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PEDIDOS INCORRECTOS 1. ¿Cuál de estos casos se trata de un pedido incorrecto? * a) Pedí una pizza americana y me llegó una pizza pepperoni b) Pedí una pizza americana y me llegó una hamburguesa Bembos c) Pedí una pizza americana + Coca Cola y me llegó una pizza americana sin Coca Cola d) NA 2. Pedido no completado, cliente se contacta indicando que le llegó algo que no pidió. ¿Qué debo hacer? * a) Le indicamos que envíe un correo para hacerle devolución del dinero b) Le informamos que fue un error, que se puede quedar con el pedido y que pronto le llegará su pedido c) Le informamos que fue un error, que devuelva los productos para que se le entregue el correcto d) NA 3. ¿Qué debo hacer si el cliente me indica que desea redelivery? * a) Le indico que no se preocupe, lo haremos para que llegue su pedido b) Le indico que no podemos realizar esto y debe pedir de nuevo

c) Llamo al Vendor para verificar si es posible realizar el redelivery d) NA 4. Si el Vendor me indica que puede re hacer el pedido, ¿qué nota debo dejar en Hurrier? * a) CS / Pedido faltante / Redelivery b) SC / Pedido incorrecto / Redelivery c) CS / Pedido faltante / Vendor Redelivery d) CS / Pedido incorrecto / Redelivery 5. Si le informó al cliente el tiempo de llegada de su pedido, ¿Cuánto más le agrego al tiempo estimado? * a) +10 minutos b) +5 minutos c) No le podemos decir el tiempo estimado d) Le indicamos el tiempo que figura en Hurrier 6. Marque Verdadero o Falso, Vendor responde, pero indica que no puede rehacer el pedido, ¿debo hacerle un DPC al Vendor? * a) Verdadero b) Falso 7. Pedido de Argentina, método de pago en Cash, no se puede re hacer el pedido, ¿qué debo hacer? * a) Explicarle al cliente el motivo del rechazo b) Explicarle al cliente que debe realizar nuevamente el pedido

c) Explicarle al cliente el motivo del rechazo y brindarle un cupón por el valor total de la orden desde Back Office d) Explicarle al cliente el motivo del rechazo y brindarle un cupón por el valor total de la orden desde Salesforce 8. Indique el motivo de rechazo de un pedido incorrecto y completado en Hurrier: * a) Pedido no entregado b) Pedido incorrecto c) Pedido con producto faltante d) NA 9. Indique el motivo de rechazo de un pedido incorrecto y no completado en Hurrier: * a) Pedido no entregado b) Pedido incorrecto c) Error en los productos entregados d) Error por pedido incorrecto 10. Pedido de Argentina, método de pago en tarjeta, no se puede re hacer el pedido, ¿qué debo hacer? * a) Rechazo el pedido + Otorgar cupón por el valor del pedido b) Rechazo el pedido + Otorgar cupón Level 1 c) No rechazo el pedido + Otorgar cupón Level 1 d) No rechazo el pedido + Otorgar cupón por el valor del pedido

REDELIVERY 1. ¿Qué situaciones aplican para el proceso de Redelivery? a) Producto Mixto - Producto Faltante - Producto Incorrecto b) Producto Faltante - Producto Incorrecto - Buena calidad de comida c) Calidad de comida - Producto Incorrecto - Producto Faltante d) Producto Faltante - Producto Incorrecto 2. ¿Qué debo hacer si el producto llegó en malas condiciones o con la bolsa abierta? * a) Debo llamar al cliente para pedirle disculpas. b) Debo llenar campos en Hurrier reportando al repartidor. c) Le indico al cliente que no podemos hacer nada. d) Le indico al cliente que envíe un correo para hacerle una devolución de su dinero. 3. Si le informó al cliente el tiempo de llegada de su pedido, ¿Cuánto más le agrego al tiempo estimado? * a) +5 minutos b) +10 minutos c) +15 minutos d) NA 4. No se logra hacer el redelivery, pedido de Rep. Dominicana con método de pago en Cash, ¿qué debo hacer? *

a) Darle un cupón por las molestias b) Indicarle que debe enviar un mail para devolverle el dinero c) Enviar template al cliente d) NA 5. No se logra hacer el redelivery, pago en Wallet o cupón, ¿qué debo hacer? * a) Otorgar un cupón a través del 1VU por el valor del producto b) Otorgar un cupón a través de Hurrier por el valor del producto c) Otorgar un cupón a través de Salesforce por el valor del producto d) Otorgar un cupón a través de BackOffice por el valor del producto 6. No se logra hacer el redelivery, pedido de Uruguay, ¿Qué debo hacer? * a) Otorgar un cupón a través de BackOffice por el valor del producto b) Otorgar un cupón a través de Salesforce por el valor del producto c) Otorgar un cupón a través del 1VU por el valor del producto d) Otorgar un cupón a través de Hurrier por el valor del producto 7. Error en la devolución, país Argentina, ¿qué debo hacer? * a) Le pido las disculpas del caso al cliente b) Envío al cliente el template de devolución parcial fallida

c) Le hago la devolución al cliente a través de 1VU d) Le hago la devolución al cliente a través de un cupón 8. ¿En qué país el cliente tiene la posibilidad de indicar que desea la devolución de su dinero en su banco y no en el Wallet? ¿En qué tiempo? * a) Perú - 15 días b) Venezuela - 7 días c) Chile - 15 días d) Chile - 7 días 9. En un Redelivery por producto faltante, incorrecto o estado de la comida ¿en qué escenarios cancelamos la orden? * a) Cuando el cliente lo solicita b) Cuando el cliente no quiere el pedido por que la comida está mala c) Cuando el vender indica que no desea volver a hacer el pedido d) NA 10. ¿Qué debo hacer si verifico que el cliente ya se auto compensó? * a) Realizo el redelivery de todos modos para hacer quedar bien a Pedidos Ya b) Realizo un cupón por el producto afectado c) Le explico al cliente que ya se le hizo la devolución a través del cupón auto compensado d) Le explico al cliente que se le dará una pequeña compensación por la incomodidad generada...