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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚADMINISTRACION Y ORGANIZACION DE EMPRESAS (21617)AC-S04 TareaDOCENTE:CRISTINA GAMARRA ZARATEINTEGRANTES: Edson Luis Flores Toro U Richard Huarino Acho U Lourdes Fernandez Racchumi U Miguel Angel Espinoza Valdivia ULima, 17 de abril del 2021“La empresa, su cultura ...

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

ADMINISTRACION Y ORGANIZACION DE EMPRESAS (21617)

AC-S04 Tarea DOCENTE: CRISTINA GAMARRA ZARATE

INTEGRANTES:  Edson Luis Flores Toro

U19201410

 Richard Huarino Acho

U18216333

 Lourdes Fernandez Racchumi

U18213236

 Miguel Angel Espinoza Valdivia U1636044

Lima, 17 de abril del 2021

“La empresa, su cultura e importancia”

El siguiente trabajo de investigación, hemos decidido seleccionar a la tienda por departamentos SAGA FALABELLAS.A. por su larga trayectoria como una de las empresas más importantes dentro del rubro ya mencionado, dentro y fuera del país, la cual está logrando mantener un liderazgo por años. SAGA FALABELA S.A. pertenece al grupo FALABELLA, la cual es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina desarrollando su actividad económica a través de diferentes áreas de negocios. Además, las tiendas por departamentos son muy importantes hoy en día en toda Sudamérica y teniendo a la vez Saga Falabella más de 65000 colaboradores en diversos países como: Chile, Argentina, Colombia y Perú.

Misión: Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que insertamos. Visión: Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicio, entorno y convivencia, logrando así su reiterada preferencia.

Objetivos de la empresa: El objetivo de S.A.C.I. Falabella es ser una de las empresas líderes de retail de Sudamérica. Para lograrlo, brinda una oferta innovadora de productos y servicios de buena calidad, a precios convenientes y con soluciones a la medida de cada mercado, para las personas y el hogar, a lo largo de su ciclo de vida.

CLASIFICACION

CLASIFICACIÓN

OBSERVACIÓN

Tamaño

Grande

Propiedad Capital

Empresa privada

-

Ámbito que cubre

Multinacional

-

Destino de los beneficios

Con fines de lucro

-

Actividad económica

Sector Terciario

-

más de 500 empleados.

VALORES Gran Equipo Llevamos a cabo nuestros valores con la convicción de que resultados superiores con el fruto de un esfuerzo conjunto. Es así, que ele mutuo respeto y cooperación entre todos hace que Saga Falabella y todos sigamos creciendo Compromiso Sentimos como propio lo que sucede en nuestra empresa. Lo hacemos nuestro y lo asumimos, sabiendo así que cada tarea personal contribuirá a su mejor marcha y desarrollo. Nuestro estilo de trabajo se caracteriza por la sobriedad y la eficiencia en el empleo de los recursos y se basa en el buen cumplimiento del deber. Iniciativa Realizamos nuestras labores porque las conocemos y nos gustan. Aportamos con ideas e iniciativas propias, las que son siempre bien recibidas por la empresa. Somos pro activos en todas nuestras acciones. Honestidad

La sinceridad y la verdad son un sello distintivo en todas nuestras relaciones, tanto en las actividades analíticas, económicas y humanas en general. Austeridad Buscamos brindar a nuestros clientes precios justos por nuestros productos y servicios, para lograr esto debemos tener gastos bajos e inversiones eficientes todos los días. Vocación de Servicio Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superaremos sus expectativas. El buen servicio y el respeto a las personas es la base de nuestras acciones y el camino que nos conduce a ser una empresa exitosa. Asumimos nuestros roles con una clara orientación de ayuda a los demás

ACTITUDES - Pasión por los clientes - Eficacia y gastos bajos - Fortaleza en la ejecución - Innovación y espíritu emprendedor - Movilidad internacional y entre negocios - Orientación a resultados y mirada a largo plazo - Visión de grupo y sinergias - Formación de equipos - Desarrollo Sustentable

COSTUMBRES

Enfoque por procesos Dia a día incorporan una tecnología que les permite una operación cada vez más amigable con el ecosistema. ‘’ Nuestros focos están en el desarrollo inmobiliario sustentable; la utilización de la energía de forma eficiente y el manejo responsable de residuos provenientes de la operación de nuestro negocio. Además, contamos con 13 tiendas certificadas LEED, tres de las cuales abrimos en 2016; 12 en proceso de certificación y 13 ecoamigables. En el mismo año reemplazamos las bolsas plásticas tradicionales por biodegradables en todas nuestras tiendas de Chile, marcando un importante hito en el desarrollo sostenible de la empresa. Todas estas acciones de responsabilidad social, sumado a un equipo comprometido de trabajadores, proveedores y vínculos con la comunidad, nos ha permitido una mejora continua de nuestros procesos y alcanzar un liderazgo que día a día nos alienta a seguir avanzando en la adopción de mejores y mayores estándares de sostenibilidad.’’ Enfoque funcional Es la división del trabajo es agrupada por las principales actividades o funciones a realizarse, como son las ventas, el marketing, los recursos humanos, la contabilidad, etc. INVESTIGAMOS Y BUSCAMOS LAS ÚLTIMAS TENDENCIAS Buscamos las últimas tendencias mundiales para sorprender a nuestros clientes con productos innovadores y atractivos. COMPRAMOS Y APROVISIONAMOS PRODUCTOS Buscamos los mejores productos y marcas, a precios convenientes que sean elaborados de acuerdo a altos estándares de calidad y condiciones ética LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN Operamos e invertimos en una red logística que asegure la disponibilidad de los productos en forma eficaz y eficiente.

OMNICANALIDAD

Contamos con distintos canales de venta: tiendas físicas, tiendas especializadas y canales de venta a distancia, para ofrecer a nuestros clientes una experiencia consistente en todos los puntos de contacto. EQUIPO CAPACITADO Capacitamos a nuestros trabajadores para entregar una experiencia de compra memorable a nuestros clientes. POSTVENTA Garantizamos la satisfacción de la compra de nuestros clientes para lo cual 2 realizamos mejora continua. LA IMPORTANCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Es sumamente importante el tener una buena cultura organizacional dentro de una empresa, ya que esta definirá las estructuras, sistemas y estrategias de la empresa, generando una conducta positiva entre las personas que colaboran dentro de ella. Una correcta aplicación de la cultura organizacional crearía una identidad propia de la empresa permitiendo a los empleados trabajar con estrategias, esto aumentaría los niveles de productividad en los trabajadores y la empresa proyectaría una buena imagen permitiendo ser reconocida positivamente dentro y fuera de su entorno.

CONCLUSIONES

En este trabajo se ha llegado a las siguientes conclusiones:  En el sector de ventas en el Perú se ha estado desarrollando positivamente, debido a la aparición de centros comerciales, a la competencia en supermercado y al fortalecimiento de varias cadenas de tiendas por departamento.  Las empresas deben procurar que los clientes adquieran experiencias de compra positivas, pues un conjunto de buenas experiencias puede traducirse en un incremento de fidelidad del cliente, y como consecuencia del nivel de ingresos para la compañía.  El factor más importante que los hace grandes es el de su cultura empresarial que inculcan en sus colaboradores, desde el recibimiento, capacitación y posterior integración a todos sus colaboradores.  Las estrategias de las tiendas deben iniciarse con la compresión de las emociones que experimentan tanto el cliente externo como el cliente interno para satisfacerlo.  Saga Falabella tiene grandes ventas, gracias al orden que tiene y a la buena atención que tiene al cliente, también porque ahora está expandiendo por todo Lima, abriendo tiendas en sitios alejados, también grandes ventas ya que tiene sus productos de acuerdo al bolsillo del consumidor.

ANEXOS:

https://www.falabella.com.co/falabella-co/page/Quienes-somos?staticPageId=16600002 https://sagafalabella.evaluar.com/valores/ https://www.falabella.com.pe/falabella-pe/category/cat50648/Nuestra-empresa https://www.falabella.com/static/RDF/site/content/falabellasostenible/pdf/REPORTE_2016.pdf https://www.greatplacetowork.com.pe/los-mejores-lugares-para-trabajar/lasmejores/2019/saga-falabella...