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Tarea-eje 1 Auditoria de la calidad I, Universidad del Areandina - segundo semestre 2021. Universidad del Areandina Universidad del Areandina Universidad del Areandina...

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Conceptualicemos sobre el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Colombia

XXXXX

Estudiante

Diana Bejarano Ramirez Tutor

Fundación universitaria del área andina. Auditoria de la Calidad-I Eje I

Introducción En el desarrollo del eje N.1 de Auditoria I, el estudiante se siente identificado con su carrera e inicia a sentir cual es el verdadero enfoque de elección de su programa, es el caso de la revisión de la Identificación de los conceptos claves definidos en las normas y políticas nacionales que guían la implementación del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Colombia; donde se experimenta que en los estudios literarios la calidad es la cúspide o el máximo potencial de un servicio o un producto, en este caso la salud como un servicio intangible que solo se puede vender al cliente final por medio de lo que podemos mostrar, es decir, una infraestructura, la labor del recurso humano y la reputación ganada en el medio donde vendemos o compramos esos servicios, en todo caso, el tema se presta para que el estudiante se enrute en la perfección del cumplimento del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad, desde el lugar en donde se desempeñe, ya sea desde el rol del asegurador o del prestador, aprendiendo a evaluar desde los estándares de calidad todos los procesos que pretenda desarrollar, dándole el toque de Donabedian que promulga la ecuación de la calidad: calidad = beneficios – (riesgos + costos). Llegando al punto de querer lograr estándares de calidad elevados, muchas instituciones de salud dan el salto ambicioso de querer posicionarse en el mercado con el título de acreditación; como auditores debemos optar por prácticas equilibradas y enfocándonos en la satisfacción del usuario plasmada en los procesos que este paso amerita.

QUIEN LO REGULA? SISTEMA OBLIGA TORIO DE LA GARANTIA DE LA CALIDAD DE OBLIGATORIO ATENCION LA A TENCION

MINISTERIO DE PROTECCION SOCIAL

¿DONDE SE APLICA?

CARACTERISTICAS

SUPER INTENDENCIA DE SALUD ENTIDADES DEPARTAMENTALES Y DISTRITALES DE SALUD

ENTIDADES MUNICIPALES DE SALUD

COMPONENTES

Sistema Único de Habilitación: Considerado como puerta de entrada del SOGC. Es una evaluación externa, que busca verificar las condiciones mínimas para el funcionamiento de una entidad de salud.

Auditoria para el mejoramiento de la calidad de la Atención en salud:

EPS

IPS

EAPB

SEGURIDAD ACCESIBILIDAD

Identificada como una herramienta básica de evaluación interna, continua y sistemática de cumplimiento de estándares de calidad y son de obligatorio cumplimiento.

PERTINENCIA

ENTIDADES TERRITORIALES

OPOTUNIDAD

ENTIDADES MUNICIPALES

CONTINUIDAD

Sistema Único de Acreditación: Es un conjunto de entidades, estándares, actividades de apoyo y procedimientos de autoevaluación, mejoramiento y evaluación externa, encaminados a demostrar, evaluar y comprobar el cumplimiento de niveles superiores de calidad de entidades que voluntariamente se acogen al proceso.

Sistemas de información de la calidad: Tiene como objetivos Monitorear, orientar y referenciar los sistemas y procesos internos de una entidad de salud, obligado a vivir en competencia continua de los servicios que oferta.

Conclusiones Después de hacer una revisión bibliográfica y una navegación por la biblioteca y por la página web del ministerio de Protección Social, haciendo fuerte énfasis en el aplicativo El libro, donde se muestra una variedad de conceptos sobre temas del Sistema obligatorio de la garantía de la Calidad, surgieron las siguientes conclusiones: 1.

Para describir el término Calidad en el sector Salud, es preciso determinar el concepto

de Calidad, en primera medida este término se puede entender según Fontalvo, (2006) como “la totalidad de funciones, características o comportamientos de un bien producido o de un servicio prestado, que les hace capaces de satisfacer las necesidades de los consumidores”. La calidad en el sector salud tiene que estar enfocada en el paciente, logrando mantener la satisfacción de las necesidades explicitas e implícitas de sus usuarios, respetando sus decisiones, cultura, contexto social y sus estructuras de necesidades específicas, que hacen a cada paciente un ser único que se comporta de manera diferente, lo cual lo llevan a tener necesidades y expectativas desiguales al momento de acudir a los servicios de salud.

2.

Algunas organizaciones de salud, en la actualidad manejan un sistema Obligatorio de

la garantía de la calidad, basándose en el papel, cuando se toma un rol de auditor interno o externo, nos damos cuenta que los procesos no se materializan, es decir, no se conjugan con la vida real, mostrando siempre a los entes de control una fachada organizacional impecable, no sabiendo que al llevarlo a la realidad, donde evaluamos los procesos como: rutas de atención al usuario sin socialización actualizadas con el equipo de trabajo, normatividades, lineamientos, guías y/o protocolos de manejo con firmas hipocráticas que solo demuestran proceso vanos. Si dirigimos la mirada a la satisfacción del usuario (encuestas, pqrs,

indicadores de oportunidad, de gestión, entre otros), nos damos cuenta de todos estos vacíos en el proceso de interno de la calidad. Como futuros auditores debemos ser equilibrados, llevar todos los procesos guiados por los instrumentos que dispone la Auditoria para el mejoramiento de la calidad. 3.

Si hablamos del reto para las empresas de salud en la actualidad, basadas en la

búsqueda de la preferencia del acceso a sus clientes o usuarios para brindarle de sus servicios, vemos que pocas anhelan o ambicionan el título de la acreditación, conformándose con la habilitación de sus servicios y manteniéndolos en el tiempo. si comparamos la oferta de servicios de salud con un gran hotel que suministra atención de hospedaje, pero que también compite con confort, confiabilidad, seguridad en la estancia, así también las entidades de salud deben competir en la entrega de su producto, con accesibilidad, calidad, calidez, pertinencia y oportunidad, con esto conseguir competir con prestigio, nuevos usuarios y posición dentro del mercado de la salud.

4.

Como auditores si hacemos uso de las herramientas que brinda el SOGC podemos

lograr objetividad en todos nuestros procesos, es el caso de la Auditoria para el mejoramiento de la calidad de los servicios de salud; que le suministra al equipo de calidad el Autocontrol, que le brinda al equipo planear, ejecutar, verificar y ajustar sus procedimientos, ejerciendo un poder de dominio, de acuerdo con los estándares de la normatividad vigente.

5.

La Auditoría interna le proporciona a la institución auto medirse, evaluarse como

equipo, juzgarse y replantear procesos, utilizando herramientas de auditoría, que lo lleven al equilibrio y al manejo oportuno de falencias y correcciones de procedimientos que se dan en la marcha.

6.

Los indicadores no son mas que marcadores de logros o fracasos que le van

mostrando a los interesados como internamente se manejaron los procesos de entrega en un servicio de salud X, los indicadores de oportunidad nos muestran la garantía en el acceso a los productos y servicios, los indicadore de gestión nos reflejan la efectividad en la prestación, los indicadores de pago apuntan al resultado de un trabajo hecho con calidad y muestra como en un retrovisor toda la organización interna de una institución de salud y la manera en que le da uso a las herramientas del SGOC.

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Ramos Domínguez, B. N. (2008). Control de calidad de la atención de salud. La Habana, Cuba: ECIMED. Recuperado https://elibronet.proxy.bidig.areandina.edu.co/es/ereader/areandina/35266?page=126. Álvarez Heredia, F. (2007). Calidad y auditoría en salud (2a. ed.). Bogotá, Colombia: Ecoe Ediciones. Recuperado de https://elibronet.proxy.bidig.areandina.edu.co/es/ereader/areandina/69039?page=10. Fontalvo Herrera, T. (2006). La Gestión Avanzada de la Calidad. Edición Asesores del 2000. Primera edición: abril de 2006. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/resolucion1441-de-2013.pdf...