Resumen DE LA Lectura DE Hellriegel PDF

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Perspectiva general de la administración: Una competencia se refiere a la combinación de conocimientos, habilidades, conductas y actitudes que contribuyen a la afectividad personal I. CONCEPTOS BÁSICOS:1. ¿Qué son las competencias gerenciales? - Conjunto de conocimientos, habilidades, conductas y ac...

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1.2. Existen 6 competencias claves o centrales: C. para la comunicación  C. informal  C. formal  Negociación - C. para la planeación y gestión  Recolección de información  Planeación y organización de proyectos  Administración de tiempo  Elaboración de presupuestos y administración financiera - C. para el trabajo en equipo  Diseño de equipos  Creación de un ambiente de apoyo  Administración de la dinámica de equipo - C. para la acción estratégica  Conocimiento de la industria  Conocimiento de la organización  Aplicación de acciones estratégicas - C. para la multiculturalidad  Conocimiento y comprensión de las culturas  Apertura y sensibilidad culturales - C. para la autoadministración  Integridad y cultura ética  Ímpetu y entrega personales

Perspectiva general de la administración: -

I.

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Una competencia se refiere a la combinación de conocimientos, habilidades, conductas y actitudes que contribuyen a la afectividad personal CONCEPTOS BÁSICOS:

1. ¿Qué son las competencias gerenciales? - Conjunto de conocimientos, habilidades, conductas y actitudes que una persona debe poseer para ser efectiva en una amplia variedad de puestos y distintas clases de organizaciones - No solo se juzga a una persona por su inteligencia, sino también por la habilidad que tiene pata manejarse y administrar a otros - A veces contratan a las personas porque que poseen competencias gerenciales - El departamento de recursos humanos observa si tiene tales competencias - Ayudan a destacar en distintos trabajos 1.1.¿Cómo se adquieren tales competencias? Pueden aprender de sus experiencias y de la retroalimentación que les proporcionan a otros acerca de su desempeño - Deben entender sus debilidades

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 De fuerza de tarea El punto en común que tienen es que son los encargados de las actividades que desarrollará un grupo de personas que comparten una meta y también de dar acceso al grupo a los recursos que se empleará para alcanzarla - No tiene que ser llamado gerente para serlo. También tienen otros títulos: director de info., líder del grupo, o director general, presidente, director administrativo, supervisor o coach. - Los empleados contribuyen con la empresa, pero no dirigen a otros empleados - ¿Qué hace que los gerentes merezcan clasificación aparte si no es un título?  Los gerentes son calificados en la medida de lo bien que desempeñan su trabajo las personas a quienes dirigen 1.5.¿Qué es la administración?: - A menudo se usa la palabra “administración” o “gerencia” para referirse a un grupo de gerentes de una organización - Sin embargo, la palabra “administración” se emplea para referirse a las tareas que realizan los gerentes - Administrar significa tomar las decisiones que guiarán a la organización por las etapas de planeación, organización, dirección y control - A veces, se espera que las personas que ocupan ciertos puestos realicen tareas administrativas, aún cuando no sea su trabajo principal

Equilibrio de la vida laboral y la personal Autoconciencia y desarrollo

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1.3. ¿Qué es una organización? Es un grupo formal y coordinado de personas, en la cual opera para alcanzar metas específicas - Los gerentes efectivos:  Deben prestar gran atención a todo lo que ocurre dentro y fuera de sus organizaciones  Las empresas orientadas a la obtención de utilidades tienen gerentes  Pueden ser: Grandes o pequeñas empresas, comerciales o sin fines de lucro, ofrecer bienes y servicios, o solo servicios  Meta: Atender a los clientes y obtener utilidades 1.4.¿Qué es un gerente? - Es una persona que se encarga de planear, organizar, dirigir y controlar la asignación de recursos humanos, materiales, financieros, y de información con el objetivo de alcanzar las metas de la organización - Tipos de gerente:  Gerente de departamento  De producto  De cuenta  De planta  De división  De distrito -

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Gerente o administrador es la persona que ocupa puestos que entrañan, primordialmente, actividades de administración

2. Funciones y niveles de administración: 2.1.Funciones administrativas básicas: Planeación:  Implica determinar las metas de la organización y los medios para realizarla  Los gerentes diseñan planes por 3 razones: oPara establecer el curso general que seguirá la organización en el futuro oPara identificar y comprometer los recursos que la organización necesita para alcanzar sus metas oPara decidir cuales tareas se deben realizar para cumplir esas metas - Organización:  Una vez planificado todo, se debe poner en marcha (hacerlo realidad)  Organizar se refiere al proceso de decidir dónde se tomarán las decisiones, quién ocupará cuál puesto y desempeñará cuáles tareas, y quien dependerá de quien en la empresa  Una mejor organización, los gerentes pueden coordinar mejor los recursos humanos, materiales y de información  Organizar es crear una estructura de departamentos y descripciones de puestos 

1.6.Tipos de gerente: Gerentes funcionales:  Supervisan a los empleados que tienen experiencia en un área como contabilidad, recursos humanos, ventas, finanzas, marketing o producción.  Ejem: jefe de departamento de nómina. Él se encarga de que los cheques o transferencias de nómina sean elaborados a tiempo y por el importe correcto  Su éxito depende de su conocimiento que posee respecto al trabajo que desempeñan las personas, los problemas que estas personas encontrarán y los recursos que requiere para alcanzar un desempeño efectivo - Gerentes o directores generales:  Son los encargados de las operaciones de unidades más complejas  Se encarga de supervisar el trabajo de los gerentes funcionales  Deben poseer competencias gerenciales  Con la finalidad de incrementar su eficacia, no se les pide que se sujeten a los procedimientos, sino que innoven (sin infringir normas)

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Dirección:  Implica motivar a terceros con la intención de que desempeñen las tarreas necesarias para alcanzar las metas de la organización  No solo se dirige cuando se ha concluido la planeación y la organización, sino que la dirección es un elemento crucial de esas funciones Control:  Es el proceso que utiliza una persona, grupo u organización para monitorear de forma permanente el desempeño y emprender acciones correctivas  El sistema de control administrativo envía señales a los gerentes de que las cosas no están resultando conforme a los planes y que es preciso aplicar acciones correctivas  Se emplea control para: o Establecer los estándares de desempeño o Medir el desempeño actual para compararlo con dichos estándares o Emprender acciones para corregir desviaciones o Modificar los estándares si fuera necesario

2.2.Niveles básicos de administración Gerentes de 1era línea:  Son los encargados directos de la producción de bienes y servicios  Algunos títulos son: gerente de ventas, jefe de sección, supervisor de producción o líder de equipo  Este nivel de administración es el enlace entre las operaciones de cada departamento y el resto de la organización  Poco tiempo pasan con los niveles más altos o con personas de otras organizaciones  Pasan más tiempo con las personas que supervisan o con otros gerentes de 1era línea  Deben tener experiencia técnica para poder enseñar las tareas a sus subordinados - Gerentes de nivel medio:  Encargados de establecer objetivos congruentes con las metas de la alta dirección y traducirlos a las metas y planes específicos que implementarán los gerentes de 1era línea  Algunos títulos son: jefe de departamento, gerente de planta o director de finanzas  Encargados de dirigir y coordinar las actividades de los gerentes de 1era línea y a veces del personal no administrativo (dependientes, recepcionistas o asistentes)

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Dirigen a personas claves de la organización Pasan poco tiempo dirigiendo a 3eros directamente  Están sometidos a numerosas presiones y exigencias. Generalmente, tienen agendas saturadas  Deben viajar mucho y trabajar aprox. 60 horas semanales  Tienen gran terreno en las relaciones públicas  Deben ser capaces de responder a las crisis de la organización 3. Las 6 competencias gerenciales clave:

Tratan de resolver contradicciones entre la alta dirección espera lograr y lo que los gerentes de 1era línea pueden lograr  A menudo se encarga de revisar los planes de trabajo de diversos grupos, de ayudarlos y de establecer prioridades y de negociar y coordinar sus actividades  Participan cuando se trata de poner fechas meta para que los productos o servicios queden terminados  Determinan criterios para la evaluación de desempeño  Deciden qué proyectos recibirán dinero, personal y materiales  Traducen las metas generales de la alta gerencia en planes, calendarios y procedimientos específicos de las operaciones  Aplican las instrucciones de alta dirección delegando autoridad y responsabilidad a sus subordinados y coordinando programas y recursos con otros gerentes  Hablan mucho por tlf., asisten a reuniones de comité, preparan y revisan informes  No tiene actividad técnica Altos directivos:  Pasan gran parte de su jornada (+ del 75%) planeando y dirigiendo

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Competencia para la comunicación:  Es la capacidad de transferir e intercambiar información con eficacia, de modo que te puedas entender y otros te entiendan  Esta competencia es esencial porque desempeñar un trabajo en colaboración, requiere comunicación  Es más que sostener una buena comunicación: Es redactar un documento formal, participar en una junta global por medio de una

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teleconferencia, hacer un discurso ante cientos de personas o utilizar correo electrónico La comunicación no es algo que le haces a las otras personas, sino algo que haces con ellas Es un proceso dinámico que implica tanto tomar como recibir Un gerente efectivo presta atención a la comunicación, sin importar el canal por el que se da Esta competencia es fundamental, sin esta no puedes desarrollar las otras competencias Una administración efectiva significa que usted debe lograr que todos los trabajadores aporten sus mejores ideas y esfuerzos para alcanzar las metas de la organización o Este esfuerzo involucra comunicación espontanea e informal, fomentando el respeto Los gerentes pueden utilizar la comunicación informal para crear una red de contactos sociales (no importa el idioma) La comunicación formal se usa para informar a las personas acerca de hechos o actividades importantes sobre los proyectos en curso. Generalmente se utiliza para: o Informar decisiones importantes como una adquisición, fusión o downsizing (reducción de tamaño)

Downsizing: Se reduce el N° de empleados de una empresa para mejorar el desempeño financiero a corto plazo  La comunicación formal también se da en un ambiente más personal: conversaciones con proveedores y clientes, o también con los bancos  Dado que los gerentes dedican tanto tiempo a la comunicación, los reclutadores buscan a personas capaces de comunicarse con efectividad Competencia de planeación y gestión:  Implica decidir qué tareas se deben desempeñar, como se realizarán, asignar recursos que permitan su desempeño y, después, monitorear su avance para asegurarse de que sean realizadas  Actividades de esta competencia: o Recolección de info., análisis y solución de problemas o Planeación y organización de proyectos o Administración de tiempo o Elaboración de presupuestos y administración financiera 

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Planeación y organización de proyectos significa que se trabaja con sus empleados para aclarar los objetivos generales, analizar la asignación de recursos y acordar fechas de terminación  Los gerentes también son responsables de elaborar presupuestos y administrar los recursos financieros Competencia para el trabajo en equipo:  Significa que los grupos pequeños de personas desempeñan las tareas de un trabajo coordinado y, en conjunto, son los responsables de los resultados  Los gerentes pueden ser más efectivos si: o Diseñan equipos de forma correcta o Crean un entorno que apoye a los equipos o Administran bien la dinámica de los equipos  El diseño de equipo es el 1er paso del proyecto en equipo y es responsabilidad del administrador o líder del equipo o El diseño de equipo implica formular metas que se deben alcanzar, definir las tareas que se desempeñarán e identificar al personal necesario para realizarlas 

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o Los integrantes de un equipo bien diseñado deben comprometerse con la meta o Un equipo bien diseñado tiene el número correcto de integrantes o Deben tener un entorno de apoyo (todos aportan, de acuerdo con sus cualidades) o Los gerentes deben estar pendientes de la dinámica del equipo Competencia de acción estratégica:  Consiste en comprender la misión general y los valores de la organización y en garantizar que las acciones de los empleados coincidan con ellos.  Esta competencia incluye: o Conocimiento de la industria o Conocimiento de la organización o Acción estratégica  Se espera que los gerentes y empleados piensen de forma estratégica  Los gerentes y empleados que conocen la industria son capaces de anticipar cambios en la dirección estratégica y prepararse para las necesidades futuras

La acción estratégica también implica conocer a la organización: conocer la forma de los departamentos, las funciones y divisiones que se relacionan entre sí y también como el cambio de una de ellas, afectará a las demás  Un gerente piensa en prioridades relativas, más que en matas y criterios férreos  Los directivos deben percibir los cambios en el entorno de la organización para emprender acciones estratégicas Competencia de la multiculturalidad:  Es cuestión de conocer, comprender y responder a las diversas cuestiones políticas, culturales y económicas que presentan los distintos países  Se refleja en: o Conocimiento y comprensión de distintas culturas o Apertura y sensibilidad cultural  Cuando se crece y estudia en un país determinado, uno adquiere una forma natural de existencia y conducta de los negocios  Algunas son: clima, geografía, procesos políticos, religión, valores, creencias, historia y costumbres locales  Como los negocios se están globalizando, se espera que los negocios conozcan y comprendan varias culturas

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Pero no solo se necesita conocer, sino ser empático con la misma  Tener apertura y sensibilidad con la otra cultura  Tener conocimiento de otras culturas, actitud abierta y sensibilidad cultural, permite trabajar con personas de otros países  Deben tener cuidado con la traducción de productos, marcas, etc. Competencia de autoadministración:  Se entiende como que usted se encarga de su propio desarrollo y asume la responsabilidad de su vida en el trabajo y fuera de él  Los gerentes no culpan a alguien más de sus errores, los asumen 

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Esta competencia incluye: o Integridad y conducta ética o Ímpetu y flexibilidad personales o Equilibrio entre la vida personal y laboral o Conocimiento y desarrollo de uno mismo Así como los clientes esperan que la empresa se comporte con ética, las organizaciones esperan que sus empleados sean íntegros y tengan ética El ímpetu y la fortaleza personal: Ocurre cuando una persona se propone hacer algo que nadie ha hecho

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o Tener una perspectiva estrecha de las funciones (poca competencia para la acción estratégica y la multiculturalidad)

Un ambiente laboral dinámico requiere conocimiento y el desarrollo de uno mismo: esto incluye el aprendizaje para encontrar otros empleos y autoaprendizaje le permitirá encontrar empleos idóneos Las investigaciones revelan que las personas que aprovechan las oportunidades de desarrollo y capacitación que ofrecen las empresas, avanzan más rápido que quienes no las aprovechan. Los gerentes que no las aprovechan, se descarrilarán o Un gerente o administrador descarrilado es aquel que ha llegado a un puesto con responsabilidad gerencial, pero que tiene pocas oportunidades de avanzar en el futuro o tener nuevas responsabilidades Las razones del descarrilamiento son: o Los problemas con las relaciones interpersonales y la falta de capacidad para dirigir a un equipo (trabajar en equipo) o La falta de capacidad para aprender, desarrollarse y adaptarse (poca competencia para la autoadministración) o Los problemas con el desempeño (poca competencia para la planeación y gestión)

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