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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚFACULTAD DE INGENIERÍAESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DEINGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICAAsignatura:Teoría General de Sistemas.Tema:Caso de Estudio - TGS.Catedrático:Mg. Bruno Sarmiento José Manuel.Semestre Académico:2018-III.Integrantes: Escobar Muro, Renato Lizana ...

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

Asignatura: Teoría General de Sistemas. Tema: Caso de Estudio - TGS. Catedrático: Mg. Bruno Sarmiento José Manuel. Semestre Académico: 2018-III. Integrantes:

1. 2. 3. 4.

Escobar Muro, Renato Lizana Vásquez, Jimena Medina Baca, Jimmy Soberón Bravo, Ricardo

Diciembre, 2018

1. Resumen Ejecutivo 1.1 Síntesis de los objetivos del informe.   

Reducir los costos para poder ganar más clientes. Tener un mantenimiento preciso en los transportes para disminuir los costos. Obtener un préstamo para invertir y mejorar la calidad de su servicio y cumplir con sus obligaciones salariales y tributarias

1.2 Resumen del contenido del informe. La empresa de transporte de carga pesada, tiene una larga experiencia en dicho rubro. Durante todo este tiempo ha logrado desarrollarse ampliamente, también se ha posicionado en un lugar privilegiado y tiene una amplia participación en el mercado actual. Su posición en el mercado le ha permitido acceder a diversos créditos financieros con distintas entidades. Su principal característica, es su puntualidad en el pago de obligaciones y es considerado un cliente exclusivo por diversas empresas. Conforme ha pasado el tiempo la empresa se ha ido actualizando en sus procesos internos y en sus negocios, pero la filosofía y concepción del negocio no ha cambiado en lo absoluto. Pero, la empresa actualmente no está en uno de sus mejores momentos, presenta una crisis la cual es difícil de manejar, es por ello que ha contratado un equipo de consultores para que investiguen el caso y planteen soluciones que le permitan hacer mejoras en la empresa. El jefe de rutas, tiene la función de planificar y controlar los viajes de cada una de las unidades de transporte, el cual se basa en los diversos contratos que realiza la empresa. El objetivo es minimizar costos en cada viaje, y para ello cada viaje debe compensar todos los gastos percibidos por el transporte. Cuando el servicio de un cliente no cubre los costos, se busca completar el cargamento con otros pedidos o con carga de la misma empresa. La empresa también ha especificado que desde hace 14 meses se han reducido los ingresos notablemente debido al incremento de empresas informales, que por no tener obligaciones tributarias disminuyen sus precios. A través de una asociación, se ha determinado diversas normas las cuales concurren a la determinación de ciertas tarifas que promueven la competencia leal. Además de ello, se han incrementado el costo de combustibles, peajes, seguros y otros gastos para la empresa. La asociación realizó una serie de gestiones para solucionar dicho problema, pero al no llegar a un acuerdo se está planeando una paralización a nivel nacional, pero este hecho incrementaría más los costos de producción de la empresa al tener paralizada su actividad. Por otra parte, los clientes argumentan tener cada vez menos recursos económicos para la contratación de transporte pesado. El gerente indica que, al tener pocos pedidos, los costos de cada viaje son elevados, precios los

cuales no están dispuestos a pagar los clientes. Con el fin de mantener buena relación con los clientes, la empresa propone que solo se realice los viajes con carga necesaria para recuperar los costos de transporte. Sin embargo, los gastos de reparación y mantenimiento para las unidades no son cubiertos, además de que no cuenta con el dinero suficiente para pagar sus obligaciones salariales, servicios, tributos, pagos de deudas, entre otros. Ante esto los clientes manifiestan que la empresa debe bajar los precios, para que frecuenten más viajes y así no peligre su estabilidad económica. A esto se le suma que los trabajadores, desde hace varios meses han solicitado un aumento de sueldo, y que los empleados mejor calificados son tentados por la competencia. A pesar de que la empresa brinde una explicación a los representantes de los empleados, estos exigen el incentivo para sus empleados para que realicen mejor su trabajo. Otro problema que surge, es el de que varias de las unidades se encuentran en mal estado y requieren reparación inmediata, debido a que si no le aplica el mantenimiento correctivo aumentará el riesgo de deterioro y accidentes. Para el jefe de mantenimiento, la clave es tener unidades correctamente funcionales, dado que podrá hacerse el transporte de carga de varios clientes a la vez, la demora de cada viaje será menor; además, indica que al tener las unidades en buen estado las multas serán menores, los trabajadores los cuales manejan las unidades se casaran menos durante cada viaje, y también cuando la unidad requiera ser vendida, la empresa podrá venderla en buen precio por su buen estado de conservación. La jefa de contabilidad, menciona que es necesario que se realicen más préstamos, debido a que no se tiene liquidez financiera y que las deudas por vencer causarán problemas y embargos posteriores. Si la empresa cancela sus deudas, podrá seguir accediendo a más créditos financieros que le permitirán invertir más en la empresa y generar más ganancias. También, el gerente plantea que se debe reducir personal y unidades en la empresa, pero el padre y fundador de la empresa se niega, ya que además de restarle nombre a la empresa, generarían desconfianza en sus clientes.

1.3 Síntesis de las conclusiones del informe. 

Implementación de un Sistema de Control que permita que la empresa identifique los puntos críticos de sus actividades y realizar las correcciones correspondientes a la brevedad.

2. Detalle del Caso 2.1 Situación del Problema Estructurado       

Amenaza de pérdida de clientes Alta competencia en el mercado Aumento de combustible Amenaza de pérdida de trabajadores Amenaza de paralización de transporte pesado a nivel nacional Pocos pedidos de transporte Incrementos de salarios

 

Vehículos en mal estado La empresa no tiene liquidez financiera

2.2 Cuadro Pictográfico de la Situación Actual (Área de Gerencia) (Jefe de Contabilidad)

(Jefe de Ruta)

(Área de Trabajadores)

(Área de Mantenimiento)

(Área de Atención al Cliente)

(Clientes)

2.3 Diseño de Diagrama Causal de la Situación Problemática

2.4 Diagrama Forrester

2.5 Diseño de Macroproceso MACROPROCESO Procesos Claves .Proceso de Transportes de carga pesada Procesos Prioritarios .Proceso de Manejo de Presupuesto Económico Procesos de Soporte .Proceso de Contabilidad

2.6 Propuesta de Procesos (Diseño de Procesos)

2.7 Cartera de Soluciones o Proyectos de la Situación Problemática

3. RELACIÓN DEL TEMA CON EL INGENIERO DE SISTEMAS.

Implementación de una aplicación web para la empresa Esta es una clara y viable forma para solucionar la problemática mostrada, ya que es una solución nueva e innovadora para la empresa, dado que esta ofrece un mejor control de los pedidos realizados a la empresa, además de automatizarlos. Esta aplicación web está diseñada para los clientes que necesitar ahorrar tiempo y costos en la contratación de empresas de transporte pesado, y esta opción en la cartera lo que hará será eso, ahorrar tiempo y dinero al cliente, generando ganancias y sobre todo fidelización del cliente. También el cliente tendrá un control de su pedido y podrá visualizar en qué lugar exacto está el camión que traslada su pedido. Los clientes a los cuales no puedan llenar un camión completo tendrán un apartado el cual les permitirá compartir un camión con otros clientes. Y no solo estará del lado del cliente sino también del lado de la empresa, dado que la aplicación web gestionará internamente ciertos procesos de la empresa, como es el control de pedidos y cumplimientos de contratos previamente acordados.

4. Conclusiones A partir de la idea planteada en la cartera de soluciones, se puede decir que esta optimizará y automatizará el proceso del pedidos en la empresa, es decir el cliente ya no necesitará concurrir a dicha empresa para cotizar su encargo y verificar si es que hay o no disponibilidad de unidades, lo que hace la página es ahorrarle dinero y lo más valioso tiempo, además de que también se lidia con la competencia informal, porqué con dicho software se fidelizará a los clientes, y otro punto importante es el que las empresas informales por el mismo hecho de ser informales no contarán con un software similar ni mucho menos brindarán la seguridad que brinda la empresa Seguros SRL. En el mismo contexto de los pedidos, la implementación del apartado de ofertas y de la posibilidad de poder compartir un camión con otra persona para ahorrar dinero, hace que el cliente concurra más a la empresa, y sobre todo favorece en el aspecto que habrá camiones que ya no vayan vacíos y por ende esto ahorrará gastos a la empresa. Siguiendo con el aspecto del cliente, por el lado de la seguridad, el servicio web le brinda la oportunidad de poder monitorear su cargamento, la seguridad y confiabilidad con la empresa se crecentará más y eso hará que el cliente además de encontrarse satisfecho recomiende la empresa y eso generará más ganancias. Por la parte interna, la aplicación realizará el control o manejo del personal y de los pedidos que atiendan, eso hará que la gerencia y diversas áreas lleven una mejor observación del desenvolvimiento de sus empleados y la cantidad de pedidos que estos atienden. Este control podría generar incentivos a los mejores trabajadores para que estos

continúen realizando sus actividades de la misma manera, y también motivará a los demás empleados a querer llegar a dichos aumentos salariales, lo cual generará una competencia sana entre trabajadores mejorará la productividad de la empresa. La aplicación web también hará que diversas áreas se comuniquen e informen con mayor frecuencia y de manera efectiva, lo cual hará que los problemas que se presentan sean solucionados lo más pronto posible. En conclusión, si bien es cierto dicha aplicación no solucionará todos los problemas presentados dado que ciertos aspectos dependerán de la empresa, la solución que se plantea es muy efectiva y al parecer nuestro, como empresa consultora es una solución que no generará mucho gasto y que aliviará diversos problemas claves en la entidad....