Tarea Grupal 6 - BSC- Grandes Ideas EN Gerencia PDF

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“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADASFACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALESCICLO 2021-GRANDES IDEAS EN GERENCIA (AD180)SECCIÓN: NXTAREA GRUPAL - SEMANA 6 - Balance Scorecard (BSC)TRABAJO ESCRITODOCENTE: PEDRO CARLOS MARTINEZ TORRES LARAINTE...

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“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS FACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALES CICLO 2021-01 GRANDES IDEAS EN GERENCIA (AD180) SECCIÓN: NX62 TAREA GRUPAL - SEMANA 6 - Balance Scorecard (BSC) TRABAJO ESCRITO DOCENTE: PEDRO CARLOS MARTINEZ TORRES LARA INTEGRANTES Apellidos y Nombres

Código de alumno

Palomino Chavarría, Maricielo

U201911855

Taype Enciso, Pilar

U201621541

Ticona Sebastian, Jairo Isaias

U201911514

Torres Estrada, Donna Stephany

U201914723

Tumbajulca Valera, Evelyn Andrea

U20191A014

LIMA, 5 DE MAYO DEL 2021 Servi Hogar SAC CASO: Aumentar el valor de “Servi Hogar SAC”. Esta empresa se dedica a entregar a domicilio todos los productos necesarios para el mantenimiento del hogar. Sus productos principales son detergentes, aditivos para el lavado y

secado de ropa, ceras, desinfectantes, limpiadores de vidrios y muebles, desodorantes, ambientadores. Todos son fórmulas genéricas de bajo costo que obtiene de proveedores locales. Se atienden los pedidos telefónicamente. Se paga de contado al momento de la entrega. Dice el dueño: “Hace algún tiempo que hemos notado que nuestro crecimiento inicial se ha estancado. Y adicionalmente ha aparecido una fuerte competencia de otras empresas similares. Esto nos preocupa y queremos analizar de una manera sistemática nuestro negocio para ver qué hacemos para aumentar su valor y así diferenciarnos de la competencia”. Tarea grupal semana 6 BSC Utilizando el caso de Servi Hogar SAC de la semana 5, desarrollar un BSC con el cual podamos verificar y controlar nuestros planes de mejora de valor para la empresa. Determinar dos objetivos con sus indicadores y metas para cada una de las perspectivas de la metodología BSC (CMI). Iniciativas si son necesarias. Hacerlo de la manera más sucinta. De ser posible utilizar alguno de los formatos conocidos.

FINANCIERA Objetivos

Metas

Indicadores

- Incrementar las utilidades. - Incrementar la liquidez.

- Reducir costos innecesarios y demostrar eficiencia. - Dar descuento por pronto pago.

- Variación porcentual del margen de utilidad. - % de deudas del total cancelado antes de los 30 días.

CLIENTE Objetivos - Incrementar la satisfacción de los clientes. - Conectar con el cliente para obtener buenas recomendaciones.

PROCESOS

Metas

Indicadores

Objetivos

Metas

Indicadores

- Ofrecer productos diferenciados y con valor agregado. - Fidelizar a los clientes para mantener relaciones estables de largo plazo.

- Número de quejas y productos devueltos. - Porcentaje de nuevos clientes y porcentaje de pérdida de clientes.

-Reducir el tiempo de entregas de los productos a menos de 24 horas. - Tener espacio suficiente para almacenar más productos.

- Tercerizar las entregas de los pedidos de poca cantidad. - Ordenar de mejor manera los productos.

- Porcentaje de entregas pequeñas antes de las 24 horas. - Porcentaje en que aumenta la capacidad de almacenamiento.

APRENDIZAJE Objetivos

Metas

Indicadores

- Índice de rotación del - Definir el perfil del personal de la empresa Servi - Contratar empleados competentes, comprometidos, y personal. Hogar. motivados. - Lograr una estructura organizacional (cultura diferenciada). - Impulsar aportes del personal en la organización. - Clima Laboral / Estructura organizacional.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: ● Huamán, L. y Ríos, F. (2011). Metodologías para implantar la estrategia: diseño organizacional de la empresa (2da edición). Lima, Editorial UPC. Capítulo 5. [Consulta: 4 de mayo de 2021]. ● Amo, F. (2010). El Cuadro de Mando Integral . Recuperado de: https://books.google.com.pe/books? id=y0unHnt0KYoC&printsec=frontcover&dq=Balanced+Scorecard&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwiYn-6RrLDwAhVqJUCHZa7AmIQ6wEwAHoECAMQAQ#v=onepage&q=Balanced%20Scorecard&f=false [Consulta: 4 de mayo de 2021]....