TIỂU LUẬN MARKETING CĂN BẢN PDF

Preview

Summary

Download TIỂU LUẬN MARKETING CĂN BẢN PDF

Description

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ

BÁO CÁO MÔN HỌC MARKETING CĂN BẢN Đề Tài: Doanh Nghiêp McDonald’s Nhóm 2 Thành viên nhóm:

STT

Họ và tên

MSSV

1

Huỳnh Ngọc Lan Anh

2180428

2

Võ Ngọc Thanh Diệu

2184435

3

L Trn Trc Đ nh

2174223

4

Nguyễn Th Mỹ Hạnh

2192557

5

Bang Uyển Nhi

2184116

6

Huỳnh Th Yến Nhi

2182318

7

Nguyễn Th Thuỳ Trang

2191812

8

Đo/n Th Mai Trinh

2171770

9

Đinh Quốc Tuấn

2182291

10

Lê Th Hồng Vân

2181575

2 MARKETING CĂN BẢN

LỜI CÁM ƠN Lời đu tiên, nhóm chúng tôi xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Hoa Sen, đã tạo cho chúng tôi một môi trường học tập có rất nhiều điều mới lạ v/ đáng qu. Tiếp đến, chúng tôi được có cơ hội học môn Marketing Căn Bản, một môn học rất bổ ích v/ mang đến nhiều kiến thức về Marketing v/ doanh nghiệp m/ sẽ l/m một h/nh trang để giúp nhóm chúng tôi vận dụng v/o công việc cũng như những d đ nh trong tương lai. Nhóm chúng tôi xin chân th/nh gửi l/m cảm ơn sâu sắc đến thy Đinh Văn Hiệp, thy đã luôn l/ một giảng viên tận tình chỉ dạy v/ tạo điều kiện để nhóm chúng tôi có thể ho/n th/nh b/i báo cáo một cách tốt nhất. Xin chân th/nh cám ơn!

3 MARKETING CĂN BẢN

LỜI MỞ ĐẦU Đổi mới l/ s khởi đu một  tưởng mới được áp dụng cho quá trình tiến triển của công việc, sản phẩm hoặc d ch vụ, cụ thể như gắn liền với s tìm kiếm các cơ hội kinh doanh. Những hoạt động, quyết đ nh của họ l/ quyết đ nh quan trọng đến mức độ th/nh công, th nh vượng, phát triển v/ cơ hội của doanh nghiệp trong bất cứ nền kinh tế n/o. McDonald’s nắm bắt nhu cu của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay, mong muốn phục vụ những bữa ăn nhanh nhưng hợp vệ sinh, đy đủ dưỡng chất cùng với cung cách phục vụ chuyên nghiệp. Không chỉ nổi tiếng về thức ăn ngon, McDonald’s còn nổi tiếng về chuỗi tiêu chuẩn chất lượng, d ch vụ, vệ sinh v/ giá.

4 MARKETING CĂN BẢN

BẢNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC Họ Và Tên

MSSV

Huỳnh Ngọc Lan Anh

2180428

100%

Võ Ngọc Thanh Diệu

2184435

100%

L Trn Trc Đ nh

2174223

100%

Nguyễn Th Mỹ Hạnh

2192557

100%

Bang Uyển Nhi

2184116

100%

Huỳnh Th Yến Nhi

2182318

100%

Nguyễn Th Thuỳ Trang

2191812

100%

Đo/n Th Mai Trinh

2171770

100%

Đinh Quốc Tuấn

2182291

100%

Lê Th Hồng Vân

2181575

100%

Đánh Giá

5 MARKETING CĂN BẢN

MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN....................................................................................................................II LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................................III BẢNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC....................................................................................IV MỤC LỤC.........................................................................................................................V 1. Cơ Sở L Thuyết.............................................................................................................6 1.1 Các Khái Niệm..........................................................................................................6 1.2 Vai Trò V/ Chức Năng Của Marketing.....................................................................7 2. Nghiên Cứu Th Trường..................................................................................................8 2.1 Độ Tuổi.....................................................................................................................8 2.2 Thói Quen Tiêu Dùng................................................................................................8 2.3 Sở Thích....................................................................................................................8 2.4 Khả Năng Thu Nhập.................................................................................................8 2.5 Nơi cư trú..................................................................................................................9 3. Marketing Mix..............................................................................................................15 3.1 Tính Năng Sản Phẩm...............................................................................................18 3.2 Tính Năng Nổi Trội.................................................................................................19 3.3 Đ nh Hướng Của Sản Phẩm Mcdonald’s Phù Hợp Với Kênh Phân Phối N/o?......21 3.4 Phát Triển Kênh Phân Phối.....................................................................................23 3.5 Các Phương Thức Quảng Cáo Phù Hợp Với McDonald’s.......................................25 3.6 Các Phương Thức PR Của Mcdonald’s...................................................................27 4. Phân Tích SWOT..........................................................................................................29 4.1 Điểm Mạnh:............................................................................................................29 4.2 Điểm Yếu:...............................................................................................................30 4.3 Cơ Hội:....................................................................................................................30 4.4 Mối Đe Doạ - Thách Thức:.....................................................................................30 KẾT LUẬN......................................................................................................................31 NGUỒN THAM KHẢO...................................................................................................32

6 MARKETING CĂN BẢN

7 MARKETING CĂN BẢN

DOANH NGHIỆP MCDONALD’S

1. Cơ Sở Lý Thuyết 1.1 Các Khái Niệm 1.1.1. Khái Niệm Marketing Mix Marketing mix (marketing hỗn hợp) l/ s phối hợp hay sắp xếp các th/nh phn của marketing sao cho phù hợp với ho/n cảnh kinh doanh thc tế của mỗi doanh nghiệp nhằm củng cố vững chắc v trí của doanh nghiệp trên thương trường 1.1.2. Khái Niệm Marketing Marketing l/ tiến trình qua đó các cá nhân v/ các nhóm có thể đạt được nhu cu v/ mong muốn bằng việc sáng tạo v/ trao đổi t do những sản phẩm, d ch vụ có giá tr giữa các bên. (Philip Kotler v/ Gary Amstrong, 1994). 1.1.3 Khái Niệm Sản Phẩm Marketing sản phẩm l/ quá trình đưa sản phẩm ra th trường v/ giám sát quá trình th/nh công của nó. Các nh/ marketing sản phẩm tập trung v/o s hiểu biết v/ marketing cho khách h/ng. Họ thúc đẩy nhu cu v/ việc sử dụng sản phẩm thông qua đ nh v bằng văn bản v/ thông điệp. 1.1.4 Khái Niệm Giá Giá l/ biểu hiện bằng tiền của giá tr h/ng hóa, nghĩa l/ số lượng tiền phải trả cho h/ng hóa đó. về nghĩa rộng đó l/ số tiền phải trả cho một h/ng hóa, một d ch vụ, hay một t/i sản n/o đó. Giá cả của h/ng hóa sẽ cao hơn giá tr của h/ng hóa nếu số lượng cung thấp hơn cu. 1.1.5 Khái Niệm Promotion Promotion trong Marketing được hiểu l/ quảng bá, bao gồm các công cụ quảng cáo, PR, hay một mức giảm giá của một sản phẩm hoặc d ch vụ cụ thể n/o đó. Ví dụ như phát h/ng mẫu, tiếp th trc tiếp, tổ chức s kiện, khuyến mãi cho người tiêu dùng, khuyến mãi cho hệ thống đại l v/ bán lẻ 1.1.6 Khái Niệm STP Phân khúc th trƣ ờng l/ quá trình phân chia th trƣờng th/nh những khúc th trƣ ờng da trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cu sản phẩm v/ h/nh vi tiêu dùng của khách h/ng. 1.1.7 Khái Niệm Nghiên Cứu Thị Trường Nghiên cứu th trường hay Market Research l/ hoạt động thu thập thông tin về th trường mục tiêu v/ phân tích các dữ liệu thu được nhằm đưa ra những câu trả lời cho những vấn đề phát sinh trong kinh doanh. Nghiên cứu th trường giúp giảm rủi ro v/ hỗ trợ cho việc đưa ra quyết đ nh của nh/ sáng lập

DOANH NGHIỆP MCDONALD’S

1.2 Vai Trò Và Chức Năng Của Marketing Vai Trò Của Marketing Marketing có 4 vai trò chính:  Marketing hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cu khách h/ng cũng như nghệ thuật l/m cho h/i lòng khách h/ng bằng cách nghiên cứu v/ thu thập  kiến người tiêu dùng. Marketing đ nh hướng cho hoạt động kinh doanh v/ tạo thế chủ động cho doanh nghiệp.  Marketing l/ cu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ v/ dung ho/ lợi ích của doanh nghiệp mình với lợi ích của người tiêu dùng v/ lợi ích của xã hội.  Marketing l/ một công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập v trí, uy tín của mình trên th trường.  Marketing trở th/nh trái tim của mọi hoạt động trong doanh nghiệp, các quyết đ nh khác về công nghệ, t/i chính, nhân lc, đều phụ thuộc phn lớn v/o các quyết đ nh marketing. Chức năng của Marketing Marketing có 5 chức năng chính:  Nghiên cứu th trường v/ phát hiện nhu cu: bao gồm các hoạt động thu thập thông tin th trường, phân tích th hiếu nhu cu khách h/ng, nghiên cứu tiềm năng v/ d đoán triển vọng của th trường. Chức năng n/y giúp doanh nghiệp phát hiện ra nhu cu tiềm ẩn của th trường.  Thích ứng nhu cu thường xuyên thay đổi: bao gồm thích ứng về sản phẩm, giá cả, tiêu thụ v/ thông tin.  Thoả mãn nhu cu ng/y c/ng cao: do nền kinh tế phát triển, mức sống của người tiêu dùng ng/y c/ng cao, cho nên hoạt động marketing phải luôn luôn nghiên cứu để đưa ra những sản phẩm mới với những lợi ích mới nhằm nâng cao, tối đa hoá chất lượng sản phẩm.  Hiệu quả kinh tế: thoả mãn nhu cu l/ cách thức giúp doanh nghiệp có doanh số v/ lợi nhuận, kinh doanh hiệu quả v/ lâu d/i.  Phối hợp: phối hợp các bộ phận khác trong doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp v/ hướng tới thoả mãn người tiêu dùng.

DOANH NGHIỆP MCDONALD’S

2. Nghiên Cứu Thị Trường 2.1 Độ Tuổi  Nh/ h/ng thức ăn nhanh McDonald xác đ nh khách h/ng mục tiêu của mình l/ những người có độ tuổi từ 16 – 29 tuổi. Họ l/ những thanh thiếu niên trẻ tuổi, thích lối sống hiện đại, nhanh gọn v/ đy tính “phương Tây”.  Bên cạnh đó, trẻ em có độ tuổi từ 5- 14 tuổi cũng l/ lứa tuổi khách h/ng tiềm năng m/ cửa h/ng thức ăn nhanh McDonald hướng tới. 2.2 Thói Quen Tiêu Dùng Trong đời sống xã hội ng/y c/ng phát triển, tiềm lc kinh tế trong nhiều gia đình Việt, nhất l/ ở th/nh phố lớn cho phép họ có nhiều la chọn để thoã mãn v/ đáp ứng nhu cu. Chuyện ăn uống không đơn thun l/ đảm bảo s sống m/ đã được nâng lên tm nghệ thuật ẩm thc. Theo thống kê 71% “ thích” hoặc “ rất thích” thức ăn nhanh, do đó các cửa h/ng thức ăn nhanh với khẩu v phù hợp, tiện lợi, tiết kiệm thời gian v/ chi phí l/ một trong những la chọn được nhiều ngừoi ưu tiên. Thế hệ trẻ cũng ng/y c/ng chuộng lối sống hiện đại, dễ d/ng chấp nhận các sản phẩm nước ngo/i. 2.3 Sở Thích Khách h/ng sẽ thấy được rằng bất kể ở nơi nào trên thế giới, bạn đều có thể chắn chắn rằng khi đi vào cửa hàng McDonald’s, bạn sẽ có một trải nghiệm giống nhau về thực đơn, bao gói đồ ăn và thiết kể của nhà hàng. McDonald thích ứng và thay đổi khảu vị theo khách hàng. Kết hợp được giá cả hài hòa và chất lượng. Tại Việt Nam, ra mắt thc đơn cơm l/ bước tiến lớn của chuỗi thức ăn nổi tiếng to/n cu McDonald's nhằm đến gn hơn với gu ẩm thc của người Việt. Khi đến với McDonald khách h/ng không những h/i lòng về sản phẩm m/ còn l/ cách ứng xử của nhân viên bởi vì họ không chỉ không học cách l/m công việc của mình m/ họ còn phải học cách ứng xử với cộng đồng, khách h/ng v/ cả những đồng nghiệp của mình. 2.4 Khả Năng Thu Nhập McDonald's l/ thương hiệu lớn của một tập đo/n chuyên kinh doanh về thức ăn nhanh phục vụ 24/24 (sản phẩm hamburger, g/, khoai tây chiên, mì , cafe, kem, salad,..). Hiện tại công ty có khoảng 36.000 nh/ h/ng phân bố rộng rãi ở 119 quốc gia v/ khoảng 400.000 nhân viên (2008). Thương hiệu n/y được th/nh lập v/o năm 1940 của anh em Richardc v/ Maurice (Mick & Mack), sau đó được Ray Kroc mua lại v/ đã phát triển nh/ h/ng n/y th/nh một chuỗi kinh doanh thức ăn nhanh hiện đang th/nh công trên thế giới. Doanh thu : 22,8 tỉ USD ( 2008) Lợi nhuận : 3,5 tỉ ( 2008)

DOANH NGHIỆP MCDONALD’S

V/o năm 1958 : công ty đã bán chiếc bánh burger thứ 100 triệu V/o năm 1961 : Từ một nh/ h/ng mới mở, ông phát động chương trình đ/o tạo, sau đó trở th/nh Đại Học Hamburger, ở đây nghiên cứu v/ phát triển về nấu nướng, lưu trữ thc phẩm v/ l/m lạnh. Có hơn 80.000 sinh viên đã tốt nghiệp ở đại học n/y. V/o năm 1975 : Đây l/ nh/ h/ng đu tiên kinh doanh khác những nơi khác, theo mô hình drive-thru. Những người đi xe hơi không cn phải đỗ xe, đứng ngay quy cửa sổ để mua sản phẩm v/ nhận h/ng ngay đó. V/o năm 2016 : Được xếp ở hạng thứ 2 chuỗi cung ứng, đứng chung với các công ty lớn như apple, amazon,.. 2.5 Nơi cư trú Trong những ng/y đu thâm nhập v/o th trường “fastfood” tại Việt Nam. Mc Donald’s đã đu tư rất nhiều thời gian, công sức v/ tiền bạc để nghiên cứu rõ về th trường n/y. Da v/o những nghiên cứu đó, Mc Donald’s đã phân tích v/ đưa ra kế hoạch phát triển phân phối của mình một cách “chậm m/ chắc”. Theo đại diện lãnh đạo cấp cao Mc Donald’s đã chia sẽ “Đ a điểm đu tiên chúng tôi sẽ tới l/ TP.HCM, với 1-2 nh/ h/ng, sau đó đến H/ Nội, về lâu d/i có thể l/ 100 cửa h/ng”. V/ theo đúng kế hoạch trên Mc Donald’s đã mở 3 cửa h/ng đu tiên phân bố đều khắp TP.HCM. Sở dĩ chọn th trường TP.HCM l/m nơi bắt đu l/ vì đây chính l/ một th trường mục tiêu với những khách h/ng có thu nhập cao để Mc Donald’s có thể thc hiện chiến lược giá cao của mình một cách phù hợp. Hơn nữa, đây l/ một th trường sôi động với mật độ dân số cao, lối sống người dân khá hiện đại, có xu hướng ưa chuộng những sản phẩm mới lạ.

DOANH NGHIỆP MCDONALD’S

ST T

Tên Cửa Hàng

Diện Tích Xây Dựng

Nh/ h/ng 2 tng, với tổng diện tích hơn 1.300 m2, có sức chứa hơn 350 chỗ ngồi, nằm độc lập trên một khuôn viên rộng gn 3.000 m2

1

Hình 1: Mc Donald's Điện Biên Phủ

Nh/ h/ng n/y gồm 3 tng, được xây dng với tổng diện tích gn 660 m2, sức chứa khoảng 260 chỗ ngồi, với hướng nhìn sang không gian xanh của Công viên 23/9.

2

Hình 2: Mc Donald's Trần Hưng Đạo

Với tổng diện tích l/ 1600 m2 v/ diện tích xây dng 800 m2, McDonald Kinh Dương Vương bao gồm 2 tng với 230 ghế trong nh/ v/ 50 ghế ngo/i trời.

3

Hình 3: Mc Donald's Kinh Dương Vương Bước v/o th trường Việt Nam với tư cách một ông lớn trong lĩnh vc thức ăn nhanh, Mc Donald’s la chọn mô hình kinh doanh ho/n to/n khác biệt với các thương hiệu đã có trên th trường. Hai trong ba cửa h/ng đu tiên của Mc Donald’s đều nằm ngo/i khu trung tâm th/nh phố. Mc Donald’s khôn ngoan tách biệt khỏi đám đông khi không la chọn các cửa h/ng tập trung tại khu tâm để mở đu phát

DOANH NGHIỆP MCDONALD’S

triển. Đây l/ bước đi khá táo bạo nhưng khả thi cho McDoanld’ khi th trường trong th/nh phố đã chật hẹp với h/ng trăm cửa h/ng của các thương hiệu thức ăn nhanh khác đã có sẵn trên từng góc phố. Mc Donald’s la chọn v trí các cửa h/ng tại con đường chiến lược hướng v/o th/nh phố khi đi từ miền Bác, miền Trung ở quận 1 cũng như con đường quận 6 đi v/o th/nh phố từ hướng miền Tây. Điều n/y sẽ tạo điều kiện cho các khách du l ch bằng ô tô ở các miền có thể thưởng thức sản phẩm thông qua d ch vụ “Drive-Thru” độc đáo. Bên cạnh đó, l do cho hai v trí n/y có thể l/ yêu cu về mặt bằng rộng lớn với các khuôn viên tại các cửa h/ng, điều m/ khó thc hiện ở v trí trung tâm hoặc có thể mục tiêu của Mc Donald’s l/ đón bắt lượng người di chuyển ra v/o trung tâm lúc đi l/m v/ giờ tan tm. Còn về cửa h/ng ở khu vc trung tâm, bên cạnh mục tiêu kinh doanh, nó sẽ đóng vai trò như các bảng quảng cáo v/ đồng thời thu hút khách h/ng với những đối thủ khác.

Hình 4: Khu Vực Quầy McCafe' Đẳng cấp của các cửa h/ng Mc Donald’s được xây dng từ s khác biệt trong v trí, diện tích đến cả khách h/ng tiếp cận. Mc Donald’s l/ một thương hiệu lớn với hơn 50 năm trong nghề, có trên 30.000 cửa h/ng v/ có mặt trên 120 quốc gia trên thế giới, Mc Donald’s rất chú trọng đến việc nội đ a hoá các sản phẩm của mình không chỉ ở các món ăn m/ còn ở cách trang trí thiết kế của mỗi cửa h/ng. Mục tiêu của Mc Donald’s l/ tạo cho khách h/ng những trải nghiệm tổng thể mới lạ khi ăn tại đây nhưng vẫn cố gắng phản ánh được những nét văn hoá của từng quốc gia, từng đ a phương m/ Mc Donald’s phục vụ. Bên cạnh những thương hiệu khác, Mc Donald’s nổi bật lấn áp với logo chữ M m/u v/ng cùng với các tông m/u đỏ, đen phối hợp, tạo nên s sang trọng v/ đẳng cấp.

DOANH NGHIỆP MCDONALD’S

Hình 5: Cửa Hàng Khai Trương Ở Việt Nam, bên trong các cửa h/ng không còn có những bộ b/n ghế m/u v/ng-đỏ vốn được coi l/ đ nh nghĩa của Mc Donald’s m/ thay v/o đó l/ những bộ b/n ghế đy m/u sắc đem lại s hiện đại, tiện nghi, phù hợp với phong cách trẻ trung của người tiêu dùng Việt. Ngo/i ra, cách trang trí cũng mang nhiều nét đặc trưng văn hoá người phương Đông như tường quán được ốp gỗ, trang trí bằng hình sóng nước,… thể hiện s cân bằng giữa lao động v/ nghỉ ngơi, điều m/ ai cũng muốn hướng tới. Những hình ảnh trừu tượng thể hiện s th nh vượng hay biểu tượng cho s may mắn, hạnh phúc đem lại s thoải mái cho khách h/ng. Có thể nói cách b/y trí của Mc Donald’s tại Việt Nam mang đậm chất văn hoá phương Đông, không thể phù hợp với đồ ăn nhanh Mc Donald’s – vốn l/ một phn của văn hoá phương Tây, nhưng cách b/y trí n/y đã thể hiện được phương châm đ a phương hoá của Mc Donald’s. Đặc biệt với hai d ch vụ ln đu tiên xuất hiện tại Việt Nam l/ Drive-Thru v/ d ch vụ bán h/ng 24/7 hứa hẹn sẽ mang đến những trải nghiệm ẩm thc mới mẻ v/ thu hút.

DOANH NGHIỆP MCDONALD’S

Hình 6: Khu Vực "Drive-Thru" Drive-Thru l/ quy trình đặc biệt của Mc Donald’s được nhiều người nhắc đến vì nó được quảng cáo set up chỉ mất 2 phút. Theo đó, xe sẽ chạy từ cổng chính v/o khu vc Drive-Thru, đến quy gọi món qua m/n hình LCD, sau khi xác nhận món ăn, khách h/ng di chuyển đến quy thanh toán rồi tới quy nhận h/ng v/ ra về bằng đường riêng cho d ch vụ n/y. Còn về d ch vụ bán h/ng 24/7, MC mở cửa suốt 24 giờ trong ng/y v/ 7 ng/y trong tun để phục vụ nhu cu của khách h/ng v/o bất kể khoảng thời gian n/o. Điều n/y l/ một lợi thế đặc biệt đối với Mc Donald’s khi m/ cuộc sống giải trí về đêm ở TP.HCM đang phát triển ng/y một mạnh mẽ v/ được s hưởng ứng mạnh mẽ từ giới trẻ S/i th/nh. Việc có một nơi để ăn uống trò chuyện v/o ban đêm trước đây ở TP.HCM l/ một điều khá khó khăn, bởi lẽ do tập quán của người dân cũng như một v/i các quy đ nh ở một số nơi không cho h/ng quán mở quá khung giờ quy đ nh n/o đó, giờ đây việc Mc Donald’s phục vụ 24/7 có  nghĩa đặc biệt với giới trẻ v/ người thích khám phá v/ ăn uống lúc nửa đêm. Chính vì vậy, Mc Donald’s đã trở th/nh một điểm đến lí tưởng cho những v khách trong khoảng thời gian n/y.

DOANH NGHIỆP MCDONALD’S

Việc xác đ nh khách h/ng mục tiêu ngay từ ban đu l/ trẻ em đã khiến cho việc ưu tiên phục vụ cho trẻ em ở Mc Donald’s trở th/nh điều tiên quyết, điều đó thể hiện trong thiết kế của cả 3 cửa h/ng đu tiên của Mc Donald’s.

Hình 7: Khu Vui Chơi Trẻ Em Với các khu vui chơi d/nh cho trẻ em được thiết kế rộng rãi, hiện đại, thu hút trẻ em mọi lứa tuổi khi đến với Mc Donald’s. Với suy nghĩ trẻ em phải đi cùng bố mẹ v/ bố mẹ thì thường sẽ không từ chối bất cứ yêu cu n/o của con cái. Mảng th phn phục vụ trẻ em từ lâu l/ mảnh đất m/u mỡ của các chuỗi thức ăn nhanh v/ Mc Donald’s đã khôn ngoan trong việc chú  v/ khai thác hiệu quả mảnh đất n/y. Sau hơn 3 năm có mặt tại TP.HCM (2014), McDonald’s đã có những bước ho/n thiện để trở th/nh một trong những chuỗi nh/ h/ng thức ăn nhanh được yêu thích nhất của khách h/ng tại đây. Tiếp nối th/nh công đó, McDonald’s tiếp tục đu tư v/ d/nh thời gian nghiên cứu về thó...