T Eoria Administrativa Normas ISO 9000 PDF

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GUIA DE ESTUDIO, SOBRE LAS NORMAS ISO 9000 Y NORMAS POSTERIORES A ESTA.
CARACTERISTICA, Y EXPLICACION DE LAS NORMAS POSTERIORES A ESTA A TRAVES DE SU EXIGENCIA....

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FAMILIA NORMAS ISO 9000 La implantación de estándares internacionales como las normas ISO proporciona una gran ventaja competitiva el mercado empresarial. Sin embargo, en ocasiones esto puede provocar un gran quebradero de cabeza para algunas organizaciones, dada la complejidad de las normas, las cuales conllevan la generación de multitud de requerimientos y formalidades. La ISO 9000 es una de las normativas elaboradas por ISO más populares que existe. En el 2010 se había implantado en 1.109.905 empresas, organizaciones e instituciones en 178 países, según se publicó en un informe de la organización internacional ISO del 2010. No obstante pese a su popularidad sigue existiendo mucho desconocimiento en lo referente a dicha norma. A continuación intentamos dar respuesta a las dudas más comunes en cuanto a estas normas ISO: La ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de lógicos de calidad. Las normas que engloba la ISO 9000 son las ISO 9001, 9002, 9003 y 9004. Aclarado este concepto básico, las diferencias entre estas 4 normas se simplifican en gran medida: Mientras que la ISO 9001 se basa en la exposición de los requisitos para lograr un sistema de gestión de calidad que verifica la capacidad de la empresa para satisfacer las necesidades de los clientes, la ISO 9004 completa a la anterior aportándole acciones de mejora. Por tanto la ISO 9004, complementa a la ISO 9001. Las normas ISO 9001, ISO 9002 o ISO 9003 son normas contractuales que pueden certificar una empresa, organización o institución independientemente del tamaño de la misma. De estas tres, la ISO 9001 es la que posee una mayor cobertura, ya que incluye el diseño, la producción y la instalación. ISO 9002 modifica la ISO 9001 incluyendo la producción y la instalación. ISO 9003 es una derivación de la ISO 9002 y cubre solamente la inspección y los ensayos finales. La ISO 9004 es un documento de consulta que puede emplearse como referencia para la implementación de las exigencias contenidas en las Normas ISO 9001, 9002 y 9003 según sea aplicable. La complejidad que a priori presentan los estándares internacionales no es una limitación para las organizaciones que cada año mejoran su competitividad con la implantación y recertificación de las diversas normas ISO, OHSAS, etc. Esto es posible a través de plataformas tecnológicas como ISOTools, que permite la implementación ágil, oportuna y confiable en los tiempos acordados.

ISO es el nombre por el que se designa a la Organización Internacional de Estandarización. En ocasiones, esta denominación puede llevar a confusiones, ya que el acrónimo ISO no se corresponde con las siglas de la organización. Esto es así porque el origen tiene otra raíz, lo que significa ISO es “igual” en griego, por lo que han tomado esto para reflejar la tarea que se lleva a cabo en la institución.

El origen de la institución responsable de los conocidos estándares ISO 9000, se remonta a la primera Guerra Mundial. Debido a la necesidad de abastecimiento y reparación de los equipamientos, se establece una estandarización para la producción de piezas. De este modo, surge en Alemania el primer organismo que tiene por objeto la normalización, con posterioridad se une Francia y es seguida por Inglaterra. Para coordinar a estos diferentes organismos se crea la ‘Federation of the National Standardizing Associations’. En 1947 se sustituye por la actual institución ISO que crea las ISO 9000 en 1987 y van cogiendo fuerza con sus posteriores actualizaciones. A día de hoy, ISO es una organización totalmente independiente que está formada por representantes de las organizaciones de estandarización de los distintos países miembros. La institución se dedica a establecer estándares a nivel mundial para los distintos sectores productivos. A través de estos estándares proporcionados por ISO, los empresarios, comerciantes o industriales se rigen para determinar el proceso de creación de sus bienes o servicios. De este modo, pueden certificar la calidad de sus productos finales para que sus clientes puedan tener la convicción de que es un artículo o servicio que cumple con unos estándares mínimos de calidad. Los estándares ISO proporcionan seguridad y fiabilidad a nivel internacional, lo que favorece el desarrollo del comercio a nivel mundial. ISO 9000: familia de normas sobre la calidad y su gestión Las ISO 9000 son un conjunto de normas que establecen las directrices para conseguir una determinada calidad del producto o servicio final pero también un sistema de gestión de la misma correcto y eficiente. En sus inicios, estos estándares se idearon para empresas que producían un producto material, por lo que la aplicación de las ISO 9000 no se adecuaba correctamente a las compañías que se ocupan de proporcionar servicios. Esta situación se solucionó con las modificaciones y actualizaciones introducidas en el año 2000, por lo que ya no hay excusas para aplicar las ISO 9000 a cualquier tipo de industria. En las ISO 9000 se contienen las guías a seguir para lograr los objetivos de calidad establecidos en cada caso, así como las herramientas que se deben implementar para la consecución de los mismos, la determinación de los plazos de distribución y los requisitos para la certificación en la norma ISO 9001. El conjunto de normas que forma la familia ISO 9000 se divide en: ISO 9000: vocabulario y fundamentos de calidad. Provee distintos términos relacionados y las directrices de calidad generales para los sistemas de gestión. ISO 9001: modelo del sistema de gestión y sus requisitos. Es la única norma de la familia de los ISO 9000 en la que se puede certificar una organización si así lo desea. ISO 9004: directrices para la mejora del desempeño y lograr la implantación de la mejora continua. ISO 19011: recoge información útil para orientar a la empresa sobre las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y medioambiental.

Objetivos de la familia ISO 9000 El objetivo principal de la ISO 9000 es dar a conocer el escenario donde se centran las actuaciones sobre la calidad con el vocabulario y la terminología necesaria para dominar todos los aspectos sobre la gestión de la calidad. Se busca que las empresas comprendan perfectamente de qué trata la implementación de un sistema de gestión de la calidad y, para ello, en la última actualización de la norma se modificó el lenguaje para facilitar su comprensión por todos los integrantes de la empresa. De modo esquemático, los objetivos de la ISO 9000 son: ➧ Establecimiento de directrices: éstas servirán a la empresa para seleccionar las normas que sean de aplicación para su utilización. ➧ Lograr la satisfacción del cliente: el enfoque al cliente es clarísimo, lo que se busca a través de la ISO 9000 es lograr su satisfacción proporcionando productos y servicios de calidad. ➧ Obtener capacidad de liderazgo: la ISO 9000 permite identificar los puntos en los que se pueden reducir costes sin perder calidad, aumentando así la productividad y gozar de un lugar privilegiado frente a su competencia. ➧ Incrementar la confianza interna: al tener claro que los bienes y servicios que la empresa oferta cumplen con unos estándares de calidad fijados, la confianza de la dirección empresarial es un hecho.

➧ Instauración del sentimiento de pertenencia: el personal de la empresa está totalmente involucrado con la ISO 9000, de ahí que aumente su compromiso y, por tanto, su rendimiento. ➧ Búsqueda de relaciones beneficiosas con proveedores: proporciona la seguridad y fiabilidad necesarias para contar con la confianza de los proveedores, lo que se traduce en unos vínculos cordiales. ➧ Búsqueda de la mejora continua: con la ISO 9000, la empresa es conocedora de todos los aspectos a cumplir y tareas a llevar a cabo para conseguir la calidad deseada. Esto hace que se busque mejorar los resultados obtenidos, ya sea introduciendo medidas correctoras en aquellas partes menos fortalecidas u optimizando los procesos. ➧ Toma de decisiones más efectivas: gracias al análisis de datos estadísticos y otra información, las decisiones se toman en base a hechos probados, por esto son más eficaces al no guiarse por hipótesis.

Etapas de la implementación de un sistema de gestión de la calidad Para iniciar el proceso de desarrollo e implementación de las ISO 9000 hay distintas etapas en las que se debe ir centrando el enfoque. A pesar de que ponerlas en marcha

puede resultar un tanto trabajoso, solo se hace una vez, después solo se requiere realizar unas mínimas actualizaciones periódicas para llevarlas al día. ✦ Determinación de las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas. ✦ Determinación de políticas y objetivos en materia de calidad. ✦ Determinación de procesos e identificación de responsabilidades que afecten a la consecución de los objetivos. ✦ Adopción de los recursos necesarios para facilitar la consecución de los objetivos. ✦ Determinación de las herramientas para medir la eficiencia y eficacia de cada uno de los proyectos. También se establecen las medidas óptimas que estos parámetros deben tener a lo largo del periodo productivo. ✦ Establecimiento de los métodos para prevenir no conformidades en las auditorías. ✦ Establecimiento de las directrices a aplicar para conseguir una mejora continua en todos los niveles...