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Resumen Grandes Ideas en Gerencia –FinalTEMA 1: GOBIERNO CORPORATIVODefinición:El gobierno corporativo es el conjunto de normas, principios y procedimientos que regulan la estructura y funcionamiento de los órganos de gobierno de una empresa.El Buen Gobierno Corporativo: Un código de buen gobierno e...

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Resumen Grandes Ideas en Gerencia –Final TEMA 1: GOBIERNO CORPORATIVO Definición: El gobierno corporativo es el conjunto de normas, principios y procedimientos que regulan la estructura y funcionamiento de los órganos de gobierno de una empresa. El Buen Gobierno Corporativo: Un código de buen gobierno es la garantía para el crecimientosostenible de la empresa en el mediano y largo plazo, ya que ayuda a restablecer la confianza de los inversores, aumenta el acceso al crédito extranjero, atrae el talento y fomenta la imagen de la marca. Principales participantes: -

Los propietarios e inversionistas, que aportan capital para financiar el negocio. Los ejecutivos, gerentes y empleados,que manejan el negocio en el día a día.

El directorio: -

Representar los intereses de los propietarios. Supervisar y brindar asesoramiento estratégico a la dirección ejecutiva. Establecer políticas que apoyen el objeto social.

Normas que rigen el gobierno corporativo: -

La toma de decisiones, que tienen que ver con la dirección estratégica general de la empresa y sus políticas corporativas Los mecanismos de control sobre el correcto desempeño de la dirección ejecutiva y la implementación del plan estratégico aprobado. El cumplimiento normativo o compliance. Las re aciones entre los principales órganos degobiernos de la compañía.

Beneficios de contar con un buen gobierno corporativo: A. Procesos y estructuras para la toma de decisiones más claras. B. Una mayor transparencia. C. Directorio y administración más estables. D. Controles más estrictos sobre los riesgos. E. Fortalecimiento de Comunicación con los Grupos de Interés.

Gobierno corporativo en el Perú: En el año 2013 se publica el “Código de Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas”, (que actualiza la versión del 2002), el cual incorpora losmejores estándares de buen gobierno corporativo identificados a nivel global y local. El Código de Buen Gobierno Corporativopara las Sociedades Peruanas se divide en cinco pilares:

1. Derechos de los accionistas 2. Junta General de Accionistas 3. El Directorio y la Alta Gerencia 4. Riesgos y cumplimiento 5.Transparencia de la Información.

TEMA 2: BRANDING ¿Qué es el Branding? Según Czinkota, el Branding se refiere a un nombre, término, símbolo, signo o diseño utilizado por una empresa para diferenciar sus ofertas de la de sus competidores. Historia: El branding explotó durante la revolución industrial. En ese entonces una marca era un logo y una forma de introducir productos en masa al mundo. Brand Equity o Valor de la marca: Se refiere al valor que una marca añade a los productos o servicios que brinda, es un componente que da a los consumidores la razón de preferir los productos o bienes ofrecidos por una empresa a comparación de otra. Se mide de dos maneras: 1. Punto de vista del consumidor 2. Punto de vista de la organización Medición del capital de marca (Brand Equity): 1. Notoriedad de marca: reconocimiento y recordación. Se produce cuando una mara consigue un alto nivel de conocimiento dentro de su mercado. 2. Calidad percibida: Nivel de calidad atribuido. Los consumidores evalúan la calidad a través de sus características y las comparan con la competencia.

3. Lealtad de Marca: Lealtad de los consumidores.Se refiere a la compra repetida de un producto como resultado del valor percibido.

4. Asociaciones de marca: Se refiere a imágenes o símbolos que los consumidores asocian a la marca. ELEMENTOS DEL BRANDING: NAMING: creación de un nombre. Identidad corporativa: La razón de ser de la empresa, es decir, a que se dedica, como lo realiza, que es. Siendo un conjunto de características peculiares, convicciones y valores con las cuales una organización se identifica y perdura diferenciada de otras. Posicionamiento: Se refiere al lugar que ocupa una determinada marca o producto en la mente de los consumidores en relación a su competencia. Lealtad de una marca, desarrollo de marcas: Abarca desde la creación verbal hasta la creación visual de lo que la empresa representa y es. Arquitectura de la marca: Conjunto de estrategias y tácticas llevadas a cabopor una empresa para construir y organizar el portfolio de sus marcas.

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CLASES DE MARCAS: 1. NOMINATIVAS: Son las marcas que identifican un producto o servicio a partir de una palabra o un conjunto de palabras. *Suelen ser descriptivas del servicio o producto. 2. FIGURATIVAS: Son imágenes o logotipos que distinguen visualmente una marca. *El color o colores de la imagen o logotipo ayuda a reconocer la marca. 3. MIXTAS: Son el resultado de la combinación de tipos definidos en los dos párrafos anteriores. *Suelen ser combinaciones de palabras con diseños o logotipos. TEMA 3: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) “RELACIÓN CON EL CLIENTE” CRM, es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente. -

Objetivo: Reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar el grado de satisfacción. Idea central: Hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr resultados exitosos.

*Clave para generar ventajas competitivas: La gestión comercial y orientación al cliente. PASOS: 1. DEFINE TU VISIÓN: los líderes de ventas exitosas bien saben el valor de tener una ambición clara, orientada a la acción y capaz de ser apoyada por todo el equipo. 2. ESTABLECE UNA ESTRATEGIA. 3. FIJA TUS OBJETIVOS DE NEGOCIO.

4. IDENTIFICA TUS MÉTRICAS: deben ser visibles y entendibles por todos los departamentos que tengan incidencia en el CMR. 5. DALE PRIORIDAD A TUS INICIATIVAS: Tu sistema te permita avanzar con coherencia y solidez. 6. DEFINE TU PROPIO CAMINO: Adaptar sus funciones a tus necesidades y posibilidades.

PROPUESTA DE VALOR: Es aquello que te hace diferente de la competencia y por lo que tu cliente está dispuesto a pagar por tu producto / servicio. *Puedes tener la idea del siglo, pero no sirve si no tienes clientes. “Hay emprendedores que diseñan su modelo alrededor de una propuesta de valor centrada en resolver la necesidad determinada de un cliente, pero no es por la que este está dispuesto a pagar.” Pecados capitales del servicio: 1. Apatía 2. Robotismo 3. Desaire 4. Inflexibilidad 5. Frialdad 6. Evasivas 7. Aire de superioridad Estrategias para aumentar ganancias: -

Aumentar el margen para cada cliente. Aumentar la cantidad de clientes. Prolongar el ciclo de vida del cliente: Lealtad del cliente.

*Nuevas tecnologías: Las empresas conocen mejor a su clientela y obtienen su lealtad mediante información pertinente, para que puedan conocer sus necesidades y poder satisfacerlas de forma efectiva. Transforma un cliente en un cliente fiel: es menos costoso que atraer nuevos clientes. Las empresas diseñan sus estrategias centradas en servicios para sus clientes. Buen sistema de CMR permita que las empresas extiendan sus capacidades para: -

Ofrecer productos y servicios personalizados. Integrar CMR con aplicaciones financieras. Brindar servicios de comercio electrónico por internet. Mantener contacto con el cliente desde un centro de contacto (contact center) que incluya diferentes canales como el teléfono, e-mail, la web, etc. Dar una visión 360° de los clientes. Disponer de registros de seguimiento de todas las interacciones del cliente con la empresa. TEMA 4: MODELO CANVAS

Herramienta estratégica empresarial y de gestión que permite describir, diseñar, retar, inventar y pivotar nuevos modelos de negocio. Pilares para hacer el mapa completo de tu modelo de negocio en una sola imagen: 1. Segmento de clientes: Grupo de personas a los que se les quiere ofrecer el producto o servicio (Esto incluye usuarios simples y clientes que pagan). -

Mercado de Masa: Un público muy amplio y general, como, por ejemplo: Amazon. Nicho de Mercado: Se trata de un público muy concreto. Mercado segmentado: Algunas empresas aplican una clasificación adicional de los clientes, en base al género, edad, ingresos, país de residencia, etc. Mercado Diversificado: Se basa en la versatilidad de la empresa que posee varias propuestas de valor para cada tipo de clientes. Plataformas multilaterales: Son las empresas que necesitan2 tipos de clientes que se complementan.

2. Propuesta de valor: Productos o servicios que crean valor a los clientes (valor agregado, innovación, mejora). 3. Canales: A través del medio que llega a nuestro cliente -

Canal propio / socio comercial Directo(equipo de ventas, sitio e-commerce) Indirecto(Tiendas, mayoristas, distribuidores)

4. Relaciones con los clientes: -

Asistencia Personal: Se atiende al cliente directamente por una queja. Servicios Automáticos: Responden de manera automatizada y directa preguntas frecuentes de los usuarios.

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Autoservicio: La empresa otorga todas las herramientas para que el cliente resuelva sus dudas. Asistencia Personal Exclusiva: Cuandose atiende a un cliente, mediante una o varias personas (por ejemplo, los bancos con sus clientes millonarios). Comunidades de Usuarios: Comunidades virtuales para que los clientes se ayuden entre ellos. Creación Colectiva: Agregan un valor al producto con comentarios y reseñas de tu empresa (por ejemplo, los comentarios en Amazon).

5. Fuente de ingresos: A través de que mecanismos está generando valor tu modelo de negocios. (modo de pago) 6. Recursos claves: Elementos importantes que hacen que nuestro modelo de negocio funcione -

Físicos(herramientas, equipos, maquinarias, etc.). Suministro (proveedores, materia prima, etc.). Intelectuales (derechos, patentes, etc.). Humanos(personal,outsourcing, etc.)

7. Actividades claves: En lo que quieres que tu compañía tenga buen desempeño. 8. Socios clave: Los que te ayudan a impulsar tu modelo de negocio, ya que es probable que no seas dueño de todos los recursos clave que necesites, ni que puedas realizar todas las actividades claves solo. 9. Estructura de costos: Adquisición de todos los activos. Pago de personal. Pago de servicios públicos e impuestos. Adquisición de materia prima.

TEMA 5: BALANCED SCORECARD

Es una metodología estratégica para el logro de los objetivos y metas organizacionales. Sus objetivos y metas, son puestos a prueba a través de indicadores que medirán su desempeño en el cumplimiento de iniciativas y proyectos programados. Elementos de un Balance Score Card: Establecer la misión, visión y valores Misión: ¿Qué hacemos?, ¿cuál es nuestro negocio?, ¿a qué nos dedicamos?, ¿cuál es nuestra razón de ser?, ¿quiénes son nuestro público objetivo? Visión: ¿Qué quiero lograr?, ¿dónde quiero estar en el futuro?, ¿para quién lo haré? Valores: Los valores son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de la empresa, y permiten crear las pautas de comportamiento. Mapa estratégico: Los mapas estratégicos le permite a una organización describir e ilustrar con lenguaje claro y conciso, sus objetivos, iniciativas, objetivos de mercado, medidas de desempeño y todos los lazos de unión entre las piezas de la estrategia.

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Indicadores desde la perspectiva de los procesos internos: Aquellos procesos de la empresa que están dirigidos a obtener el rendimiento esperado en los tiempos programados. (calidad del proceso,indicadores de productividad, calidad del producto, costos del producto, eficiencia del proceso de fabricación). Indicadores desde la perspectiva del cliente: Soluciones destinadas a satisfacer las necesidades de los clientes(fidelidaddel cliente, la satisfacción del cliente, la calidad que se percibe de nuestro producto o servicio, la imagen que los clientes tienen de la empresa, la calidad del servicio postventa y del servicio de atención al cliente). Indicadores desde la perspectiva financiera: Indicadores analizados desde la contabilidad y las finanzas, especialmente aquellos que dan cuenta de la situación económica de la empresa. Indicadores desde la perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Se analizan tres áreas fundamentales: clima organizacional(satisfacción de los empleados, su rendimiento, retención), personas(inversión en programas de capacitación, costo de capacitación para cada empleado) y sistemas(el ROI por la inversión en innovación, ratio de éxito de nuevos productos).

TEMA 6: CADENA DE VALOR La Cadena de Valor es un modelo que gráfica y permite describir las actividades de una organización para generar valor al cliente final y a la misma empresa. 5 FUERZAS DE PORTER 1. Amenaza de nuevos productos competidores: Barreras de entrada: -

Economías de escala Diferenciación de cada producto Inversión de capital Desventaja de costos Acceso de canales de distribución Políticas gubernamentales

2. Amenaza de productos sustitutos: Limitan las posibilidades de un sector, ya que establecen un techo a los precios de venta que pueda fijar. Factores:

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Propensión del comprador a sustituir. Precios relativos de losproductos sustitutos. Facilidad del comprador. Diferenciación percibida del producto. Disponibilidad de sustitutos tempranos. Suficientes proveedores.

3. Poder denegociación de los compradores: -

Es un grupo concentrado o hace compras en grandes volúmenes. Los productos adquiridos son normalizados o no diferenciados. Beneficios bajos para reducir los costos de compra. El producto de sector carece de importancia para la calidad de los productos o servicios de los compradores y no supone un ahorro de dinero.

4. Poder de negociación de los proveedores: Se hace efectivo a través de un aumento en los precios o una reducción de la calidad de los bienes o servicios ofrecidos. 5. Rivalidad entre los competidores: -

Los competidores son muy numerosos o aproximadamente iguales en tamaño y poder. El producto/servicio adolecen de falta de diferenciación. Los costos fijos son elevados o el producto es perecedero. Los rivales son distintos en estrategia, origen y personalidad.

Actividades primarias: Se encuentran directamente relacionadas en la creación o entrega de un producto/servicio. Actividades de soporte: Ayudan a mejorar la efectividad y/o eficiencia de las actividades primarias. BENCHMARKING: Es una herramienta para la mejora de las prácticas dentro del negocio y así ser más competitivos dentro de un mercado cada vez más difícil. Hay 3 aspectos importantes: Calidad, productividad y tiempo. (utilizarla para hacer comparaciones con los competidores) CLÚSTER: Grupo de empresas interrelacionadas que trabajan en un mismo sector industrial y que colaboran estratégicamente para obtener beneficios mutuos....