Resumen Introducción a la Administración PDF

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Resumen de introducción a la administración
Proceso administrativo, gerencia, entornos organizacionales, elementos de acción directa, ambientes naturales, ciencia teoría y artes, bloques económico...

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ADMINISTRACION ORGANIZACIONES Son un conjunto de personas que trabajan agrupadas, de manera estructurada, para lograr ciertas metas. Sus integrantes tienen Responsabilidad Social Empresarial o Responsabilidad Social Organizacional moderadas por una ética administrativa. Las mismas pueden ser formales o informales. Las primeras ofrecen bienes y servicios a clientes y la oportunidad de una carrera a sus empleados. Para tener un buen funcionamiento deben tener un plan con el que sabrán qué hacer para llegar a sus metas, como así también adquirir y asignar recursos necesarios para lograr sus objetivos. Para desarrollarse usan un “desempeño organizacional” que es el grado en que las organizaciones cumplen con su trabajo; también dependen de otras organizaciones. Se mantienen vigentes gracias a la administración, y a un entorno que las ayuda a progresar o no. Hay 3 tipos de organizaciones. Las primeras dos mencionadas a continuación nacen a partir de los emprendimientos, los cuales son flexibles e informales en un principio debido a su espontaneidad, hasta transformarse en ellas: Empresas: Entidades del mundo capitalista que permite la privatización de medios de producción, donde sus propietarios pueden generar y distribuir riquezas. Para funcionar deben tener un sistema de precios moderado por la asignación de recursos, así como también un sistema administrativo. Como empresa, el Estado es muy ineficiente; es preferible que tal sólo regule y corrija este sector privado, es decir, que utilice una economía mixta, como se da en la mayoría de las naciones. Actúan en un marco de riesgo, incertidumbre o certeza. Entidades sin fines de lucro: Consideradas como las organizaciones del futuro, estas son estructuras conformada por miembros/ socios, que poseen una unidad administrativa conducida por una comisión directiva. Las mismas existen gracias a la voluntad de los legisladores, ya que son ellos quienes aprueban la ley de impuesto a las ganancias y contemplan a instituciones religiosas, de beneficencia, educación, cuidado a la salud, investigación y cooperativas, de tener que pagar ganancias y tributos (impuestos, tasas, contribuciones). Esto se da luego de un proceso frente a la AFIP (quien recorta la mano invisible) de solicitarlas, tramitarlas y renovarlas. Sus ingresos son destinados a reservas, donaciones, etc. En caso de liquidación de identidad, el remanente pasa a manos del Estado. Administración pública: organismos del estado que tutelan las dos anteriores. Sus metas son inalcanzables por los privados, y la principal es construir el bien común. ADMINISTRACIÓN Es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que, trabajando en grupo, se alcancen con eficiencia metas seleccionadas, teniendo una común: crear un superávit. Esta ciencia es aplicable a cualquier tipo de organización y los niveles que la misma posee. La misma da forma de manera constante y consciente a la organización. Desarrolla un desempeño gerencial, que conlleva al éxito o fracaso. El mismo se mide en grado de eficiencia (hacer correctamente las cosas) y eficacia (hacer las cosas correctas). Este está a cargo del gerente, responsable de dirigir las actividades, e influyente/ motivador en la actitud de los empleados.

Este proceso se desarrolla en etapas: Planificar: selección de misiones y objetivos y las acciones para lograrlos. Sirve para prever circunstancias futuras y la propia distribución de recursos. Se da en 3 pasos: ➢ Elegir metas ➢ Plantear metas para subunidades ➢ Establecer un programa para alcanzarlas Organizar: establecimiento de una estructura intencional de papeles que desempeña cada persona en la organización, que ayuda a crear un ambiente propicio. Integrar personal: seleccionar, ubicar, ascender, evaluar, planear las carreras, remunerar y capacitar a los empleados o candidatos a empleados con el fin de lograr mayor eficacia y eficiencia en sus tareas. Dirigir: mandar, influir y motivar a los empleados enfocándose en liderazgo y comunicación. Controlar: asegurar que las tareas en práctica se ajusten a las planificadas a través de ➢ Establecimiento de estándares de desempeño ➢ Medición de resultados ➢ Comparación entre resultados y propuestas ➢ Corrección de errores GERENCIA Los gerentes deben Ser versátiles Tener una visión amplia del mundo para poder establecer relaciones que lleven sus organizaciones al futuro Aceptar la diversidad para obtener mayor éxito y alcance Regularse por valores y una ética que una las relaciones de la sociedad con las nuestras a través del estudio de beneficios y perjuicios de las acciones, ya que sus decisiones afectan a muchas personas y organizaciones. Tienen 3 roles Interpersonal/ enlace: dirigir, ser intermediario y símbolo Informativo/ monitor: vigilar, informar y ser vocero Decisión/ negociador: tomar la iniciativa, manejar desacuerdos y asignar recursos Se pueden clasificar por Niveles ➢ Gerentes de primera línea: a cargo de los empleados y sus actividades. Suelen ser “supervisores”. La mayoría de su tiempo es utilizado para dirigir. ➢ Gerentes medios: a cargo de que se ponga en práctica las políticas de la organización, de equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades de los patrones. Supervisan a los de primera línea. ➢ Alta gerencia: son los ejecutivos que administran toda la organización, establecen las políticas de operaciones y dirigen la interacción con el entorno. Dedican la mayor cantidad de tiempo a la planificación y organización de los niveles inferiores. Alcance de actividades que administran ➢ Funcionales: responsable de un área funcional. Ej: Dr. Sheperd (Neurocirugía) ➢ Generales: responsable de todas las actividades de una unidad. Ej: Dra. Bailey (Cirugía) Deben desarrollar 3 habilidades según Katz, y una 4ta no planteada por él

Habilidad técnica: destreza para usar procedimientos, técnicas y conocimientos de un campo especializado. Importante para gerentes de primera línea Habilidad humanista: destreza para trabajar con los demás, entrenarlos y motivarlos. Importante en gerencia media. Habilidad conceptual: destreza para coordinar o integrar todas las actividades de la organización. Importante para alta gerencia. Habilidad de diseño: capacidad para solucionar problemas de manera tal que se benefician la organización. Capítulo 2 Entornos organizacionales Actualmente el mundo se encuentra en constante cambio, por factores políticos, económicos, tecnológicos, sociales, etc. los cuales afectan en el ambiente organizacional. Según la teoría de los sistemas, las organizaciones intercambian recursos con el ambiente externo, el cual se define como “elementos extraños a la organización que son relevantes para sus operaciones”. Las organizaciones toman insumos del ambiente externo, los transforman en productos/ servicios y los vuelven a enviar al mismo en forma de productos. Hay diferentes tipos de ambiente: Genérico o de tareas ➢ Genérico: presenta factores comunes a todas las organizaciones. Estos pueden ser legales, políticos (influyen en el riesgo país, a su vez impactando en el costo del dinero- tasas de interés), económicos (préstamos personales con tasa del 50%; presión impositiva), obras de infraestrctura (vías de comunicación), sociales (disposición a trabajar), demográficas (necesidad de tasa natalidad para renovación de activos; desigualdad de distribución de riqueza) y tecnológicos. ➢ De tareas: ambiente cercano a la organización, organizaciones rivales, proveedores, clientes, entidades reguladoras (energas, CNRT, Banco central, etc.), sindicatos, entre otros Homogéneos o heterogéneos: en este caso nunca son uno de los dos por completo, ya que siempre habrá alguna mínima parte del tipo opuesto. ➢ Homogéneo: clientes, proveedores y rivales de una empresa que tienen parecidos entre sí en un sector de mercado determinado. Ej: empresas de gaseosas, productoras de leche ➢ Heterogéneo: clientes, proveedores y rivales de una empresa que no tienen parecido entre sí. Ej: hotelería, producción de vino, agencias de viaje Estable o inestable ➢ Estables: presentan cambios lentos y predecibles, privilegiando eficiencia y eficacia. Su estructura organizacional se acerca a la burocracia, caracterizándose por calidad y seguridad, ya que suele permitir planificaciones gracias a su estabilidad. Ej: Suecia, Finlandia ➢ Inestables: presentan cambios bruscos e impredecibles debido a su flexibilidad y constante cambio, privilegiando eficacia sobre eficiencia. Pueden ser estructuras simples, es decir no elaboradas (ej: pymes), o complejas, o sea, con proyectos elaborados, acercándose a la adhocracia (ej: agencia de publicidad que tratan a cada tipo de cliente de diferente manera). El ambiente externo tiene elementos de acción directa e indirecta ELEMENTOS DE ACCIÓN DIRECTA

Llamados grupos de interés compuestos por personas o grupo de personas sujetos a la forma en que la organización persigue sus metas. Estos a su vez poseen grupos de interés que pueden variar sus roles de acuerdo con la evolución y desarrollo de los ambientes. Grupos de interés externos: afectan las actividades de la organización ➢ Consumidores: personas o instituciones, quienes intercambian dinero por productos y servicios de la organización. Influyen en la campaña de mercadotecnia que se lance, ya que se basa en el análisis de consumidores potenciales y condiciones de mercado. ➢ Proveedores: encargados de suministrar los recursos materiales. De lo que ellos repartan a la organización dependerá la calidad y precios del producto final. Las organizaciones buscan sacar provecho de la competencia entre trabajadores y entre estos para obtener precios más bajos, mejor calidad de producción y entregas más rápidas. ➢ Gobiernos: regulan las organizaciones a fin de proteger los intereses del público y garantizar el respeto de los principios de libre mercado; también actúan para proteger y ayudar las empresas. Son encargados de crear entes que establezcan y apliquen reglas básicas para las operaciones empresariales. ➢ Grupos de interés especial: grupos de personas que se organizan para usar el proceso político con el fin de defender su posición en cuanto a temas concretos (ej: ambiente). Influyen en la definición de la estrategia de la organización. ➢ Dentro de estos están los defensores de consumidores. Un cliente al estar insatisfecho puede optar por abandonar su habito de compra a la empresa, expresar sus quejas, o seguir aún así siendo leal a la empresa. El abandono suprime la base de clientes sin dar a los gerentes tiempo de cambio; a diferencia de la presentación de una queja, que suele solucionarse por una negociación y permite conocer las necesidades del consumidor y producir cambios en la operación sobre el mercado. ➢ Medios: Actualmente por los cambios tecnológicos, este grupo de interés ha llevado a la creación de departamentos de relaciones públicas y de comercialización para lograr una mejora de comunicación entre la organización y público externo e interno. Además suele haber asesoramiento de ejecutivos para que puedan informar/opinar clara y eficazmente. ➢ Sindicatos: Son con quienes tienen que tratar las empresas para encontrar personal con las capacidades y experiencia que requieren. Mediante este grupo se negocia por salarios, condiciones laborales, horarios, etc., estando más presente así la participación del empleado y favoreciendo las condiciones laborales. ➢ Instituciones financieras: Parte indispensable para la organización, ya que son quienes suministran los fondos para mantener y extender actividades, construir instalaciones y adquirir equipo. Es responsabilidad de director de finanzas y del de operaciones establecer y mantener buenas relaciones de trabajo entre ambas instituciones. ➢ Competidores: Las organizaciones deben analizar constantemente la competencia y establecer una estrategia de mercadotecnia para poder satisfacer mejor a sus clientes, y así ganar consumidores o entrar y cubrir un mercado en expansión. ➢ Otros grupos de interés: constituyen el componente de acción directa de su ambiente exterior. Grupos de interés internos: forman parte del ambiente de responsabilidad del gerente individual ➢ Empleados: En el presente, está cambiando la población trabajadora, ya que la tasa de natalidad ha disminuido, lo que significa a futuro, escasez de mano de obra; además, las capacidades que se requieren también están en cambio, debido a que las empresas buscan experimentar con programas de calidad, técnicas de grupo y grupos autoadministrados, por lo que necesitan trabajadores más flexibles y con más estudio. ➢ Accionistas y consejos de directores: Influyen en la compañía ejerciendo su derecho de voto. Hasta hace un tiempo solo les preocupaba el rendimiento de su inversión, pero actualmente,

algunos activistas han empezado a comprar acciones para tener voto en las asambleas anuales de las empresas, más que nada profesionales que pueden reforzar resultados financieros, quienes presionan a directivos para producir más a corto plazo. Cómo administrar las relaciones entre múltiples grupos de interés Los grupos de interés influyen en el ambiente de acción directa, plantean muchas cuestiones que afectan las organizaciones. Estos están formados por redes y alianzas, que hacen que exista una red de relaciones que vincula grupos de interés entre sí y con organizaciones. A su vez, puede que haya más de un grupo que tenga intereses compartidos, por lo que pueden unirse para ir por el mismo objetivo, e incluso perdurar en el tiempo y trabajar en relación a otros asuntos. Al tener muchas relaciones dentro de una organización, quizá sea necesario equilibrar roles para determinar las medidas que se busca que tomen las organizaciones. La administración por su parte deberá conservar el equilibrio de relaciones entre grupos de interés clave a corto y largo plazo para sobrevivir, ya que se presentarán intereses múltiples y posiciones contrapuestas que deberá manejar. ELEMENTOS DE ACCIÓN INDIRECTA Estos elementos afectan en dos sentidos, ya que son los cuales crean el clima en el que existe la organización y al cual tendrá que responder, y también dicta formación de grupos que luego se convertirán en grupos de interés. Tales están agrupados, según Fahey y Narayanan, en factores que influyen en la organización: Variables sociales: influyen desde el ambiente externo ➢ Demografía: los cambios de composición de la población afectan en el tamaño de la mano de obra, así mismo como los intereses de los consumidores y los hábitos, modos de vida y roles de cada generación. ➢ Estilos de vida: manifestación externa de las actitudes y valores de las personas, los cuales actualmente no son estables, son más bien cambiantes. ➢ Valores sociales: dependen del país donde se desarrolla cada organización, pero afectan de manera muy notoria en la actitud ante esta y el trabajo mismo. Cambios recientes afectaron el nivel de compromiso por igualdad de oportunidades y reglamentación de industria, evaluación de costos, beneficios de la tecnología, etc. Variables económicas: son los precios, salarios, políticas fiscales, condiciones de mercado, etc, que regulan la medición de ingreso, producto, ahorro, inversión, etc. La situación y tendencia de estos factores son críticos para el éxito de la organización, y los mismos varían mucho en poco tiempo, por lo cual, los gerentes deben tratar de pronosticar la economía. Variables políticas: son medidas tomadas que dependen del proceso político y el clima presente del mismo. Este entraña la competencia entre diferentes grupos de interés que tratan de imponer sus valores y metas. Variables tecnológicas: adelantos de ciencias básicas, progresos en productos, procesos y materiales que determinan lo que se producirá, el equipo que se usará y la forma en que se operará. Este entorno debe ser administrado a fin de encontrar señales de cambios que afectarán a las actividades de las organizaciones. La información proviene de rumores, datos generados por actividades de la organización, estadísticas del gobierno, publicaciones especializadas, etc. que alertarán al gerente de tendencias que debe vigilar; luego él tendrá que mandar a investigar sobre esto, y a partir de sus resultados planear a futuro. AMBIENTES NATURALES

Hace ya algunos años, las organizaciones deben velar por el cuidado del ambiente, encargándose de cambios impuesto por leyes, reglamentos específicos, y por sobre todo en la percepción del público, lo que ha llevado a oportunidades como el desarrollo de productos y procesos que no perjudiquen el ambiente o que reviertan el daño antes causado. Debido a esta preocupación, surgieron a partir de la organización activista “Sierra club” , en 1986, grupos conversionistas que argumentaban desde las ideas de John Muir que se debía controlar los perjuicios de los humanos y la tecnología sobre la Tierra, lo cual se intensificó en 1960 con la publicación de “La primavera silenciosa” de Rachel Carson que sostenía que el uso de plaguicidas y químicos tóxicos también perjudicaba el mundo y la raza humana. Para finales de los setenta, se creó un avión supersónico que volaba a velocidad del sonido y usaba tecnología más moderna, que se convirtió en símbolo del movimiento ambientlista y reunió muchos grupos para detener su desarrollo. Como respuesta se aprobó la Ley para el Aire Puro, para las Agus Limpias y construyeron la Oficina para Protección del Ambiente, del mismo modo se fijaron normas y reglas que debían cumplir las empresas o sufrir multas, detenciones o demandas. Hacia los 80, se creó el Partido Verde y los ambientalistas cobraron peso político. Actualmente, los gerentes de organizaciones deben decidir cómo actuar con eficacia sobre los siguientes problemas, incluso antes de tener información científica de: ➢ Contaminación por solventes de cloro sobre el agua, por desechos peligrosos que deben ser guardados con seguridad, y por la lluvia ácida que daña suelos, agua y vegetación, entre otros ➢ Cambios de clima producidos por los humanos, como el calentamiento global y el efecto invernadero ➢ Agotamiento de ozono por desgaste de la capa de ozono. Este problema llevó a limitar internacionalmente la producción de CFC (clorofluorocarbonos) y prohibirlo completamente en determinados países ➢ Biodiversidad, agotamiento de agua, población y seguridad de los alimentos Para generar mayor cantidad de negocios es conveniente crear un mercado “verde” y adoptar normas regulatorias en zonas de desarrollo. Así mismo, para evaluar los actos que respondan a preocupaciones ambientalistas se debe considerar: ➢ Marco de costo-beneficio: Se debe crear un superávit a través de tener beneficios mayores a costos, lo que permitirá seguir produciendo. Así se han dominado las soluciones ambientalistas, aplicando las reglamentaciones que cumplan lo anterior, siempre y cuando sea posible cuantificar costos y beneficios. En algunos casos específicos de problemas ambientales, no funciona muy bien aplicarlo de forma global. ➢ Marco del desarrollo sostenible: se define como un desarrollo que debe satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la capacidad para satisfacer necesidades futuras. Su lógica radica en realizar actividades que se puedan sostener a muy largo plazo o se renueven de forma automática. Ahora bien, no es fácil aplicarlo en organizaciones, ya que piensan que de esto debe encargarse el gobierno, y, además, requiere coordinación de actos de todas las empresas, geografías y entidades políticas para adoptar acuerdos que prohíban ciertas actividades perjudiciales al ambiente. Para ser más sensibles al ambiente, las organizaciones pueden tomar 4 posiciones: ➢ Postura legal: obedecer voluntariamente y sin cometer infracciones todas las leyes, reglas y reglamentos sobre el ambiente, aplicando lo anterior para su provecho. Según Michael Porter, en países con reglamentos ambientales estrictos, se debe innovar para cumplir, por lo que las empresas resultan más competitivas a nivel mundial.

➢ Postura del mercado: responden a preferencias ambientales de sus clientes. ➢ Postura de grupos de interés: responde a preferencias de muchos grupos de interés. Lo hace a través del uso de materiales reciclables en los empaques, educación de empleados en cuestiones ambientales, y atracción de inversionistas que quieran compañías verdes. ➢ Postura del verde oscuro: Adoptan valores ambientales, respondiendo con ideas innovado...