Shouldice Hospital G1 - HOLA PDF

Preview

Summary

HOLA...

Description

Ejercitación Dado el siguiente caso: Un exitoso hospital ubicado en Toronto, Canadá, que realiza operaciones de hernia inguinal solo se utilizará para ilustrar cómo cada elemento del concepto de servicio contribuye a la misión estratégica. Shouldice Hospital es de propiedad privada y utiliza un procedimiento operativo especial para corregir las hernias inguinales que ha resultado en una excelente reputación. Su éxito se mide por la tasa de recurrencia (tasa de recurrencia, que es 12 veces menor que la de sus competidores).

Los elementos estructurales del concepto de servicio de Shouldice que respaldan su estrategia para llegar a clientes (clientes objetivos) que solo sufren de hernias inguinales son:

Sistema de entrega El paciente participa de la producción de todos los aspectos del proceso. Es el sello del hospital. Diseño de instalaciones Las instalaciones están diseñadas para que la recuperación sea la mitad del tiempo que en otros hospitales tradicionales. Los terrenos están diseñados para alentar el paseo y el interior está alfombrado, todo para que no parezca un hospital tradicional. Ubicación Al estar ubicado en una gran comunidad metropolitana con un excelente servicio aéreo, Shouldice tiene acceso a un mercado mundial. La gran población local también proporciona una fuente de pacientes que pueden programarse con poca anticipación para completar cualquier reserva cancelada.

Planificación de capacidad Los pacientes pueden programarse en lotes para llenar los tiempos de operación disponibles. La capacidad se utiliza al máximo. Así, las actividades de soporte pueden ser empleados completamente. Los elementos gerenciales del concepto de servicio Shouldice también respaldan la estrategia de ofrecer un procedimiento médico de calidad:

Información Hacen una reunión anual con ex pacientes, lo que representa una relación continua entre el hospital y los pacientes. Tener siempre Info de los pacientes le permite construir una base de lealtad con los clientes, que es un efectivo boca en boca (publicidad) También se brinda un chequeo anual gratuito, y con esto pueden construir una base de datos de sus procedimientos. Calidad La característica más importante de la calidad es la adherencia de todos los médicos al método de reparación de hernia, esto hace que haya una tasa de recurrencia muy baja. Los pacientes con dificultades, además vuelven al mismo doctor que los operó. La calidad percibida es reforzada por la experiencia, que se parece más a unas vacaciones que a la estadía en un hospital.

Encuentro de servicio Una cultura de servicio que fomenta el ambiente familiar está fortalecida por comidas comunitarias entre los pacientes y el staff médico. Todos los empleados están entrenados para alentar a la recuperación y la actividad. Los pacientes que fueron operados esa mañana son alentados a compartir su experiencia con otros que se van a operar luego. Esto alivia los miedos pre quirúrgicos. Gestión de la capacidad y demanda Los pacientes de seleccionan con un cuestionario por correo y se admiten con reserva. Por lo tanto, la demanda de pacientes en términos de tiempo y adecuación se puede controlar de manera efectiva. Pacientes sin cita previa o residentes locales en lista de espera son usados para llenar vacantes generadas por la cancelación de reservas. Así, se garantiza el pleno uso de la capacidad del hospital. https://www.shouldice.com/...