Tesis I - Gestión DEL Talento Humano Y SU Influencia EN LA Satisfacción Laboral DE LOS Trabajadores DEL Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL - LIMA 2020 PDF

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UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS AMÉRICASESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESASTESISGESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y SUINFLUENCIA EN LA SATISFACCIÓN LABORALDE LOS TRABAJADORES DEL TALLERMECÁNICO AUTOMOTRIZ REBIPLAST EIRL -LIMA 2020PARA OPTAR EL TÍTULO DE LICENCIADO ENADMISTRACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESA...

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UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS AMÉRICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS TESIS

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ REBIPLAST EIRL LIMA 2020 PARA OPTAR EL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMISTRACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS AUTORA FRANCIA MISARI, Jessica Nisset ASESOR

MG. ENCISO HUAMAN, Mirian Julia LINEA DE INVESTIGACIÓN PLANES ESTRATÉGICO Y DESARROLLO INSTITUCIONAL

LIMA, PERÚ SETIEMBRE - 2020

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Carátula ..................................................................................................................... i Tabla de Contenido ................................................................................................... 2 CAPÍTULO I: PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN 1.1

Descripción de la realidad problemática ......................................................... 4

1.2

Planteamiento del problema ........................................................................... 7

1.2.1 Problema general ........................................................................................... 7 1.2.2 Problemas específicos ................................................................................... 7 1.3

Objetivos de la investigación .......................................................................... 8

1.3.1 Objetivo general .............................................................................................. 8 1.3.2 Objetivos específicos ..................................................................................... 8 1.3

Justificación e Importancia.............................................................................. 9

1.4

Limitaciones .................................................................................................... 11

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 2.1

Antecedentes de la Investigación ................................................................... 12

2.1.1 A Nivel Internacional ....................................................................................... 12 2.1.2 A Nivel Nacional ............................................................................................. 14 2.2

Bases Teóricas ............................................................................................... 16

2.2.1 Gestión del talento humano ............................................................................ 16 2.2.2 Satisfacción laboral ......................................................................................... 29 2.3

Definición de términos básicos ....................................................................... 56

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1

Enfoque de la Investigación ............................................................................ 60

3.2

Variables ......................................................................................................... 60

3.2.1 Operacionalización de las variables. .............................................................. 61 3.3

Hipótesis ......................................................................................................... 63

3

3.3.1 Hipótesis general. ........................................................................................... 63 3.3.2 Hipótesis específicas. ..................................................................................... 63 3.4

Tipo de Investigación ...................................................................................... 64

3.5

Diseño de la Investigación .............................................................................. 64

3.6

Población y Muestra ....................................................................................... 65

3.6.1 Población. ....................................................................................................... 65 3.6.2 Muestra........................................................................................................... 65 3.7

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ........................................ 65

Referencias ............................................................................................................... 66 Apéndices: Matriz de consistencia ............................................................................ 68

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CAPÍTULO I: PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

1.1.

Descripción de la realidad problemática

Según Chiavenato, (2009, p. 7), afirma que: “La gestión del talento humano es un área muy sensible a la mentalidad que predomina en las organizaciones. Es contingente y situacional pues depende de aspectos como la cultura de cada organización, la estructura organizacional adoptada, los caracteres del contexto ambiente, el negocio de la organización, la tecnología utilizada, los procesos internos y otra infinidad de variables importantes”. Por lo mencionado anteriormente, se desprende que la gestión del talento humano, es uno de los aspectos más importantes dentro de la organización que engloba e involucra a todos sus integrantes en sus diferentes procesos; por ello es necesario y fundamental una buena gestión del talento humano para contribuir con la satisfacción laboral del trabajador.

El surgimiento de pequeñas empresas en el mercado local tienen una serie de inconvenientes debido a que no cuentan con la experiencia en el área comercial, administrativa y además tienen poco conocimiento en el área de talento humano, lo cual impide el desarrollo de un sistema de control de personal, administración adecuada de los recursos económicos y humanos; en ocasiones los administradores tratan de manejar al personal de una manera empírica, ocasionando la informalidad en los procesos y departamentos de la organización, cabe recalcar que no poseen un patrón metodológico definido para administrar al talento humano en el desarrollo de sus funciones.

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En las pequeñas empresas la inadecuada gestión en el departamento de talento humano provoca innumerables consecuencias que afectan directamente el desempeño de la organización como falta de motivación, carencia de definición de responsabilidad, falta de capacitación e información, falta de comunicación entre empleado y empleador, falta de coordinación de actividades, conflicto de intereses en los trabajadores

En el caso específico del Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL, se observó malas prácticas en gestión del talento humano; ello se ve reflejado en la manera improvisada que realizan sus Procesos de Selección, que conlleva a no contar con personal idóneo para el puesto de trabajo. Chiavenato (2009, p. 373) menciona, “si el reclutamiento y la selección introducen a candidatos que no tienen las calificaciones necesarias, entonces se requerirá de un programa de Capacitación y desarrollo adecuado para mejorarlos y llevarlos a obtener calificaciones más altas”.

También podemos observar que en el Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL, no tiene como política el desarrollo organizacional, esto debido a la falta de programas de capacitación y al desarrollo de personas dentro de la organización.

Por otro lado existiría una inadecuada comunicación organizacional entre jefes y trabajadores, lo que conlleva a un clima laboral de tensiones y poca satisfacción en el trabajo que trae como consecuencia la renuncia de los trabajadores, creando un perjuicio para la empresa.

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Por otra parte es necesario que los directivos también se planteen en conocer cómo influyen las diferencias individuales en la gestión del talento humano ya que éste, dentro de la organización es complejo, debido a que es afectado por las variables del entorno, la infraestructura, las relaciones interpersonales y otros factores. Deben reconocer también la dificultad inherente que existe cuando se trata que las personas actúen y piensen como la organización lo desee, porque desde esta perspectiva podrían controlar los acontecimientos y con ello contribuirían a una adecuada satisfacción en el entorno laboral.

El Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL, muestra poco interés en fidelizar a su público interno, desde la perspectiva que no se brinda capacitaciones, un personal que no participa en la toma de decisiones, un ambiente de conflicto general y una comunicación inadecuada, además se percibe desmotivación al no ser tomadas en cuenta las necesidades de los trabajadores, ni de sentirse incentivados de ninguna manera por la autoridad administrativa; por ende existe una insatisfacción laboral por parte de los trabajadores del Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL.

Por todo lo expuesto anteriormente, surge la inquietud de llevar a cabo un estudio para conocer la relación que existe en la gestión del talento humano y la satisfacción laboral de los trabajadores del Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL y a partir de ello, formular estrategias que ayude a superar las deficiencias que existen dentro de la empresa, en tal sentido formulamos la siguiente interrogante.

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1.2.

Planteamiento del problema

1.2.1. Problema general

¿De qué manera la gestión del talento humano influye en la satisfacción laboral de los trabajadores del Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL - Lima 2020?

1.2.2. Problemas específicos

a. ¿De qué manera la integración de personas influye en la satisfacción laboral de los trabajadores del Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL - Lima 2020?

b. ¿De qué manera la organización de personas influye en la satisfacción laboral de los trabajadores del Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL - Lima 2020?

c. ¿De qué manera el desarrollo de personas influye en la satisfacción laboral de los trabajadores del Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL - Lima 2020?

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1.3.

Objetivos de la investigación

1.3.1. Objetivo general

Determinar de qué manera la gestión del talento humano influye en la satisfacción laboral de los trabajadores del Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL - Lima 2020.

1.3.2. Objetivos específicos

a. Determinar de qué manera la integración de personas influye en la satisfacción laboral de los trabajadores del Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL - Lima 2020? b. Determinar de qué manera la organización de personas influye en la satisfacción laboral de los trabajadores del Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL - Lima 2020? c. Determinar de qué manera el desarrollo de personas influye en la satisfacción laboral de los trabajadores del Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL - Lima 2020?

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1.4.

Justificación e Importancia

Justificación teórica: La ciencia es considerada un acumulado de conocimientos la cual se consigue desde la investigación la investigación científica, el cual se acomoda a las diversas ciencias, sea el caso de las fácticas o formales , estimando ello se alcanza ello que se acrecienta progresivamente el conocimiento científico, es así que el presente estudio que presenta las variables de gestión del talento humano y satisfacción laboral, consentirá la adquisición de un conjunto de conclusiones y resultados la cual se acomodan a los objetivos propuestos, aquellos que consentirán fortificar el cuerpo teórico de las variables indicadas, el conocimiento científico que derive del estudio cumplirá en este sentido con la función de fundamentar la ciencia, usándose como referencia e inclusive como iniciación para investigaciones futuras que estimen las mismas variables de estudio.

Justificación práctica: Se vincula directamente la justificación práctica a la designada justificación de la solución de un problema práctico en un concluyente campo de acción, que en esta situación es del Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL. Para el suceso de la presente investigación cuyo campo de acción se vincula a la gerencia y/o gestión de pequeñas empresas, la justificación práctica se establece empezando de las derivaciones conseguidas por el estudio conceptual y estadístico de las variables gestión del talento humano y satisfacción laboral, debido a que permitirá una adecuada y pertinente toma de decisiones con la comprensión de la dinámica de ambas partiendo de evidencias científicas, enfocadas a hacer más eficiente la gestión

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y/o administración del talento humano, de la cual las derivaciones en la consecución

de

propósitos

institucionales

así

como

las

relaciones

interpersonales y la identificación del recursos humano referente a su empresa se formarán más eficientes y eficaces.

Justificación metodológica: Para el presente estudio en la aplicación de los instrumentos se compone en uno de los aspectos que argumentan la justificación metodológica, ya que se creará un cuestionario la cual servirá para evaluar a las variables de estudio, con la finalidad de argumentar la relación existente en medio de la gestión del talento humano y la satisfacción laboral en el personal del Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL.

Justificación por su conveniencia: Ya que la investigación busca conocer si el Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL viene desarrollando una eficiente gestión del talento humano y así poder establecer de qué manera esto influye en la satisfacción laboral de sus trabajadores, siendo esto un tema importancia para el Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL .

Justificación por su relevancia social: Ya que la investigación desarrollará un listado de recomendaciones para mejorar la gestión del talento humano y la satisfacción laboral del personal del Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL, lo que maximizará el desempeño del personal beneficiando así directamente a los clientes que sean atendidos en el taller.

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1.5.

Limitaciones

Las limitaciones posibles que pueden presentarse durante el desarrollo de la presente investigación, es que se podría presentar falta de cooperación por parte de los trabajadores del Taller Mecánico Automotriz Rebiplast EIRL, por lo que se llevarán a cabo reuniones de coordinación e información para que la investigación no sea tomada como algo negativo sino como algo podría beneficiarlos en el tiempo.

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CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes de la Investigación 2.1.1 A Nivel Internacional León (2018) presentó la tesis Gestión del talento humano y la calidad de servicios en el Ministerio del Ambiente sede provincia de Napo, para optar el grado de magister en gestión del talento humano. El objetivo de la investigación fue determinar cuál es el impacto de la gestión del talento humano en la calidad de servicio al cliente, en el Ministerio del Ambiente sede provincia de Napo. El enfoque de la investigación es cuantitativocualitativo. El tipo de investigación básica y el nivel de investigación descriptivo. Asimismo, se consideró una población de 686 personas entre servidores públicos y clientes, seleccionándose a un total de 86 mediante muestreo por conveniencia. Además, utilizó como técnica la encuesta, requiriendo para ello un instrumento, en este caso un cuestionario.

Los resultados hallados indican nos permiten apreciar que existe una asociación entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio, por tanto, la gestión del talento humano impacta en la calidad de servicio al cliente.

Guarnizo (2018) presentó la tesis Las habilidades gerenciales como eje fundamental en la gestión del talento humano en las instituciones de educación superior, para optar el grado de magister en gestión del talento humano, por la Universidad Técnica de Ambato. El objetivo de la investigación fue determinar las competencias y las habilidades gerenciales que poseen las autoridades académicas y administrativas de la Universidad

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Técnica de Ambato como eje fundamental en una mejora gestión del talento humano. De acuerdo con el autor de la investigación, se inscribe en el enfoque cuanticualitatitvo, el tipo de investigación es sustantiva y el nivel de investigación es relacional. Asimismo, se consideró una población de 812 sujetos y una muestra probabilística de 269 funcionarios. En cuanto a la recolección de datos, se utilizó la técnica y como instrumento el cuestionario.

El resultado relevante del estudio acepta la hipótesis de que, la implementación de un modelo de gestión por competencias para las autoridades de las unidades académicas y administrativas de la Universidad Técnica de Ambato permitirá una mejor gestión del talento humano y el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Ponce (2014) presentó la tesis La gestión del talento humano y su incidencia en el desempeño laboral en el Ministerio de Justicia, Derechos Humanos y Cultos Planta Central-Quito, para optar el grado de magister en gestión del talento humano, por la Universidad Tecnológica Equinoccial del Ecuador. El objetivo de la investigación fue determinar la incidencia de la gestión del talento humano en el desempeño laboral del personal en el Ministerio de Justicia, Derechos Humanos y Cultos Planta Central-Quito. El enfoque de la investigación es cuantitativo, y el tipo de investigación es básica, de nivel descriptiva. En lo que concierne a la técnica de recolección de datos, se empleó la encuesta y como instrumento el cuestionario. La población considerada fue de 169 trabajadores y la muestra seleccionada fueron 52 encuestados.

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Entre los resultados hallados se encontró que, en la planificación del talento humano, el 92% afirmaron que su unidad cuenta con el personal suficiente y necesario para trabajar; en cuanto a la clasificación de puestos, se halló que un 73% cumplían con los requisitos para ascender, pero 88% indicaron pocas posibilidades de ascenso, pero aun así les gustaría hacer carrera en el Ministerio. En cuanto al reclutamiento y selección se encontró que un 90% de los encuestados no ingresó por concurso de merecimiento al Ministerio, mientras un 73% afirmaron tener los conocimientos y experiencia necesaria para cumplir con sus funciones, al sostener que el proceso de selección que se efectuó con ellos cumplió con todos los parámetros señalados en la norma vigente. Finalmente, en relación a formación y capacitación se encontró que dichas necesidades habían sido atendidas, de los cuales un 67% habían participado, además un 61% indicaron que el Ministerio estaba interesado por capacitarlos y un 87% dispuesto a capacitarse en horario fuera de trabajo.

2.1.2 A Nivel Nacional

Inca (2015), en su tesis titulada “Gestión del talento humano y su relación con el desempeño laboral en la municipalidad provincial de Andahuaylas, 2015”, obtuvo los resultados de que la Gestión de Talento Humano y el Desempeño Laboral en la Municipalidad Provincial de Andahuaylas, tienen una correlación positiva alta.

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Pinedo y Quispe (2017), elaboró la tesis titulada “La gestión del talento humano y su influencia en la motivación en los colaboradores administrativos de la empresa PETREX S.A. - Lima”. Los resultados indican que en el proceso de reclutamiento y selección del personal y la necesidad de existencia laboral existe una correlación positiva mediante la percepción de los colaboradores referente a los procesos que maneja la organización para elegir al personal adecuado según la necesidad de requerimiento.

Con relación a la primera dimensión, se concluye que la descripción de puesto...