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Libro guía de finanzas corporativas para el núcleo común de las maestrías en administración... Bla bla bla bla bla y etc...

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Teoría y diseño organizacional UNDÉCIMA EDICIÓN

Richard L. Daft VANDERBILT UNIVERSITY

Esperanza López y Fernando Álvarez King con la colaboración de Víctor Jiménez Mendoza Traductores profesionales Revisión técnica: Lic. María Almela de la Lama Noriega SignificArte Comunicaciones

Teoría y diseño organizacional Undécima edición Richard L. Daft Presidente de Cengage Learning Latinoamérica: Fernando Valenzuela Migoya Director Editorial, de Producción y de Plataformas Digitales para Latinoamérica: Ricardo H. Rodríguez Editora de Adquisiciones para Latinoamérica: Claudia C. Garay Castro Gerente de Manufactura para Latinoamérica: Raúl D. Zendejas Espejel Gerente Editorial en Español para Latinoamérica: Pilar Hernández Santamarina Gerente de Proyectos Especiales: Luciana Rabuffetti Coordinador de Manufactura: Rafael Pérez González Editor: Omegar Martínez Diseño de portada: Studio Dos www.studio2.com.mx Imagen de portada: Shutterstock.com Composición tipográfica: Ediciones y Recursos Tecnológicos, S.A. de C.V.

© D.R. 2015 por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V., una Compañía de Cengage Learning, Inc. Corporativo Santa Fe Av. Santa Fe núm. 505, piso 12 Col. Cruz Manca, Santa Fe C.P. 05349, México, D.F. Cengage Learning™ es una marca registrada usada bajo permiso. DERECHOS RESERVADOS. Ninguna parte de este trabajo amparado por la Ley Federal del Derecho de Autor, podrá ser reproducida, transmitida, almacenada o utilizada en cualquier forma o por cualquier medio, ya sea gráfico, electrónico o mecánico, incluyendo, pero sin limitarse a lo siguiente: fotocopiado, reproducción, escaneo, digitalización, grabación en audio, distribución en internet, distribución en redes de información o almacenamiento y recopilación en sistemas de información a excepción de lo permitido en el Capítulo III, Artículo 27 de la Ley Federal del Derecho de Autor, sin el consentimiento por escrito de la Editorial. Traducido del libro Organization Theory and Design, Eleventh Edition Richard L. Daft Publicado en inglés por South-Western, una compañía de Cengage Learning © 2013 ISBN-13: 978-1-111-22129-4 ISBN-10: 1-111-22129-4 Datos para catalogación bibliográfica: Teoría y diseño organizacional Undécima edición Richard L. Daft ISBN 13: 978-607-519-764-7 Visite nuestro sitio en: http://latinoamerica.cengage.com

Contenido

Parte 1: Introducción a las organizaciones Capítulo 1: Organizaciones y teoría organizacional Teoría organizacional en acción

1 La evolución de la teoría y el diseño organizacional

2 6

¿Cómo adapta usted el diseño? Evolución del estilo

este capítulo, 10 ¿Qué es una organización? organizaciones sin fines de lucro, 12

13

En la práctica: Sandberg Furniture

14

Dimensiones del diseño organizacional

15

En la práctica: BP Transocean Deepwater Horizon Oil Rig 17 Factores de contingencia 19

Desempeño y resultados de efectividad

Un ejemplo de configuración organizacional

27

Diseño mecanicista y orgánico

29

Ideas de diseño contemporáneo

BookMark 1.0: The Company: A Shor t History of a Revolutionary Idea

En la práctica: Ternary Software Inc.

20 22

31

Marco de referencia de la obra

33

Fundamentos de diseño

36

Cuaderno de trabajo del capítulo 1: Medición de las dimensiones de las organizaciones Caso para análisis: Rondell Data Coporation

Propósito organizacional

Bettina Anzeletti

38 39

49

En la práctica: Mimeo

56

50 metas, 59

Propósito de este capítulo, 51 El rol de la dirección estratégica en el diseño organizacional

31

En la práctica: Cisco Systems

Parte 2: Propósito organizacional y diseño estructural Capítulo 2: Estrategia, diseño organizacional y efectividad

25 27

Todo depende: contingencias clave 11

23

Perspectivas históricas, 24

52

Marco de referencia para seleccionar la estrategia y el diseño

54

Estrategias y fuerzas competitivas de Porter, 60

60

Intento estratégico, 54

v

vi Contenido

¿Cómo adapta usted el diseño? Su for taleza de estrategia/desempeño

61

En la práctica: Acer Inc.

63

Tipología estratégica de Miles y Snow, 64 En la práctica: Volvo Car Corporation

64

BookMark 2.0: Good Strategy Bad Strategy: The Difference and Why It Matters 65

Alternativas de diseño organizacional

103 104

Actividades de trabajo requeridas, 105 En la práctica: BP

Cómo las estrategias afectan el diseño

105

de agrupamiento departamental, 106 Diseños funcionales, divisionales y geográficos

que afectan el diseño organizacional, 68 Evaluación de la eficacia organizacional

¿Cómo adapta usted el diseño? El placer/dolor de trabajar en equipo

69

Cuatro enfoques de eficacia Enfoque de metas, 71

70

En la práctica: Every Child Succeeds

72

106

Estructura funcional, 108 En la práctica: Blue Bell Creameries, Inc.

109

Estructura funcional con vínculos horizontales, geográfica, 113

Enfoque basado en los recursos, 73

Estructura matricial

114

y debilidades, 116 Un modelo integrador de eficacia

76

En la práctica: Disney/ Pixar

80

Fundamentos de diseño

80

Cuaderno de trabajo del capítulo 2: Identificación de las estrategias de la empresa y los criterios de efectividad

82

Caso para análisis: El Museo Universitario de Arte

83

Caso para análisis: Covington Corrugated Parts & Services Cuaderno de trabajo del capítulo 2: Valores en competencia y efectividad organizacional

Capítulo 3: Fundamentos de la estructura organizacional

117

Estructura horizontal

119

Características, 120 En la práctica: GE Salisbury

121

Fortalezas y debilidades, 122

85 86

90

Propósito de este capítulo, 92 Estructura organizacional

En la práctica: Englander Steel

Redes virtuales y outsourcing

123

Cómo funciona la estructura, 124 En la práctica: Smart Balance

124

Fortalezas y debilidades, 125 Estructura híbrida

127

Aplicaciones del diseño estructural

129

deficiencia estructural, 130 Fundamentos del diseño

131

92

Perspectiva del manejo de la información en la estructura

94

BookMark 3.0: The Future of Management

95

En la práctica: Textron Inc.

96

Cuaderno de trabajo del capítulo 3: Usted y la estructura organizacional

132

Caso para análisis: C & C Grocer y Stores Inc.

133

Caso para análisis: Aquarius Advertising Agency

136

Parte 3: Elementos de diseño de sistema abierto 143 Capítulo 4: El entorno externo

144 Dimensión de lo estable y lo inestable, 152

Propósito de este capítulo, 146 El entorno de la organización

146

Entorno internacional, 149

En la práctica: Sony Corporation, Nintendo, Microsoft 152

Marco de referencia

153

En la práctica: Univision

150

BookMark 4.0: Confronting Reality: Doing What Matters to Get Things Right

154

El entorno cambiante

150

Adaptación a un entorno cambiante

156

Contenido

vii

Adición de puestos y departamentos, 156 Establecimiento de relaciones, 156

Institucionalismo

orgánicos frente a mecanicistas, 160 ¿Cómo adapta usted el diseño? La mente y el entorno 161

Planeación, elaboración de pronósticos y capacidad de respuesta, 162 Modelo de respuesta a los cambios en el entorno

163

Dependencia de los recursos externos

164

Cómo influir en los recursos externos

164

Establecer relaciones formales, 165 En la práctica: Johns Hopkins Medicine

166

Influencia en los sectores clave, 168 En la práctica: Barnes & Noble

168

En la práctica: Huawei Technologies

169

Marco de referencia integrador organizaciónentorno, 171 Fundamentos de diseño

171

Cuaderno de trabajo del capítulo 4: Organizaciones en las que usted confía 174

Fundamentos de diseño

204

Cuaderno de trabajo del capítulo 5: Las modas administrativas

206

Caso para análisis: Oxford Plastics Company

206

Caso para análisis: ¿Por qué es tan difícil la cooperación? 207 Taller del capítulo 5: La Shamatosi 208

Capítulo 6: Diseño de las organizaciones para el entorno internacional 214 Propósito de este capítulo, 216 Ingreso al terreno global

180

216

Motivaciones para la expansión global, 216 BookMark 6.0: The World Is Flat: A Brief History of the Twenty-First Century

217

Etapas del desarrollo internacional, 220 estratégicas internacionales, 222 En la práctica: Meliá Hotels International (Sol Meliá)

Diseño de la estructura para ajustar a la estrategia global Modelo para las oportunidades globales frente a las locales, 223

Caso para análisis: Los gemelos paradójicos: Acme y Omega Electronics 175

Capítulo 5: Relaciones interorganizacionales

199

Perspectiva institucional y diseño organizacional,

En la práctica: KFC (Yum Brands)

223 223

225

Propósito del capítulo, 182 Ecosistemas organizacionales

182

¿La competencia está muerta?, 183 En la práctica: Google 183

Estructura matricial global, 231

El rol cambiante de la administración, 185 Dependencia de los recursos

187

En la práctica: Anheuser-Busch InBev NV

189

Redes de colaboración

190

¿Cómo adapta usted el diseño? Formación de redes personales 191

De adversarios a socios, 193

Ecología poblacional

194 195

¿Qué impide la adaptación?, 195 En la práctica: Netflix

Forma y nicho organizacionales, 197 Estrategias para sobrevivir, 198

En la práctica: Asea Brown Boveri (ABB)

232

Creación de capacidades globales

233

El desafío en el diseño de la organización global, 233

Relaciones en la cadena de suministro, 188

BookMark 5.0: Managing Strategic Relationships: The Key to Business Success

por división geográfica, 228 En la práctica: Colgate-Palmolive Company 230

196

Diferencias culturales en la coordinación y control, 241 ¿Cómo adapta usted el diseño? ¿Está preparado para desempeñar un rol internacional?

241

Cuatro enfoques nacionales de la coordinación y el control, 243 El modelo de organización transnacional

245

Fundamentos de diseño

248

Cuaderno de trabajo del capítulo 6: ¿Hecho en Estados Unidos? 250 Caso para análisis: TopDog Software 251 Caso para análisis: Rhodes Industries Taller del capítulo 6: Comparación de culturas

252 254

viii Contenido

Parte 4: Elementos de diseño interno Capítulo 7: Tecnologías de manufactura y servicios

259 Sistemas organizacionales de toma de decisiones, 311

260

En la práctica: Deutsche Lufthansa AG and Fraport AG 311

264

¿Cómo adapta usted el diseño? ¿El establecimiento de metas es su estilo? 313

267

Nivel y enfoque de los sistemas de control Nivel de la organización: balanced scorecard, 318

Propósito de este capítulo, 263 Tecnología central de la organización de manufactura

Modelo de control de la retroalimentación

Empresas de manufactura, 264 Estrategia, tecnología y desempeño, 266 Aplicaciones contemporáneas BookMark 7.0: Inviting Disaster: Lessons from the Edge of Technology En la práctica: Sealy

Sistemas de control administrativo, 314

268 271

Desempeño e implicaciones estructurales, 272 Tecnología central de la organización de servicios

274

Empresas de servicios, 274 ¿Cómo adapta usted el diseño? Manufactura frente a servicios

278

El diseño de la organización de servicio

278

En la práctica: Home Depot Inc. 271

frente a control del resultado, 321 En la práctica: Best Buy

321

BookMark 8.0: The Checklist Manifesto: How to get Things Right

323

Enfoque estratégico I: fortalecimiento de la coordinación y la eficiencia de los empleados

280

En la práctica: Cognizant

Diseño departamental

283

Interdependencia del flujo de trabajo entre los departamentos

285

Tipos, 286 288

estructurales, 290 En la práctica: Equipos deportivos

Impacto de la tecnología sobre el diseño del puesto Fundamentos de diseño

291 292 295

Cuaderno de trabajo del capítulo 7: Tecnología de pequeños restaurantes

296

Caso para análisis: Departamento de acetato

298

Capítulo 8: Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control

323

327

Planeación de los recursos empresariales

327

Enfoque Estratégico II: Fortalecimiento de la Coordinación con asociados externos

328

La empresa integrada, 329 En la práctica: Corrugated Supplies

En la práctica: Southwest Airlines

317

277

En la práctica: Hospital Infantil de Seattle

Tecnología departamental no central

312

330

Relaciones con el cliente, 331 Diseño organizacional de e-business

332

Diseño integrado, 334 En la práctica: The Atlantic

334

Impacto de la tecnología de la información en el diseño organizacional

335

Fundamentos de diseño

337

Impacto en el diseño de la organización Cuaderno de trabajo del capítulo 8: Ejercicio de balanced scorecard

339

Caso para análisis: Century Medical

341

Caso para análisis: ¿Alguien escucha?

342

Capítulo 9: Tamaño, ciclo de vida y declive de la organización

346

Propósito de este capítulo, 348 Tamaño de la organización: ¿más grande es mejor?

306

Propósito de este capítulo, 308 Evolución de la tecnología de información

308

Información para la toma de decisiones y el control

310

Presiones para crecer, 348 BookMark 9.0: Small Giants: Companies That Choose to Be Great Instead of Big 349

Dilemas del tamaño grande, 350

348

Contenido

ix

¿Cómo adapta usted el diseño? ¿Qué tamaño de organización prefiere?

352

La burocracia frente a otras formas de control

En la práctica: W. l. Gore & Associates

354

Ciclo de vida organizacional

355

En la práctica: Centro de Evacuación de la Escuela Primaria Shizugawa y Toyota Motors

En la práctica: Facebook

358

Declive organizacional y Downsizing En la práctica: Borders Group inc.

360

En la práctica: United Parcel Service (UPS) 362

Burocracia en un mundo cambiante Organización de sistemas temporales, 365

364

En la práctica: El Ejército de Salvación

366

Otros enfoques para combatir la burocracia, 367

Cuaderno de trabajo del capítulo 9: Mecanismos de control Cuaderno de trabajo del capítulo 9: Windsock Inc.

Propósito de este capítulo, 390

Diseño y cultura de la organización

390

396

La cultura de clan, 398 BookMark 10.0: Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose En la práctica: SAS Institute

399

411

Cultura corporativa y ética en un entorno global,

415

Fundamentos de diseño

416

Cuaderno de trabajo del capítulo 10: Shop ‘til You Drop: la cultura corporativa en el mundo minorista

418

Caso para análisis: Implementación del cambio en National Industrial Products

419

Caso para análisis: ¿Esta leche malteada tiene un sabor extraño? 421 Taller del capítulo 10: El poder de la ética 423

428

Propósito de este capítulo, 430

¿Cómo adapta usted el diseño? Preferencia de cultura corporativa

401

En la práctica: Pitney Bowes Credit Corporation

402

Cultura organizacional, aprendizaje y desempeño

403

El rol estratégico del cambio

430

estratégico, 432 En la práctica: Departamento de Policía Metropolitana

En la práctica: Menlo Inovations 405 405

Fuentes de los principios éticos individuales, 406

Liderazgo basado en los valores, 411

382

Estruturas y sistemas formales, 413

Capítulo 11: Innovación y cambio

Cómo dan forma los líderes a la cultura y la ética

380

400

y subculturas organizativas, 401

Valores éticos y responsabilidad social

378

387 En la práctica: Sanjiv Das, CitiMor tgage

388

374

Caso para análisis: Sunflower Incorporated 380

Parte 5: Administración de procesos dinámicos

Cultura organizacional

372

Un modelo de etapas de decline, 374 Implementación de downsizing, 376 Fundamentos del diseño

Control del tamaño y de la estructura, 363

Capítulo 10: Cultura organizacional y valores éticos

370

Definición y causas, 373

Características organizacionales durante el ciclo de vida, 358 Tamaño, burocracia y control de la organización

368

Control burocrático, 368

de la ciudad de Washington

433

Elementos para un cambio exitoso

434

Cambio tecnológico

436

¿Cómo adapta usted el diseño? ¿Es usted innovador? 437

alentar el cambio tecnológico, 439 410

BookMark 11.0: Little Bets: How Breakthrough Ideas Emerge from Small Discoveries

411

x

Contenido

Nuevos productos y servicios

443

Índice de éxito de un nuevo producto, 443

Decisiones y cambios organizacionales Com...