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Resumo para prova de Gestão estrategica de pessoas...

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Prova N2 Quarta OBJETIVAS:  Um líder deve trabalhar para estimular sua equipe de trabalho: um líder é um fator importante que gera e utiliza energia das pessoas, dessa forma qual alternativa sintetiza qual estímulo o líder deve fazer ENTENDENDO O QUE É LIDERANÇA  Função da relação entre os liderados e o líder(do momento), em uma situação ou conjunto de situações Definição de Liderança atividade ou ato de influenciar positivamente as pessoas para que se empenhem voluntariamente para alcançar/obter/atingir objetivos/atividades em uma situação ou um conjunto de situações. DUCKER (2003:134): “liderar é dirigir o olhar das pessoas para perspectivas mais elevadas, elevar seu desempenho a padrões mas altos, construir personalidades que superem suas limitações normais”. DIFERANÇA ENTRE LIDERANÇA E GERENCIAMENTO: GERENCIAMENTO LIDERANÇA planejamento, organização, controle, e resolução de associada à determinação da direção na qual a problemas imediatos e operacionais (perfil de controle) organização deve caminhar, à criação de uma visão de futuro, à capacidade de persuadir pessoas importantes a aceitar ideias novas e implementá-las (perfil inovador) GERENCIAR → tem mais a ver com rotinas, prazos, LIDERAR → dar direção, definir o caminho, pensar o recursos, resultados, etc. caminho, etc O GERENTE PENSA: como podemos chegar neste O LÍDER PENSA: precisamos chegar neste objetivo → objetivo → operacional pensa e define o objetivo

BASES TEORICAS DA LIDERANÇA:

TEORIA DOS TRAÇOS → nasceu líder/tem características que o fazem líder/características da personalidade; TEORIA DO COMPORTAMENTO DO LÍDER: autocrático → eu mando/eu decido ➢ democrático → as diretrizes são debatidas pelo grupo estimulado e assistido pelo líder ➢ laissez-faire → liberdade total para as decisões do grupo ou individual/deixa fazer/delega/participa mínima do líder, mas não é abandono TEORIAS CONTINGENCIAIS variáveis /situações inesperadas 

Liderança transformacional  a abordagem da nova liderança entende a líder “como alguém que define a realidade organizacional por meio da articulação de uma visão, que é um reflexo de como o lider define a missão de uma organização e os valores que a apoiarão” - (líder define o caminho, a direção, a estrada...)

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Liderança situacional (mas empregada no mercado) não existe um único modo melhor de influenciar as pessoas. - o estilo de liderança que uma pessoa deve adotar com indíviduos ou grupos depende do nível de maturidade das pessoas que o líder deseja influenciar. - (depende da maturidade da equipe → “não é ser é estar” - como perceber o nível de maturidade: boa escuta/intuição baseado na experiência de outros casos/percepção/histórico profissional - nível de maturidade do indivíduo é medido pelas variáveis: comportamento da tarefa e comportamento do relacionamento (ver próximo gráfico)

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Liderança compartilhada (distribuição das funções do líder / quando eu tenho uma equipe treinada e madura)

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Segundo a teoria de Maslow (pirâmide, linhas, necessidades, o que cada um representa)

MOTIVAÇÃO. AS NECESSIDADES DOS SERES HUMANOS OBEDECEM PARA MASLOW, UMA HIERARQUIA, OU SEJA, UMA ESCALA DE VALORES A SEREM TRANSPOSTOS. - SEMPRE QUE UM INDIVÍDUO ALCANÇA UMA NECESSIDADE, SURGIRÁ OUTRA A CONQUISTAR, LEVANDO AS PESSOAS A BUSCAR MEIOS PARA SATISFAZÊ-LA.

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Estruturas organizacionais (abrangência da estrutura organizacional, onde ela é definida)

Forma como as empresas se organizam, agrupam recursos humanos e materiais para atingir os objetivos, abrange divisão do trabalho, especialização e hierarquia. São definidas na estratégia organizacional, pela gerência, diretoria ou qualquer outro conceito que seja ligado ao conceito de “alta cúpula da organização”.

Podem ser :

ESTRUTURA FUNCIONAL (LINEAR): atividades agrupadas de acordo com as áreas. (Piramidal)

ESTRUTURA POR PROJETOS OU PROJETIZADA: organizada por projetos, caráter temporário. ESTRUTURA MATRICIAL: departamento funcional + projeto (especialização e coordenação) OUTRAS: modelo celular, virtual, em rede, hibrida (funcional+processos)

ESCOLA NEOCLASSICA -Processo administrativo: Planejamento define missão, formula objetivos, define planos para alcança-los, programa as atividades Organizaçãodivide o trabalho, designa as tarefas, agrupa as atividades em órgãos e cargos, aloca recursos, define autoridade e responsabilidade. Direção  designar as pessoas, coordenar os esforços, comunicar, motivar, liderar, orientar. Controle  definir padrões, monitorar o desempenho, avaliar o desempenho, ação corretiva. VISÃO SISTÊMICA Um sistema é um conjunto de partes independentes e relacionadas para um propósito comum. Visão sistémica é a habilidade de conhecer todas as partes e como elas se conectam e impactam uma nas outras. A visão sistémica da estratégia de empresas, devemos entender todas as relações e como elas impactam em nosso negócio hoje e no futuro. AFINAL, O QUE É ESTRATÉGIA?  A capacidade do comandante em organizar e levar a cabo as campanhas militares  Programa amplo para se definir e alcançar as metas de uma empresa, ou seja, a resposta da empresa ao seu ambiente através do tempo  Hamel e prahalad (1995) definem a estratégia como o processo de construção do futuro, aproveitando competências fundamentais da empresa  ➢ bateman e snell (1996) definem o termo como o padrão de alocação dos recursos para realizar os objetivos da organização.  - A estratégia diz respeito à organização e ao ambiente  - a essência da estratégia é complexa;  - a estratégia afeta o funcionamento da organização;  - a estratégia envolve questões relativas ao caminho determinado, assim como o processo de se determinar este caminho;  - a estratégia realizada quase nunca é a mesma que foi planejada;  - as estratégias existem em diferentes níveis da organização;  - a estratégia envolve um exercício de definição de conceitos e análise da realidade. Estratégia é criar uma posição exclusiva e valiosa, envolvendo um diferente conjunto de atividades.  Se houvesse apenas uma posição ideal, não haveria necessidade de estratégia.  ser diferente, ocupar uma posição não explorada e assumir uma personalidade de valor único, são os ingredientes de um posicionamento estratégico.  a essência do posicionamento estratégico consiste em escolher atividades diferentes daquelas dos rivais. ESTRATÉGIA EMPRESARIAL  elaboração de ações para a utilização dos pontos fortes existentes (os potenciais pontos fortes também), para o posicionamento da empresa diante das mudanças do meio ambiente. Estas ações irão compor um plano estratégico de ações que, por sua vez, viabilizará a gestão estratégica da empresa. DIMENSÕES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO  Assunto: produção, pesquisa, novos produtos, finanças, marketing, instalações, recursos humanos.

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Elementos do planejamento estratégico: propósitos, objetivos, estratégias, políticas, programa, orçamentos, normas e procedimentos. Espaço de tempo necessário: curto, médio e longo prazo. Unidades abrangidas: corporação, subsidiárias, divisões, departamentos. Características: complexo ou simples, qualidade ou quantidade, estratégica ou tática, confidencial ou público, formal (sistemático) ou informal.

O que se espera com as ações estratégicas? Maior crescimento, maior rentabilidade, ganho de participação no mercado; de marketshare, incremento de qualidade, incremento de produtividade – outros fatores.

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Missão: “para que?” a organização existe; “o que a empresa faz?” e “para quem?” Parte das decisões superiores. Resposta para a pergunta: o que as pessoas fazem na organização? Quais são os compromissos da organização com as partes envolvidas.

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Visão: Imagem mental de uma situação futura desejável e possível para a org. Visão da organização do futuro “sonho”, “situação”; Sucinta, clara e de longo prazo; Iniciada pela liderança Deve ser compartilhada com a organização;

DEFINIÇÃO DOS VALORES ORGANIZACIONAIS conjunto dos princípios e crenças fundamentais de uma organização • Crenças básicas para a tomada de decisão na empresa • servem para moldar as ações dentro das crenças desta organização • princípios de orientação perenes, essenciais, intrínsecos e importantes somente para os componentes da organização • decididos pela empresa e não devem mudar para reagir a efeitos externos. 

Líder coaching (qual atuação, o que significa, o que ele precisa para dar feedback?)

Atuação? A LIDERANÇA QUE ENSINA, COMPLEMENTA, ENCORAJA E APOIA SEUS LIDERADOS NA EXECUÇÃO DE SUAS TAREFAS E NO SEU DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL Significa: Significa treinamento, um profissional que auxilia seu cliente a sair de seu estado atual e a chegar

ao estado desejado por meio da condução a reflexões poderosas que levam a mudanças de comportamento, ressignificação de crenças negativas, aprimoramento técnico e emocional e a atitudes mais positivas e bem-sucedidas. LIDERANÇA SITUACIONAL E O LÍDER COACHING estilo do líder e a maturidade dos liderados os quatro estilos: • “determinar” • “persuadir” • “compartilhar” • “delegar”. Feedback o feedback é o processo de descrever a outra pessoa, sua percepção de como o comportamento dela, impacta negativamente ou positivamente as outras pessoas em seu entorno e também, a ela mesma, quando ela está desempenhando uma determinada tarefa.

O segredo do feedback “O SEGREDO DA BOA COMUNICAÇÃO É A HABILIDADE DE SER TOTALMENTE SINCERO E AMÁVEL AO MESMO TEMPO” John Powell

 Já é truismo dizer que as organizações precisam estar (alguma coisa ambiente)

(sobre planejamento estratégico) (para que serve) Não sei, você sabe? Eu também naõ

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Análise SWOT: marcar a alternativa incorreta

DISSERTATIVAS: 

O comportamento humano tem sucesso nas organizações? O esforço para o envolvimento das pessoas tem grande ênfase quando se fala em liderança. -como envolver? Como inspirar? Dar seu tempo, dar seu trabalho, motivação. CHIAVENATO (1999): consiste em um processo essencial para o ser humano. Motivação: sentimento vindo de dentro pra fora, pode vir de fontes externas, por outras pessoas ou situações que levam este profissional a buscar o melhor em si em suas ações. “[...] todo comportamento motivacional só existe em função de um estado interior de carência, portanto quanto maior for este estado, maior será a motivação vigente, fazendo assim com que a necessidade seja sinônimo de motivação. quanto maior a necessidade, maior a motivação”. (bergamini, 2006, p.89).

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Modelo de paladino 2008: o sucesso das organizações está ligada ao engajamento positivo das pessoas (como podemos ter esse engajamento?) (Pré requisitos, necessidades básicas) um exemplo de cada um,

Dividido em duas etapas: Pré-requisitos  objetivos: definir os objetivos organizacionais, o direcionamento claro do que se espera do liderado. Meios garantir a viabilidade das ações decorrentes Ambiente definir onde ocorrerá o envolvimento. AÇÕES BASICAS DO PROGRAMA DE ENVOLVIMENTO: Alterações comportamentais e institucionais: criação de referenciais para ações das pessoas. Treinamento  garantir para as pessoas o “saber fazer” Motivação gerar motivos para as ações Reciprocidade  negociação de metas. Pré-requisitos   objetivos: definir os objetivos organizacionais. o direcionamento claro do que se espera do liderado. definir claramente o que deve ser feito.  aceitação das metas pelas pessoas: aspecto fundamental.  os objetivos devem ser passíveis de avaliação ou mensuração: indicadores de qualidade e de desempenho.  os referenciais para as pessoas devem ser: planejamento estratégico, processos, procedimentos, polítcas, etc. mas principalmente o direcionamento da liderança. Pré-requisitos:  ✓ Meios: garantir a viabilidade das ações decorrentes:

✓ sem ações não há resultados e sem meios não há ações ✓ os meios dependem de investimentos ✓ ferramentas de gestão e/ou tecnológicas, permitem altos índices de desempenho e qualidade.

Pré-requisitos: ✓ Ambientes: definir onde ocorrerá o envolvimento . ✓ fundamental o investimento num local adequado de trabalho correspondente às características do trabalho. ✓ aspectos físicos do ambiente; ✓ clima organizacional

Ações básicas do programa de envolvimento  ✓ Alterações comportamentais e institucionais: criação de referenciais para as ações das pessoas; ✓ exemplos de ações institucionais; ✓ exemplos de ações gerenciais. Ações básicas do programa de envolvimento: ✓ treinamento: garantir para as pessoas “o saber fazer” ✓ treinamentos compulsórios; ✓ treinamento por oferta; ✓ treinamento por demanda; Ações básicas do programa de envolvimento: ✓ motivação: gerar motivos para as ações: ✓ abordagem participativa: colaboradores participam das soluções e trabalham em equipe; ✓ abordagem clássica: contato com os problemas e defeitos. A motivação depende da coação e a criatividade é limitada. ✓ abordagem promocional: feita através de campanhas motivacionais, competições entre setores. Ações básicas do programa de envolvimento: ✓ motivação: gerar motivos para as ações: ✓ abordagem progressiva: motivação para transpor obstáculos sucessivos onde são estipulados indices para serem superados; ✓ abordagem aderente: parte da hipótese de desenvolver modelos de sistemas para a organização. ✓ abordagem integrada: utilização de dois ou mais enfoques. Ações básicas do programa de envolvimento: ✓ reciprocidade: negociação de metas: ✓ necessidades da empresa em relação aos recursos humanos; ✓ a organização exige competência e entusiasmo; ✓ os colaboradores requerem estratégias de formação, qualificação e atualização; ✓ gestão efetiva: gerar condições para que organização e colaboradores possam ser atendidos.

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Conclusões de equipe, por exemplo o que é uma cultura anti equipe? Nem todas as empresas estão prontas para lidar com as decorrências do trabalho em equipe, principalmente de equipes auto-gerenciáveis, pois isto implica em níveis diferenciados de liberdade aos integrantes, em especial. Isto faz com que a cultura da empresa trabalhe contra as equipes, de forma sutil ou declarada.

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Solução: neste tipo de empresa, deve-se avaliar as verdadeiras razões para se criar uma equipe. Se não forem absolutamente relevantes, melhor nem criar equipe.

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Dentro do coaching, explicar os objetivos de um processo de coaching, o que se pretende dentro desse processo.

Processos de Coaching: questionar, guiar, compartilhar, complementar, encorajar, debater. Se esperar obter melhores resultados, e melhora nas relações.

Lider Coach sempre promove um ambiente de trabalho propício ao compartilhamento de ideias, opiniões, conhecimentos e sugestões. Com ambiente aberto e flexível, incentivando sua equipe a descobrir respostas e soluções para as questões, demandas e atividades do dia-a-dia. Não prioriza apenas os resultados, mas, também, a qualidade nas relações interpessoais, uma boa comunicação, e vê sempre novas possibilidades de evolução para si e para seus liderados. “O COACHING DE SUCESSO É UMA CONVERSAÇÃO MÚTUA ENTRE O LÍDER E UM LIDERADO QUE CONDUZ A UM DESEMPENHO SUPERIOR, A UM COMPROMISSO PARA ATINGIR MELHORIAS CONTÍNUAS E RELAÇÕES POSITIVAS” •Dennis C. Kinlaw(Coaching for Commitment Coaching com Compromisso) 

Teoria dos dois fatores de Herzberg, explicar os conceitos, quais são os fatores, qual a diferença entre eles e exemplos (fatores higiênicos e motivacionais)

O objetivo era identificar as consequências de determinados tipos de acontecimentos na vida profissional, visando determinar e entender os fatores que causariam insatisfação e a satisfação no ambiente de trabalho. - Incluindo o ambiente que rodeia as pessoas e as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho. 

"Fatores higiênicos"/ EXTRÍNSECOS (insatisfação): São fatores do ambiente externo que cerca o individuo.

Ex: Os principais fatores são: salário, tipos de supervisão, condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, regulamento interno.

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"Fatores motivacionais"/ INTRÍNSECOS (satisfação): a satisfação no cargo é função que o individuo executa no trabalho. (Estão sob seu próprio controle, o q faz e desempenha).

Ex: São fatores que envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e autorealização; Concluiu que::::: AS PESSOAS FICAM INSATISFEITAS POR UM AMBIENTE RUIM, MAS ELAS RARAMENTE FICAM SATISFEITAS POR UM BOM AMBIENTE A PREVENÇÃO DA INSATISFAÇÃO É TÃO IMPORTANTE QUANTO O INCENTIVO DE SATISFAÇÃO FATORES DE HIGIENE OPERAM INDEPENDENTEMENTE DOS FATORES DE MOTIVAÇÃO. UM INDIVÍDUO PODE SER ALTAMENTE MOTIVADO EM SEU TRABALHO E ESTAR INSATISFEITO COM SEU AMBIENTE DE TRABALHO TODOS OS FATORES DE HIGIENE SÃO IGUALMENTE IMPORTANTES, EMBORA A SUA FREQUÊNCIA DE OCORRÊNCIA DIFERE CONSIDERAVELMENTE MELHORIAS DOS FATORES DE HIGIENE TÊM EFEITOS DE CURTO PRAZO. QUAISQUER MELHORIAS RESULTAM EM UMA REMOÇÃO DE CURTO PRAZO, OU PREVENÇÃO, DA INSATISFAÇÃO.

INFORMAÇÃO EXTRA – NÃO ESTA NOS TOPICOS DO QUE VAI CAIR NA PROVA Mentalidade competitiva: Falando sobre clientes: “Clientes são a razão de ser de qualquer negócio ou função. Uma organização tem sucesso quando provê produtos e serviços que vão ao encontro das necessidades (conscientes ou inconscientes) de seus clientes e satisfaz da melhor forma possível seus atributos de valor (explícitos ou implícitos)”.

Necessidades são os “problemas” (conscientes ou inconscientes) de um segmento de mercado ou de determinado cliente com potencial de serem satisfeitos/ resolvidos por um produto ou serviço. EX.: BANCO • Serviços de administração dos ativos financeiros • crédito fácil quando necessário • alavancar patrimônio • proteção em caso de adversidade • velhice tranquila e confortável Atributos de valor: representam as características e qualidades inerentes a um produto ou serviço que o cliente atribui um alto valor . Atributos de valor são utilizados: como mecanismo de decisão para escolher um determinado fornecedor para satisfazer sua necessidade; para determinar seu grau de satisfação com o produto ou serviço  solidez/segurança  boa rentabilidade das aplicações  atendimento personalizado  economia de tempo  home banking completo  agências próximas da residência e escritório  ampla gama de produtos  serviços a domicílio A RELAÇÃO CLIENTE – EMPRESA: Como chegar ao estagio de encantamento do cliente? -ouça os clientes e colaboradores; -mantenha sua equipe motivada; -estabeleça metas;...