzo różny sposób zaspokajają tę samą potrzebę Zasada komplementarności komplementarność: bliższa – produkty, które są niezbędne do prawidłowego użycia innych produktów (np. pióro – atrament) dalszE

-

-

-

-

4. Przedmioty ekspozycji specjalnych. towary o ponadnormatywnym zapasie nowości rynkowe towary okolicznościowe towary sezonowe dobra markowe o dobrze znanych cenach dobra trwałego użytku o relatywnie niskich cenach 5. Metody projektowania sklepu. metoda prototypowa metody projektowania wspomagane komputerowo eksperymenty laboratoryjne metody zintegrowanie 6. techniki merchandisingowe producenta miejsce ekspozycji towaru w sklepie planogram ekspozycji zakres i rodzaj urządzeń ekspozycyjnych POS 7. dobre miejsca ekspozycji - dobre miejsca to na ladzie, - po prawej stronie klienta, - przy kasie - na wysokosci oczu - skrzyzowanie sie przejsc - miejsca grupowania sie ludzi 8. cele ekspozycji specjalnych podniesienie obrotów sprzedaż zapasów wprowadzenie nowych produktów zwiększenie siły oddziaływania sklepu zwiększenie częstotliwości odwiedzin klientów wygenerowanie efektu sterowania ruchem klientów

9. jakie mamy bodźce dotykowe - Miękkość i gładkość materiałów, - odpowiednia temperatura, - wentylacja, - możliwość dotknięcia

-

10. zadania degustacji skupienie uwagi klientów na produktach przyciągnięcie nowych klientów i wywołanie impulsu zakupowego wzmacnianie zainteresowania przypadkowych konsumentów nagradzanie stałych klientów za lojalność ocena walorów smakowych popularyzacja nowych produktów

-

-

-

-

-

-

11. podstawowe zadania merchandisera -utrzymywanie kontaktu z punktami sprzedaży i hurtowniami w swoim regionie działania -eksponowanie produktów w punktach sprzedaży detalicznej -współpraca w zakresie bezpośredniego -wsparcia sprzedaży w formie ustalonej przez firmę -współorganizowanie różnego rodzaju lokalnych imprez promocyjnych, pokazów -pozyskiwanie informacji (o potrzebach i opiniach klienta, reklamacjach, o ofercie konkurentów i metodach ich działania) -dostarczanie nowych pomysłów (nowe produkty, nowe usługi, opakowania, ceny, punkty sprzedaży, ekspozycja towarów, metody promocji) 12. Techniki merchandisigowe detalisty sterowanie ruchem nabywców w sklepie zagospodarowanie powierzchni sklepu rozmieszczenie towarów w obrębie regału organizacja ekspozycji promocyjnych aranżacja okien wystawowych wizualizacja punktów sprzedaży, ich aranżacja 13. dokumenty handlowe dają info o jakich klientach i co nam mówią o klientach Klienci instytucjonalni dane klienta (nazwa i adres) wielkość i wartość zakupu przedmiot i częstotliwość zakupów wartość i częstotliwość rabatów i upustów przyznawanych poszczególnym klientom forma płatności

Klienci indywidualni wartość jednorazowego zakupu średni koszyk zakupów struktura zakupów forma płatności liczba klientów, którzy skorzystali z rabatów i upustów

14. gdzie merchandising wpływa na decyzje klientów najbardziej? - w placówkach handlowych

15. Czym się różni detalista od producenta Cele producenta - Atrakcyjna ekspozycja produktów własnych marek: Dobre miejsce w obrębie sklepu Półka na wysokości oczu klienta Blokowanie towarów według brandów Używanie POS (point of sales) Odwracanie uwagi od produktów konkurencyjnych - Spójność z pozostałymi instrumentami promocji producenta - maksymalizacja sprzedaży własnych produktów Detalista martwi się o cały asortyment i sklep 16. Co to jest nadelastycznosc ekspozycji i podać przykłady. Wtórne źródła informacji o klientach - dokumenty handlowe (rachunki i faktury - raporty z programów lojalnościowych (karty stałego klienta, konkursy, lotere) - raporty z reklamacji (formularze, infolinie, strony www) - raporty z rozmów handlowych 17. Jak ukladac asortyment w sklepie - zachowana zasada substytucyjnosci i komplementarnisc, - musi byc awersem do klienta - polki zapelnione cale - zasada fifo - wysoka jakos na gornej polce, tanie i niska jakosc na dole

-

-

18. Percepcja kształtu linie pionowe – siła, stabilność, zwiększanie powierzchni w tym kierunku linie poziome – odpoczynek, relaks linie przekątne – akcja i ruch, wrażenie niestabilności linie krzywe – kobieca atmosfera, wrażenie ruchu 19. W jaki sposob mozna czerpac informacje o kliencie - ankieta rozdawana, - wywiad bezpośredni, telefoniczny, zogniskowany

-

-

-

20. Jakie informacje mozemy uzyskac o kliencie struktura klientów wg płci liczba klientów dokonujących zakupów indywidualnie oraz w towarzystwie innych liczba klientów przychodzących na zakupy z małymi dziećmi liczba klientów korzystających z wózków i koszyków sklepowych liczba klientów niedokonujących zakupów liczba klientów używających telefonów komórkowych w czasie pobytu w placówce (konsultacje zakupowe) sposób poruszania się po placówce

sposób zachowania się klientów w trakcie promocji (np. przy stoiskach z degustacjami)...