Speech Jazztel - hola PDF

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HAY QUE LEER TEXTUALMENTE ¡Hola! Buenos días/tardes, hablo con ……. (nombre y apellidos del TITULAR). Soy ….. del dpto de Verif. de Jazztel, el motivo de mi llamada es para verificar con Ud. la promoción que le ofreció mi compañero. Antes de proceder a la grabación vamos a validar con usted los siguientes datos:  ¿Su anterior compañía se ha comunicado con usted en los últimos 2 días, para un aumento de factura? SI – VALE, EN UN MOMENTO, NOS ESTAMOS COMUNICANDO CON USTED. NO – ¿perdona no le escuche bien, le decía su anterior compañía se ha comunicado con usted en los ultimos 2 dias, ¿para un aumento de factura? SI - VALE, EN UN MOMENTO, NOS ESTAMOS COMUNICANDO CON USTED. NO – VALE, CONTINÚO.  ¿El comercial le ha ofrecido la tv con jazztel en algún momento? SI! Indicarle que no va a poder contratar la tv con Jazztel en los próximos 12 meses. ¿Desea seguir sin la tv? SI – CONTINUAMOS - Recuerde que con Jazztel no tendrá la tv. NO- VALE, EN UN MOMENTO, NOS ESTAMOS COMUNICANDO CON USTED  ¿Ha recibido algún correo con información de la promoción que está contratando o alguna otra información por correo? Si: de que correo le han enviado y que dice el correo. Después Cortar llamada e informar. No: comentarle que después de esta grabación no tendrá ningún correo de información. lo único que usted contrata con Jazztel son los servicios que le indico en esta llamada.  Que promoción le ha ofrecido el comercial. Debe de ser el cliente quien indique lo que le han ofrecido. - SI DICE : La promoción correcta – continuamos - SI EL CLIENTE DICE : No sé dímelo tú: necesitamos corroborar esa información para continuar. - SI DICE : No sé, mi esposa sabe: recuerde que ud es el titular y debe saber lo que contrata.  Confírmeme su nombre, DNI, fecha de nacimiento, ocupación y correo electrónico.  Confírmeme el tfno. al que mandaremos el SMS, confirmamos en este momento si puede y si va a ser VPT pedir autorización. TIENE SALDIO PARA RESPONDER EL SMS 1. PREVERIFICACIÓN: LEER DESPACIO Y DE FORMA CLARA Antes de comenzar queremos informarle por su seguridad, que después de esta grabación recibirá su contrato, que es el único que tendrá validez legal en Jazztel. Así mismo por seguridad informarle que nunca tendrá que facilitar su tarjeta de crédito/debito para trámites posteriores. D/Dª….. en estos momentos vamos a grabar el contrato legal de lo que Jazztel se compromete a entregarle a usted, está de acuerdo? Buenos tardes: Soy … del departamento de verificación de Jazztel y voy a pasar a verificar los datos que le ha dado previamente al comercial ¿Está Ud. de acuerdo?

 Indíqueme su nombre completo y su documento de identidad, por favor.  PORTABILIDAD: Dígame el teléfono fijo a portar por favor, y a qué compañía/operador pertenece? ALTA NUEVA: Vamos a dar de alta un servicio nuevo ya que no vamos a portar ningún teléfono de otro operador, ¿es correcto? Recuerde que, si tiene algún servicio contratado con otro operador, para evitar que le sigan facturando debe proceder a dar la baja una vez tenga los servicios operativos con Jazztel, pero nunca antes ¿de acuerdo?  Indique los números móviles que va a portar: Preguntar quien es titular, que compañía pertenece, si son de contrato o tarjeta Si son de tarjeta indicar los 19 dígitos del iccid.  Indíqueme la dirección correcta por favor (Calle nº, letra, escalera, localidad, provincia) SI ES DIFERENTE: EL COMERCIAL LE INDICO ALGUNA DIRECCION ) NO/si .  ¿Me confirma la cuenta bancaria que le ha dado a mi compañero? Si no lo tiene a mano: en ese caso por favor indíqueme de qué banco es y me confirma que usted le dio a mi compañero el número de cuenta completo, ¿verdad?  ¿El horario de instalación que Ud. ha solicitado es por la mañana o por la tarde? Recuerde que es conveniente que tenga a mano su DNI para poder mostrárselo al instalador cuando acuda a su domicilio a realizar la instalación.  PRECIO: El servicio en el que está Ud. interesado con Jazztel es una promoción conjunta de Fijo y ……líneas móviles. IVA IGIC 6meses: 1 móvil P. Def: Fijo Ilimitado/ 6meses: Ilimitado 40gb P. Def:

39.95€ 44.95€ 47.95€ 52.95€

35.33€ 39.75€ 42.40€ 46.82€

2 móviles 6meses: Ilimitados P. Def: Fijo Ilimitado y 10gb a 6meses: compartir P. Def:

34.95€ 39.95€ 42.95€ 47.95€

30.90€ 35.33€ 37.98€ 42.40€

6meses: 34.95€ 1 móvil Fijo P. Def: 39.95€ Ilimitado/ Ilimitado 42.95€ 6meses: 20gb 600 P. Def: 47.95€ 6meses: 46.95€ Jazz 100/Adsl 2 móviles Fijo P. Def: 51.95€ One Ilimitado/ Ilimitado 54.95€ 6meses: X2 20gb 600 P. Def: 59.95€ 6meses: 58.95€ 3 móviles Jazz 100/Adsl Fijo P. Def: 63.95€ Ilimitado/ One Ilimitado 6meses: 66.95€ 20gb X3 600 P. Def: 71.95€ 6meses: 70.95€ 4 móviles Jazz 100/Adsl Fijo P. Def: 75.95€ Ilimitado/ One 78.95€ Ilimitado 6meses: 20gb X4 600 P. Def: 83.95€ IVA IGIC Con Sin Con Sin DUOS Llamadas Llamadas Llamadas Llamadas 100/ ADSL 28.95€ 31.95€ 600 29.95€ 32.95€

30.90€ 35.33€ 37.98€ 42.40€ 41.51€ 45.94€ 48.59€ 53.01€ 52.12€ 56.55€ 59.20€ 63.62€ 62.73€ 67.16€ 69.81€ 74.23€

100/Adsl NEW 600

Jazz Duo

Jazz One

100/Adsl 600 100/Adsl

El precio de su oferta es………€ con una promoción de…….meses. Tras la promoción el precio final será de ….…. €. Los gastos de envío son de: 12,04€ IVA incluido, 10,65€ IGIC incluido que se pasarán sólo una vez en la primera factura.

 CONFIRMACIÓN PRECIO: ¿El comercial le ha comunicado algún otro precio o descuento? NO: Perfecto, esta es la oferta que vamos a introducir en sistemas y que le aparecerá en factura y en su comprobante de venta con validez legal. SI: Debemos averiguar qué precio se le ha ofrecido y por qué medio (llamada/ WhatsApp/etc..), disculpe debió ser un error del comercial, es por ello que le corroboro lo que va a pagar …. indique si desea continuar con la contratación: SI/NO SI DICE UNA 2DA GRABACION: recordarle a usted que este es el departamento de verificación, siendo la única grabación, las demás no tiene validez alguna. ¿De acuerdo?  SERVICIO EN EL FIJO: Va a disfrutar de ADSL/Fibra de 100/600MB, adquiriendo una permanencia de 12 meses. Con llamadas incluidas desde el fijo a fijos y móviles 24 horas. Sin llamadas incluidas desde el fijo (Básico) 0.21 el establecimiento 0.11 min a fijos móviles

0.25 min a

No lleva el identificador de llamadas activado / SI a 2€  SERVICIO MÓVIL: También contrata…líneas móviles con minutos ilimitados y GBs por línea. Todas con una permanencia de 12 meses. Líneas adicionales Llamadas ilimitadas/20gb Llamadas ilimitadas/5gb

IVA 12 € 8€

IGIC 10.61 € 7.07€

Recordarle que en sus líneas móviles obtendrá bonos de 100 Mb que se activan de manera automático, por 2€. En caso de que quiera desactivarlos puede hacerlo a través de la APP de cliente. (NO DECIMOS LO DEL SMS)  TERMINAL: ¿Le han ofrecido algún móvil/terminal de regalo o le indicaron que le llegará algún tipo de regalo a casa? SI, disculpe ha sido un error en estos momentos no tenemos ningún móvil/terminal de regalo, ¿desea continuar con la contratación sin el regalo? Usted: NO LLEVA ningún terminal ni de regalo ni financiado LLEVA un terminal MARCA Y MODELO por….€/mes con una permanencia de 24 meses.  TIEMPO DE PROVISIÓN: Por último, recordarle que el tiempo aprox. de provisión para que Jazztel le instale la línea de Fibra/ADSL será de unos …. días naturales. Este plazo incluye el T° medio de instalación de fibra de …… días. Recordarle que la instalación de la fibra esta valorizada en unos 300€, pero ese costo es totalmente gratuito para usted, así como todas las gestiones de portabilidad que corren a cargo de Jazztel.  PENALIZACIÓN PARA FIBRA DIRECTA Y NEBA DE 100 / 300 / 600. La penalización por incumplimiento de permanencia en la contratación es de 260€ para bajas entre 0 y 6 meses, y 130 Euros para bajas entre 6 y 12 meses desde el alta.

La penalización por cancelación una vez realidad la instalación es de 240€. Si se da de baja en el servicio de FTTH o cancela después de la instalación, debe devolver los equipos ONT y ROUTER a Jazztel. En caso contrario se le penalizará por un importe de 69.95€ por cada equipo no devuelto (NO APLICA PARA ADSL)  DEVOLUCIÓN PENALIZACIÓN: En caso de beneficiarse de DEVOLUCIÓN PENALIZACIÓN: El resguardo bancario más la factura donde le cobran la PENALIZACIÓN del servicio, lo debe subir a la página web: www.devolucionpenalizacion.jazztel.com  CONFIRMACIÓN Y CIERRE: ¿COINCIDE LO QUE YO LE HE VERIFICADO CON LO QUE LE HA DICHO EL COMERCIAL? ...… ¿HAY ALGUNA OTRA COSA QUE LE HAYA INDICADO EL COMERCIAL QUE NO LE HAYA INDICADO YO?.... Todo claro? …. Alguna duda? Perfecto, Dº/Dª esto es todo lo contratado. Ahora voy a hacer que le llegue su contrato con esta información, indíqueme ¿ha recibido ningún correo con la información de la promoción que está contratando? (Si cliente responde con un SI indicarle al cliente que los correos electrónicos enviados por el comercial no tienen validez legal para Jazztel). 2. MINIGRABACIÓN: D/Dª… Ahora vamos a realizar una pequeña grabación en la que confirma su titularidad por lo que es importante realizarla completa y correctamente. Con ella da validez legal a su contratación dando el consentimiento a recibir las condiciones económicas contratadas y la solicitud de portabilidad del fijo (si procede) y permitiéndome que se lo envíe a través de un SMS a su móvil. Sólo en estos casos se permite cambio de consentimiento de SMS a VPT: (. Cliente NO Recibe SMS / . Terminal/SIM No Operativo / . Cliente NO Sabe Responder SMS /. Incidencia Envío / Recepción SMS /. Cliente no tiene saldo)

SI acepta el envío de SMS, se lee cuestionario. NO acepta el envío de SMS: hay que pasar a VPT: De acuerdo, D/Dª……, en este mismo momento le voy a transferir para que le puedan proceder a leer la verificación de su pedido, no se retire por favor. (Realizamos proceso de transferencia a VPT).

3. SMS CERTIFICADO/ CdV: Voy a mandarle el SMS al teléfono que me acaba de confirmar, me indica cuando lo reciba por favor. Como puede ver, en ese SMS tiene un link que le dirige a las condiciones de la venta y donde se indica lo que vamos a contratar y que yo le he resumido anteriormente. Es muy importante que lo abra para confirmar que está todo correcto. (Es importante insistir en la apertura del CdV porque evitará la procedencia de reclamaciones futuras del cliente). Ahora necesitamos su aceptación para continuar con esta contratación, en el caso de que Ud. esté de acuerdo es necesario que responda a ese SMS con un “SI”. Si el cliente te dice: ya lo respondí, ya lo leí, ya gracias, etc.) CONTINUAMOS  RECORDARLE QUE EL QUE ACABA DE RECIBIR ES EL ÚNICO CONTRATO VÁLIDO DE NUEVO Y DESDE AHORA NO DEBE FACILITAR A NINGÚN COMERCIAL DE JAZZTEL EL Nº DE LA TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO ¿DE ACUERDO? Muchas gracias Dº/Dª… Bienvenido a Jazztel SI EL CLIENTE TIENE INCOVENIENTES EN RESPONDER EL SMS en línea, le decimos: esperemos que pueda responder el sms, de igual manera nos estaremos comunicando con usted en un momento. VERIFICAMOS SI EL CLIENTE RESPONDE, lo llamamos y decimos: nos acaba de llegar la confirmación del sms , Para corroborarle que lo que está contratando es (promoción) (precio) y se da la Bienvenida ( esto no debe durar mas de 4 minutos )...