Procesamiento de pedidos y sistemas de información PDF

Preview

Summary

Mapa conceptual de procesamiento y sistemas de información, clase impartida en UES...

Description

Procesamiento de pedidos y sistemas de información Se estima que las actividades relacionadas con la preparación, transmisión, entrada y levantamiento de un pedido representan del 50 al 70% del tiempo total del ciclo del pedido en muchas industrias. Por ello se tiene que dar un alto nivel de servicio al cliente mediante tiempos cortos y consistentes con el ciclo del pedido.

Qué es

El procesamiento del pedido está representado por el número de actividades incluidas en el ciclo del pedido del cliente. Específicamente, incluyen la preparación, la transmisión, la entrada, el surtido y el informe sobre el estado del pedido.

Qué es

La selección del hardware y de los sistemas de procesamiento de los pedidos representan sólo una parte de las consideraciones del diseño. Puede haber numerosos factores que agilizan o retrasan el tiempo de procesamiento. Estos factores son resultado de los procedimientos de operación, de las políticas de servicio al cliente y de las prácticas del transporte

Preparación del pedido

Procesamiento del pedido

Transmisión del pedido

n estas actividades en el cual se encarga e recopilar la información necesaria obre los productos y servicios deseados requisición formal de productos que se ayan a comprar. Esta actividad se ha eneficiado mucho de la tecnología, omo el código de barras que permite celerar la preparación de un pedido.

Se encarga de transferir la solicitud de un pedido, desde el punto de origen hasta el lugar donde pueda manejarse a entrada. Esta se puede realizar de dos formas:

Como vendedores en páginas web que permite suministrar amplia información sobre sus productos.

Manual: puede incluir el envío por correos de pedidos o que una persona entregue el pedido físicamente. Electrónica: se genera fácilmente los pedidos a través de teléfonos, páginas web, sistema EDI, máquinas de fax y comunicación por satélites.

) Comprobación de la precisión de la información del pedido, omo descripción del artículo y número, cantidad y precio ) Comprobación de la disponibilidad de los artículos solicitados

Entrada del pedido

) Preparación de la documentación de órdenes atrasadas o de ncelaciones, si fuera necesario

Mejoras tecnológicas: Códigos de barras Lectores ópticos

) Comprobación del estado de crédito de los clientes Computadoras ) Transcripción de la información del pedido según sea necesar ) Facturación.

El surtido del pedido se representa por las actividades físicas requeridas para: 1) Adquirir los artículos mediante la recuperación de existencias, la producción, o la compra;

2) Empacar los artículos para el envío; 3) Programar el envío para su entrega, y 4) Preparar la documentación del envío.

Procesamiento del pedido

urtido del pedido

Las prioridades al procesar pedidos pueden afectar la rapidez con la que todos los pedidos se procesan o la velocidad con la que se manejan los más importantes. Algunas reglas alternativas de prioridad podrían ser las siguientes: 1. Primero en ser recibido, primero en ser procesado (orden de antigüedad). 2. Tiempo más corto de procesamiento. 3. Número especificado de prioridad. 4. Primero los pedidos más pequeños, menos complicados. 5. Fecha de entrega prometida más próxima. 6. Pedidos que tengan el menor tiempo antes de la fecha prometida de entrega.

Algunas de estas actividades pueden tener lugar en forma paralela con las de la entrada del pedido, esto abrevia los tiempos de procesamiento. Manejar las prioridades del surtido del pedido y de los procedimientos asociados afecta al tiempo total del ciclo del pedido en pedidos individuales.

La selección de una regla en particular depende de criterios, como el de equidad para todos los clientes, importancia diferenciada entre los pedidos y rapidez general de procesamiento que pueda alcanzarse.

Procesamiento del pedido

orme sobre el estado del pedido

Esta actividad final del procesamiento del pedido asegura que se suministre un buen ser฀vicio al cliente, manteniéndolo informado de cualquier retraso en el procesamiento del pedido o en su entrega. Esto, específicamente, incluye: 1) rastreo y localización del pedido en todo el ciclo 2) comunicación con los clientes sobre dónde puede estar el pedido dentro del ciclo y cuándo puede ser entregado. Esta actividad de seguimiento no afecta al tiempo general para procesar el pedido.

Prioridades del procesamiento

Algunas empresas pueden otorgar prioridades a su lista de clientes como una manera de distribuir los recursos limitados de tiempo, capacidad y esfuerzo a favor de las órdenes más beneficiosas. Haciéndolo así, alterarán los tiempos de procesamiento de los pedidos. A los pedidos de alta prioridad pueden darles procesamiento preferente, en tanto que los pedidos de baja prioridad pueden guardarse para procesamiento posterior. En otras empresas, los pedidos suelen procesarse en el orden en que se reciben. Aunque la forma mencionada en segundo lugar puede parecer justa para todos los clientes, no necesariamente es así. Puede provocar tiempos de procesamiento más largos, en promedio, para todos los clientes de una misma clase. Aunque no estén establecidas las prioridades para el procesa฀miento de pedidos, las reglas tácitas siempre estarán en vigor y pueden afectar negativa฀mente los tiempos de procesamiento de pedidos.

Procesamiento del pedido

Procesamiento paralelo versus secuencial

En algunos casos, los tiempos de procesamiento pueden reducirse en forma significativa ordenando con cuidado las tareas del procesamiento de pedidos. Los tiempos más largos de procesamiento pueden alcanzarse cuando todas las tareas se completan en una secuencia. Si se llevan a cabo algunas tareas simultáneamente, el tiempo total de procesamiento puede reducirse. Hacer múltiples copias de un pedido, de manera que:

1) El gerente de ventas pudiera revisar una copia 2) Mientras en otro lado se realizan las actividades de transcripción y comprobación de crédito. Se reduciría de alguna manera el tiempo de procesamiento del pedido (procesamiento paralelo).

Precisión en el surtido del pedido

Si se puede completar el ciclo de procesamiento del pedido sin tener errores en el requerimiento del pedido de un cliente, es probable que se minimice el tiempo de procesamiento.

En caso de que ocurran algunos errores:

Procesamiento del pedido

Acumulación de pedidos

La recopilación de pedidos de varios clientes en grupos para el procesamiento de la acumulación puede ayudar a reducir los costos de procesamiento de pedidos y así podría haber un beneficio. Si dicha operación no se realiza, es probable que:

Su número debería ser cuidadosamente controlado si el tiempo de procesamiento del pedido es una consideración prioritaria en la operación de la compañía.

Detener los pedidos para que se alcance el tamaño del lote puede agregar más tiempo extra para su procesamiento.

- El pedido del cliente puede ser demasiado grande para completarlo inmediatamente con el inventario disponible. - Se pueden preparar y enviar pequeños lotes del total de pedidos. Tamaño del lote

- Una buena manera de para no esperar a que el pedido sea a completado, se puede mandar una parte del producto de manera ordenada al cliente - El tiempo de procesamiento de algunos pedidos puede acortarse y ser un poco mejor, el costo de transporte puede aumentar y ser mayor por motivo de envió de pedidos de menor tamaño

Procesamiento del pedido

Consolidación de embarque

Consideradamente es un poco parecida a la acumulación de pedidos, los pedidos se pueden ser detenidos para poder tener un tamaño de envió un poco más económico, La consolidación de varios pedidos pequeños suele beneficiar para generar mayores volúmenes de envío y así poder reducir los costos de transportación de los pedidos, el tiempo de procesamiento en ocasiones pude aumentar, para que el costo de transporte pueda bajar....