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RADIOGRAFÍA DEL

CONSUMIDOR MEXICANO

RADIOGRAFÍA DEL CONSUMIDOR MEXICANO

INTRODUCCIÓN El país pasa por una etapa clave, el comportamiento de la economía nacional, cuyo crecimiento está estimado en 2.1 por ciento, de acuerdo con la Encuesta Mensual de Estudios Económicos del Instituto Mexicano de Ejecutivos en Finanzas (IMEF) de septiembre, el índice de inflación interanual situado en 5.01 por ciento, según pronósticos de analistas, así como el impacto de desastres naturales en algunos estados, son factores que indudablemente afectarán la relación de las marcas con el consumidor. No obstante, la expectación y, cierta reserva ante el próximo cambio de gobierno y la consecución de un acuerdo para un nuevo tratado de libre comercio con Estados Unidos y Canadá (USMCA, por sus siglas en inglés) darán un punto de partida clave y abrirán nuevas oportunidades para estimular la cadena de valor. ¿Por qué? Hoy, el consumidor mexicano reconoce su identidad como algo supremo. Se entiende a sí mismo como un ser excepcional, capaz de hacer cambios radicales. Esto obligará a que las empresas tomen una postura más consciente del contexto no sólo económico, también social y, con base en ello, diseñar estrategias que conecten con el público a un nivel más profundo. Sólo este año, el 56 por ciento de los consumidores a nivel mundial ha dejado a una marca por una mala experiencia. Entonces, para establecer relaciones significativas, llevar al cliente al centro de las historias, entendiéndolo desde su identidad e individualidad, será fundamental. Para ello, los equipos estratégicos y creativos deberán enfocarse en el entendimiento del mercado partiendo de lo local a lo global, con base en valores y no sólo tropicalización, así como en la innovación para la transformación de sus negocios. Hoy, las empresas deberán comprometerse aún más en la relación con sus clientes y con su contexto, sólo así lograrán conectar a un nivel profundo y podrán anticipar el comportamiento del mercado. En esta edición de Radiografía del Consumidor Mexicano, realizamos un estudio sobre las claves para entender el comportamiento de las audiencias en el contexto nacional y, con ello, proveer de información valiosa a los tomadores de decisión que les permita jugar un rol importante en el futuro inmediato. Deseamos que el estudio sea de valor.

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ESTRATEGIAS MULTIGENERACIONALES De acuerdo con CIA Fact Book, 3 mil millones de personas en el mundo tienen entre 25 y 54 años, es decir el 41 por ciento de la población mundial. Lo que significa que el 41 por ciento tiene menos de 24 años, comparado con 17 por ciento que suma más de 55 años. Hoy en día la importancia de adquirir un producto no esta relacionada 100 por ciento con la edad si no con la capacidad del poder de adquisición que una persona tenga. De acuerdo con esta información, hemos enlistado tres puntos importantes que son de gran relevancia para comprender al consumidor actual: 1. El consumidor no tiene edad, sólo capacidad y decisión de compra. Es necesario atender mercados y contra-mercados. 2. La comunicación a distintos rangos de edad tiene beneficios importantes y hace más eficiente el presupuesto de marketing. 3. La lealtad de marca es un lujo, debemos sembrar la preferencia y comunicación en distintos grupos etarios. n

PASOS A SEGUIR • Incluir distintos grupo erarios en la comunicación de la empresa. • Asignar segmentos de clientes con edades compatibles. Evitar choques generacionales en el proceso de atención al cliente. • Invertir y mejorar los CRM’s con el fin de incluir información que mejore la comunicación multigeneracional.

GENERACIONES

GRANDIOSA G1 1901-1926

1927-1945 SILENCIOSA

BABY BOOMERS 1946-1964

MILENNIALS 1981-2000

1965-1980 X

ALFA 2017

2001-2016 Z CENTENNIALS Fuente: Geomarketing.com

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METRICALL El ingreso anual promedio del segmento de fitness tracking es USD$65 por usuario.El segmento de Ambient Assisted Living (AAL) excederá $443 MDD durante 2018. Estos son algunos datos que nos dan un panorama de cómo los consumidores cada día tienen más interés en administrar sus actividades, ya sea de salud hasta actividades relacionadas con el hogar. Las siguientes cifras revelan como el consumidor tiene mayor necesidad de estar conectado a diferentes dispositivos y conocer un poco más de cifras que posiblemente mejoraran su calidad de vida en diferentes aspectos: 1. El segmento Ambient Assisted Living incluye productos y dispositivos que ayudan a las personas dependientes del cuidado a administrar las actividades del hogar por sí mismas. 2. Los ingresos en el segmento ePharmacy & Personal Care rebasarán $34,986 MDD en 2018. 3. Los ingresos en el segmento de soluciones de eHealth para Insuficiencia Cardiaca sumaron $207 MDD durante 2017. n

PASOS A SEGUIR • Entregar al cliente final información que abone a la disminución de sus preocupaciones. • Los números y métricas serán importantes en la relación B-to-C y B-to-B. Incluir esta información dentro y fuera de la oficina. • En un ambiente de incertidumbre el dato “duro” tiene valor desmedido.

73.27

INGRESOS DE VENTAS DE WEARABLES EN EL MUNDO DESDE 2016 HASTA 2022

59.41

(en miles de millones de dólares)

44.43 33.78 26.43 16.07

2016

19.35

2017

2018

2019

2020

2021

2022

Fuentes: Tractica, © Statista 2018

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INNOVACIÓN EN VARIOS EJES Uno de los cambios que han presentado las empresas a nivel global está relacionado con la estrategia de supervivencia esto de acuerdo con datos de Citibank, que revela que el 53 por ciento de las empresas han adoptado un cambio para seguir trascendiendo. Esto se ve reflejado con el incremento de un 70 por ciento de algunas empresas que han decidido invertir más tiempo con sus clientes. La innovación es uno de los ejes centrales que debe tomar en cuenta una empresa para la supervivencia de la firma. Estas son algunas recomendaciones que se deben tomar en cuenta: 1. La mayoría de las empresas se enfocan en actualizar productos, la innovación también existe en otros ejes. 2. Durante 2017 más del 60 por ciento de los CEO’s globales incluían la transformación digital en su estrategia de negocios. 3. Según un estudio de Intuit, sólo 18 por ciento de las firmas invierten en marketing. n

PASOS A SEGUIR: • Detecta el mejor momento para mejorar tu negocio. >> Administración de la innovación....